Prof. Marcelo H. Yamaguti (1)
Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Faculdade de Informática
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Prof. Marcelo H. Yamaguti (2)
Referências
• Estude para aprofundamento no conteúdo:
– SOMMERVILLE, Ian. Enge...
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Prof. Marcelo H. Yamaguti (3)
Qualidade
•O que significa qualidade?
•Phil Crosby (um dos mestres da
qualidad...
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Qualidade
• O conceito varia de acordo com o local, época, o
produto e as pess...
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Qualidade de produto X processo
• Qualidade do produto:
– Visa o produto final...
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• Qualidade do processo:
– Visa melhorar a qualidade do modo como o produto é
...
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Gerenciamento de qualidade
• Gerenciamento da qualidade (subcategorias):
– Pla...
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Gerenciamento de qualidade
• Gerenciamento da qualidade (Planejamento da
quali...
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Gerenciamento de qualidade
• Regra de Myers (custo de correção de defeitos)
In...
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Gerenciamento de qualidade
Introdução à Engenharia de Software
Custo da
Quali...
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Custos da Conformidade
• Custos para alcançar a qualidade.
• Prevenção de fal...
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Custos da melhoria
• Custos da melhoria de processos (conformidade).
• Defini...
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Custos da Não-Conformidade
• Custos da falta de qualidade.
• Falhas detectada...
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Gerenciamento de qualidade
• Gerenciamento da qualidade (Garantia da
qualidad...
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Auditoria
• Avaliação independente dos artefatos e produtos de
software para ...
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Auditoria
• Constituída de quatro etapas:
– Planejamento e preparação
– Reali...
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Revisão
• Tem como objetivo identificar e remover defeitos de
artefatos e pro...
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Gerenciamento da qualidade
• Gerenciamento da qualidade (Controle da
qualidad...
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Walkthrough
• Tem como objetivo avaliar um elemento único do
produto.
• Basta...
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• O responsável pela criação (autor) do elemento que
está sendo a...
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Inspeção
• Criada por Michael Fagan, em 1976, da IBM, com o
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PDCA
Introdução à Engenharia de Software
• PDCA (Deming)
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• DMAIC (Six Sigma):
D – Define (Definir)
M – Measure (Medir)
A – Analyze(Ana...
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Medição da qualidade
• Medição da qualidade:
– Definição de padrões de qualid...
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Prof. Marcelo H. Yamaguti (27)
Medição da qualidade
• Medida: número ou categoria atribuído que fornece
uma ...
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Medição da qualidade
• Métrica: procura correlacionar medidas individuais
com...
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Medição da qualidade
Introdução à Engenharia de Software
Exemplo: gráfico de ...
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Gerenciamento da Qualidade

  1. 1. Prof. Marcelo H. Yamaguti (1) Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Faculdade de Informática Prof. Marcelo H. Yamaguti Introdução à Engenharia de Software DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE Gerenciamento da Qualidade
  2. 2. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (2) Referências • Estude para aprofundamento no conteúdo: – SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de Software. 9ª ed. São Paulo: Pearson, 2011. – Capítulos 24. – IEEE. Guide to the Software Engineering Body of Knowledge. SWEBOK. Version 3. IEEE Computer Society. 2014. – Chapter 10. – WAZLAWICK, R. S. Engenharia de Software: conceitos e práticas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2013. – Capítulos 10 e 11. Introdução à Engenharia de Software
  3. 3. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (3) Qualidade •O que significa qualidade? •Phil Crosby (um dos mestres da qualidade): “conformidade com os requisitos”. •Watts Humphrey (CMM): atingimento de níveis excelentes de capacidade de uso. Introdução à Engenharia de Software
  4. 4. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (4) Qualidade • O conceito varia de acordo com o local, época, o produto e as pessoas. • Para evitar o subjetivo, é necessário o estabelecimento de padrões e sistemas de medição. – Exemplo: Produção em série da indústria de manufatura Introdução à Engenharia de Software
  5. 5. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (5) Qualidade de produto X processo • Qualidade do produto: – Visa o produto final. – Qualidade do produto não se atinge de forma espontânea – Verificada, por exemplo, por meio de testes, inspeções – A qualidade do produto depende fortemente da qualidade do processo de desenvolvimento Introdução à Engenharia de Software
  6. 6. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (6) • Qualidade do processo: – Visa melhorar a qualidade do modo como o produto é produzido e mantido. – Verificada, por exemplo, por meio de auditorias, revisões – Um bom processo não garante que os produtos produzidos são de boa qualidade, mas é um indicativo de que a organização é capaz de produzir bons produtos. Introdução à Engenharia de Software Qualidade de produto X processo
  7. 7. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (7) Gerenciamento de qualidade • Gerenciamento da qualidade (subcategorias): – Planejamento da qualidade – Garantia da qualidade – Controle da qualidade – Melhoria do processo Introdução à Engenharia de Software
  8. 8. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (8) Gerenciamento de qualidade • Gerenciamento da qualidade (Planejamento da qualidade): – Uso de modelos de qualidade. Ex.: ISO 9000. – Custo da qualidade. Introdução à Engenharia de Software
  9. 9. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (9) Gerenciamento de qualidade • Regra de Myers (custo de correção de defeitos) Introdução à Engenharia de Software Adaptado de Glen, Myers. The art of software testing.
  10. 10. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (10) Gerenciamento de qualidade Introdução à Engenharia de Software Custo da Qualidade Custo da Conformidade (controle) Prevenção de Falhas Avaliação de Produto Custo da Não Conformidade (falhas) Falhas Detectadas Internamente Falhas Detectadas Em Produção Custo da Qualidade
  11. 11. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (11) Custos da Conformidade • Custos para alcançar a qualidade. • Prevenção de falhas – Melhoria de processos – Garantia da Qualidade (PPQA) – Coleta e análise de métricas – Planejamento – Treinamento – Padrões e procedimentos • Avaliação de qualidade do produto – Detecção e remoção de defeitos – Testes – Revisões técnicas – Verificação e Validação Introdução à Engenharia de Software
  12. 12. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (12) Custos da melhoria • Custos da melhoria de processos (conformidade). • Definição de processos – Esforço da equipe de melhoria. – Treinamento. – Consultoria. – Aquisição de ferramentas. • Institucionalização de processos – Projetos piloto. – Treinamentos. – Overhead das atividades “novas”. – Garantia da continuidade e evolução dos processos. Introdução à Engenharia de Software
  13. 13. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (13) Custos da Não-Conformidade • Custos da falta de qualidade. • Falhas detectadas internamente – Retrabalho – Lixo – produto descartado – Gerenciamento de falhas – Não cumprimento de prazos e custos – Falta de motivação da equipe • Falhas detectadas em Produção – Perda de receita – Suporte aos clientes – Renegociação – Garantia – Desgaste de imagem – Recall Introdução à Engenharia de Software
  14. 14. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (14) Gerenciamento de qualidade • Gerenciamento da qualidade (Garantia da qualidade): – Foco no processo de software. – Técnicas usuais de avaliação: • Auditoria • Revisões Introdução à Engenharia de Software
  15. 15. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (15) Auditoria • Avaliação independente dos artefatos e produtos de software para verificar a conformidade e aderência em relação às especificações, aos padrões, acordos e critérios pré-definidos. • Como objetivo principal, deve buscar identificar oportunidades de melhoria. • Realização periódica para fornecer à gerência uma visão coerente com a realidade da empresa (e seus produtos e processos de desenvolvimento). Introdução à Engenharia de Software
  16. 16. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (16) Auditoria • Constituída de quatro etapas: – Planejamento e preparação – Realização – Relato (comunicação) dos resultados – Identificação e acompanhamento das ações corretivas • O programa de auditorias deve ser periodicamente avaliado. Introdução à Engenharia de Software
  17. 17. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (17) Revisão • Tem como objetivo identificar e remover defeitos de artefatos e produtos tão cedo quanto possível. Também, identificar melhorias. • É uma revisão formal, planejada e metódica. • Em geral, utiliza-se de checklists para orientar a revisão. • Conduzida por “pares”. • Deve-se acompanhar e averiguar se os defeitos identificados foram revisados. • Resultados interessam a gerência. Introdução à Engenharia de Software
  18. 18. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (18) Gerenciamento da qualidade • Gerenciamento da qualidade (Controle da qualidade): – Foco no produto de software. – Técnicas usuais de avaliação: • Teste • Inspeção • Walkthrough Introdução à Engenharia de Software
  19. 19. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (19) Walkthrough • Tem como objetivo avaliar um elemento único do produto. • Bastante associado e utilizado na avaliação de códigos-fonte de software, mas pode ser usado para documentos. • Interessante abordagem para troca de experiência entre os participantes. • Ocorre em uma reunião, com um número indeterminado de participantes. Introdução à Engenharia de Software
  20. 20. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (20) Walkthrough • O responsável pela criação (autor) do elemento que está sendo avaliado deve fazer uma breve apresentação de seu objetivo. • Após, estabelece-se uma discussão aleatória sobre o elemento sob avaliação. • Dependência do envolvimento dos participantes. • Resultados são anotados e o criador do elemento encarrega-se de tratá-los. Introdução à Engenharia de Software
  21. 21. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (21) Inspeção • Criada por Michael Fagan, em 1976, da IBM, com o objetivo de aumentar a produtividade dos desenvolvedores daquela empresa. • Tem como objetivo identificar defeitos de artefatos e produtos tão cedo quanto possível. • Normalmente associada à código. • É uma revisão formal e rigorosa, possui critérios de avaliação. • Averigua se o elemento satisfaz as especificações e está de acordo com os padrões determinados. • Em geral é conduzida por “pares”. Introdução à Engenharia de Software
  22. 22. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (22) Gerenciamento da qualidade • Gerenciamento da qualidade (Melhoria do processo): – Processos de melhoria contínua: • PDCA • IDEAL • DMAIC Introdução à Engenharia de Software
  23. 23. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (23) PDCA Introdução à Engenharia de Software • PDCA (Deming)
  24. 24. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (24) IDEAL • IDEAL (SEI) Introdução à Engenharia de Software
  25. 25. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (25) • DMAIC (Six Sigma): D – Define (Definir) M – Measure (Medir) A – Analyze(Analisar) l – Improve (Melhorar) C – Control(Controlar) Six Sigma Introdução à Engenharia de Software “Dumb Managers Always Ignore Clients”
  26. 26. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (26) Medição da qualidade • Medição da qualidade: – Definição de padrões de qualidade • Ex.: modelo ISO 25010 Introdução à Engenharia de Software
  27. 27. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (27) Medição da qualidade • Medida: número ou categoria atribuído que fornece uma indicação quantitativa da extensão, quantidade, dimensão, capacidade ou tamanho de um atributo de uma entidade. – Quando os dados de um único ponto são coletados, uma medida é estabelecida. Ex.: Quantidade de erros descobertos em uma revisão. • Medição: é o ato de medir, isto é, de determinar uma medida. Introdução à Engenharia de Software
  28. 28. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (28) Medição da qualidade • Métrica: procura correlacionar medidas individuais com o objetivo de se ter uma ideia da eficácia da entidade sendo medida. • Indicador: informação relacionada a uma medida, métrica ou combinação de métricas que pode ser utilizada para se ter uma compreensão da entidade sendo medida. Introdução à Engenharia de Software
  29. 29. PUCRS - FACIN Prof. Marcelo H. Yamaguti (29) Medição da qualidade Introdução à Engenharia de Software Exemplo: gráfico de controle da diferença na entrega de deliverables intermediárias
  30. 30. Prof. Marcelo H. Yamaguti (30) Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul Faculdade de Informática Prof. Marcelo H. Yamaguti Introdução à Engenharia de Software DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE Gerenciamento da Qualidade

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