Atendimento ao Cliente

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20 reflexões sobre atendimento ao cliente extraídas do twittchat semanal #custserv

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Atendimento ao Cliente

  1. 1. ATENDIMENTO AO CLIENTE Como empresas com fraco desempenho no setor ainda sobrevivem?
  2. 2. 20 reflexões sobre atendimento ao consumidor, por profissionais da área, discutidos no twitchat semanal liderado por Ted Coine. Acompanhe no Twitter usando a hashtag #custserv (customer service)
  3. 3. “ Péssimas empresas tratam S.A.C. como controle de pragas, ao invés de central de relacionamento.” @teriel #1
  4. 4. “ As grandes cias. criam a ilusão de bom atendimento via automação e tecnologia. É só dinheiro, zero de interação” @ty_sullivan #2
  5. 5. “ Algumas empresas entenderam que devem mudar essa visão de curto prazo no atendimento ao consumidor. Para as outras, é hora de fechar as portas” @geoff_snyder #3
  6. 6. “ Mau atendimento permeia toda a organização. Maus líderes servem mau os funcionários que servem mau o consumidor” @brockpatterson #4
  7. 7. “ Consumidores educam consumidores, que compram (e divulgam) melhor, assim todos ganham” @rethanick #5
  8. 8. “ Empresas que tem um mau atendimento existem porque tem alguma forma de monopolio” @joecascio #6
  9. 9. “ As vezes a inconsistência num bom serviço me faz voltar. É o ‘estou te dando a última chance’.” @aimee_lucas #7
  10. 10. “ Eu sempre reclamo de um atendimento ruim. A resposta deles pode mudar a avaliação para ‘bom’ ou para ‘muito ruim’.” @ctaylor1 #8
  11. 11. “ Algumas marcas estão tão desesperadas por vendas que prometem mais do que fazem e colocam a confiança (nelas mesmas) em risco.” @knowledgebishop #9
  12. 12. “ As empresas se escondem na própria sombra ao não encarar o mau serviço que prestam, colocando a culpa nos fornecedores ou em outro departamento.” @brockpatterson #10
  13. 13. “ Minha meta é colocar TODOS os funcionários comprometidos com o atendimento ao consumidor. É muito? Acho que não?” @kr8tr #11
  14. 14. “ Tudo se relaciona com REPUTAÇÃO. Serviços de qualidade constroem uma, assim como más experiências.” @marshacollier #12
  15. 15. “ Você não manda mais nos clientes. Os clientes mandam em você.” @marshacollier #13
  16. 16. “ E certifique-se que seus funcionários tenham mais respostas que seus clientes tenham perguntas.” @lisa_ford #14
  17. 17. “ É a hora certa para ir atrás dos clientes não atendidos pela sua concorrência. ‘Estar a disposição’ é atitude de líder.” @coscfo #15
  18. 18. “ Comunicação entre atendimento, design, produção, R&D e marketing corrige um mau atendimento” @joecascio #16
  19. 19. “ Não acontece da noite para o dia, mas as mídias sociais colocam muita pressão no negócio graças ao entendimento do consumidor” @teriel #17
  20. 20. “ Eu sigo o lema da Wegmans: ‘Funcionários em 1º, Clientes em 2º’. Acionistas? Nem estão na lista.” @tedcoine #18
  21. 21. “ Cada consumidor pode liderar de 10 a 100 mais no mesmo caminho. Vendas mais rápidas ou dinheiro mais curto, você escolhe.” @marshacollier #19
  22. 22. “ É uma questão de consistência e padrão. Até para ser medíocre é preciso esforço para aceitar. A escolha é sua.” @mfischerv #20

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