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  1. 1. MUDAR A ESTRUTURA DE ATENDIMENTO OBJETIVO FAZENDO O CLIENTE SE ADAPTAR A ROTINA DA EMPRESA E NÃO NÓS ADAPTARMOS A ROTINA DO CLIENTE. Mesmo que uma idéia pareça improvável e até impossível, gostaria de pedir que acreditassem, enxergasse mesmo diante das grandes dificuldades para alcançar o objetivo, que muitas das vezes nos desanima, vale lembrar que a maioria das mudanças que propomos não surge do nada mais sim após pesquisas sobre o assunto ou acesso a algum relato de sucesso ou conteúdo que nos mostrar ou nos aproxima do sucesso, que algo seja possível, então sempre o primeiro passo é acreditar que é possível e segundo arregaçar a mangas e fazer acontecer.
  2. 2. GOSTARIA DE SABER A OPINIÃO DE CADA 1) QUAIS DOS SERVIÇOS ABAIXO REALIZAMOS E NÃO COBRAMOS E ATÉ QUE PONTO ISSO VALE A PENA 2) QUAIS AS VANTAGENS QUE TEMOS EM NÃO COBRAR TAXA DE VISITA SERVIÇO PRESTADOS - ANTENA DESREGULADA - REINSTALAR ANTENA - CABO DE REDE COM PROBLEMA - CABO MAL ENCAIXADO - USUARIO E SENHA INCORRETOS - CONFIGURAÇÃO DE CONEXÃO ALTERADA - PROBLEMA NO CADASTRO - PLACA DESISTALADA DO SISTEMA - PLACA DESATIVADA
  3. 3. SERVIÇO PRESTADOS - DRIVE DA PLACA DESATUALIZADO - PLACA WIRELESS (ANTENA) DANIFICADA - OBSTRUÇÃO DE SINAL - ACCESS POINT DESCONFIGURADO - ACCESS POINT RESETADO - ACCESS POINT DESLIGADO - REDES INCORRETAS ADICIONADAS - FALTA DE MEMORIA RAM - COMPUTADOR COM VIRUS - PROBLEMAS COM PC - ANTENA COM DEFEITO - NENHUM PROBLEMA ENCONTRADO - OUTRO (SUGESTÕES)
  4. 4. Cada serviço realizado, onde o problema esteja na residência do cliente, deverá ser cobrado a visita em caso do cliente não pagar no momento da visita deverá trazer o chamado para a loja assinado pelo cliente e com a observação do serviço que foi prestado, para o responsável lançar um débito em nome do cliente, ou seja, ao cliente necessitar de nova visita o mesmo será lembrado do débito e possivelmente será avisado que deverá pagar o valor da visita em débito ou em caso de pedir nova visita o mesmo deverá pagar a visita atual, lembrando de sempre avisar o cliente que caso o problema seja constatado que não é na rede da VIVANET o mesmo deverá pagar a visita no valor de 10,00.
  5. 5. VANTAGENS EM MUDAR A FORMA DE ATENDIMENTO ETAPAS PARA ATINGIR O OBJETIVO 1ª) Todo chamado deverá ser ESCRITO o serviço executado e o cliente ou responsável assina o mesmo. - Problemas a avaliar que poderão dificultar no sucesso dessa mudança - Tempo insuficiente para escrever e o cliente assinar devido a quantidade de chamados diários por técnico. - Esquecimento por parte do técnico. - Falta de impressão do chamado - Perda do chamado
  6. 6. VANTAGENS EM MUDAR A FORMA DE ATENDIMENTO ETAPAS PARA ATINGIR O OBJETIVO 2ª) Nós temos que resolver a doença na loja e não na casa do cliente, ou seja, o maior problema é a falta de tempo para resolver todos os chamados diários, temos que criar formas para diminuir as visitas sem perder os clientes. PERGUNTA PARA DEBATER UMA SOLUÇÃO COMO DIMINUIR AS VISITAS, ATENDENDO E RESOLVENDO 90% DOS CHAMADOS A PARTIR DA LOJA POR TELEFONE

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