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Sistemas de calidad y aplicación en la empresa

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Sistemas de calidad y aplicación en la empresa

  1. 1. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL-CONTADOR PÚBLICO Y AUDITOR.
  2. 2. • Es el conjunto de características que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, así como la capacidad de satisfacción de los requerimientos de los clientes”. Según la norma ISO 8402 la calidad es: “La totalidad de características de un ente que le confieren la aptitud de satisfacer necesidades implícitas o2 explícitas”
  3. 3. > J.M. Juran: “Adecuación al uso y ausencia de defectos”.3
  4. 4.  P.B. Crosby: “Cumplimiento de las especificaciones”. G. Taguchi: “La mínima pérdida que el uso de un producto o servicio causa a la sociedad”. 4
  5. 5. > Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características de las personas y organizaciones a lo largo de la historia.> No obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo5
  6. 6. > Ha sido muy dinámica. > Se acomoda a la industria. > Se desarrolló principalmente en Estados Unidos y Japón.6
  7. 7. > Control de la calidad. Aparece la “línea de montaje”. Se realizan planes de muestreo. > Aseguramiento de la calidad. Se obliga a los proveedores a garantizar estándares de calidad. Satisfacción de las necesidades de los clientes.7
  8. 8. > Calidad total. Busca la colaboración de las personas. Enfoca la empresa al cliente. Engloba a toda la empresa.8
  9. 9. Control de calidad. Producto. Aseguramiento de la calidad. Cliente. Aumento de los beneficios. Empresa. Calidad total.9
  10. 10. LA CALIDAD Y SU GESTIÓN  Establecimiento de la calidad y su nivel.  Información, educación y motivación. El liderazgo activo de la dirección.10
  11. 11. LA CALIDAD Y SU GESTIÓN  Ventaja competitiva.  implicación de todos los recursos humanos.  Los proveedores.11
  12. 12. LA CALIDAD Y SU GESTIÓN  Ética de la calidad: •Hacerlo bien desde el principio. •Prevenir la aparición de los fallos •Apreciar y resaltar el aspecto positivo. •Satisfacción plena de los consumidores. •Clima de sensibilidad y preocupación.12
  13. 13. PILARES DE LA CALIDAD TOTAL 1. Ajustarse a los requerimientos del consumidor. 2. Eliminación total de los despilfarros. 3. Mejora continua. 4. Participación total de todas las personas que integran la organización.13
  14. 14. > 1º confeccionar un plan para el desarrollo e implementación de un sistema de calidad.> Consta de 3 elementos básicos:14
  15. 15. 15
  16. 16. Aunque lo que más se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementación.> Una vez implementado el sistema de calidad, aparece la posibilidad de alcanzar la certificación. 16
  17. 17. > El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confección de un plan para el desarrollo e implementación de un sistema de calidad.17
  18. 18. > Diagnostico evaluación de la situación > Organización del equipo de implantación > Información, formación y entrenamiento > Definición de elementos, criterios e indicadores > Elaboración de un manual de calidad > Auditorías internas y evaluación de los resultados18
  19. 19. > Reducir costes, eliminando la “no calidad” > Necesidad de destacar sobre otras empresas > Crecer como organización y mejorar la misma. > Aumentar el prestigio frente a los clientes > Motivar, integrar y responsabilizar a todos19 los trabajadores
  20. 20. PERSONA APTITUD ACTITUD MOTIVACIÓN PRIMORDIALES20
  21. 21. Los R.R.H.H no tienen límite si se motivan adecuadamente. Por lo tanto, el conjunto de personas que componen una empresa, es el recurso más importante que posee.21
  22. 22. Los R.R.H.H deben: Los Directivos deben: Disponer un responsable  Comprometerse con la Calidad, adoptando un estilo dispuesto a recabar unificado que ayude a las información, acerca de cuál personas a integrarse, es la situación de los cooperar aportar R.R.H.H en la empresa. sugerencias, participar y Informarse de nuevos comprometerse con el sistemas y normativas. futuro, con el de la empresa y con la calidad.22
  23. 23.  Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y conozcan para cada actividad, el objeto y la forma de realizarla.  Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el área de R.R.H.H. : FORMACIÓN MOTIVACIÓN PERSONAS CAPACITADAS GLOBAL PARTICIPACIÓN FORMACIÓN FORMACIÓN TÉCNICA COMPLEMENTARI SENSIBILIZACIÓN SEGÚN SUS A EN TÉCNICAS POR PARTE DE LABORES DE CALIDAD. TODO EL23 PERSONAL
  24. 24. • Son el conjunto de equipamientos, materiales y otros recursos, de los cuales los medios humanos se van ha servir para llevar a cabo los objetivos establecidos. • Los equipamientos deben integrarse al sistema, recayendo sobre ellos un eficaz sistema de control, revisiones y mantenimiento; todo redactado con procedimientos que deben cumplirse, deberá actualizarse a24 medida que sea conveniente.
  25. 25. La implementación de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo importante de documentación, puesto que todo debe estar controlado, documentado y registrado. MEDIOS DOCUMENTALESDIRECTRICES DE PROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES ACTUACIÓN DE TRABAJO - OPERATIVA - CLARA - SENCILLA DE UTILIZAR25
  26. 26. > Decisión de implantar el sistema de calidad. El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de la implantación del sistema de calidad. 26
  27. 27. > Análisis de la situación actual de la organización y sus procesos. Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto. Se debe realizar un chequeo que debe incluir: • Estilo de dirección. • Estilo de mando. • Clima. • Problemas organizacionales. • Relaciones con proveedores y clientes. • Capacidad de la organización para asumir el cambio. • Aspectos tecnológicos. • Situación actual de la empresa. • Características, tanto profesionales como psicológicas del grupo ejecutivo.27
  28. 28. > Creación de una comisión para llevar adelante de implantación. Involucra la alta dirección, los principales directivos y consultores externos. Responsabilidad de la comisión: • Fijar los objetivos. • Descripción del proyecto. • Preparar un plan general. • Difundir la información. • Preparar la documentación para los niveles mas generales. • Establecer grupos de trabajo. • Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantación.28
  29. 29. > Motivación y formación de las personas involucradas en la implantación. Se debe conseguir la sensibilidad y motivación de todo el personal.> Puesta en práctica del plan de implantación. Se crea un manual de calidad y procedimientos. 29
  30. 30. Análisis y diagnóstico de los resultados. Se evalúa si se alcanzan los objetivos en cada etapa.
  31. 31. Tiene un elevado nivel de complejidad. Su elaboración pude durar de 2 a 3 años. Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los objetivos en el tiempo estipulado. Deberá comprender estudios, cooperación e intercambio de ideas e iniciativas. La dirección del proyecto suele encomendarse a una comisión de implantación del sistema de calidad presidida por el director ejecutivo31
  32. 32. • Creación de la Comisión y Grupos de Trabajo1 • Líneas Generales del Proyecto, identificando los objetivos2 primordiales. • Plan General y Presupuesto.3 • Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de4 implantación. • Análisis y Diagnóstico y Correcciones de la implantación del5 sistema. • Información acerca del Proyecto.6 • Certificación.732
  33. 33. > PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD.  Es el documento de trabajo más importante de la comisión.  Incluye las actuaciones principales, el nombre de la persona responsable de cada una y la estimación de la duración.  Por cada grupo principal, el responsable del grupo debe preparar un plan coordinado con el plan general.  La implantación del proyecto empieza una vez se han desarrollado los planes. 33
  34. 34. • Implantar un Sistema de Calidad es, ante todo una decisión política de la dirección, que debe contar con la colaboración de todos los ejecutivos, técnicos y trabajadores.34
  35. 35. > Se comparará el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar. > Puede realizarse sobre la base de un cuestionario, este puede dividirse en: Enfoque estratégico. Gestión de los recursos. Realización del producto o servicio. Mejora continua.35
  36. 36. CALIDAD Y NORMALIZACIÓN Normalización: toda actividad que aporta soluciones para aplicaciones repetitivas que se desarrollan, fundamentalmente, en el ámbito de la ciencia, la tecnología, y la economía, con el fin de conseguir una ordenación óptima en un determinado contexto.36
  37. 37. CALIDAD Y NORMALIZACIÓN ventajas de la normalización: Para los fabricantes. Para los consumidores. Para la administración.37
  38. 38. ¿Qué significa la Certificación? La Certificación es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificación) hace del Sistema de Gestión de la Calidad implementado por un OTEC, el que se concreta a través de la entrega de un certificado.> ¿Cómo se lleva a cabo la certificación? A través de una auditoría, realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificación).38
  39. 39. ¿Qué pasa después? En la auditoría en terreno, el auditor (y puede haber más de uno) empleará el Manual de la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guía sobre cómo opera la empresa ¿Qué pasa si se detectan inconsistencias? Cuando se encuentran inconsistencias, las acciones del auditor dependerán de qué tan graves sean éstas.39
  40. 40. ¿Qué es una auditoría de seguimiento? Una vez entregada la certificación, el organismo de certificación llevará a cabo auditorías de seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad desarrollado por el OTEC40
  41. 41. ¿son obligatorias las asesorías o cursos que brindan las OTEC? No, pero si el OTEC está en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoría para la implementación de la norma ello podría significar un proceso de certificación más rápido.41
  42. 42. > 􀂃 AENOR > 􀂃 ASR CERTIFICACIONES LTDA. > 􀂃 BVQI CHILE S.A. > 􀂃 ICONTEC > 􀂃 IRAM > 􀂃 LGAI CHILE S.A. (APPLUS) > 􀂃 MQC CHILE LTDA. > 􀂃 LSQA S.A. > 􀂃 SCI CERTIFICACIONES S.A.C. > 􀂃 SGS CHILE LTDA. > 􀂃 TÜV RHEINLAND CHILE S.A.42
  43. 43. 43
  44. 44. Fija los requisitos mínimos que deben poseer los OTEC destinado a satisfacer las necesidades de sus clientes. para implementar un Sistema de Gestión de la44 Calidad
  45. 45. Consta de: Estructura organizacional. Para Calidad a los clientes Procesos Document y ación recursos.45
  46. 46. • Mejorar los estándares de - calidad de los OTEC • Asegurar la calidad de la -- oferta de capacitación a los usuarios del sistema46
  47. 47. LosMejorar proceso Mayor á su s del satisfacimagen OTEC ción de y mejorar losprestigi án y con clientes o; ello su eficacia47
  48. 48. >Es la forma como un OTEC realiza la gestión empresarial asociada con la Calidad.48
  49. 49. ISO(International Organisation for Standardization) Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales.49
  50. 50. - Tiene como función desarrollar la normalización con carácter mundial y para ello, publica normas internacionales, que intentan acercar las normas nacionales de cada Estado miembro.50
  51. 51. •Entre 1947 y el día de hoy, la ISO ha publicado más de 18.000 normas internacionales y más de 1100 nuevas normas ISO se publican cada año.51
  52. 52. Un estándar ISO es un acuerdo documentado que contiene especificaciones técnicas u otros criterios precisos que deben utilizarse como normas, directrices o definiciones de características para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para su propósito.52
  53. 53.  Las Normas ISO son voluntarias.  ISO es una organización no gubernamental y no tiene poder para hacer cumplir la aplicación de las normas que elabore. Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la salud, la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en algunos países como parte de su marco normativo, o están contempladas en la legislación para las que sirven como base técnica.  Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades reguladoras o los gobiernos de los países afectados.53
  54. 54.  Son familias son las normas ISO más conocidas de la historia. ISO 9001:2000 and ISO 14001: 2004 son ejecutadas por más de un millón de organizaciones en 175 países. ISO 9000 ISO 14000 la gestión de la La gestión calidad ambiental - requisitos de calidad del - minimizar los efectos nocivos cliente. sobre el medio ambiente - los requisitos - conseguir una mejora continua reglamentarios aplicables de su comportamiento54 medioambiental.

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