1. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA
AMÉRICA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
LA ENCUESTA
REALIZADO POR:
GABRIELA ANDREA JIMENEZ NICOLALDE
MAYRA FERNANDA ROLDAN BERMEO

2. LA ENCUESTA
 Uno de los métodos más utilizados en la
investigación de mercados porque permite
obtener amplia información de fuentes
primarias.
 Tienen por objetivo obtener información
estadística indefinida mediante el uso de
cuestionarios diseñados en forma previa.

3. Tipos de Encuesta:
 Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o
de profundidad
 Encuestas telefónicas
 Encuestas postales
 Encuestas por internet
 Encuesta en el punto de venta
 Encuesta ómnibus
 Encuesta por suscripción

4. Ventajas:
Cuestionario es fácil de
aplicar.
Datos obtenidos son
confiables.
La codificación, el análisis
e interpretación son
relativamente sencillos.
Permite obtener
información de casi
cualquier tipo de
población.
Obtiene información
sobre hechos pasados de
los encuestados.
Desventajas:
Que los entrevistados no
puedan o no estén
dispuestos a proporcionar la
información deseada.
Que los entrevistados no
respondan si la información
pedida es delicada o
personal.
No es fácil su redacción ya
que requiere para su diseño
de profesionales con buenos
conocimientos de teoría y
habilidad en su aplicación.
Hay un mayor riesgo de
sesgo muestral.

5. CARACTERÍSTICAS DEL
CUESTIONARIO
Claridad del
lenguaje.
Respuestas fáciles.
Evitar, preguntas
molestas
No influenciar la
respuesta
Redactar las
preguntas de forma
personal y directa.
Que no levanten
prejuicios en los
encuestados.
Redactar las
preguntas limitadas
a una sola idea o
referencia.
Evitar estimular una
respuesta
condicionada.
Redactar las
preguntas para que
se contesten de
forma directa e
inequívoca.

6. Fases de una encuesta
Formulación
del problema
Diseño de la
muestra
Selección del
tipo de
encuesta
Diseño del
cuestionario
Realización de
la encuesta
Codificación
de las
preguntas
Análisis de
datos
Redacción de
un informe
Recepción y
depuración de
cuestionarios
Codificación y
tabulación
Informe final