1. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
Maikku Sarvas
Syksy 2014
Espoon työväenopisto

2. Sosiaalinen media yritystoiminnassa
● Miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää
markkinoinnissa, palveluiden tarjoamisessa,
asiakassuhteissa, mainostamisessa ja
rekrytoinnissa?

3. ● Miksi, missä ja miten?
● Laskeutumissivu
● Facebook
● Twitter
● Pinterest
● Mainostaminen
Sisältö
● LinkedIn
● Instagram
● Blogit
● Google+
● Youtube
● Asikaspalvelu
● Web analytiikka
● Some mokat

4. Miksi Some?
● Organisaatioviestinnän muutos
– Sosiaalisuuden kasvu, Vapaampaa, Tasa-arvoisempaa
● Yhteisöllisen tiedon kulttuuri
– Yhteistyö, tiedon ja osaamisen jakaminen
● Sosiaalisen median kautta kaikki voivat
osallistua
● Nykyasiakas ei ole passiivinen, vaan aktiivien
tiedon etsijä

5. Missä?
● Markkinointi ja viestinä
● Asiakaspalvelu
● Uuden luomiseen yhdessä asiakkaan kanssa
● Kilpailijoiden ja asiakkaiden seuranta
● Toimintaympäristön tarkkailu
● Asiantuntijoiden tiedon jakaminen

6. Miten?
● Internet, Intranet, Ekstranet
● Some tarjoaa edulliset/ilmaiset välineet näiden
luontiin
● Some luo yhteisöjä
● Viestinnän muutokset – interaktiivisuus
● Ketä siellä jo on ? http://www.socialbakers.com

7. Somessa
● Verkossa on helppo huutaa - ketteryys
● Palvelun parantaminen - nopeus
● Uusien asiakkaiden löytäminen - näkyvyys
● Asiakaspalaute – julkinen?
● Asiakastuki
● Markkinointi
● Mainonta

9. Laskeutumissivu
● Minne hakusana, ilmoitus, mainos tai some tuo
● Iso merkitys mainonnan onnistumisessa
● Etusivu, tuoteryhmäsivu, tuotesivu, kamppania
● Tavoite päämärän maksimointi
– Tilausmäärä, yhteydenotot, ilmoittamiset,
rekisteröitymiset, ajanvaraukset

10. ● Sivulla pitää heti löytyä mitä luvattiin
● Pysy fokuksessa, yksinkertaista
● Koita saada kävijä toimimaan heti. Tee se
helpoksi.
● Kerro hyödyt/argumentit lyhyesti ja napakasti
● Käytä kuvaa tai demovideot tarvittaessa.
● Anna mahdollisuus jakaa sivusi.
● Muista muukin sisältö.
www.jm-emotion.fi/blogi/2-blogi/93-miten-optimoida-landing-page-eli-saapumissivu-vinkkeja-osa-1

11. Hyvä verkkosivu
● Erottuva, oikean tyylinen ja tasapainoinen
● Toimiva – kaikki linkit, kuvat, liitteet
● Selkeä navigaatio - Asiakas ei saa eksyä sivustolla
● Värit – valkoinen tila
● Kuvien tyyli
● Tuore
● Mahdollisuus viestintään yrityksen kanssa
– Palaute, yhteystiedot
● Kysy toinenkin mielipide – asiakas, tuttava, äiti, puoliso

12. Somessa pitää olla läsnä
● Älä puhu vain tuotteestasi ja yrityksestäsi
● Kuuntele mitä sanotaan, rivien välissäkin
● Et voi kontrolloida mitä Somessa sanotaan
● Ostettu Media, Oma Media, Ansaittu Media

13. Facebook-sivu
● Edullinen ja helppo
● Mahdollisesti
laajakin näkyvyys
● Muista kuitenkin
kaikki ei ole FB:ssä
● Place to be?
● Osallistu
● Vältä poistamasta
mitään
● Päivitä maltillisesti,
mutta suunnitellusti
● Muista FB:n säännöt

14. Facebook kilpailut
● Kilpailu pitää toteuttaa sovelluksella
● Ei saa vaatia osallistumista tiettyyn toimintoon
● Osallistujien tiedot talteen, voittajia ei saa
ilmoitta Facebookin kautta.
● Facebookille täytyy antaa vastuu vapaus
● Noudata Suomen lakia.
● https://www.facebook.com/page_guidelines.

15. Kritiikkiä
● Ulkonäköön voi vaikuttaa rajoitetusti
● Et saa itse mitään mainoksista, joita sivusi
yhteydessä näytetään
● Et voi vaikuttaa muuttuviin käyttöehtoihin
● Edgerank – algoritmi
● Riippumattomuus vs verkkonäkyvyys
● http://sivuhuomioita.tumblr.com/post/406996705/kuka-omistaa-kotisivusi

16. Edgerank.net

17. ● Mikä vaikuttaa arvoon?
– Suhteen läheisyys (Affinity Score)
● Sivulla käynnit, julkaisuihin reagointi
● Kaksi suuntainen
– Painoarvo (Edge Weight)
● Kuvat, videot ja linkit ”painavampia”
● Aiempi käytös
– Tuoreus (Time Decay)
● Koska ihmiset ovat paikalla
● Hiljainen aika voi myös toimia

18. ● Miten voin vaikuttaa?
– Ennen oleellista julkaisu, aktivoi käyttäjiä
muilla julkaisuilla
– Käytä eri elementtejä ja ajankohtia
julkaisuissasi
– Reagointi on tärkeämpää kuin tykkääminen
● Uutta
– Reagoinnin merkitys kasvaa
– Trendi - aiheet
– Pelkkien teksti - julkaisuiden näkyvyys
vähenee

19. Kävijätiedot

20. Twitter
● Twiitit vain 140 merkkiä, Suomalaisia n.300
000
● #hastagit @henkilöt - #some, @MaikkuSarvas
● Twiittejä voi uudelleen tweetata
● Twitterin avulla voi seurata ihmisten reaktioita
ja mielipiteitä ajankohtaisin asioihin.
● Alan yrityksiä ja asiantuntijoita seuraamalla voi
löytää mielenkiintoista tietoa

21. Twitter yleisö
www.meltwater.com/social-media-blog/social-media-infographic-10-facts/

22. Miten ja mitä yritys Tweettaa?
● Vilkaise pari kertaa päivässä, twiittaa kerran
viikossa
● Seuraa Twiitit @twiitit
● Vastaa kysymyksiin (1h), regoi sinulle
osoitettuihin twiitteihin, kiitä re-tweeteistä
● Ajasta julkaisuja
● Käytä välillä tehopäivä
– Mieti uusia tweettejä
– Tutki trendejä, muiden tweettejä

23. ● Jos palvelet asiakkaita twitterissä olisi hyvä
vastata kysymyksiin vähintään 8 -18 arkisin
● Ketä tavoittelet? Mikä on tavoitteesi?
● Verkostoidu
● Tee profiilista näköisesi
● Virtuaalitapahtumia twitterissä
● Tartu trendeihin
● Suomen twitter sanasto http://bit.ly/htag-fi
● Opas twitterin aloitukseen
● http://nytjahuomenna.com/2014/05/06/twitterin-jatkokurssi/

24. Twitterin analysointi
● www.twittercounter.com
Ilmaisissa palveluissa kertoo seuraajamäärän
kehittymisestä viimeisen 3 kuukauden aikana
● fakers.statuspeople.com
Näyttää mitkä seuraajistasi ovat tekaistuja
profiileita. Näyttää myös twitter-aktiiviset
seuraajasi.

25. Yritys Twitterissä
● Onko yrityksellä joku sanoma josta twiitata?
● Voit palvella asiakkaita
● Jaa tietoasi
● Etsi tietoa ja haistele trendejä
● Seuraa kilpailijoita

26. Pinterest
● Sähköisiä ilmoitustauluja, joihin pinnataan
(kiinnitetään pinnillä/nastalla) kuvia.
● Tauluja voi seurata. Voivat olla suljettuja ja
julkisia.
● Kuvia voi tykätä, kommentoida ja kiinnittää
omalla taululle eli repinnata
● Yrityksillä oma tili, ei omia taulupohjia
toistaiseksi
● Pinterets tuo rahaa paremmin
– 4xklikkaus Twitterissä, 27% paremmin kuin
Facebook

27. ● Tee tauluja historiasta, työskentelystä,
tapahtumista, tarinoita tuotteistasi, markkinoi,
myy, luo unelmia
● Inspiroi asiakasta tuottamaan sisältöä, avoin
kansio seuraajille
– Kilpailuja
– Ideoita, ratkaisuja
● Mieti teksti tarkkaan, sitä on niukasti
– Profiilikuvaus, Albumin kuvaus, kuvateksti
– Muista linkit muualle Someen, sivuillesi
● Jaa pinnejä tai kokonaisia kansioita muualla
Somessa

28. Esimerkkejä
● Valio
http://www.pinterest.com/valio/
● Ikea Sverige
http://www.pinterest.com/ikeasverige/
● Jaa hääkuvasi - Swarovski
http://www.pinterest.com/swarovski/wedded-bliss/

29. Löydy Pinterestistä
● Linkitä Pinterest sivusi kaikkialle näkyviin
● Jaa Pinnejäsi säännöllisesti muualla Somessa
● Laadukas kuva, osuva teksti → aktivoi
toimintaan
● Jaa, kommentoi, tykkää muiden pinneistä →
sinut huomataan, löydetään
● Markkinoi elämän tyyliä, älä ylimainosta

30. Mainostaminen
● Tavoite, Kohderyhmä, Avainsanat
● SEURAAMINEN!
● Vain mainos ei riitä
– Mihin mainos vie?
● Mitkä ovat mainostilan tarjoajan säännöt
● Toimiva mainos vaatii
– Taitoa tehdä mainos, markkinointiosaamista,
kohderyhmän tunnistamista
● Mainontaan käytetyn rahan ei tulisi ylittää siitä
saatavaa katetta

31. Google mainonta
● Google AdWords
● Päätät itse budjetista
● Seurantatyökalut
● Oleellista löytää oikeat avainsanat
● Ihmiset etsivät juuri sitä mitä sinulla on tarjota
● Laskutus – näyttöjen mukaan, klikkausten
mukaan

32. Facebook mainonta
● Facebook mainonta
– Perus -,Tarina- , Sisältö-mainos
● Mainosten kohdentaminen
– sijainti, sukupuoli, ikä, tykkäykset ja
kiinnostuksen kohteet, parisuhdetilanne,
työpaikka ja koulutus, tykkäämiset
● Hinnoittelu
– Huutokauppaa
– CPC&CPM
– EdgeRank -algoritmi määrittää näkyvyyttä

33. Google vs Facebook
● Hakusanat
● Aktiivinen haku
● Mainosten tarkastus
● Perus hakunäkyvyys
kuntoon
● Henkilö
● Passiivinen läsnäolo
● Ei tarkastusta
● Facebook-sivu
toimiva

34. Ensi kerralla?
● LinkedIn
● Instagram
● Blogit
● Google+
● Youtube
● Asiakaspalvelu
● Web analytiikka
● Some mokat