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Marketing Digital en el Mundo Real - 2o Foro El Mundo Economia y Negocios, Caracas 26 Junio 2012

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Presentación ante el 2o Foro de Marketing Digital y Redes Sociales del periódico El Mundo Economia y Negocios de Caracas, Venezuela, el 26 de junio de 2012.

Publicada em: Negócios
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Marketing Digital en el Mundo Real - 2o Foro El Mundo Economia y Negocios, Caracas 26 Junio 2012

  1. 1. 2º Foro Marketing y Redes SocialesMANUEL CAROMDE Consulting Group www.marketingdigitalexperto.co
  2. 2. QUIEN SOY YO?
  3. 3. Tu Web
  4. 4. TuProducto
  5. 5. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  6. 6. Agenda Las cosas no son las de antes Planning Estratégico Digital Esquema Clasificación Medios Digitales Proceso de Planificación Marketing Digital Indicadores y Resultadoswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  7. 7. Los medios masivos eran sencilloswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  8. 8. Un mensaje que sewww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro enviaba a todos lados
  9. 9. «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos» «Cómprenos»www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  10. 10. llegue amillones afecte a mileswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  11. 11. La centrales hacían muy bien 2 cosaswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  12. 12. pague obtengawww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro por esto esto
  13. 13. No interesanwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
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  15. 15. entonces…www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
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  17. 17. ? creador costos de costos de costos de consumidor producción duplicación distribuciónwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  18. 18. produccionwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  19. 19. duplicacionwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  20. 20. distribucionwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
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  22. 22. creador participante producción duplicación distribución yowww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  23. 23. cualquiera lo que sea donde seawww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  24. 24. para caballos en Puerto La Cruzwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  25. 25. Ummm hola…? Cómpreme…? Hola..? esta chévere... hagámoslo así... qué bacano… si viste… estoy probando esto… mira este negocio… en donde nos vemoswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  26. 26. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  27. 27. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  28. 28. “Internet ha influido sobre el modo en que vemos la television. Ha influido sobre el modo en que vemos toda la publicidad”www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  29. 29. “Va a ser imposible que en los proximos tres o cinco anos un director de marketing haga bien su trabajo y no comprenda bien el funcionamiento de la Red.”www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  30. 30. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  31. 31. Ventas ESTRATEGIA MARCA Objetivos Posicionamiento Crear MERCADO Contextos Modificar Capitalizar Hábitos CONSUMIDOR Insights Conductas Actitudes Influenciaswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  32. 32. •Web •Aplicativos ESTRATEGIA DESARROLLOS •Contenidos •SEO •Mobile Indicadores CREATIVIDAD •Piezas & BIG IDEA •Display Ads •SEM Performance •Social Media COMUNICACION •CRM (KPIs) •Mobile •OffLine INNOVACIONwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  33. 33. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  34. 34. Tipo Descripción Ejemplo Rol Pros ContrasMedios Canal que la marca Web site Construir relaciones de - Control - No hay garantíaPropios controla Mobile largo plazo con los - Costo - Comunicaciones Blog potenciales consumidores y - Longevidad corporativas no Twitter con los medios ganados - Versatilidad generan confianza Like Page FB - Nichos - Toma tiempoMedios La marca paga por Display Ads Alimentar los medios - Por demanda - DesordenPagados aparecer en el canal SEM propios y crear los medios - Inmediatez - CTR bajos Patrocinios ganados - Escalable - Pobre credibilidad AdSocial - ControlMedios El consumidor es el Voz A Voz Escuchar y responder - Credibilidad - No hay controlGanados canal Viral Este es a menudo el - Clave en asegurar - Puede ser negativo Comentarios resultado de una bien las ventas - Escala planeada y ejecutada - Transparencia - Difícil de medir acción de los medios - En vivo propios y pagos
  35. 35. Alineamiento de Estrategias Medios Digitales Propios Medios Digitales Pagados Estrategia Web Site Medios Digitales Ganados Estrategia Digital Media Estrategia Social Media Monitoreo Dedicación de Tiempo Conversaciones Análisis Targeting Lugares Pagos Sitio Institucional & Micrositios Aliados Pauta Escuchar, involucrar, participar Ciclo de los Medios Pagados Ciclo de los Medios Propios A. Se identifican los espacios y se compran A. Contenidos controlados se publican B. El anunciante usa mensajes controlados y audiencias B. Se promociona este contenido vía Search, Display alineadas al target y Social Media Sitios Nicho Ciclo de los Medios Ganados A. Equipos de trabajo comienzan por escuchar, luego involucran Monitorear y B. La siembra de contenidos ocurre de manera personalizadawww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro se vuelve cíclico, volver a escuchar y luego a involucrar C. El proceso Analizar
  36. 36. Awareness IBC Tácticos Consideration Inversiones Engage Distrib. de Medios KPIs Action 360°www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  37. 37. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  38. 38. Display Ads Google Analytics Facebook Youtube Impresiones Visitas Visitas Like Page No. Vistas Video Usuarios Unicos (UU) Usuarios Unicos (UU) Fans No. Vistas Canal Frecuencia Exposicion UU Usuarios de Aplicativos CTR Clicks Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Comscore / Alexa Vistas del Contenido Emails Recibidos Reach Vistas del Canal Emails Abiertos Frecuencia Rankwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro Unilever 2010
  39. 39. Display Ads Google Analytics Objetivos Web Facebook CTR Paginas vistas por visita Interacciones totales Interacciones con la creatividad Duracion de la visita Tiempo en el sitio Interacciones por Post Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro Fans Trafico de búsquedas orgánicas Consumo de Media Consumo de contenido clave Tag en paginas claves Comentarios Descargas exitosas de contenido clave Tag Eventos Java Script (JS) Menciones Ruta de navegación (entrada & salida) Post en el Wall Calificación de Calidad del Post Reviews Likes Youtube Otras Redes Sociales E-Mail Marketing Aplicativos/Games Votos Vistas de contenidos Emails Abiertos Usuarios de los aplicativos Rating Vistas del canal Emails Reenviados Usuarios activos Comentarios Favoritos/Bookmarks Email clicks Frecuencia de uso Favoritos Votos Email Respuestas Tiempo por sesión Llegadas de referidos Comentarios Votos Llegadas por Búsquedas Comentarios Subcriptores del canal Favoritos Comentarios del canalwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  40. 40. Ad Serving Google Analytics Google Analytics Goals Clicks Muestras requeridas CTR Vistas de Paginas de Productos Tiempo en sitio Rutas de navegacion Pagina Agradecimiento Registros de Codigo Registros Tag en Pagina Clave Facebook Metricas Especificas Cupones o muestras requeridas Codigos redimidos Conversiones Cupones redimidoswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro Unilever 2010
  41. 41. Google Analytics Objetivos Web Facebook Frecuencia y Recencia de Visitas Fans Frecuencia y Recencia de visitas al contenido clave Menciones Referidos Suscripciones / Registros Pagina Agradecimiento Registro % de nuevos visitantes que retornan Email Applications/Games Subscritores Boletin Frecuencias de Uso Emails Reenviados Invitaciones amigoswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro Unilever 2010
  42. 42. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  43. 43. Proceso de Planificación Análisis de Dónde estamos? SituaciónModelo Chaffey&Smith (2008)www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  44. 44. Proceso de Planificación Análisis de Dónde estamos? Situación Objetivos Donde queremos estar?Modelo Chaffey&Smith (2008)www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  45. 45. Planeación basada en Objetivos % Reducción de costos en % Reducción Desarrollo de % Incremento de los costos Producto en la en Servicio al presencia SEO Cliente % Incremento % Incremento de los Leads en Ventas de una Campaña Escoger las % Reducción que cumplan % Incremento en PR, Marketing & con las en Visibilidad Metas de SU de Marca Publicidad Negociowww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  46. 46. Proceso de Planificación Análisis de Dónde estamos? Situación Objetivos Donde queremos estar? Audiencia A quien le queremos hablar? Cómo llegamos allí?Modelo Chaffey&Smith (2008)www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  47. 47. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  48. 48. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  49. 49. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  50. 50. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  51. 51. Estimulowww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  52. 52. ZMOTwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  53. 53. FMOT: El producto en el Punto de Ventawww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  54. 54. SMOTwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  55. 55. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  56. 56. Proceso de Planificación Análisis de Dónde estamos? Situación Objetivos Donde queremos estar? Audiencia A quien le queremos hablar? Estrategia Cómo llegamos allí? Marketing Mix DigitalModelo Chaffey&Smith (2008)www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  57. 57. Marketing Mix Digital Marketing de - Search Marketing (SEO, SEM) Resultados - eMail Marketing - Redes de Afiliados - Presencia Web - Display Ads Brand - Difusión (Viral, guerrilla..) Social Media Marketing - Videos corp. Marketing - Publireportajes - Notas de Prensa InBound Closed-Loop XXX YYY Marketing Marketing Marketingwww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  58. 58. “Las marcas te van a encontrar”www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  59. 59. “Las marcas te van a encontrar”www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  60. 60. Proceso de Planificación Análisis de Dónde estamos? Situación Objetivos Donde queremos estar? Tácticos / A quien le queremos hablar? Quien hace qué Acciones Audiencia y cuando? Estrategia Cómo llegamos allí? Marketing Mix DigitalModelo Chaffey&Smith (2008)www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  61. 61. Ejecuciones Tácticas Aplicativos Facebook eDM (Mailing) TV / TVC Patrocinios Pauta Online (Display) PR RADIO Messenger WebSites / Microsites Podcasting SMS / MMS PRENSA / POS REVISTAS Desarrollo Websites Blogs Viral RSS BTL CINE Branded Entertainment Aplicaciones CRM OOH SEM Widgetswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  62. 62. Ejecuciones Tácticas Aplicativos Facebook eDM (Mailing) TV / TVC Patrocinios Pauta Online (Display) PR RADIO Messenger WebSites / Microsites Podcasting SMS / MMS PRENSA / POS REVISTAS Desarrollo Websites Blogs Viral RSS BTL CINE Branded Entertainment Aplicaciones CRM OOH SEM Widgetswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  63. 63. Proceso de Planificación Análisis de Dónde estamos? Situación Monitorear el Performance Control Objetivos Donde queremos estar? Tácticos / A quien le queremos hablar? Quien hace qué Acciones Audiencia y cuando? Estrategia Cómo llegamos allí? Marketing Mix DigitalModelo Chaffey&Smith (2008)www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  64. 64. Analisis de Resultados “y para terminar con una nota positiva…www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro La compañía ya está en Twitter!”
  65. 65. Analisis de Resultadoswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
  66. 66. Medios X X Tactica Fase dentro del Embudo Indicadores KPIs Propios Pagados Ganados Google Adwords Impresiones por Medio / Totales 60.029.167 Facebook Adsocial Clicks por Medio / Totales 31.458 Invitación al minisite Awareness eMail Marketing Activacion Digital Display Ads Visitas al Minisite 25.167 micampaña.com Test personalidad Consideración Tiempo en el site Superior 1 minuto Test completados 17.617 micampaña.com Solicitar muestra Engagement No. Registradas 10.570 Mail Enviados 10.570 BD registradas Mailing solicitando testimonial Acción Mail Leidos 2.643 micampaña.com Captura Testimoniales Testimoniales 264 Fans del sitio Conexión Social Media No Fans 2.643 Like Page MiCampaña Posteos en el Wall Interacción Social Media No. Posteos 40 Social Media Marketing No. Like por Posteo 26 Likes Participación Social Media No.Likes totales 1.057 Posteos en el Wall No. Comentarios por Posteo 7 Comentarios Influencia Social Media No. Comentarios Totales 264 Participantes Participación Social Media No. Participantes 2.643 Aplicativo FB Aplicativo Social Viral Referidos Influencia Social Media No. Amigas referidas 13.213 Participantes Participación Social Media No. Participantes 1.321 Aplicativo Twitter Aplicativo Social Viral Postales Influencia Social Media No. Postales enviadas 3.964www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
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  70. 70. www.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro Club SedalTeens 2008 – Unilever Andina
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  72. 72. Resultados Visión Estilo Método Herramientaswww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro
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  74. 74. MANUEL CARO MDE Consulting Group @manuelcaro www.marketingdigitalexperto.cowww.marketingdigitalexperto.co @manuelcaro

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