A jornada de compra!                       MAKE                            it                   LOYAL
Marketing ontem	EU TENHO ASOLUÇÃO. QUEMTEM O PROBLEMA?
Marketing hoje	VOCÊ TEM UMPROBLEMA? EUTENHO ASOLUÇÃO.
Consumidor	                                    Áreas do cérebro que processam mensagens comerciais / marketing	Fonte: Inco...
Consumidor	•  Área lógica do cérebro	   –  Parte responsável por processar a natureza lógica da      compra, analisando o ...
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Comprador B2B	•  Uma boa experiência de compra gera:	   –  Para o comprador:	       •  Facilidade, conveniência	       •  ...
Marketing hoje	SÃO REALIZADOSDE 8 a 12 CONTATOSANTES DE CHEGARNO DECISOR
Jornada de compra	                                               PEDIDO /CONSCIÊNCIA	   PESQUISA	   COMPARAÇÃO	           ...
Jornada de compra	                                                  PEDIDO /   CONSCIÊNCIA	   PESQUISA	   COMPARAÇÃO	     ...
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Jornada de compra	A empresa deve estar presente na web no momento emque o prospect sente a necessidade de mudança.		Neste ...
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A jornada de compra

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Entenda como funciona a jornada de compra de um consumidor nos mercados B2B e B2C. Autor: Henrique Donnabella.

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A jornada de compra

  1. 1. A jornada de compra! MAKE it LOYAL
  2. 2. Marketing ontem EU TENHO ASOLUÇÃO. QUEMTEM O PROBLEMA?
  3. 3. Marketing hoje VOCÊ TEM UMPROBLEMA? EUTENHO ASOLUÇÃO.
  4. 4. Consumidor Áreas do cérebro que processam mensagens comerciais / marketing Fonte: Incognito: The Secret Lives of the Brain by David Eagleman
  5. 5. Consumidor •  Área lógica do cérebro –  Parte responsável por processar a natureza lógica da compra, analisando o custo-benefício de várias opções para tomar uma decisão. •  Área emocional do cérebro –  Responsável pelas necessidades básicas e sobrevivência, constantemente recorre aos riscos do ambiente externo reagindo rapidamente para sua segurança. Esta área precisa ser estimulada para levar a mensagem de vendas / marketing para a área lógica e guardar na memória.
  6. 6. Consumidor B2B B2C Ciclo de compra Ciclo de compra maior menor RAZÃO + EMOÇÃO = VENDA!
  7. 7. Comprador B2B “Customer’s don’t care about your product. They care about how they can make more money, do their job better, or grow their business.”
  8. 8. Comprador B2B •  Preocupações frequentes: •  Não gosta de receber contatos puramente comerciais •  Resiste em passar nome / email •  Odeia receber spam •  Não tem tempo de ensinar o vendedor sobre seus problemas e desafios •  Motivações •  Quer que resolvam o problema dele •  Quer receber informações que aumentem seu conhecimento •  Quer receber recomendações de colegas de profissão •  Quer conhecer pessoas que compartilhem informações e Insights.
  9. 9. Marketing hoje O COMPRADORQUER SEREDUCADO...
  10. 10. Marketing hoje E QUER DECIDIRQUANDO E COMOCONSUMIR
  11. 11. Comprador B2B •  Uma boa experiência de compra gera: –  Para o comprador: •  Facilidade, conveniência •  Uma experiência de marca consistente •  Um desembolso maior (o comprador paga mais pelo produto / serviço) –  Para a empresa: •  Diferenciação •  Inovação •  Eficiência •  Unifica pontos de contato •  Retorno sobre investimento de marketing
  12. 12. Marketing hoje SÃO REALIZADOSDE 8 a 12 CONTATOSANTES DE CHEGARNO DECISOR
  13. 13. Jornada de compra PEDIDO /CONSCIÊNCIA PESQUISA COMPARAÇÃO COMPRA
  14. 14. Jornada de compra PEDIDO / CONSCIÊNCIA PESQUISA COMPARAÇÃO COMPRA O prospect tem o primeiro contato com a sua marca epercebe que existe uma necessidade quanto ao seuproduto / serviço
  15. 15. Jornada de compra PEDIDO / CONSCIÊNCIA PESQUISA COMPARAÇÃO COMPRA O prospect identifica o problema e faz uma pesquisa depotenciais soluções, incluindo a sua.
  16. 16. Jornada de compra PEDIDO / CONSCIÊNCIA PESQUISA COMPARAÇÃO COMPRA O prospect avalia as opções existentes e faz uma lista depossibilidades.
  17. 17. Jornada de compra PEDIDO / CONSCIÊNCIA PESQUISA COMPARAÇÃO COMPRA O prospect decide pelo parceiro / fornecedor
  18. 18. Jornada de compra PEDIDO /CONSCIÊNCIA PESQUISA COMPARAÇÃO COMPRA COMPROMISSO COM A MUDANÇA
  19. 19. Jornada de compra PEDIDO /CONSCIÊNCIA PESQUISA COMPARAÇÃO COMPRA COMPROMISSO COM A SOLUÇÃO
  20. 20. Jornada de compra A empresa deve estar presente na web no momento emque o prospect sente a necessidade de mudança. Neste momento começa um relacionamento calcado noconsumo de conteúdo, onde o prospect se torna umlead. Um prospect se torna um Lead no momento em que elese apresenta para empresa: cadastro no site, ligação para o vendedor, participação em feira...
  21. 21. www.makeitloyal.com.br Notícias, novidades e tendências do setor facebook.com/makeitloyal Textos com reflexões e casos práticos makeitloyal.blogspot.com.br Infográficos, vídeos e imagens - o marketing de forma visual pinterest.com/makeitloyal Links de fontes que são referências no Brasil e no mundo twitter.com/makeitloyal Tudo sobre a Make it Loyal – quem faz, o que faz, onde... linkedin.com/company/make-it-loyal
  22. 22. The information contained in this document is confidential and maybe legally privileged. Please note that any dissemination, distributionor copying of this content is strictly prohibited. Thank you. MAKE it LOYAL

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