Studiul anual realizat de EY Romania

1. Social media şi mediul de
afaceri românesc
Impactul marketingului prin intermediul
reţelelor de socializare (social media)
asupra mediului de afaceri local
ediția 2015

2. pagina 2
Studiul “Social media şi mediul de afaceri românesc”
Studiul, ajuns la cea de-a treia ediție anuală, analizează răspunsurile a 270 de reprezentanţi ai unor companii din diverse industrii
din România cu privire la modul în care acestea abordează marketing-ul prin intermediul reţelelor de socializare şi impactul pe
care acest tip de marketing îl are în prezent în activitatea lor.
Top 5
concluzii
În 2015, 74% dintre respondenţi spun că utilizează reţelele de socializare pentru promovarea companiei și plănuiesc să le
utilizeze în continuare. 21% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor de socializare face parte din strategia de
comunicare a companiei, în creștere cu două procente faƫă de 2014.
Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% din răspunsuri (93% la nivel global),
urmată de LinkedIn cu 75% (71% la nivel global) și de YouTube cu 37% (55% la nivel global). În România se
remarcă creșteri semnificative ale utilizării LinkedIn (+14% faƫă de 2014), YouTube (+8% faƫă de 2014) și
Twitter (+8% faƫă de 2014).
În 2015, 91% dintre respondenƫi declară că utilizarea reƫelelor sociale le oferă un avantaj competitiv faƫă de
companiile care nu folosesc reƫele sociale. În topul ariilor de utilizare rămân marketing-ul, vânzarea și
recrutarea. Creșteri semnificative oferă networkingul (48% dintre respondenƫi, +13% faƫă de 2014) și analiza
competitivă (21% dintre respondenƫi, +6% faƫă de 2014).
Utilizarea rețelelor sociale pentru recrutarea de personal se menƫine la cote ridicate, topul fiind condus de
industria financiar-bancară, cu 56% dintre respondenƫi. Instituƫiile financiar-bancare semnalează și utilizarea
reƫelelor sociale pentru îmbunătăƫirea brandului de bun angajator (56%). Pe de altă parte 75% dintre
respondenƫii din turism și 70% dintre respondenƫii din comerț utilizează reƫelele sociale pentru fidelizarea
clienƫilor.
Studiul are la bază un chestionar aplicat în perioada 3 – 20 noiembrie 2015. În raport se analizează răspunsurile a 270 de
respondenţi din mediul local de business. Studiul utilizat pentru datele comparative la nivel global este “2015 Social Media
Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses”.
25% dintre respondenƫi (+7% faƫă de 2014) folosesc instrumente de ascultare a reƫelelor sociale și reacƫionează la
opiniile consumatorilor. 40% dintre respondenƫi declară că încă nu folosesc instrumente de ascultare, dar își propun să
implementeze în perioada următoare. Investiƫiile vor fi făcute în special în industriile IT&C (55% dintre respondenƫi),
retail (50% dintre respondenƫi), servicii de publicitate/media (43%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi).
1
2
3
4
5
Social media și mediul de afaceri românesc

3. pagina 3
Platformele utilizate pentru
marketing prin intermediul
rețelelor de socializare în mediul
de afaceri românesc
Secțiunea 1

4. pagina 4
Q1 Folosiţi reţelele de socializare pentru a vă promova compania?
(un singur răspuns)
Răspunsuri: 269
Au omis întrebarea: 0
În 2015, 74% dintre respondenți folosesc rețelele sociale pentru promovarea companiei și plănuiesc să le utilizeze în continuare
(procent în creștere de la 58% în 2014), în timp ce 13% dintre aceștia spun că nu le utilizează, însă plănuiesc să le utilizeze în
perioada următoare (procent în scădere de la 28% în 2014). Procentul celor care nu folosesc rețelele de socializare și nici nu
intenționează să le folosească pentru promovarea companiei este în scădere de la 13% în 2014 la 11% în 2015.
58%
1%
28%
13%
2014
Da şi plănuiesc să
le utilizez şi în
perioada viitoare
Da, însă nu
plănuiesc să
continui utilizarea
lor în viitor
Nu, însă plănuiesc
să le utilizez în
perioada următoare
Nu şi nici nu
intenţionez să le
utilizez
74%
2%
13%
11%
2015
Da şi plănuiesc să le
utilizez şi în perioada
viitoare
Da, însă nu plănuiesc
să continui utilizarea
lor în viitor
Nu, însă plănuiesc să
le utilizez în perioada
următoare
Nu şi nici nu
intenţionez să le
utilizez
Social media și mediul de afaceri românesc

5. pagina 5
Q2 Dacă da, prin care dintre aceste platforme? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri:172
Au omis întrebarea: 97
Platforma “vedetă” și anul acesta în România rămâne Facebook cu 92% în coborâre numai un procent față de anul anterior. La
nivel global Facebook conduce clasamentul celor mai utilizate platforme cu 93%. În România o creștere semnificativă de 14%
înregistrează și LinkedIn, care la nivel global este pe locul 3 cu 71%, devansat de Twitter aflat pe locul 2 cu 79%. În plan local tot o
creștere de 8%, înregistrează YouTube, care la nivel global are o cotă de 55%. În România a doua cea mai mare rată de creștere
o înregistrează Instagram de la 7% la 20% (36% la nivel global).
4%
7%
7%
8%
7%
31%
27%
29%
61%
93%
3%
2%
9%
10%
20%
30%
35%
37%
75%
92%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Alta
Yahoo Messenger
Skype
Pinterest
Instagram
Google+
Twitter
Youtube
LinkedIn
Facebook
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

6. pagina 6
Strategia, perioada și frecvența de
utilizare a rețelelor de socializare
în mediul de afaceri românesc
Secțiunea 2

7. pagina 7
Q3
Organizaţia dumneavoastră are o strategie cu privire la reţelele
de socializare? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 172
Au omis întrebarea: 97
Dacă, în 2015, 44% dintre respondenți spun că au o strategie cu privire la rețelele de socializare la nivelul echipei de
marketing (vs 46% în 2014), iar 21% au această strategie integrată chiar la nivelul întregi companii (vs 19% în 2014),
numai 2% o au numai la nivelul echipei comerciale (în scădere de la 7% în 2014). Pe de altă parte, procentul celor care
recunosc că nu au încă o strategie cu privire la rețelele de socializare este în creștere de la 27% în 2014 la 32% în
2015.
1%
7%
19%
27%
46%
1%
2%
21%
32%
44%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Altă situație
Da, avem o strategie la nivelul întregii echipe comerciale
Da, avem o strategie la nivelul întregii companii
Nu avem încă o strategie cu privire la reţelele de
socializare
Da, avem o strategie la nivelul echipei de marketing
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

8. pagina 8
Q4
De cât timp utilizaţi reţelele de socializare în compania
dumneavoastră? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 172
Au omis întrebarea: 97
Cele mai multe companii romanești (23%) folosesc rețelele de socializare pentru activități de promovare în medie de
2-3 ani, acestea fiind urmate de 20% dintre companiile respondente care spun că utilizează social media de 1-2 ani. Nu
mai puțin de 16%, însă, sunt companii care folosesc rețelele de socializare în mixul de marketing de sub un an. La
celălalt capăt al scalei de măsurare sunt 22% dintre companii care spun că utilizează social media de mai mult de 4 ani.
16%
33%
24%
15%
7%
5%
16%
20%
23%
19%
6%
16%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Sub 1 an
1-2 ani
2-3 ani
3-4 ani
4-5 ani
Peste 5 ani
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

9. pagina 9
Q5
Timpul săptămânal pe care îl alocaţi pentru promovarea companiei în
cadrul reţelelor de socializare este de: (un singur răspuns)
Răspunsuri: 172
Au omis întrebarea: 97
Și anul acesta comunicarea prin social media ocupă majorității respondenților 1-5 ore săptămânal (în creștere de la
54% în 2014 la 58% în 2015). Pe palierul 6-10 ore se menține ponderea de 20%, în timp ce intervalul de 11-20 de ore a
scăzut de la 16% în 2014 la 9% în 2015. Totuși palierele superioare înregistrează creșteri de 1-3%. La nivel global 33%
dintre companii comunică prin rețelele sociale în medie 1-5 ore pe săptămână, 25% între 6-10 ore pe săptămână, în
vreme ce 12% comunică prin social media între 11-20 de ore săptămânal.
54%
20%
16%
5%
2%
3%
58%
20%
9%
8%
1%
4%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
1-5 ore
6-10 ore
11-20 ore
21-30 ore
31-40 ore
Peste 40 de ore
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

10. pagina 10
Q6 Cât de des postați informații pe rețelele de socializare?
(un singur răspuns)
Răspunsuri: 163
Au omis întrebarea: 106
Frecvența de utilizare a rețelelor de socializare a scăzut semnificativ. În 2015 numai 36% din respondenți spun că utilizează
social media zilnic, cu 5% mai puțin decât in 2014 și 13% mai puțin față de 2013. Cresc însă procentele celor care utilizează
social media o dată la 2-3 zile, de la 15% în 2013 și 23% în 2014, la 28% în 2015. De asemenea crește frecvența utilizării
săptămânale a comunicării prin social media, de la 22% la 23%. Zona de rezistență a celor care utilizează social media o
dată la câteva luni a scăzut de la 9% în 2014 la numai 3% în 2015.
41%
23%
22%
5%
9%
36%
28%
23%
10%
3%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Zilnic
O dată la 2-3 zile
Săptămânal
Lunar
O dată la câteva luni
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

11. pagina 11
Q7
În mod regulat ce canale social media folosiți prin efectuarea de plăți
("sponsored") pentru creșterea vizibilității? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 172
Au omis întrebarea: 97
Canalele social media cele mai folosite de respondenți pentru creșterea vizibilității prin ”sponsored ads” sunt: Facebook
(74%), Google (47%) și LinkedIn (30%). Se observă că pentru multe canale procentele din România sunt apropiate de
cele identificate de studiul global “2015 Social Media Marketing Industry Report – How Marketers Are Using Social
Media to Grow Their Businesses”.
Social media și mediul de afaceri românesc
74%
47%
30%
9%
6% 4% 4% 3% 1%
8%
84%
41%
18%
12%
7%
17%
4% 2% 4%
7%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Facebook
ads
Google ads LinkedIn ads YouTube
ads
Promoted
blog posts
Twitter ads Instagram
ads
SlideShare
ads
Pinterest
ads
Altul
2015 Romania 2015 Global

12. pagina 12
Administrarea campaniilor și
activitățile derulate prin rețelele de
socializare
Secțiunea 3

13. pagina 13
Q8 Ce departament al firmei se ocupă de rețelele de socializare?
(un singur răspuns)
Răspunsuri: 163
Au omis întrebarea: 106
Chiar dacă în scădere (de la 51% în 2014 la 46% în 2015), departamentul de marketing își menține locul în topul departamentelor
care se ocupă de rețelele de socializare. Totuși un procent semnificativ de 28% spun că nu au un departament în cadrul firmei
care se ocupă de comunicarea prin rețelele de socializare. Există și firme în care de această activitate se ocupă un departament
special dedicat comunicării prin rețelele sociale (12%), departament de HR (7%) sau de IT (1%). Dar cel mai important aspect este
că numai 12% dintre companii au un departament special dedicat comunicării prin social media.
8%
4%
6%
8%
23%
51%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Altele
Departamentul de IT
Departamentul de resurse
umane
Un departament special
dedicat comunicării prin
reţelele sociale
Nu avem un departament în
cadrul firmei care să se ocupe
de reţelele sociale
Departamentul de marketing
2014
6%
1%
7%
12%
28%
46%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
Altele
Departamentul de IT
Departamentul de resurse
umane
Un departament special
dedicat comunicării prin
reţelele sociale
Nu avem un departament în
cadrul firmei care să se
ocupe de reţelele sociale
Departamentul de marketing
2015
Social media și mediul de afaceri românesc

14. pagina 14
Q9
Vă administraţi singuri campaniile pe reţelele de socializare sau
utilizaţi servicii externe (agenţii de profil)? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 163
Au omis întrebarea: 106
Tot mai mulți respondenți (în creștere de la 64% în 2014 la 75% în 2015) spun că își administrează singuri campaniile
pe rețelele de socializare și tot mai puțini apelează la servicii externe (în scădere de la 14% în 2014 la 6% în 2015).
14%
22%
64%
0% 20% 40% 60% 80%
Utilizăm servicii externe
Le administrăm prin resurse
interne în colaborare cu servicii
externe
Le administrăm singuri
2014
6%
19%
75%
0% 20% 40% 60% 80%
Utilizăm servicii externe
Le administrăm prin resurse
interne în colaborare cu servicii
externe
Le administrăm singuri
2015
Social media și mediul de afaceri românesc

15. pagina 15
Q10
Ce activităţi desfăşurate pe reţelele de socializare sunt
externalizate? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 147
Au omis întrebarea: 122
Referitor la activitățile desfășurate pe rețelele de socializare 46% dintre companii spun că externalizează partea de
design și dezvoltare, 23% externalizează partea de creare de conținut, iar câte 16% externalizează cercetarea de piață
și relațiile publice (PR). Partea de strategie este externalizată de numai 10% dintre companii, în timp ce analizarea
statusurilor este ținută in house de nu mai puțin de 90% din firme.
34%
10%
10%
13%
16%
16%
23%
46%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Altceva
Strategie
Actualizarea statusurilor
Administrarea comunităţii de pe reţelele de socializare
Relații Publice (PR)
Cercetarea de piaţă
Crearea de conţinut
Design şi dezvoltare
2015
Social media și mediul de afaceri românesc

16. pagina 16
Q11
Compania dumneavoastră poate măsura randamentul investiţiilor în
activităţile de pe reţelele de socializare ale companiei? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 147
Au omis întrebarea: 122
În 2015, ponderea respondenților “indeciși” cu privire la măsurarea randamentului investițiilor în social media ale
companiei scade (de la 52% în 2014 la 41% în 2015) în favoarea celor care sunt “total de acord” (creștere de la 6% în
2014 la 18% în 2015) și “de acord” (creștere de la 28% în 2014 la 31% în 2015). În 2015, doar 10% au răspuns că sunt
în “dezacord” sau “dezacord total” în legătură cu posibilitatea companiei de a măsura randamentul investițiilor în
activitățile de pe rețelele de socializare, comparativ cu 14% în 2014.
2%
12%
52%
28%
6%
2%
8%
41%
31%
18%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Dezacord total
Dezacord
Indecis
De acord
Total de acord
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

17. pagina 17
Interacțiunea cu followerii pe
rețelele de socializare
Secțiunea 4

18. pagina 18
Q12.1 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)
În top 3 în funcție de tipul de conținut oferit followerilor sunt: informațiile despre produsele și serviciile companiei (77%),
informațiile despre companie – istoria companiei, testimoniale ale clienților existenți, evenimente (66%) – și informații
despre campanii, promoții, vânzare directă sau indirectă (52%). Mediile sociale sunt folosite din ce în ce mai mult în
zona recrutărilor de personal (37% în 2015, faƫă de 35% în 2014).
Răspunsuri: 145
Au omis întrebarea: 124
4%
21%
35%
43%
62%
69%
77%
7%
32%
37%
44%
52%
66%
77%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Alt tip de conținut
Conţinut care nu are legătura cu compania
Oferte de locuri de muncă
Răspundeţi la întrebări, la sugestii şi la reclamaţii
Informaţii despre campanii, promoţii, vânzare directă sau
indirectă
Informaţii despre companie:istoria companiei, testimoniale
ale clienţilor existenţi, evenimente
Informaţii despre produsele şi serviciile companiei
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

19. pagina 19
Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)
Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile
companiilor sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media
(65%). În turism se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale,
urmate de industria financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi.
Răspunsuri: 145
Au omis întrebarea:124
După sectorul de activitate al companiilor respondente
50%
50%
20%
50%
38%
60%
50%
32%
57%
52%
100%
25%
30%
20%
44%
13%
17%
25%
26%
37%
50%
25%
50%
20%
50%
13%
60%
25%
21%
22%
26%
50%
25%
90%
20%
56%
13%
60%
58%
32%
65%
56%
100%
25%
80%
20%
44%
13%
40%
50%
14%
39%
44%
75%
20%
20%
6%
40%
25%
14%
35%
22%
25%
Administraţia publică
Comerţ
Construcţii / Imobiliare
Domeniul Financiar-Bancar
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Alimentară / Agricultură
Industria Farmaceutică / Sănătate
Industrie / Producţie
Servicii de publicitate / Media
Telecomunicaţii / IT&C
Turism
Informaţii despre companie:istoria
companiei, testimoniale ale clienţilor
existenţi, evenimente
Oferte de locuri de muncă
Răspunsuri la întrebări, la sugestii şi
la reclamaţii
Informaţii despre produsele şi
serviciile companiei
Informaţii despre campanii, promoţii,
vânzare directă sau indirectă
Conţinut care nu are legătura cu
compania
Social media și mediul de afaceri românesc

20. pagina 20
Q13
Vă întrebaţi followerii în reţelele sociale despre ce ar dori de la
produsele/serviciile dumneavoastră? (un singur răspuns)
Cu toate că 17% dintre companiile respondente spun că nu își întreabă followerii de pe rețelele sociale în legătură cu
cerințele lor față de produsele și serviciile oferite (un procent în creștere faƫă de anul trecut), 33% declară că își implică
followerii și acționează conform feedback-ului obținut. Majoritatea respondenƫilor intenționează să țină cont în viitor de
părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale, ceea ce indică o tendință de normalizare faƫă de consumatorii
sociali, care își formează deciziile de achiziƫie în mediul online.
Răspunsuri: 145
Au omis întrebarea: 124
14%
49%
2%
35%
17%
46%
4%
33%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nu, nu considerăm ca este un mediu adecvat pentru
obţinerea acestor informaţii
Nu, însă plănuim să îi implicăm în perioada următoare
Da, implicăm followerii, dar nu acţionăm conform
feedback-ului obţinut
Da, implicăm followerii şi acţionăm conform feedback-
ului obţinut
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

21. pagina 21
Q14
Utilizaţi comunicarea prin reţele de socializare pentru a interacţiona cu
angajaţii? (instrumente de tip portal, forum, blog, etc) (un singur răspuns)
Se remarcă o polarizare a utilizării mediului social în interacƫiunea cu angajaƫii interni. Astfel, 23% dintre respondenƫi
declară că utilizează comunicarea prin rețelele de socializare pentru a interacționa cu angajații, în creștere cu 8% faƫă
de 2014. De cealaltă parte, 41% dintre respondenți spun că nu consideră că este cazul să utilizeze astfel de
instrumente în acest scop, ceea ce înseamnă o creștere cu 6% faƫă de 2014.
Răspunsuri: 145
Au omis întrebarea: 124
31%
35%
15%
19%
19%
41%
23%
17%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să le utilizăm
în perioada următoare
Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de
instrumente
Da, utilizăm reţelele de socializare ca parte a strategiei
de comunicare internă
Da, utilizam reţelele de socializare, însă nu există o
politică punctuală în acest sens
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

22. pagina 22
Q15
Companiile care folosesc reţelele de socializare pentru a interacţiona cu clienţii au un
avantaj competititv în comparaţie cu cele care nu fac acest lucru? (un singur răspuns)
Rezultatele ediției din 2015 arată o creștere majoră, de la 29% la 42% față de 2014, a celor care sunt total de acord cu
afirmația că folosirea rețelelor de socializare pentru a interacționa cu clienții oferă un avantaj competitiv. Un total de
91% dintre respondenƫi răspund pozitiv acestei întrebări, iar rata de dezacord scade la doar 2%, faƫă de 6% cât se
înregistra în 2014. Acest rezultat confirmă nevoia de tratare a mediului online într-un mod planificat, strategic, coordonat
la nivel de companie.
Răspunsuri: 145
Au omis întrebarea: 124
1%
5%
20%
45%
29%
1%
1%
7%
49%
42%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Total dezacord
Dezacord
Indecis
De acord
Total de acord
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

23. pagina 23
Q16
Credeţi că marketingul în cadrul reţelelor de socializare este
eficient? (un singur răspuns)
71% dintre companiile din România sunt “total de acord” si “de acord” cu privire la eficiența marketing-ului în cadrul
rețelelor de socializare, însă rata respondenƫilor care sunt în “total acord” crește de la 18% în 2014 la 23% în 2015.
Rezultatul denotă o calibrare mai bună a eforturilor de marketing online în atingerea obiectivelor, dar și o ajustare mai
corectă a așteptărilor managementului în ceea ce privește utilizarea mediului online.
Răspunsuri: 210
Au omis întrebarea: 59
1%
5%
24%
52%
18%
3%
4%
22%
48%
23%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Total dezacord
Dezacord
Indecis
De acord
Total de acord
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

24. pagina 24
Domeniile în care sunt folosite
rețelele de socializare în mediul de
afaceri românesc, bugetele alocate
și beneficiile obținute de companii
Secțiunea 5

25. pagina 25
Q17.1
Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de
socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 163
Au omis întrebarea: 106
Tendința generală privind domeniile în care sunt folosite rețelele de socializare se menține, utilizarea preponderentă fiind în
marketing și comunicare. Creșteri semnificative se remarcă în zona respondenƫilor care declară că folosesc reƫelele de
socializare în scop de networking și analiză competitivă (+13%, respectiv +6% faƫă de 2014). Rezultatul este susƫinut și de
creșterea procentului de respondenƫi care folosesc mediile sociale pentru recrutare (36% faƫă de 34% în 2014). Scăderile
sunt pe parte de vânzări (-1%) și serviciul relaƫii cu clienƫi (-6%).
2%
15%
20%
37%
34%
46%
35%
74%
89%
2%
21%
22%
31%
36%
45%
48%
72%
87%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Alt domeniu
Analiză competitivă
Cercetare
Serviciul Relații Clienţi
Recrutare
Vânzări
Networking
Marketing
Comunicare
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

26. pagina 26
Q17.2
Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de
socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 163
Au omis întrebarea: 106
Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare
prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de
companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. 56%
dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate de companiile de
publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi.
După sectorul de activitate al companiilor respondente
83%
70%
40%
75%
38%
60%
58%
46%
74%
67%
75%
22%
30%
6%
13%
17%
11%
17%
19%
28%
20%
6%
8%
18%
9%
15%
25%
30%
50%
31%
40%
33%
4%
26%
22%
50%
33%
20%
20%
56%
17%
18%
35%
30%
25%
70%
60%
40%
63%
13%
60%
67%
25%
70%
56%
75%
46%
60%
40%
25%
60%
33%
14%
30%
41%
100%
57%
10%
40%
19%
13%
40%
17%
18%
43%
41%
50%
Altele
Comert
Construcţii / Imobiliare
Domeniul Financiar-Bancar
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Alimentară / Agricultură
Industria Farmaceutică / Sănătate
Industrie / Producţie
Servicii de publicitate / Media
Telecomunicaţii / IT&C
Turism
Comunicare
Analiza competitiva
Cercetare
Serviciul relatii cu clientii
Recrutare
Marketing
Vanzari
Networking
Social media și mediul de afaceri românesc

27. pagina 27
Q17.3
Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de
socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 163
Au omis întrebarea: 106
Utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de vȃnzare este prezentă ȋn special ȋn companiile mici, cu sub 50 de angajaţi (42% dintre
respondenţi) şi ȋn companiile din zona 501-1000 de angajaţi (38% dintre respondenţi). Companiile cu peste 1000 de angajaţi
ȋnregistrează cel mai mare număr de respondenţi ȋn utilizarea reţelelor sociale ȋn scop de recrutare. Indiferent de
dimensiunea companiilor, reţelele de socializare sunt folosite ȋn special pentru comunicare şi marketing.
După numărul de angajați al companiilor respondente
70%
45%
58%
50%
60%
18%
9%
13%
17%
20%
9%
8%
17%
24%
36%
24%
20%
24%
27%
29%
40%
61%
36%
55%
25%
33%
42%
18%
24%
38%
23%
40%
27%
18%
25%
30%
<50 angajați
51-100 angajaţi
101-500 angajaţi
501-1000 angajaţi
>1000 angajaţi
Comunicare
Analiza competitiva
Cercetare
Serviciul relatii cu clientii
Recrutare
Marketing
Vanzari
Networking
Social media și mediul de afaceri românesc

28. pagina 28
Q18.1 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?
(răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 163
Au omis întrebarea: 106
Creșterea notorietății și expunerii în piață rămân cele mai importante beneficii ale utilizării rețelelor sociale; 53% dintre
respondenți vorbesc despre generarea de oportunități de vânzare și 37% dintre respondenți afirmă că utilizarea mediilor
sociale au produs o creștere efectivă în venituri, +3% față de 2014. Chiar dacă se constată o scădere faƫă de anul trecut,
aproape jumătate dintre respondenți apreciază fidelizarea clienților prin folosirea rețelelor sociale.
3%
21%
22%
22%
25%
34%
40%
51%
54%
63%
80%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Altele
Îmbunătăţirea comunicării cu
angajaţii
Disponibilitatea unei
perspective asupra pieţei
Dezvoltarea de parteneriate de
afaceri
Reducerea cheltuielilor în ce
priveşte marketing-ul
Creşterea vânzărilor
Îmbunătăţirea imaginii şi
reputaţiei de angajator
Fidelizarea clienţilor
Generarea de oportunităţi de
vânzare
Creşterea expunerii pe piaţă
Creşterea notorietăţii
companiei
2014
3%
19%
20%
26%
27%
37%
42%
45%
53%
71%
84%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Altele
Disponibilitatea unei
perspective asupra pieţei
Îmbunătăţirea comunicării cu
angajaţii
Reducerea cheltuielilor în ce
priveşte marketing-ul
Dezvoltarea de parteneriate de
afaceri
Creşterea vânzărilor
Îmbunătăţirea imaginii şi
reputaţiei de angajator
Fidelizarea clienţilor
Generarea de oportunităţi de
vânzare
Creşterea expunerii pe piaţă
Creşterea notorietăţii
companiei
2015
Social media și mediul de afaceri românesc

29. pagina 29
Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?
(răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 163
Au omis întrebarea: 106
Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria
alimentară (60%) și comertul cu ridicata (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a
clienților, beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din
turism și 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea
reputației de bun angajator.
După sectorul de activitate al companiilor respondente
33%
50%
20%
25%
60%
42%
18%
22%
22%
100%
59%
60%
40%
31%
60%
42%
25%
43%
22%
100%
35%
70%
31%
13%
40%
58%
21%
43%
22%
75%
24%
20%
13%
8%
11%
9%
7%
25%
85%
80%
40%
63%
38%
60%
58%
39%
78%
63%
50%
28%
30%
20%
13%
20%
8%
7%
26%
22%
50%
26%
30%
20%
13%
13%
42%
4%
22%
15%
70%
70%
40%
69%
60%
42%
32%
65%
52%
100%
17%
20%
25%
25%
18%
13%
15%
39%
50%
56%
13%
8%
18%
30%
37%
75%
Altele
Comert
Construcţii / Imobiliare
Domeniul Financiar-Bancar
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Alimentară / Agricultură
Industria Farmaceutică / Sănătate
Industrie / Producţie
Servicii de publicitate / Media
Telecomunicaţii / IT&C
Turism
Cresterea vanzarilor
Generarea de oportunitati de
vanzare
Fidelizarea clientilor
Cunoasterea pietei
Notorietatea companiei
Parteneriate de afaceri
Reducerea costurilor de
marketing
Cresterea expunerii
Imbunatatirea comunicarii
interne
Cresterea brandului de bun
angajator
Social media și mediul de afaceri românesc

30. pagina 30
Q18.3 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?
(răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 163
Au omis întrebarea: 106
Rețelele de socializare sunt percepute de toate companiile, indiferent de dimensiune, ca un mediu alternativ pentru creșterea
notorietății și expuneri în piață. Companiile mici apreciază mai mult impactul în creșterea vânzărilor, semnalând că rețelele
sociale sunt mai eficiente decât alte canale tradiționale de marketing. Cu cât companiile sunt mai mari, aprecierea impactului
mediilor sociale în formarea brandului de bun angajator este mai puternică. Aceeași corelație se remarcă și în folosirea
platformelor sociale în îmbunătățirea comunicării interne (35% dintre respondenƫi în companiile mari, față de doar 11% dintre
respondenƫi în companii mici).
După cifra de afaceri a companiilor respondente
32%
26%
21%
22%
22%
46%
32%
29%
44%
30%
34%
30%
29%
67%
26%
13%
17%
8%
33%
4%
66%
57%
50%
89%
61%
26%
19%
22%
13%
20%
17%
17%
33%
58%
49%
38%
67%
48%
11%
13%
8%
33%
35%
26%
32%
25%
56%
43%
<1 milion euro
1-10 milioane euro
10-50 milioane euro
50-100 milioane euro
>100 milioane euro Creșterea vânzărilor
Generarea de oportunități de vânzare
Fidelizarea clienților
Cunoașterea pieței
Notorietatea companiei
Parteneriate de afaceri
Reducerea costurilor de marketing
Creșterea expunerii
Îmbunătățirea comunicării interne
Creșterea brandului de bun angajator
Social media și mediul de afaceri românesc

31. pagina 31
Q19.1
Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa
prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 147
Au omis întrebarea: 122
59% dintre respondenți declară că influențează prospectarea și identificarea oportunităților de vânzare prin intermediul
reƫelelor sociale, 41% declară că pot precalifica oportunităƫile prin colectarea de informaƫii și 35% pot susƫine ofertarea prin
discuții și demonstrații online despre produsele sau serviciile ofertate. La polul opus, 18% dintre companii spun că nu
utilizează rețelele de socializare în procesul de vânzare, un procent mai mare decât cel înregistrat în 2014.
14%
20%
30%
37%
38%
35%
61%
18%
27%
31%
31%
35%
41%
59%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Nu utilizăm reţelele de socializare în procesul de
vânzare
Vânzare: preluarea comenzii şi discuţii pe baza
acesteia
Calificare a potenţialilor clienţi şi oferirea de informaţii
despre companie sau produse
Post-vânzare: informări periodice, gestionarea
reclamaţiilor
Ofertare: discuţii despre produsele sau serviciile
ofertate, demonstraţii online
Precalificare a potenţialilor clienţi: colectarea de
informaţii despre aceştia
Prospectare: identificarea oportunităţilor de vânzare
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

32. pagina 32
Q19.2
Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa
prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 147
Au omis întrebarea: 122
Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și
industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea on-line lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și
minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul cu
ridicata (30%) și industria farmaceutică (25%).
După sectorul de activitate al companiilor respondente
63%
80%
40%
25%
13%
40%
33%
18%
52%
44%
100%
43%
50%
19%
40%
33%
14%
35%
30%
100%
28%
50%
13%
20%
25%
7%
30%
22%
75%
30%
40%
20%
31%
60%
42%
14%
26%
22%
50%
33%
30%
19%
20%
25%
11%
17%
15%
50%
33%
40%
20%
25%
13%
20%
17%
7%
30%
19%
25%
15%
31%
25%
8%
21%
4%
15%
Altele
Comert
Construcţii / Imobiliare
Domeniul Financiar-Bancar
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Alimentară / Agricultură
Industria Farmaceutică /
Sănătate
Industrie / Producţie
Servicii de publicitate / Media
Telecomunicaţii / IT&C
Turism Prospectare, identificarea
oportunitatilor
Precalificare a potenţialilor clienţi:
colectarea de informaţii despre
aceştia
Calificarea potenţialilor clienţi şi
oferirea de informaţii despre
companie sau produse
Ofertare: discuţii despre
produsele sau serviciile ofertate,
demonstraţii online
Vanzare: preluarea comenzii şi
discuţii pe baza acesteia
Post-vânzare: informări periodice,
gestionarea reclamaţiilor
Nu utilizăm reţelele de socializare
în procesul de vânzare
Social media și mediul de afaceri românesc

33. pagina 33
Q20.1
Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare
în ultimul an? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 147
Au omis întrebarea: 122
52% dintre respondenƫi au investit sub 1000 de euro în promovarea prin intermediul rețelelor sociale în ultimul an, 10% au
investit între 1000 și 3000 de euro, în timp ce 23% au investit mai mult de 3000 de euro pentru promovarea în social media.
Un procent important (15%) dintre respondenți afirmă că nu știu cât au investit companiile lor în promovarea companiilor lor
prin social media în ultimul an.
20%
42%
15%
8%
7%
8%
15%
52%
10%
7%
6%
10%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Nu ştiu
Sub 1000 euro
1000-3000 euro
3000-5000 euro
5000-10000 euro
>10000 euro
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

34. pagina 34
Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare
în ultimul an? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 147
Au omis întrebarea: 122
Cele mai mari bugete, de peste 10,000 de euro pe an, sunt alocate de către industria financiar-bancară (25% dintre
respondenți), comerƫul cu ridicata, IT&C, publicitate / media (11% fiecare) și companiile din producție (7% dintre
respondenți). În același timp, 33% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară și energie / utilități declară că nu știu
bugetul investit în promovarea prin reƫelele de socializare, ceea ce susƫine idea bugetelor distribuite la nivelul mai multor
departamente.
Q20.2
După sectorul de activitate al companiilor respondente
7%
11%
25%
7%
11%
11%
2%
8%
34%
11%
7%
10%
10%
11%
11%
11%
7%
11%
17%
66%
9%
14%
5%
5%
46%
34%
78%
100%
25%
33%
100%
78%
36%
63%
47%
100%
17%
33%
33%
29%
11%
16%
Altele
Administraţia publică
Comert
Construcţii / Imobiliare
Domeniul Financiar-Bancar
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Alimentară / Agricultură
Industria Farmaceutică / Sănătate
Industrie / Producţie
Servicii de publicitate / Media
Telecomunicaţii / IT&C
Turism
>10000 euro
5000-10000 euro
3000-5000 euro
1000-3000 euro
Sub 1000 euro
Nu ştiu
Social media și mediul de afaceri românesc

35. pagina 35
Ce buget aţi investit în promovarea prin reţelele de socializare
în ultimul an? (un singur răspuns)
Răspunsuri: 147
Au omis întrebarea: 122
Numărul respondenților care nu pot estima dimensiunea bugetului investit în promovare prin rețele sociale crește pe măsură
ce dimensiunea companiilor devine mai mare. Acest rezultat subliniază ideea că în companiile mari, promovarea prin rețele
sociale nu este ȋntotdeauna o strategie la nivel de organizație, iar bugetele sunt distribuite la nivelul mai multor
departamente. Bugetele mari, de peste 10,000 euro anual, sunt investite ȋn special de către organizaƫiile cu peste 50
milioane euro cifră de afaceri și sute de angajaƫi.
Q20.3
După cifra de afaceri a companiilor respondente
3%
10%
7%
25%
27%
3%
3%
20%
12%
13%
5%
7%
20%
7%
12%
7%
13%
13%
66%
56%
40%
25%
7%
11%
17%
13%
25%
33%
<1 milion euro
1-10 milioane euro
10-50 milioane euro
50-100 milioane euro
>100 milioane euro
>10000 euro
5000-10000 euro
3000-5000 euro
1000-3000 euro
Sub 1000 euro
Nu ştiu
Social media și mediul de afaceri românesc

36. pagina 36
Q21.1
Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul
reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns)
64% dintre respondenți sunt în acord cu afirmația că generarea de oportunități de vânzare în cadrul rețelelor sociale
este eficientă, iar 30% sunt indeciși referitor la acest lucru. Valori semnificativ mai mici se înregistrează pentru cei care
sunt în dezacord cu faptul că generarea de oportunități de vânzare este eficientă în cadrul rețelelor sociale.
Răspunsuri: 199
Au omis întrebarea: 70
0%
8%
26%
53%
13%
1%
5%
30%
49%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Total dezacord
Dezacord
Indecis
De acord
Total de acord
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

37. pagina 37
Q21.2
Credeţi că generarea de oportunităţi de vânzare în cadrul
reţelelor de socializare este eficientă?(un singur răspuns)
Companiile cu cifră de afaceri între 50-100 milioane euro semnalează cea mai mare eficiență în generarea de
oportunități de vânzare. O eficienƫă ridicată în vânzări este semnalată și în zona companiilor mici, cu cifră de afaceri sub
10 milioane de euro, pentru care canalele sociale sunt cea mai eficientă metodă de atragere de potenƫiali clienƫi.
Răspunsuri: 199
Au omis întrebarea: 70
După cifra de afaceri a companiilor respondente
15%
24%
8%
22%
4%
55%
38%
42%
67%
48%
24%
32%
42%
11%
44%
4%
6%
4%
4%
2%
4%
<1 milion euro
1-10 milioane euro
10-50 milioane euro
50-100 milioane euro
>100 milioane euro
Total de acord
De acord
Indecis
Dezacord
Dezacord total
Social media și mediul de afaceri românesc

38. pagina 38
Q22.1
Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce
se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)
Dintre cei 39% respondenți care spun că utilizează instrumente de monitorizare a rețelelor sociale pentru a afla ce se
spune despre companie sau produsele companiei, 25% reacționează la notificările primite, iar 14% spun că nu au o
politică de răspuns în acest sens. Este de remarcat creșterea de la 21% în 2014 la 40% în 2015 a celor care își propun
să implementeze astfel de instrumente, cât și scăderea drastică, cu 21% faƫă de 2014, a celor care răspund că nu
consideră că este cazul să utilizeze instrumente de ascultare socială.
Răspunsuri: 199
Au omis întrebarea: 70
42%
21%
19%
18%
21%
40%
14%
25%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Nu considerăm că este cazul să utilizăm astfel de
instrumente
Nu utilizăm în acest moment, însă plănuim să utilizăm
în perioada următoare
Da, utilizăm astfel de instrumente, însă nu avem o
politică de răspuns în acest sens
Da, utilizăm astfel de instrumente şi reacţionăm la
notificările primite
2015
2014
Social media și mediul de afaceri românesc

39. pagina 39
Q22.2
Utilizaţi instrumente de monitorizare / “ascultare” a reţelelor sociale pentru a afla ce
se spune despre compania / produsele dumneavoastră? (un singur răspuns)
Din perspectiva unei analize la nivel de sectoare de activitate a companiilor respondent. se observă că cele mai
conectate companii la părerea consumatorilor exprimată în mediile sociale sunt cele din turism. Investițiile în zona
implementării de instrumente de ascultare socială vor veni din industriile IT&C (55% dintre respondenƫi), comerƫ (50%),
servicii publicitate/media (44%) și industria farmaceutică (42% dintre respondenƫi).
Răspunsuri: 199
Au omis întrebarea: 70
După sectorul de activitate al companiilor respondente
32%
50%
10%
37%
13%
20%
25%
18%
30%
19%
25%
7%
25%
30%
13%
40%
17%
18%
13%
15%
50%
45%
50%
40%
25%
25%
40%
42%
32%
44%
55%
16%
25%
10%
60%
25%
62%
16%
32%
13%
11%
25%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Altele
Administraţia publică
Comert
Construcţii / Imobiliare
Domeniul Financiar-Bancar
Energie / Utilităţi şi Minerit
Industria Alimentară / Agricultură
Industria Farmaceutică / Sănătate
Industrie / Producţie
Servicii de publicitate / Media
Telecomunicaţii / IT&C
Turism
Da, utilizăm astfel de instrumente
şi reacţionăm la notificările
primite
Da, utilizăm astfel de
instrumente, însă nu avem o
politică de răspuns în acest sens
Nu utilizăm în acest moment,
însă plănuim să utilizăm în
perioada următoare
Nu considerăm că este cazul să
utilizăm astfel de instrumente
Social media și mediul de afaceri românesc

40. pagina 40
Studiul are la bază un chestionar aplicat în
perioada 3 – 20 noiembrie 2015. În raport
sunt analizate răspunsurile a 270 respondenţi
din mediul local de business.
Date demografice

41. pagina 41
Date demografice
Companie românească (da/nu) Număr angajați
58%
27%
15%
Companie cu capital
autohton
Companie cu capital
străin
Companie cu capital
mixt (străin şi
românesc)
56%
6%
19%
4%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
<50 angajați
51-100 angajaţi
101-500 angajaţi
501-1000 angajaţi
>1000 angajaţi
Social media și mediul de afaceri românesc

42. pagina 42
Date demografice
Industria Cifra de afaceri
47%
24%
12%
5%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
<1 milion euro
1-10 milioane euro
10-50 milioane euro
50-100 milioane euro
>100 milioane euro
28%
2%
2%
3%
3%
4%
5%
6%
9%
11%
13%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Alta
Turism
Administraţia publică
Construcţii / Imobiliare
Industria Alimentară /
Agricultură
Energie / Utilităţi şi Minerit
Comerţul cu amănuntul şi /
sau cu ridicata
Farmaceutică / Sănătate
Financiar-Bancar
Publicitate / Media
Telecomunicaţii / IT&C
Industrie / Producţie
Social media și mediul de afaceri românesc

43. pagina 43
Date demografice
Funcţia respondentului Vârsta respondentului
6%
39%
30%
25%
0% 10% 20% 30% 40% 50%
<25 ani
25-34 ani
35-45 ani
>45 ani
23%
4%
8%
30%
35%
0% 10% 20% 30% 40%
Alta
Director / Manager /
Specialist Resurse Umane
Director / Manager /
Specialist Vânzări
Director General /
Preşedinte / Director
Executiv
Director / Manager /
Specialist Marketing /
Comunicare
Social media și mediul de afaceri românesc

44. pagina 44
Testimoniale din partea autorilor
Elena Badea
Director de Marketing
EY Romania
Constantin Măgdălina
Senior, Knowledge Management
EY Romania
Daniel Ionescu
Marketing Strategist
Social media modifică relația
consumatorului cu produsul și cu
furnizorul. Consumatorul actual
revendică tot mai mult rolul de partener
în generarea modelelor de produs
și/sau serviciu urmare a experienței pe
care a avut-o dacă îi pasă de brand.
Spațiu cel mai ușor de accesat pentru
inputul consumatorului, social media
devine incubator de idei pentru
dezvoltare de produs pentru companii.
Dincolo de co-generarea de idei social
media poate converti demersul de
marketing în vânzări. Ratele de
conversie a demersului de marketing și
relevanța vânzării în social media diferă
în funcție de industrie, dar întotdeauna
consolidează softpower-ul companiilor.
Strategiile moderne de marketing au
o puternică componentă digitală ȋn
relația brand-consumator. Impactul
reţelelor sociale a depășit de mult
graniţa identificǎrii de noi oportunitǎţi
de vȃnzare. Consumatorii sociali
devin noua sursǎ de idei ȋn
dezvoltarea produselor și serviciilor
companiei, perfect adaptate nevoilor
lor. Folosirea instrumentelor de
ascultare a consumatorilor sociali ȋn
procesele de creare, promovare și
livrare asigurǎ avantaje competitive
majore, care vor scoate rapid din joc
companiile introverte, ancorate ȋn
“traditional”.
Studiul nostru, ajuns acum la cea de-a
treia ediție, își propune să identifice
tendințele din social media care sunt
relevante pentru mediul de afaceri
românesc. Ne dorim să punem la
dispoziția directorilor de marketing, dar
și a executivilor de top, un set relevant
de informații, care să le faciliteze
înțelegerea modului în care companiile
din diverse industrii din România
evoluează de la an la an în folosirea
rețelelor de socializare, atât pentru
partea de comunicare corporate, cât si
pentru construirea relației cu clienții și
pentru generarea de vânzări.
Social media și mediul de afaceri românesc

45. pagina 45
Echipa de proiect
Elena Badea
Director de Marketing
EY Romania
elena.badea@ro.ey.com
Constantin Măgdălina
Senior, Knowledge Management
EY Romania
constantin.magdalina@ro.ey.com
Le mulţumim tuturor respondenţilor pentru sprijinul oferit în realizarea acestui
studiu. Am fost încântați să constatăm interesul pentru temă și răspunsurile
prompte.
Daniel Ionescu
Marketing Strategist
daniel.infod@gmail.com
Acesta este un studiu/analiză cantitativă care își propune să evidențieze tendințe în legătură cu aceasta temă și să pună la îndemână
ipoteze de lucru ce pot fi ulterior validate prin cercetări de piață extinse, pe eșantioane reprezentative. Acest material este conform
informaţiilor pe care le deţinem la momentul redactării. El are un caracter informativ şi de aceea se recomandă apelarea la asistenţă
specializată înainte de a întreprinde orice acţiune în baza lui.
Social media și mediul de afaceri românesc

46. pagina 46
Anexa
Datele sub formă tabelară în funcție de sectorul de
activitate al companiilor respondente

47. pagina 47
Q12.2 Ce fel de conţinut le oferiţi followerilor? (răspunsuri multiple)
Industriile care folosesc cel mai mult reƫelele sociale pentru a transmite informaƫii despre produsele și serviciile companiilor
sunt turism (100% dintre respondenƫi), comerƫ (90%) și companiile din zona serviciilor de publicitate/media (65%). În turism
se înregistrează și cel mai ridicat scor în ceea ce privește atragerea de personal prin reƫelele sociale, urmate de industria
financiar-bancară, cu 44% respectiv IT&C, cu 37% dintre respondenƫi.
Răspunsuri: 145
Au omis întrebarea:124
După sectorul de activitate al companiilor respondente
Industrie
Informaţii despre
companie: istoria
companiei,
testimoniale ale
clienţilor existenţi,
evenimente
Oferte de
locuri de muncă
Răspunsuri
la întrebări,
la sugestii şi
la reclamaţii
Informaţii despre
produsele şi
serviciile
companiei
Informaţii despre
campanii,
promoţii, vânzare
directă sau
indirectă
Conţinut care
nu are legătura
cu compania
Administraţia publică 50% 25% 25% 25% 25% 0%
Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 30% 50% 90% 80% 20%
Construcţii / Imobiliare 20% 20% 20% 20% 20% 20%
Domeniul Financiar-Bancar 50% 44% 50% 56% 44% 6%
Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 13% 13% 13% 0%
Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 60% 60% 40% 40%
Farmaceutică / Sănătate 50% 17% 25% 58% 50% 25%
Industrie / Producţie 32% 25% 21% 32% 14% 14%
Publicitate / Media 57% 26% 22% 65% 39% 35%
Telecomunicaţii / IT&C 52% 37% 26% 56% 44% 22%
Turism 100% 50% 50% 100% 75% 25%
Social media și mediul de afaceri românesc

48. pagina 48
Q17.2
Pentru care din următoarele domenii folosiţi reţelele de
socializare în cadrul companiei în care activaţi? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 163
Au omis întrebarea: 106
Deși comunicarea este principalul domeniu de utilizare a rețelelor de socializare indiferent de industrie, obiectivul de vânzare
prin intermediul mediilor sociale apare în special în zona companiilor din turism (100% dintre respondenƫi), urmate de
companiile din zona comerƫului cu amănuntul (60% dintre respondenți) și industriei alimentare (60% dintre respondenți. În
zona privată, 56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară folosesc reƫelele sociale și în scop de recrutare, urmate
de companiile de publicitate/media (35% dintre respondenƫi) și IT&C, cu 30% dintre respondenƫi.
După sectorul de activitate al companiilor respondente
Industrie Comunicare
Analiză
competitivă
Cercetare
Serviciul
relatii
cu clienții
Recrutare Marketing Vânzări Networking
Comerţul cu amănuntul/ridicata 70% 30% 20% 50% 20% 60% 60% 10%
Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 0% 20% 40% 40% 40%
Domeniul Financiar-Bancar 75% 6% 6% 31% 56% 63% 25% 19%
Energie / Utilităţi şi Minerit 38% 13% 0% 0% 0% 13% 0% 13%
Industria Alimentară / Agricultură 60% 0% 0% 40% 0% 60% 60% 40%
Farmaceutică / Sănătate 58% 17% 8% 33% 17% 67% 33% 17%
Industrie / Producţie 46% 11% 18% 4% 18% 25% 14% 18%
Publicitate / Media 74% 17% 9% 26% 35% 70% 30% 43%
Telecomunicaţii / IT&C 67% 19% 15% 22% 30% 56% 41% 41%
Turism 75% 0% 25% 50% 25% 75% 100% 50%
Social media și mediul de afaceri românesc

49. pagina 49
Q18.2 Ce beneficii vă aduce utilizarea reţelelor de socializare?
(răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 163
Au omis întrebarea: 106
Primele trei industrii care semnalează creșterea vânzărilor prin intermediul rețelelor sociale sunt turismul (100%), industria
alimentară (60%) și comertul (50% dintre respondenți). Respondenții din turism semnalează și o fidelizare a clienților,
beneficiu semnalat și de către companiile din comerƫ sau de industria farmaceutică. 75% dintre respondenții din turism și
56% dintre respondenƫii din industria financiar-bancară apreciază ca pozitiv impactul social media în îmbunătățirea reputației
de bun angajator.
După sectorul de activitate al companiilor respondente
Industrie
Creșterea
vânzărilor
Generarea
de oportunități
de vânzare
Fidelizarea
clienților
Cunoașterea
pieței
Notorietatea
companiei
Parteneriate
de afaceri
Reducerea
costurilor de
marketing
Creșterea
expunerii
Îmbunătățirea
comunicării
interne
Creșterea
brandului de
bun angajator
Comerţul cu amănuntul/ridicata 50% 60% 70% 20% 80% 30% 30% 70% 20% 50%
Construcţii / Imobiliare 20% 40% 0% 0% 40% 20% 20% 40% 0% 0%
Domeniul Financiar-Bancar 25% 31% 31% 13% 63% 13% 13% 69% 25% 56%
Energie / Utilităţi şi Minerit 0% 0% 13% 0% 38% 0% 13% 0% 25% 13%
Industria Alimentară / Agricultură 60% 60% 40% 0% 60% 20% 0% 60% 0% 0%
Farmaceutică / Sănătate 42% 42% 58% 8% 58% 8% 42% 42% 0% 8%
Industrie / Producţie 18% 25% 21% 11% 39% 7% 4% 32% 18% 18%
Publicitate / Media 22% 43% 43% 9% 78% 26% 22% 65% 13% 30%
Telecomunicaţii / IT&C 22% 22% 22% 7% 63% 22% 15% 52% 15% 37%
Turism 100% 100% 75% 25% 50% 50% 0% 100% 0% 75%
Social media și mediul de afaceri românesc

50. pagina 50
Q19.2
Ce etapă din procesul de vânzare consideraţi că puteţi influenţa
prin utilizarea reţelelor de socializare? (răspunsuri multiple)
Răspunsuri: 147
Au omis întrebarea: 122
Colectarea informațiilor prin rețelele sociale se face în special în turism (100% dintre respondenți), retail/distribuție (50%) și
industria alimentară (40%). Ofertarea și vânzarea online lipsesc complet din răspunsurile companiilor din energie, utilități și
minerit. Industriile care folosesc mediile sociale în scop de vânzare sunt: turism (100% dintre respondenți), comerƫul (30%) și
industria farmaceutică (25%).
După sectorul de activitate al companiilor respondente
Industrie
Prospectare,
identificarea
oportunităților
Precalificare a
potenţialilor
clienţi:
colectarea de
informaţii
despre aceştia
Calificarea
potenţialilor
clienţi şi oferirea
de informaţii
despre
companie sau
produse
Ofertare:
discuţii despre
produsele sau
serviciile
ofertate,
demonstraţii
online
Vanzare:
preluarea
comenzii şi
discuţii pe baza
acesteia
Post-vânzare:
informări
periodice,
gestionarea
reclamaţiilor
Nu utilizăm
reţelele de
socializare în
procesul de
vânzare
Comerţul cu amănuntul/ridicata 80% 50% 50% 40% 30% 40% 0%
Construcţii / Imobiliare 40% 0% 0% 20% 0% 20% 0%
Domeniul Financiar-Bancar 25% 19% 13% 31% 19% 25% 31%
Energie / Utilităţi şi Minerit 13% 0% 0% 0% 0% 13% 25%
Industria Alimentară / Agricultură 40% 40% 20% 60% 20% 20% 0%
Farmaceutică / Sănătate 33% 33% 25% 42% 25% 17% 8%
Industrie / Producţie 18% 14% 7% 14% 11% 7% 21%
Publicitate / Media 52% 35% 30% 26% 17% 30% 4%
Telecomunicaţii / IT&C 44% 30% 22% 22% 15% 19% 15%
Turism 100% 100% 75% 50% 50% 25% 0%
Social media și mediul de afaceri românesc

51. pagina 51
Vă mulţumim!
Studiul va fi reluat în aceeaşi perioadă acestui an, iar
noua ediţie va include date comparative cu anul anterior.