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Ecommerce 2012

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Ecommerce 2012

  1. 2. 2 Estatísticas sobre e-commerce no Brasil; Principais players no Brasil; Oportunidades; Desafios; Tendências. Conclusão.
  2. 3. 3
  3. 4. 4 1º sem 2010: R$6,8 bi 1º sem 2011: R$8,2 bi Sazonalidade: Dia das mães + Dia dos namorados: R$1,4 bi (e-Bit)
  4. 5. 5
  5. 6. 6 1. Americanas 2. Submarino 3. Saraiva 4. Netshoes 5. Magazine Luiza 6. Shoptime 7. Ponto Frio 8. Extra 9. Casas Bahia 10. Comprafácil
  6. 7. 7 1. Crescimento da participação da classe C e D no e-commerce; 2. Nichos de mercado; 3. Social commerce; 4. Mobile commerce; 5. Novas ferramentas de divulgação online;
  7. 8. 8 Nos últimos dois anos, 5 milhões de pessoas da classe C passaram a fazer compras online pela Internet. (46,5%) (E-bit, 2011) O ticket médio destes novos consumidores é de R$340,00.
  8. 9. 9 Diversos nichos ainda não são muito explorados no Brasil, como o de vestuário, produtos para bebês, floriculturas, etc.
  9. 10. 10 “ 53% dos executivos pretendem elevar seus investimentos em social media, enquanto 48,3% pretendem focar em ferramentas para mensuração de ROI dentro da sua interação social media e-commerce”. (Getsatisfaction.com, 2010) F-Commerce: Victoria’s Secret, Delta Airlines, JC Penney. Vendas em 2011: U$5 bilhões.
  10. 11. 11
  11. 12. Captcha Ads: propaganda nas caixas de captcha; AdKeeper: guardar seus banners favoritos para aproveitar promoções. Novas ferramentas de customização de e-mail marketing. (JWT Trends 2011) 12
  12. 13. 1. Penetração da Internet e de smartphones no Brasil; 2. Preconceito contra e-commerce no Brasil; 3. Novos concorrentes entrando no mercado; 4. Nova legislação no CDC. 13
  13. 14. Entre setembro de 2010 e 2011, o usuários de Internet no Brasil cresceu 14%, mas apenas 25% da população é usuária ativa. 14
  14. 15. Os principais motivos de desistência do processo de compra no Brasil são: preço do frete, impostos extras na hora de pagar e tempo de entrega. Apenas 13% dos brasileiros se preocupam previamente com a política de devolução da loja online. 15
  15. 16. Diversas empresas de vários segmentos estão estudando abrir lojas online no Brasil. Exemplos: Topshop, Uniqlo e Amazon.com. 16
  16. 17. A consolidação do serviço de e-commerce no Brasil obriga a adaptação do CDC. 17
  17. 18. 1. Experiências no social commerce; 2. Relacionamento com os clientes; 3. Preço manipulado por volume de compra; 4. Publicidade móvel: click-to-call; 5. Ofertas por geolocalização; 6. Lojas exclusivas dentro dos multiplayers; 7. Realidade aumentada; 8. Re-comércio. 9. Vendas por mensalidade; 10. Google Shopping. 18
  18. 19. O “Marketplace” da ASOS é uma espécie de rede social no molde da Lookbook.nu onde os clientes podem postar fotos suas com as roupas da marca e ganhar descontos nas próximas compras. 19
  19. 20. As empresas já reconhecem a necessidade de divulgar experiências dos seus clientes e criar um relacionamento através de investimento no pós-venda – blogs e e-mail marketing. 20
  20. 21. O “Lucky Counter” da Uniqlo reuniu dez peças de roupas que, quanto mais tweets recebiam, menor era seu preço no e-commerce da loja. 21
  21. 22. Já existe a ferramenta de escanear o código de barra do produto de algum concorrente e comprar o mesmo produto na loja online com desconto. Click-to-call/chat/text: banners móveis em que é possível ligar ou falar com o e-commerce por SMS, whatsapp ou BBM. 22
  22. 23. A Geolocalização permite ao e-commerce enviar ofertas conforme a localização do cliente no momento. 23
  23. 24. Alguns portais multimarcas oferecem lojas exclusivas dentro de hotsites com ofertas exclusivas e customizadas para os clientes. 24
  24. 25. A Suvinil criou um simulador aonde é possível fazer upload de uma foto da sua casa e alterar as cores das paredes para selecionar qual tinta da marca melhor se adequa aos seus gostos. Redes de varejo de vestuário internacionais já usam de manequins virtuais para facilitar a mensuração das medidas do cliente. 25
  25. 26. Redes como a Mango, na Espanha, encorajam seus clientes a devolver suas roupas em até 12 meses e receber 20% de desconto nas compras futuras. O re-comércio, a “reciclagem” de produtos, vem se tornando popular principalmente diante da crise global. 26
  26. 27. Outros segmentos que usam do serviço: refeições saudáveis, flores, brinquedos educativos. Amazon.com: Subscribe & Save. Lojas como a ShoeDazzle e a Shoes4You no Brasil trabalham com o sistema de mensalidade. 27
  27. 28. O Google Shopping é o primeiro comparador de preços gratuito para as empresas. 28
  28. 29. O mercado do e-commerce está em ampla expansão em todo o mundo com a mudança dos hábitos dos consumidores e no Brasil este crescimento, aliado a atual conjuntura econômica do país, permite oportunidades estratégicas e criativas ainda mais interessantes. “ “ 29
  29. 30. http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/brasil-agora-e-o-terceiro-colocado-no-ranking-mundial-da-internet/ http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-vem-por-ai-no-e-commerce/ http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comercio-eletronico-investe-no-potencial-de-consumo-da-classe-c/ http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-pos-venda-no-e-commerce/ http://www.metaanalise.com.br/inteligenciademercado/index.php?option=com_content&view=article&id=5845:o-panorama-do-e-commerce-no-brasil-e-no-mundo&catid=5:analise-setorial&Itemid=356 http://www.diariodaamazonia.com.br/diariodaamazonia/index2.php?sec=News&id=12795 http://www.artigosecommerce.com.br/e-commerce-ganhara-novas-regras/ http://www.e-commerce.org.br/stats.php http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/1003/noticias/clique-e-assine http://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/baixa-renda-representa-61-dos-novos-consumidores-do-e-commerce-brasileiro/ http://fusoesaquisicoes.blogspot.com/2011/10/gigantes-da-e-commerce-invadem-o-brasil.html http://www.americanas.com.br/ http://www.submarino.com.br/ http://www.livrariasaraiva.com.br/ http://www.facebook.com/groups/procura.se/ http://www.facebook.com/groups/digitais/ 30

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