12. كذلك فهم مسؤلون عن سد الفجوة بين القرارات الاستراتيجية والواقع داخلالمنظمة.
13.
14. إن أبطال التغيير من القيادات العليا و الوسطى و الدنيا هم اللاعبون الأساسيون في إدارة عجلة التغيير مع الحفاظ على السلامة التشغيلية للمنظمة حيث نراهم:-
15. يقومون بمراقبة الصراع وصياغة القواعد أثناء الإشراف على عملية التغيير داخل هيكل الشركة.