Verwachtingenmanagement
Samenleving verwacht soms onterecht dat de overheid risico’s kan uitsluiten en veiligheid garandeert.
Paradox: inmenging in privacy wordt niet op prijs gesteld.
Transparantie en accountability
Burgers en stakeholders vragen om helderheid van de overheid.
Ze verwachten zichtbare resultaten en verantwoording van keuzes.
De overheid moet intern en extern rekenschap afleggen.
Economische crisis zet overheidsfinanciën onder druk.
Burgers erkennen de noodzaak van bezuinigingen, maar verwachten een eerlijke verdeling van de inspanning.
Open data
Transparante overheid publiceert data.
Verbeterde dienstverlening en nieuwe toepassingen en producten.
Meer rendement voor publieke investeringen in data.
Storytelling
Burgers willen meer dan informatie.
Burgers willen begrijpen en interpreteren.
De overheid moet een verhaal vertellen dat aansluit bij de beleving van haar doelgroep.
Nieuwe technologie
Apps, serious gaming
Augmented reality
Internet of things
Mobiel
Monitoring: Welke conversaties bestaan over je organisatie
Bij welke conversaties ben je nog niet betrokken