"El tamaño no importa", artículo publicado en el periódico especializado "El Mundo", Caracas, Venezuela. 14 de septiembre de 2009.

1. EL MUNDO ECONOMÍA&NEGOCIOS / LUNES 14 DE SEPTIEMBRE DE 2009
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Gerencia
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Las pequeñas empresas no pueden descuidar la
comunicación corporativa, pero se aconseja que
tercericen el área para ahorrar costos laborales
El tamaño no importa
Miguel Antezana costos relacionados con la admi-
miguel@antezanacc.com nistración del recurso humano.
a tarea más difícil de un
L emprendedor es dar el
primerpaso,ysiaesole
agregamos un entorno
en el que -por más de
un año- no se habla de otra cosa
que no sea la crisis, empezar a ca-
Comunicación e imagen
El que la empresa tenga desde
sus inicios elementos de identi-
dad gráfica que la caractericen no
es lo único a tomar en cuenta pa-
ra afirmar que sí se trabaja la co-
minar puede tomar una eterni- municación.
dad. No obstante, debemos tener La identidad está compuesta
presente que lo único constante de varios factores -algunos que
eselcambio;porlotanto,hayacri- pueden establecerse y otros que
sis o no, por encima de todo deben van surgiendo con la actividad
estar las metas personales. empresarial- y no puede limitar-
Si nos referimos a la creación de se a elementos gráficos como un
pequeñas y medianas empresas logo, un nombre, una marca,
(Pymes), estas pueden convertir- unos símbolos o un encarte.
se en un sueño, en una quimera, Gestionar la empresa con crite-
alimentada por un largo camino rios comunicacionales sólidos
burocrático que hay que transitar desde sus inicios, transmite a los
para formalizar su creación de públicos seriedad y genera en
maneralegal.Sinembargo,siexis- ellos empatía y confianza. Inclu-
te gente que lo logró -y la seguirá dido vigencia-, creemos que el si- Sobre la base de lo anterior, el empresarial. sive, la gran ventaja de las Pymes
habiendo- ¿por qué nosotros no? glo XXI viene bajo el paraguas de que se esté frente a una micro, Desde su creación, las Pymes sobre las “grandes” empresas es
la “comunicación corporativa”. pequeña o mediana empresa, no ingresan a un mundo en el que los la facilidad de crear la imagen de
Paso a paso En otras palabras, la herramienta implica que no se tomen en con- consumidores no tienen prefe- atención rápida, oportuna y per-
Asumiendo que tenemos nuestra gerencial por excelencia de este sideración criterios comunica- rencias hacia las empresas por el sonalizada; siempre y cuando
empresa constituida, y suponien- siglo es la comunicación. cionales tanto para su gerencia tamaño de sus oficinas, por su ca- exista esa cultura comunicacio-
do que también se han realizado como el desarrollo de sus activi- pital, por la cantidad de emplea- nal a la que nos referimos.
ciertos pasos previos y funda- La organización en las Pymes dades. Por el contrario, las Pymes dos u otros factores netamente El conocido refrán “una ima-
mentales para la naciente organi- Uno de los falsos mitos que se tie- son las organizaciones que más internos, sino por lo que ofrecen y gen vale más que mil palabras”
zación (plan de negocios, estable- ne en cuanto a estructura organi- necesitan de la comunicación co- cómo lo ofrecen; mas aún cuando (más allá de las discusiones mate-
cimiento de la misión, visión, po- zacionalesqueunáreadecomuni- mo una herramienta de gestión las nuevas tecnologías de infor- máticas, filosóficas y culturales)
lítica financiera, etc.), es impres- cación tiene que ver con un “área mación se han convertido en un cobra nuevos brillos, pues la co-
cindible establecer la filosofía ge- de prensa”, lo cual es totalmente mundo de oportunidades empre- municación corporativa tiene la
rencial de la empresa, la forma de errado. La profesión de “periodis- Haya crisis o no, por sariales y en una ocasión para capacidad de gerenciar esa ima-
administrarla, de llevar las rien- ta” existe y coexistirá con los me- encima de todo deben competir de igual a igual con to- gen, transformarla, perfeccionar-
das, la cual -al fin al cabo- deter- dios de comunicación, encargados estar las metas das las compañías del mercado. la, dirigirla y convertirla en un po-
minará su desarrollo futuro. de procesar información y brin- Eso no quiere decir -necesaria- deroso vínculo con los públicos o
Silasegunda mitaddelsigloXX dárselas a sus diversos públicos;
personales clientes de la empresa.
mente- que se deba poseer un área
se caracterizó por los consejos, cada día en forma más interactiva. de comunicación, físicamente ha- Siestáalfrentedeunamicro,pe-
propuestas, modelos y “palabras Sin embargo, para toda organi- La ventaja de las Pymes blando,puesparaesosetienecomo queña o mediana empresa, y se si-
santas” de los gurús de la admi- zación distinta a un medio de co- es que pueden crear la alternativa la existencia de otras gue preguntando cuándo es que la
nistración y la gerencia (o del ma- municación, el profesional reque- imagen de atención empresas que brindan servicios compañía “tomará vuelo”, prime-
nagement, según algunos gustos), rido es un “comunicador social” externosespecializados,sinincidir ro debería preguntarse si es que se
que insistían en la búsqueda de la conunapreparaciónespecializada
rápida y personalizada colocó las alas de la comunicación.
financieramente en materia de
competitividad -lo cual no ha per- en la comunicación corporativa. sueldos, prestaciones y todos los Director en Venezuela, Grupo Dircom