O documento discute comunicação estratégica e como empresas devem se comunicar com o público-alvo nas mídias sociais de forma efetiva. Ele apresenta casos de sucesso de empresas como McDonald's e Spoleto que usaram as mídias sociais de forma estratégica e responsável. Também discute a importância de ouvir o público antes de falar e estar preparado para lidar com comentários dos consumidores nas redes.

1. COMUNICAÇÃO
Estratégica
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Prof. Márcio Carneiro
Doutorando Administração/UFPB

2. COMUNICAÇÃO
Estratégica
Prof. Márcio Carneiro

3. Comunicação...
Ato ou efeito de
comunicar (-se).
Fonte: Dicionário Aurélio

4. Comunicação...
Processo de construção e
disputa de sentidos
Fonte: BALDISSERA, 2000, p. 18-26

5. Comunicação...
“Evangelize e se for
preciso use palavras”
Fonte: Agostinho

6. Reflexão...
“O gerente de vendas recebeu o seguinte fax de um de seus
vendedores:
- Seo Gomis, o criente de Belzonte pidiu mais cuatrucenta
pessa. Faiz favor toma as providenssa. Abrasso, Nirso.
Aproximadamente uma hora depois, recebeu outro:
- Seo Gomis, os relatorio di venda vai xega atrazado proque
to fexando umas venda. Temo que manda mais treiz mil
pessa. Amanha to xegando. Abrasso, Nirso.
No dia seguinte:
- Seo Gomis, num xeguei pu causa de que vendi maiz deis mil
em Beraba. E to indo pra Brazilha. Çe dé sertu vo pra
Frolinopolis dipois e de lar pra Sum Paulo no viao das cete
hora.

7. Reflexão...
E assim foi o mês inteiro.
O gerente, muito preocupado com a imagem da empresa,
levou ao presidente as mensagens que recebeu do vendedor.
O presidente, um homem muito preocupado com o
desenvolvimento da empresa e com a cultura dos
funcionários, escutou atentamente o gerente e disse:
- Deixa comigo que eu tomarei as providencias necessárias.
E tomou. Redigiu de próprio punho um aviso e afixou no mural
da empresa:
- A PARTI DE OJE NOIS TUDO VAMO FAZE FEITO O NIRSO. SI
PRIOCUPAR MENOS EM INSCREVER SERTO MO DI VENDER
MAIS. ACINADO, O PREZIDENTI”

8. Estratégia...
Arte de aplicar os meios
disponíveis ou explorar
condições favoráveis
com vista a objetivos
específicos.
Fonte: Dicionário Aurélio

9. O poder das palavras...

10. Comunicação
Estratégica...
A arte de conquistar a atenção
do público-alvo, comunicando-se
com base em simbologia diversa
para determinado objetivo.
Fonte: Márcio Carneiro

11. Comunicação
Estratégica...
?
Mas com quem que a ?
organização deve se
?
comunicar
? ?

12. Contextualização...
Teoria da Espiral
do Silêncio (1972)
Internet
Redes de Relacionamento Virtual
(ubiquidade)
Comunicação Integrada

13. Comunicação
Estratégica...
“Acredito que é muito arriscado estar nas
mídias sociais ainda, mas é muito mais
arriscado estar fora [delas]. Se estamos nas
mídias sociais, temos que estar preparados
sim para ouvir antes de falar”
Edmar Burla (PepsiCo)

14. Comunicação
Estratégica...
O consumidor passa
de alvo da mídia
publicitária para parte
do processo de
criação e de
divulgação de
produtos/serviços.

15. ETAPAS
da Comunicação
Estratégica nas Redes Sociais
#Diagnóstico
#Planejamento
#Implantação
#Gestão

16. Comunicação
Estratégica...
Case Colégio COC:
Ver também
Case Visou:
goo.gl/VywDY http://goo.gl/lqJ
eH

17. Comunicação
Estratégica...
Case Ruffles:
Consumidores nas Redes Sociais
“Ruffles, gostaria de informar que o saco de ar que vocês
vendem tá vindo com algumas batatas dentro.
Obrigado!”
Resposta Ruffles

18. Cases de Sucesso
Mcdonalds

19. Cases de Sucesso
Spoleto
Spoleto 1

20. #obrigado
“Qualquer criança pode criar um perfil em
uma mídia social, mas se lembre:
Não basta estar nas mídias sociais, deve-se
estar estrategicamente e com
responsabilidade!”
@andretelles
Contatos:
@mr_carneiro
marcio_ufpb@outlook.com