Anúncio
De Converserende Overheid op IMGent
Denunciar
TeamD5Seguir
communicatiecoördinator at Gemeente en OCMW Zwijndrecht7 de Feb de 2015•0 gostou•798 visualizações
1 gostaram
Seja o primeiro a gostar disto
mostrar mais
visualizações
Vistos totais
0
No Slideshare
0
De incorporações
0
Número de incorporações
0
De Converserende Overheid op IMGent
7 de Feb de 2015•0 gostou•798 visualizações
1 gostaram
Seja o primeiro a gostar disto
mostrar mais
visualizações
Vistos totais
0
No Slideshare
0
De incorporações
0
Número de incorporações
0
Baixar para ler offline
Denunciar
Governo e ONGs
Presentatie voor studiedag #IMGent over de converserende overheid met elementen uit het boek De Converserende Overheid van Kortom en Lannoo Campus door Marc van Daele en conversatievoorbeelden uit de praktijk van de gemeente Houthalen-Helchteren door Lie Lauwers
TeamD5Seguir
communicatiecoördinator at Gemeente en OCMW ZwijndrechtAnúncio
Anúncio
Anúncio
Recomendados
IMGENT - Marc van Daele en Lie LauwersUPoliteia
De Converserende OverheidTeamD5
De Converserende Overheid op Publiek15TeamD5
De Converserende Overheid, Het begin van een nieuwe overheidscommunicatieTeamD5
Overheidscommunicatie vandaag en morgen - Gastcollege AP Hogeschool 2014TeamD5
Masteropleiding Communicatiewetenschappen UA - Opening academiejaar 2013 14TeamD5
De Converserende Overheid op IMGent
- Converserende overheden In dialoog met de burger voor een betere dienstverlening Lie Lauwers Marc van Daele
- Waarom?
- Het leven zoals het is: Conversatie bij de overheid
- Het leven zoals het is: Conversatie bij de overheid
- Waarom? “Wij” weten meer dan de overheid Maatwerk graag Luister ook wanneer wij iets vertellen.
- 5 C’s
- Customer experience Privésector vs. Overheid Burgers zijn klanten Transactie-ervaring Conversatiewaardige klantenervaring
- Customer experience
- Conversatie Conversaties zijn overal Opzoeken & meerwaarde geven Conversatiestrategie Conversatie > sociale media Conversatiehuisstijl
- Conversatie
- Content Alle kennis is vrij Interne communicatie Eigen content Curated content Content uit feedback
- Content
- Collaboratie Actief meedenken en meewerken De “waarom?”-vraag Doorheen het hele procesCommunities
- Collaboratie
- Context Interacties zijn gebeurtenissen in een verhaal Context van burgers Context van overheid Overheidscontext in niveausDiversiteit
- Context
- Customer experience Conversatie Content Collaboratie Context
- Ik beloof …
Notas do Editor
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt
- Conversatie eerst in tijdlijn, nadien via privé-bericht. Eerste jaar dat communicatie naar hulpdiensten fout gelopen is, door fusie politie. Aanleiding om afspraken i.v.m. politiereglementen opnieuw te bekijken en aan te passen aan nieuwe structuur -> betere dienstverlening
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt
- Nieuwe inwoner Inpikken met feitenmateriaal Positieve feedback is altijd fijn
- Voorbeeld interne communicatie. Veranderambassadeurs in organisatie zorgen voor conversatie tijdens reorganisatie en verhuizing. Op die manier worden geruchten uit de wereld geholpen en kan management rekening houden met verzuchtingen van personeelsleden.
- Voorbeeld van curated content: wij delen bericht van Wegen en Verkeer en voegen lokale info toe. We gaan nadien in interactie met de burger
- Een aantal mensen in armoede richten vzw op, krijgen hierbij steun van gemeentebestuur. Gemeentebestuur faciliteert werking en gebruikt input van de vzw om armoedebeleid beter af te stemmen op doelgroep. Mooi voorbeeld van (offline) collaboratie en zelfs co-creatie.
- Huis van het Kind: groepeert een groot kinderdagverblijf, het consultatiebureau van Kind & Gezin, de opvoedingswinkel, de spelotheek en andere kindgerelateerde diensten. Op die manier wil het gemeentebestuur het gezinnen met jonge kinderen makkelijk maken de nodige ondersteuning te vinden.
- Meer in het boek
- C’s = theoretisch model Cases tonen aan dat praktijk werkt
Anúncio