Case "DELAS - Boutique Erótica"

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Trabalho final do módulo "Comportamento do Consumidor Online" da 4° turma da Pós em Gestão Estratégica de Marketing Digital da FACHA/IGEC 2009-2010

Publicada em: Educação, Turismo
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Case "DELAS - Boutique Erótica"

  1. 2. Cenário <ul><li>A expectativa da Associação Brasileira das Empresas do Mercado Erótico (Abeme) é de crescimento de 15% em 2009 frente ao ano anterior, com um faturamento de cerca de R$ 900 milhões. A explicação: inverno rigoroso, férias prolongadas dos filhos e o investimento das lojas em itens de alta tecnologia; </li></ul><ul><li>Nos anos 90 os homens eram o principal público-alvo do mercado de sex shops, hoje as mulheres são as grandes estrelas. “Elas são responsáveis por mais de 70% das vendas e as mais abertas a novidades”, afirma Evaldo Shiroma, presidente da Associação Brasileira das Empresas do Mercado Erótico (Abeme); </li></ul>
  2. 3. Concorrência – Sex Boutique Eficiência - Acesso ao site simples e direto; busca de informações - fácil e rápida. Compra com o menor esforço possível; Cumprimento - Entrega com especificações e prazos prometidos. Como infomação de benchmarking, só uma sex shop apresentou problemas no prazo; Confiabilidade - O site parece ser confiável. Apresenta telefone de contato na home e garante embalagens discretas para envio dos produtos; Privacidade - preserva as informações do consumidor - segue a linha do item anterior e não parece ter problemas nesse tópico. Presteza - há uma boa gama de informações disponíveis para o consumidor; Compensação - reembolso da compra e frete - Dependendo da região, há cobrança. Para o Rio de Janeiro, foi cobrado, na simulação, frete de R$ 20,00. Contato - Atendimento via telefone rápido, ao contrário do on line. Sugere-se implantar chat. &quot;Fale conosco&quot; com formulário, mas email não explicito ao cliente.
  3. 4. <ul><li>Layout : feminino, informações bem agrupadas e de fácil localização; </li></ul><ul><li>Usabilidade : simples e intuitivo; </li></ul><ul><li>Conteúdo : além do comércio de produtos eróticos, textos e notícias relacionadas; cadastro para recebimento de newsletters; </li></ul><ul><li>Produto : mix variado em diversos segmentos, desde os mais simples, como géis e hidratantes corporais à produtos de fetiche, como sadomasoquismo; </li></ul><ul><li>Preço : acessíveis, abaixo da concorrência; descontos para pagamentos à vista; </li></ul><ul><li>Promoção : não foram encotradas outras formas de divulgação on line, que não o site da empresa; </li></ul>Concorrência – Sex Boutique
  4. 6. Concorrência – Jardim dEva Eficiência - Busca de informações confusa, textos com fonte pequena e informações desordenadas; Não há informações sobre o produto;   Cumprimento - Não foi possível obter informações sobre prazo de entrega em nenhum local do Site;   Confiabilidade - O site trabalha com sitema de pagamento UOL PAGSEGURO, parece confiável. Apresenta telefone de contato na home;   Privacidade - Não fazem menção à política de privacidade do usuário;   Presteza - Pouca informação sobre devolução de produtos; serviço de webmaster não respondeu pergunta enviada a título de teste;   Compensação - Mesmo na cidade sede (SP), cobram taxa de entrega que deve ser paga no ato da entrega. Não falam sobre reembolso de compras;   Contato - conseguimos falar com a empresa por telefone, on line não. Atendimento precário, funcionário despreparado, sem conhecimento dos produtos;
  5. 7. <ul><li>Layout : home infantil, inibe possível público; </li></ul><ul><li>Usabilidade : inexistente; informações desorganizadas; navegação não linear; </li></ul><ul><li>Conteúdo : além do comércio de produtos eróticos, textos e notícias relacionadas; cadastro para recebimento de newsletters; </li></ul><ul><li>Produto : mix variado; busca de produtos por valor; </li></ul><ul><li>Preço : acessíveis, abaixo da concorrência; </li></ul><ul><li>Promoção : não foram encontradas outras formas de divulgação on line, que não o site da empresa; </li></ul>Concorrência – Jardim dEva
  6. 8. Concorrência On Line
  7. 9. Eficiência - site fácil e intuitivo; busca de informações – simples e de fácil localização. Mecanismo de compra de fácil assimilação; Cumprimento - atendimento feito somente por mulheres, tanto nas lojas, quanto no telefone (venda). Entregas feitas por motogirls; Confiabilidade - possui selos de segurança e sistema confiável de compra. Há possibilidade de se pagar por boleto, depósito ou cartões; Privacidade - compras mediante cadastro, preservando as informações da cliente; Presteza - site apresenta todas as informações necessárias sobre os produtos anunciados e ainda, oferece profissionais treinados para esclarecer quaisquer possíveis dúvida das clientes; Compensação - entregas feitas por motogirls com taxa de R$5, somente na cidade sede (Curitiba). No restante do país, frete proporcional por região. Contato - telefone e email, somente. Concorrência – Sex Shop da Mulher
  8. 11. Papéis de Compra <ul><li>Iniciador : amigas e colegas de trabalho </li></ul><ul><li>Influenciador : mídia, amigas </li></ul><ul><li>Decisor : a consumidora do Delas </li></ul><ul><li>Comprador : a consumidora do Delas  </li></ul><ul><li>Usuário : mulheres/maridos; namoradas/namorados </li></ul>
  9. 12. A Empresa <ul><li>Posicionamento – Butique erótica exclusivamente feminina que oferece produtos sexuais e lingerie de luxo para mulheres modernas e sofisticadas; </li></ul><ul><li>Segmentação – apenas mulheres (18 a 60 anos / classes A e B); </li></ul><ul><li>Abertura de loja em Ipanema-RJ, situada dentro de galeria comercial, com ampla metragem-quadrada, decoração clean e controle de acesso, impedindo a entrada de homens (campainha e câmera) ; </li></ul><ul><li>Profissionais altamente treinados e do sexo feminino (vendedora/consultora); </li></ul><ul><li>Atendimento personalizado, descontraído e de luxo, através do oferecimento de cappuccino, refrigerante light , água mineral e com sabores, além de vinho e espumante; </li></ul><ul><li>Discrição; </li></ul><ul><li>Disponibilização dos produtos no estilo self service ; </li></ul><ul><li>Conceitos da loja física levada para web; </li></ul>
  10. 13. Cenário Virtual <ul><li>Layout do site - requintado, com toques de ousadia; </li></ul><ul><li>Atendimento - telefone, FAQ e chat on line; profissionais treinados, conhecedores de todos os produtos e do sexo feminino ; </li></ul><ul><li>Produtos - mix variado com alta qualidade de fabricação (incluindo lingerie de luxo, jóias e presentes para maridos / namorados), novidades, as melhores marcas e preços 20% acima da média de mercado (público alvo percebe preço como sinônimo de qualidade); </li></ul><ul><li>Conteúdo / Serviço Agregado – criação de blog com textos que abordem sexualidade e outros assuntos relacionados, sendo assim, a butique assume um outro papel além do de fornecedora de produtos eróticos: o de disseminadora de conhecimento; </li></ul><ul><li>Discrição / Entrega - embalagens discretas, mas que denotem o valor da empresa: caixa interna lisa, na cor da marca. Produtos embalados individualmente. Peças delicadas, como lingerie, por exemplo, devem ser embaladas em papéis de seda para acrescentar no valor percebido da marca; </li></ul>
  11. 14. Cenário Virtual <ul><li>Canal no Youtube – Canal próprio para vídeos, com demonstração das novidades da boutique e de como utilizá-las, apresentadas por mãos jovens e femininas, de forma direta, com lounge music e logomarca ao fundo; </li></ul>
  12. 15. Mix de Produtos Acessórios
  13. 16. Mix de Produtos Cosméticos Sensuais e Jóias
  14. 17. Mix de Produtos Cosméticos Sensuais e Jóias
  15. 18. Mix de Produtos Dildos
  16. 19. Mix de Produtos Fantasias e Lingeries
  17. 20. Mix de Produtos Livros e DVDs
  18. 21. Cenário Virtual <ul><li>Clube Exclusivo – criação de uma rede social própria, onde as clientes poderão ter acesso à: </li></ul><ul><ul><li>discussões de cunho sexual; </li></ul></ul><ul><ul><li>descontos em produtos e promoções exclusivas; </li></ul></ul><ul><ul><li>parcerias com motéis e restaurantes (dentro do perfil); </li></ul></ul><ul><li>Relacionamento - criação de régua de e-mail marketig que contemple: </li></ul><ul><ul><li>e-mail welcome - recebido após 1ª compra e associação ao clube; </li></ul></ul><ul><ul><li>e-mail segmentado por perfil de compra; </li></ul></ul><ul><ul><li>aniversário da cliente; </li></ul></ul><ul><ul><li>datas especiais como: dia dos namorados e aniversário do parceiro; </li></ul></ul>
  19. 22. Eventos <ul><li>Promoção de encontros fechados para divulgação de novos produtos; </li></ul><ul><li>Despedida de solteiras e Chá de Lingerie; </li></ul><ul><li>Workshops e palestras com sexólogos; </li></ul><ul><li>Serviços educacionais - Aulas de streptease, pole dancing, massagem Tailandesa, etc. </li></ul>
  20. 23. Publicidade <ul><li>Links patrocinados; </li></ul><ul><li>Publicidade em sites de conteúdo; </li></ul><ul><li>E-mail marketing para base de empresas parceiras; </li></ul><ul><li>Experimentação no Twitter; </li></ul><ul><li>Flyers em motéis; </li></ul><ul><li>Anúncios em revistas femininas, como Marie Claire; </li></ul><ul><li>Anúncios em sites femininos, como Bolsa de Mulher, M de Mulher e Vila Mulher; </li></ul>
  21. 24. Rough do Site <ul><li>Estímulos Visuais </li></ul><ul><li>Cores que remetem ao mesmo tempo sensualidade e sofisticação (preto e vermelho); </li></ul><ul><li>Produtos separados por tipo de uso, seguindo lógica funcional; </li></ul><ul><li>Fotos com modelos jovens e sensuais demonstrando os produtos sempre em posição dominante e homens submissos; </li></ul><ul><li>Estímulos Auditivos </li></ul><ul><li>Vídeos com demonstração de produtos, sendo narrados e demonstrados por mulheres com lounge music ao fundo; </li></ul><ul><li>Estímulos Palativos e Olfativos </li></ul><ul><li>Produtos comestíveis com a cor da matéria prima que dá seu sabor e sua foto ao lado; </li></ul>
  22. 26. Obrigado! Fabio Carvalho; Illa Cristina Cyrino; Manuele Baggetti; Simone Chiesse; Ricardo Pampillon;

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