GESTÃO DA INOVAÇÃO Introdução
A Empresa
|  Desde sua fundação em 1943, o
Bradesco se mostra uma
empresa ao mesmo tempo
tra...
GESTÃO DA INOVAÇÃO
GESTÃO DA INOVAÇÃO
Fundação
do Bradesco
10 MARÇO DE 1943
Livro-Caixa
GESTÃO DA INOVAÇÃO
Telex

Bradesco
Autoatendimento
GESTÃO DA INOVAÇÃO
Endereço na 
Internet
GESTÃO DA INOVAÇÃO
GESTÃO DA INOVAÇÃO
Bradesco
NetEmpresa
WAP 1.0
Mobile Banking
GESTÃO DA INOVAÇÃO
Aplicativos para
iPhone
GESTÃO DA INOVAÇÃO
Aplicativos para Android,
Windows Mobile e BlackBerry
GESTÃO DA INOVAÇÃO
Mobile Token
GESTÃO DA INOVAÇÃO
Leitor de Código
de Barras
GESTÃO DA INOVAÇÃO
Aplicativo para
BlackBerry PlayBook
GESTÃO DA INOVAÇÃO
F. Banking
 Bradesco Next
 Celular Imagem
Cheque
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GESTÃO DA INOVAÇÃO Valores
Inovação e Relacionamento
|  Os valores de inovação e
relacionamento permeiam a história
do ban...
GESTÃO DA INOVAÇÃO Estrutura
A inovação no Bradesco
|  O Bradesco possui uma mescla de
centralização e distribuição do pro...
GESTÃO DA INOVAÇÃO Inovações
Duas inovações recentes
|  F.Banking, o banco através do Facebook,
lançado em 03.2012
|  Segu...
GESTÃO DA INOVAÇÃO Inovações
Post no instagram do Bradesco demonstrando a fachada do Next	
  
Duas inovações recentes
|  B...
GESTÃO DA INOVAÇÃO
VALOR
Entregar produtos
e serviços
financeiros com
eficiência
(tecnologia) para a
construção de
relaciona...
GESTÃO DA INOVAÇÃO Conclusão
Robô Link237 no evento YouPix, 2013, patrocinado pelo Bradesco	
  
Múltiplo e Inovador
|  A m...
GESTÃO DA INOVAÇÃO Epílogo
Poemas do cliente, Mauro Junior, e do Bradesco.	
  
Extra
|  O Case da Poesia, ocorrido em 2011...
GESTÃO DA INOVAÇÃO Fontes
Equipe de Redes Sociais do Bradesco	
  
Informações colhidas com
| Fonte Primária (equipes Brade...
GESTÃO DA INOVAÇÃO
Dizem que o tempo muda as
coisas, mas é você quem tem de
mudá-las.
Andy Warhol
Marcelo Salgado, 2131072...
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Trabalho de Gestão da Inovação - Bradesco

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Trabalho para a disciplina de Gestão da Inovacão, professor Marcelo Pimenta.

Publicada em: Negócios

Trabalho de Gestão da Inovação - Bradesco

  1. 1. GESTÃO DA INOVAÇÃO Introdução A Empresa |  Desde sua fundação em 1943, o Bradesco se mostra uma empresa ao mesmo tempo tradicional e inovadora. |  Em 1949, seu fundador, Amador Aguiar, envia uma carta a todos os seus gerentes, dizendo que o cliente é a razão da empresa, um amigo, e determinando que a mesa do gerente deveria ser a primeira da agência. Agência do Bradesco em Marília, 1949, numa foto para o Instagram do Bradesco, em 2013  
  2. 2. GESTÃO DA INOVAÇÃO
  3. 3. GESTÃO DA INOVAÇÃO Fundação do Bradesco 10 MARÇO DE 1943 Livro-Caixa
  4. 4. GESTÃO DA INOVAÇÃO Telex Bradesco Autoatendimento
  5. 5. GESTÃO DA INOVAÇÃO Endereço na Internet
  6. 6. GESTÃO DA INOVAÇÃO
  7. 7. GESTÃO DA INOVAÇÃO Bradesco NetEmpresa WAP 1.0 Mobile Banking
  8. 8. GESTÃO DA INOVAÇÃO Aplicativos para iPhone
  9. 9. GESTÃO DA INOVAÇÃO Aplicativos para Android, Windows Mobile e BlackBerry
  10. 10. GESTÃO DA INOVAÇÃO Mobile Token
  11. 11. GESTÃO DA INOVAÇÃO Leitor de Código de Barras
  12. 12. GESTÃO DA INOVAÇÃO Aplicativo para BlackBerry PlayBook
  13. 13. GESTÃO DA INOVAÇÃO F. Banking Bradesco Next Celular Imagem Cheque 1
  14. 14. GESTÃO DA INOVAÇÃO Valores Inovação e Relacionamento |  Os valores de inovação e relacionamento permeiam a história do banco como traços mais importantes de seu DNA. |  Criou o primeiro ATM, o primeiro cartão instantâneo, o primeiro .com.br do Brasil, o primeiro internet banking, o primeiro mobile, o primeiro no iPhone, o primeiro no Twitter, o primeiro no Facebook e via Facebook. Alô Bradesco, 1985   @AloBradesco, 2009  
  15. 15. GESTÃO DA INOVAÇÃO Estrutura A inovação no Bradesco |  O Bradesco possui uma mescla de centralização e distribuição do processo de inovar. |  Embora haja um departamento responsável pela inovação, denominado DPIT, além de uma Comissão multi departamental de Inovação comandada por ele, todas as áreas do banco possuem mini áreas de pesquisa e desenvolvimento para sua fatia do negócio. Telebradesco, cartucho de Mega Drive para acesso à conta, 1997.  
  16. 16. GESTÃO DA INOVAÇÃO Inovações Duas inovações recentes |  F.Banking, o banco através do Facebook, lançado em 03.2012 |  Segundo banco no mundo, primeiro no Brasil, mais de 1 milhão de acessos |  Segurança e comodidade, além de awareness de inovação |  Acesso à saldo/extrato, pagamentos de contas de consumo e boletos bancários, transferências entre contas, recarga de celular, crédito pessoal, entre outros serviços. Post no Facebook do Bradesco ilustrando o acesso ao F.Banking.  
  17. 17. GESTÃO DA INOVAÇÃO Inovações Post no instagram do Bradesco demonstrando a fachada do Next   Duas inovações recentes |  Bradesco Next, o espaço conceito |  Lançado em 08.2012 no Shopping JK Iguatemi, mistura de agência do futuro e laboratório de inovação on go |  Lugar onde o Bradesco lança as novas tecnologias para testar e, quando funcionem, replicar na rede |  Inovações como o saque sem cartão foram testadas lá e implantadas meses depois em todas as agências.
  18. 18. GESTÃO DA INOVAÇÃO VALOR Entregar produtos e serviços financeiros com eficiência (tecnologia) para a construção de relacionamentos duradouros e criação de valor aos clientes, acionistas e a toda a sociedade. RELACIONAMENTO :: Proximidade nas agências :: Alta tecnologia nos canais :: Primeira conta, ligação emocional. O Canvas CANAIS :: Agências :: Canais Digitais :: Corrrespondentes SEGMENTOS Extremamente diversificado e segmentado: :: Pessoa Física Varejo, Prime e Private :: Pessoa Jurídica Simples, PME’s, Corporate :: Todas as idades FLUXOS DE RECEITA :: Tarifas :: Dividendos financeiros (juros e rendimentos) :: Dividendos de seguros, previdência e capitalização ESTRUTURA DE CUSTOS :: Infraestrutura, Informática, Telecomunicações :: Verbas Salariais, Prêmios e Participação nos Lucros :: Atendimento físico ou remoto :: Marketing, Impostos e Jurídico ATIVIDADES :: Operações financeiras :: Operações de seguro, previdência e capitalização :: Intermediação financeira (cartões de crédito, contas correntes e poupanças, investimentos, etc) RECURSOS :: Conhecimento :: Rede de comunicação :: Insumos básicos :: Recursos humanos PARCEIROS :: Fornecedores de TI :: Fornecedores de insumos (materiais) :: Agências de publicidade on e off :: Governos e CVM :: Bandeiras de Cartões (ex: Cielo) :: Operadoras de Telefonia :: Veículos (Google, Facebook, Globo, etc).
  19. 19. GESTÃO DA INOVAÇÃO Conclusão Robô Link237 no evento YouPix, 2013, patrocinado pelo Bradesco   Múltiplo e Inovador |  A multiplicidade de visões e a liberdade de conexão que aparecem no DNA do Bradesco desde sua fundação certamente permitem as estruturas de inovação atuais |  Com isso, o Bradesco consegue, mesmo sendo um banco tradicional, manter-se inovador, capitaneando as inovações bancárias no Brasil e no mundo |  Ao mesmo tempo, sua vocação para a simplicidade e proximidade criaram um posicionamento que atravessa agências físicas e canais digitais e que permite ao banco cativar clientes de todas as idades e segmentos.
  20. 20. GESTÃO DA INOVAÇÃO Epílogo Poemas do cliente, Mauro Junior, e do Bradesco.   Extra |  O Case da Poesia, ocorrido em 2011, é um retrato desta liberdade de conexão e criação, que empodera os mais 110.000 funcionários para inovar |  Um cliente postou na página do banco no Facebook um pedido de reemissão de cartão por perda, mas o fez em poesia |  A funcionária que respondeu não teve dúvida: devolveu em poema a resposta |  As pessoas em volta curtiram, hubs sociais também, portais vieram noticiar e o case foi citado em rádios, eventos e até em Lisboa e Londres.
  21. 21. GESTÃO DA INOVAÇÃO Fontes Equipe de Redes Sociais do Bradesco   Informações colhidas com | Fonte Primária (equipes Bradesco de Canais Digitais, que forneceram as histórias e algumas imagens de acervo); | Sites Bradesco (http:// www.bradescori.com.br/abertura.html); | Redes Sociais do Bradesco (facebook.com/bradesco, instagram.com/bradesco, twitter.com/ alobradesco).
  22. 22. GESTÃO DA INOVAÇÃO Dizem que o tempo muda as coisas, mas é você quem tem de mudá-las. Andy Warhol Marcelo Salgado, 21310726 Bianca Grecco, 21310210 Daniel Lozano, 21210277

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