Marketing & Etica

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Apresentação realizada a estudantes do Curso Técnico de Propaganda e Marketing do Colégio Elias Moreira, em Joinville, SC.

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Marketing & Etica

  1. 1. Aula 07 (06.04.2011)<br />Curso técnico propaganda e marketing<br />Colégio cenecistaeliasmoreira<br />Marketing e Ética<br />
  2. 2. Marketing<br />Parte 1<br />
  3. 3. Conceito de Marketing<br />“Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais”<br />(AMA, 2004)<br />
  4. 4. Ao invés de<br />Use<br />Marketeiro<br />Marketing Digital<br />Marketing de Relacionamento<br />Endomarketing<br />Telemarketing<br />Marketing Direto<br />Profissional de Marketing<br />Comunicação Digital<br />Relações Públicas<br />Comunicação Interna<br />Televendas<br />Comunicação Direta<br />Termos Corretos<br />
  5. 5. Marketing, um processo sistêmico<br />Toda empresa utiliza um sistema produtivo<br />Baseado em Entradas, Processos e Saídas<br />Em inglês: Inputs, Throughputs e Outputs<br />
  6. 6. Os 3 PUTs<br />
  7. 7. Marketing é Equilíbrio<br />
  8. 8. Marketing é Equilíbrio<br />X<br />$<br />
  9. 9. Marketing é Equilíbrio<br />$<br />Equilíbrio<br />X<br />$<br />
  10. 10. Planejamento de Marketing<br />
  11. 11. As Relações Empresariais (Micro Ambiente)<br />
  12. 12. As Relações Empresariais (Macro Ambiente)<br />Variáveis<br />Econômicas<br />Sócio-Culturais<br />Políticas<br />Tecnológicas<br />Climáticas<br />Outras<br />
  13. 13. SIM – Sistema de Informação de Marketing<br />
  14. 14. A Técnica AIDA<br />Chamar a Atenção<br />Despertar Interesse<br />Criar Desejo<br />Promover a Ação<br />
  15. 15. Comunicação nos Novos Tempos<br />Criar Consciência<br />Chamar Atenção<br />Despertar Interesse<br />Levar ao Conhecimento<br />Promover Identificação<br />Criar Expectativa<br />Criar Desejo<br />Garantir a Preferência<br />Levar à Decisão<br />Promover a Ação<br />Conseguir e manter a Satisfação<br />Suscitar Interação<br />Garantir a Fidelização<br />Levar à Disseminação, ao Boca-a-Boca<br />
  16. 16. Valorização Empresarial<br />
  17. 17. Marketing, Consumo e Cidadania<br />“É difícil, hoje, pensar em política – e em cidadania – sem pensar também no consumo. A questão, para a cidadania, não é esquecer o sabonete, mas exigir que seja produzido com respeito ao meio ambiente, aos direitos trabalhistas, sem o uso de mão de obra infantil, e que além disso seja de boa qualidade e preço adequado. Tudo isso é altamente político. A cidadania, como Deus, pode estar nos detalhes. Os norte-americanos aprenderam a ser cidadãos controlando para onde ia o dinheiro de seus impostos. (...) A base das democracias anglo-saxãs está, assim, historicamente, na relação do indivíduo com seu dinheiro. Não estranha, então, que hoje muitos aprendam a cidadania verificando a qualidade do que compram. Aliás, como compramos porcaria toda semana, e só votamos a cada dois anos, é pedagógico lutar por relações mais decentes de consumo. E isso, claro, modifica o papel do publicitário. Ele deve deixar de ser retórico da venda a qualquer custo, para se tornar responsável pela qualidade do que vende”.<br />(Ribeiro, 2002, apud Yanaze, 2006, p. 13)<br />Fim da parte 1<br />
  18. 18. Ética<br />Parte 2<br />
  19. 19. Uma Pequena Pesquisa<br />Você já colou em uma prova?<br />Se sim, quantas vezes?<br />Você ficaria preso por 6 meses para ganhar US$10MM?<br />Você aumentaria os gastos em seus relatórios de viagem para ganhar a diferença?<br />Você reivindicaria mais em pagamentos de seguros?<br />Você mentiria para alcançar um objetivo comercial?<br />Corrupção é importante para vencer na vida?<br />Fraude é um problema irrelevante?<br />O que você pretende ser como profissional?<br />
  20. 20. Pesquisa com Estudantes de 2º Grau<br />59% estariam dispostos a enfrentar condicional de 6 meses por uma transação ilegal que rendesse US$10MM<br />67% não veem problema em superdimensionar os gastos em seus relatórios de despesas para reembolso quando estiver no mundo empresarial<br />50% aumentaria suas reivindicações de pagamentos de seguros com itens falsos<br />66% mentiriam para alcançar um objetivo comercial<br />37% responderam que a corrupção é um meio importante para vencer na vida<br />37% não consideram a fraude um problema grave<br />
  21. 21. Pesquisa com Estudantes de 2º grau<br />76% admitiram ter colado ao menos uma vez<br />90% destes afirmou ter colado quatro vezes ou mais<br />Desejam ser no futuro:<br />76% empresários<br />68% médicos<br />63% advogados<br />57% educadores<br />Em bom português: Quem não cola, não sai da escola.<br />
  22. 22. Como era...<br />Se transformando...<br />SociedadeIndustrial<br />Aparência<br />Consumismo<br />Imagem<br />Independência<br />GM<br />Sociedade doconhecimento<br />Transparência<br />Consumo consciente<br />Identidade<br />Interdependência<br />Google<br />Um Mundo em Transformação<br />
  23. 23. Novos Paradigmas<br />Lucro<br />Propaganda<br />Qualidade<br />Preço<br />Salário<br />Contrato<br />Independência<br />Intramuros<br />Coerção<br />Autoridade<br />Comando<br />Controle<br />Relevância<br />Marca<br />Experiência<br />Reputação<br />Significado<br />Vínculo<br />Interdependência<br />Esfera de Influência<br />Consenso<br />Confiança<br />Liderança<br />Feedback<br />
  24. 24. Sustentabilidade<br />“Sustentabilidade contempla não só sua competência para gerar empregos e pagar impostos, mas também sua capacidade de tentar harmonizar seu sucesso econômico com o equilíbrio social e com qualidade ambiental, dentro de altos padrões éticos de atuação”.<br />TARAGANO, Rogéria O. Ética na vida das empresas.<br />Filme A História das Coisas<br />
  25. 25. Ética Empresarial<br />A ética empresarial atinge as empresas e as organizações em geral<br />A empresa deve se desenvolver de tal forma que a ética, a conduta ética de seus integrantes e os valores da organização, tornem-se parte de sua cultura<br />Eventual código de ética deve emergir de uma necessidade da empresa<br />
  26. 26. Ética nos Negócios<br />Ética nos negócios é o estudo da forma pela qual normas morais pessoais se aplicam às atividades e aos objetivos da empresa comercial. Não se trata de um padrão moral separado, mas do estudo de como o contexto dos negócios cria os seus problemas próprios e exclusivos à pessoa moral que atua como um gerente desse sistema”.<br />(NASH, 2001)<br />
  27. 27. Ética na Vida Pessoal<br />Pessoa ética é aquela que, livremente, com a consciência bem formada, responsabilidade e reta intenção, aplica a inteligência na procura da verdade e a vontade na busca do bem, em todas as suas ações.<br />
  28. 28. Implicações da Ética<br />Dignidade<br />Consciência<br />Análise de Conduta<br />Regras de Comportamento<br />
  29. 29. Ética ≠ Moral<br />Moral é o conjunto de normas da conduta humana.<br />Ética é a ciência da moral – estuda para extrair princípios e regras universais, aplicáveis a toda conduta humana (grupo humano).<br />
  30. 30. Conceitos de Ética<br />“Ética é a ciência que toma por objeto imediato os juízos de apreciação sobre os atos qualificados como bons ou maus” (LALANDE)<br />“A fonte da ética é a própria realidade humana, na qual a razão encontra e conhece os princípios morais, universais e certos”. (ARRUDA, et al.)<br />
  31. 31. 3 Afirmações sobre Ética e Negócios<br />A ética é, sem dúvida, um dos pilares fundamentais da sustentabilidade da empresa<br />O medo de que a ética custe caro impede a formulação de um tratamento efetivo a ela<br />A ética na empresa influencia o mercado competitivo<br />
  32. 32. Afirmação 1: Pilar fundamental<br />Qual a função da empresa no Brasil e no mundo hoje?<br />93% população – gerar empregos<br />87% dos empresários – dar lucro aos acionistas<br />Compatibilização ética nos negócios<br />Valores empresariais: transparência, reputação<br />Vídeo Fabio Barbosa - Santander<br />
  33. 33. Afirmação 2: medo do custo<br />Receios devem ser ultrapassados<br />Colocar premissas éticas em prática<br />Os códigos de ética<br />Os comitês de ética<br />Gestores<br />Os líderes exercem influência ética sobre outras pessoas<br />
  34. 34. Afirmação 3: influenciar o mercado<br />A empresa e os stakeholders<br />A competição não é uma guerra, são necessárias regras para o comportamento competitivo (esportes, atletas)<br />A criação da confiança. Se não há uma estrutura de valores morais básicos, vira idealismo.<br />
  35. 35. A Ética é pessoal e é uma só<br />“Só existe uma ética e nada mais e ela se aplica a todas as áreas, em todos os sentidos. Não se iludam pensando que uma pessoa antiética em questões pessoais será ético na função de administrador; que um grosseirão na família, terá virtudes no trabalho”.<br />(RushwothKidder)<br />
  36. 36. O certo e o errado no dia-a-dia<br />Seis perguntas que aumentam a sensibilidade moral<br />Isso é certo?<br />Isso é justo?<br />Estou prejudicando alguém?<br />Eu poderia divulgar isso para o público ou para alguém respeitado?<br />Eu diria a meu filho para fazer isso?<br />Eu gostaria que isso acontecesse comigo?<br />
  37. 37. Fatores que Dificultam a Adesão ao Bem<br />Ignorância<br />Debilidade<br />Malícia<br />Indiferença<br />Vídeo Só de Sacanagem<br />
  38. 38. A ética é uma só e começa em nós<br />“Nós temos que ser a mudança que queremos ver no mundo”<br />Gandhi<br />Fim da parte 2<br />

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