Projeto Bike Rent

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Projeto da disciplina Gestão da Qualidade, realizada como optativa no MBA Empresarial cursado na Sustentare Escola de Negócios (Joinville/SC)

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Projeto Bike Rent

  1. 1. Caio TavaresMárcio A. Karsten
  2. 2. BIKERENT  Negócio:  Locação de bicicletas e assessórios Missão:  Serviço, Satisfação, Sustentabilidade, Saúde, Sociedade Visão:  Realizar 35.000 locações até 2020 Valores:  Atendimento, Transparência, Qualidade
  3. 3. Benefícios da Bicicleta 
  4. 4. SIPOC Fornecedores Insumos Negócio Produtos Clientes
  5. 5. Fornecedores  Lojas de bicicletas  Empresa de segurança Lojas de acessórios para patrimonial ciclismo  Distribuidora de alimentos Empresa de telefonia e  Agência de publicidade internet  Distribuidora de bebidas Fornecedores de serviços  Lavanderia/higienizadora públicos: água, energia  Seguradora elétrica  Imobiliária Serviço de hospedagem
  6. 6. Insumos  Bicicletas de marcas, tamanhos e modelos variados Acessórios variados:  Capacetes, joelheiras, coletes, cotoveleiras, trajes, luvas, cronômetros, garrafas de água, assentos infantis, óculos de proteção, ferramentas básicas Material de manutenção Compressor Manômetro
  7. 7. Negócio  Humanware  Recepcionista  Mecânico  Gerente/sócio Software  ERP/CRM  Dicas Bike Rent Hardware  Instalações  Escritório  Oficina mecânica  Geladeira porta transparente/self service  Display para produtos energéticos/calóricos
  8. 8. Produtos  Locação de bicicletas Locação de kits de assessórios
  9. 9. Clientes  Todas as pessoas que apreciam o estilo de vida saudável, independente do sexo, idade ou crença, que queiram experimentar momentos prazerosos e relaxantes, através do contato com a natureza, familiares e/ou amigos, primando pelo bem estar coletivo
  10. 10. Diagrama de Ishikawa MÃO DE OBRA MÉTODO MÁQUINA Bicicleta Recepcionista Recepção Entrega Assessórios Mecânico Atendimento Retorno Geladeiras Sócio/Gerente Cadastro Controle Qualidade Computadores Análise de expectativas Avaliação do Equipamento Ferramentas Indicação de equipamento Manutenção Preventiva Manômetro Fechamento Manutenção Corretiva Compressor Telefone BIKE RENT Instalações Agência de propaganda Condição do equipamento Site / Material gráfico Sustentabilidade econômica Satisfação das expectativas ERP / CRM Geração de emprego Atendimento da Equipe Distribuidoras Promoção de vida saudável Propensão à reuso Fornecedores Apoio a iniciativas de preservação ambiental Geladeira Display MEDIDA MEIO- MATERIAIS AMBIENTE
  11. 11. Processo Cliente entra Já é NÃO Cadastro de Recepção em contato cliente? cliente NÃO SIM Indicação Indicação por Análise de aceita? expert expectativas SIMFechamento do Entrega/Delivery Recebimento das Controle pedido das bicicletas bicicletas Qualidade NÃO Basta Manutenção Manutenção Checagem manutenção corretiva preventiva superficial preventiva? SIM Fim Estoque
  12. 12. Modelo de Negócio (BMG) 
  13. 13. Fornecedores de Atendimentobicicletas Controle qualidade ManutençãoFornecedores de Atendimentoassessórios Grupos Marketing Estilo de vida Dicas BIKERENT empresariaisEmpresa de segurança Controle qualidade saudável,patrimonial Bike Delivery Famílias independenteLavanderia / de sexo, Grupos de amigoshigienizadora Pessoas idade ou Ciclistas amadoresAgência de Oficina mecânica crença. Informativospublicidade Material reposição Público em geral Publicidade BicicletasSeguradora Assessórios Patrocínios Material publicitárioImobiliáriaPessoas Locação de bicicletas Venda de bicicletas (residual)Bicicletas e assessórios Locação de assessórios Elaboração de roteirosMaterial de reposição Taxa de manutenção Cursos de conduçãoPublicidade Oficina de bicicletas Franquias
  14. 14. Controle deQualidadeMecanismo de controle da qualidadedos serviços prestados pelaBIKERENT.A pesquisa será aplicado a todos oslocatários e disponibilizados, tambémvia web, através de QR-Code.O ciclo será mensal e o resultado(tanto da pesquisa quanto do sorteio)será disponibilizado no site.

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