1. Objeto de estudio: Propuesta de investigación
Introducción
Empresa de tecnología dedicada al desarrollo de software interesada en invertir en acciones de
“Responsabilidad Social Empresarial” (RSE) en el ámbito educativo. Para este fin se han contratado
los servicios de un equipo profesional de Relaciones Públicas.
El objetivo apunta a fortalecer el conocimiento de la comunidad educativa respecto de la empresa
y sus productos y servicios, se intentará demostrar mediante una metodología de investigación
cualitativa. La importancia de potenciar acciones tendientes a la integración social en los campos
de las nuevas tecnologías.
Se trata de investigar percepciones, mitos, prejuicios y concepciones previas y posibles escenarios.
El presente estudio intentará demostrar la importancia convertida en oportunidad para aquellas
empresas medianas y grandes. La RSE hace referencia a una ética de la empresa que tiene en
cuenta sus acciones a corto, mediano y largo plazo en todos los ámbitos en que trabaja y con
todas las partes interesadas con las que se relaciona. Las empresas que tienden a la RSE diseñan y
revisan sus políticas y sus prácticas potenciando los impactos positivos y evitando los negativos
(neutralizando y reparando).
El estudio servirá de documento cualitativo recolectando testimonios de aquellos actores que
hacen al quehacer de este tipo de prácticas.
Debido a la difusión que hoy tienen estas prácticas y la poca información que logre tomar en la
visión estratégica empresarial a fin de que cuenten con datos acerca de cómo importa en la
opinión pública este tipo de iniciativa. Más aun para poder lograr el acceso a información de
calidad testimonial que logre desentrañar las reales posibilidades.

2. Contexto conceptual
En el marco de esta investigación creemos fundamental desarrollar los
conceptos centrales en los que se hará foco; así como también realizar la
conexión de estos en contraste entre la realidad y las teorías.
Para comenzar a delimitar el contexto es importante definir a qué nos
referimos con el término Responsabilidad Social Empresaria. El Instituto
Argentino de Responsabilidad Social Argentina (IARSE) define: “RSE alude a un
compromiso estratégico de gestión de la compañía, que contempla los
impactos económicos, sociales y ambientales derivados de la actividad
empresarial. Implica por lo tanto el compromiso renovado de las empresas con
la comunidad, con su entorno y con sus públicos de interés”.
Al día de hoy existen antecedentes muy fuertes en esta tendencia a nivel
mundial. Por ejemplo empresas firmantes del Pacto Mundial, comunicaciones
de progreso de las organizaciones firmantes de este pacto, organizaciones que
participaron en la elaboración de la norma ISO 26000 en responsabilidad
social, sitios web de organizaciones de RSE en Iberoamérica.
En Argentina encontramos el instituto Argentino de Responsabilidad
Empresaria que recolecta y difunde información y organiza seminarios en todo
el país y cuenta con la participación de empresas de mediana y gran
envergadura. Del mismo modo el Consejo Profesional de RRPP en la República
Argentina entrega todos los años el premio a la gestión sobresaliente en RSE.
Las últimas tendencias indican que las empresas de tecnología están realizando
acciones en este sentido con importantes inversiones, programas y
departamentos diseñados para estos fines, especialistas idóneos de las ciencias
de la educación y comunicación institucional en forma conjunta.
Aquí es donde se produce la comunión entre la RSE y las empresas de
tecnología. Surge de una necesidad social por incorporar los conocimientos que
demandan las nuevas aplicaciones; este es el momento de las nuevas
Tecnologías de la Información y Comunicación. Estas empresas necesitan para
su negocio incrementar su participación en la capacitación en TICs.
Actualmente se reconoce que las TICs hacen que surjan nuevos usuarios con
nuevas relaciones con el saber y nuevas prácticas de aprendizaje que se van
adaptando según van cambiando los escenarios. En el futuro, la obtención y
organización de la información se convertirá en la actividad vital dominante
para muchas personas.
Las TIC llegaron para quedarse, están atravesando toda la sociedad,
ofreciendo la posibilidad de transformarla en comunidades abiertas, en red,
orientadas por su capacidad de producir y distribuir información valiosa. Lo que
define hoy la viabilidad de una sociedad será, sin lugar a dudas, su mayor o
menor capacidad para utilizar información significativa con fines competitivos.
Esto hace que intervengan en ámbitos culturales, económicos y sociales,

3. dentro de los cuales pueda hacerse foco en la educación donde presentan una
oportunidad inmejorable.
Se puede decir que ambos conceptos ya son especialidades profesionales en sí
mismas, junto a otro que aparece como emergente en esta propuesta como
objetivo material y al cual apuntarán las acciones que la empresa decida
emprender, la imagen corporativa. Según Joan Costa se entiende como imagen
corporativa a “la estructura mental de la organización que se forman los
públicos, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la
organización”.

4. Ejemplos de RSE
Los siguientes ejemplos como un reflejo de la tendencia:
Buenos ciudadanos
American Express, por su parte, cuenta con una brigada de voluntarios activos que
llevan el nombre de Buenos Ciudadanos. En la actualidad son 60 empleados que, con
regularidad, visitan, llevan alimentos, cubren necesidades o realizan actividades de
distinto tipo en beneficio de los internados en distintas instituciones. El dinero que
utilizan para comprar comestibles y demás elementos proviene de la recolección de tickets de
almuerzo donados por los diferentes departamentos de American Express. Por su parte, la
empresa duplica el valor del monto reunido. Esta fundación también dona anualmente dinero
para las instituciones en las que sus empleados realizan trabajos voluntarios. Esto es parte del
programa Fondo Global de Voluntariado
Cosmética Avon
por ejemplo, mediante el programa Lazos Solidarios de su fundación
convoca al personal en caso de catástrofes naturales para realizar
campañas de colaboración con las personas afectadas. Además, en América, las cruzadas de
Avon contra el cáncer de mama constituyen el mayor aporte corporativo en programas de salud
sobre ese tema.
En las inundaciones de 1998, se armó un equipo de 629 personas para recolectar víveres, ropa y
medicamentos para los inundados del Litoral. En marzo último, 344 personas participaron en la
búsqueda de productos destinados a los inundados de Córdoba, Santiago del Estero y Tucumán
(llenaron 89 cajas de 1,10 m de largo por 0,75 de ancho cada una) y un mes atrás se
movilizaron para ayudar a los afectados por las últimas lluvias. Los voluntarios, reúnen
elementos de todo tipo, organizan la tarea, hacen los paquetes, los ingresan en contenedores y
los distribuyen.
Águilas solidarias
En BankBoston, por su parte, marchan sobre rieles las acciones de sus
Águilas Solidarias. El eje del programa institucional es cooperar con los
más necesitados y además dedicar tiempo para compartir juegos y
entretenimientos. Grupos de empleados se han sumado también al Programa Crece. Dicho
programa consta de la promoción educativa y comunitaria que impulsa la entidad financiera en
colegios de Villa Soldati.
Las Águilas solidarias -565 empleados de todo el país- en un año y medio de existencia, entre
otras acciones, remodelaron y pintaron doce escuelas en localidades del interior; desarrollaron
una campaña de recolección de medicamentos destinados al Hospital de Reconquista, en Santa
Fe. Dieron funciones de teatro infantil en hospitales; visitaron instituciones donde hay niños en
situación de riesgo, y distribuyeron juguetes en hogares y hospitales de las localidades donde el
banco tiene sucursal.
Voluntario y caridad
El Chase Manhattan Bank, a instancias de la casa matriz de Nueva York,

5. comenzó siete años atrás a festejar El Día del Voluntario. Esta jornada está destinada a realizar
tareas en instituciones que precisan ayuda. El Chase cuenta con aproximadamente 60
voluntarios que con su entusiasmo contagian a familiares, amigos y, desde el año 2000, a
integrantes de otras empresas. Algo similar hace Lucent Technology, empresa que
internacionalmente instituyó el Día de la Caridad para ayudar a los necesitados.
En el país, los voluntarios acondicionaron una sala de lectura en el Jardín de Infantes Nº 910 del
barrio Los Tilos, de Pilar. Refaccionaron dormitorios de los chicos de la Asociación de la Niñez
Desamparada. Donaron una máquina para producir pañales en el Hogar de Mujeres Golpeadas y
repararon la sala de internación de la Casa Cuna.
Un día por año
Prudential Seguros y AXA también dedican un día por año a trabajos comunitarios. El
grupo financiero internacional AXA, que tiene 40 millones de clientes y un volumen
de negocios de US$ 72 mil millones de dólares, posee su programa global de ayuda
solidaria denominado De Todo Corazón. Creado en Francia en 1991, en la actualidad
reúne 15.000 voluntarios en 40 países.
En la Argentina, donde apadrinan escuelas rurales, 40 colaboradores del programa De Todo
Corazón participaron de distintas actividades en el Centro de Apoyo Escolar Barrio Mitre, en
Saavedra; en la Fundación Virgen María, de Hurlingham, y en el Centro Comunitario Los
Piletones, de Villa Soldati.
Prudential Seguros
Con 224 voluntarios (132 empleados, 90 familiares de éstos y 2
clientes) atendieron las necesidades de El Descanso de Betania, de Villa
Urquiza; el Hogar Santa Rosa de Tigre; Casa La Tía Picucha, en Vicente López; Camino Abierto,
en Luján; Crecer Juntos, en Temperley; Juanito, en Belgrano, entre otras instituciones.
Proyectos puntuales de RSE sobre educación
• Premio Educ.ar-Intel 2010
El concurso se propone profundizar y fortalecer la capacidad de las instituciones educativas
para diseñar e implementar proyectos institucionales con TIC. Por eso te convocamos a
presentar tu proyecto.
Este concurso, cuya primera edición se realizó en 2005, premia experiencias innovadoras en el
uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en el aula. En el 2009 el
objetivo fue que los docentes presentaran Proyectos Educativos Institucionales con el uso
de TIC, que contemplaran estrategias innovadoras para integrarlas en todos los ámbitos de la
institución escolar.
El Premio Educ.ar-Intel 2010 continúa este rumbo de profundizar y fortalecer la capacidad de
las instituciones educativas para diseñar e implementar proyectos con nuevas tecnologías.
Por eso te convocamos a presentar tu Proyecto Educativo con TIC.

6. La fecha límite para el envío es hasta el 31 de agosto, y podés ganar un Aula digital móvil
para tu escuela o una netbook para vos.
• Una computadora para cada alumno
Inclusión Digital Educativa
Inclusión Digital Educativa es una iniciativa del Ministerio de Educación de la Nación que apunta
a democratizar el acceso de todos y todas a las nuevas tecnologías en el contexto educativo.
Este Plan da continuidad a diversas acciones que se vienen desarrollando en el Ministerio de
Educación vinculadas con la Alfabetización digital desde hace varios años. Entre ellas, se destaca
la entrega de equipamiento a instituciones educativas de todo el país.
El 9 y 10 de febrero se realizó el primer encuentro nacional que dio inicio a las acciones de
capacitación para la primera etapa del Plan.
Esta primera fase consiste en la puesta en funcionamiento del Programa Nacional Una
Computadora para cada Alumno, dirigido específicamente al segundo ciclo de la escuela
secundaria técnica.
Las normativas que dan marco a esta primera etapa del Plan son las siguientes:
• Ley Nº 26.206 de Educación Nacional. Los fines y objetivos de la política educativa
nacional incluyen el de desarrollar las competencias necesarias para el manejo de los
nuevos lenguajes producidos por las tecnologías de la información y la comunicación.
• - Artículo 11 (m): “Desarrollar las competencias necesarias para el manejo de los
nuevos lenguajes producidos por las tecnologías de la información y la
comunicación”.
• - Artículo 100: “El Poder Ejecutivo Nacional, a través del Ministerio de Educación,
Ciencia y Tecnología, fijará la política y desarrollará opciones educativas basadas en
el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación y de los medios
masivos de comunicación social, que colaboren con el cumplimiento de los fines y
objetivos de la presente ley”.
• Ley N° 26.058 (2005). Políticas y lineamientos que orientan el fortalecimiento
institucional y mejora de la calidad de la educación técnico profesional, asumidos a
partir del año 2003.
• Resolución CFE N° 82/09. Aprobación del Programa Nacional “Una computadora para
cada alumno”.
El Plan Nacional de Inclusión Digital Educativa tiene cuatro componentes:
• Programa Nacional “Una Computadora para cada Alumno”
• Conectividad
• Televisión Digital para las Escuelas.
• Aulas Modelo

7. Preguntas de investigación
Marradi siguiendo a Maxwell define a las preguntas de investigación como “el
corazón del diseño de la investigación; indican que se desea saber o
comprender y a partir de su formulación se conoce la dirección que tomará la
investigación”
1) Cómo es el trabajo de las RRPP en al ámbito de acciones de RSE y cómo
influyen en la imagen de la empresa.
2) Cómo las empresas de tecnología participan en el desarrollo de
contenidos educativos y cómo estos se aplican en las aulas.
3) Cuál es la naturaleza de la experiencia de trabajo de los docentes y su
relación con las nuevas tics.
4) Qué características adquieren las RSE en el ámbito educativo y cómo
influye en la imagen de la empresa.
5) Cuál es el vínculo entre educación y empresa de tecnología.

8. Método
Marradi nos dice “método, término de origen griego que significa camino, se
refiere a todos los procedimientos utilizados en el estudio para producir
conocimiento, al responder a las preguntas de investigación, concretar los
propósitos e interactuar con el contexto conceptual”. Respecto de las fases que
el autor señala, utilizaremos las siguientes:
• Unidades de análisis
Para aproximarse a los objetivos de esta propuesta de estudio
exploratorio se propone el enfoque cualitativo, se prioriza la indagación en
la zona de Córdoba Capital sobre entidades educativas públicas del nivel
secundario y las empresas de tecnologías potencialmente interesadas en
el proyecto.
• Tipo de muestra
El tipo de muestra que se llevará a cabo es el muestreo teórico que según
Glaser & Strauss “es el proceso de recogida de datos para generar teoría
por medio del cual el analista recoge, codifica y analiza sus datos
conjuntamente y decide que datos recoger después y donde encontrarlos,
para desarrollar su teoría a medida que surge. Este proceso de recogida
de datos está controlado por la teoría emergente”
• Accesibilidad al terreno y problemas éticos
Seleccionaremos instituciones pasibles de nuestro proyecto. En caso
requerido se solicitará la correspondiente autorización para recabar datos
de los entrevistados
• Técnicas para recabar datos
La investigación empleará las siguientes técnicas para recolectar y para
analizar los datos:
“focus Group” que según Marradi “consiste en un tipo de
entrevista grupal que se enmarca dentro de los enfoques
cualitativos. Su dinámica se basa en organizar un grupo particular
de personas para que discutan un tema determinado que
constituye el objeto de la investigación”. Los mismos serán
integrados por el personal docente de las entidades educativas
involucradas intercalados, sin conocimiento entre ellos cara a cara.
“La información se registrará a través de una grabación de audio y
también se procederá a grabarla en video, ya que la imagen
permitirá observar las expresiones de lenguaje no verbal.
Posteriormente se procederá a la desgrabación y transcripción para

9. su análisis. Esta será procesada por codificación y clasificación. Una
vez organizada, se procederá al análisis en dos niveles: la
narración descriptiva y la interpretación. La codificación podrá
hacerse sobre la propia transcripción o a través del usos de grillas y
matrices, aunque se podrá utilizar los programas informáticos:
ATLAS ti, NUD*IST, etc. La información codificada y clasificada se
organizara en esquemas de categorías conceptuales que le
otorguen sentido.”1
Entrevistas en profundidad
Personal jerárquico de organismos oficiales en relación con el
proyecto. Personal jerárquico de entidades contraloras ejecutivas
Estadísticas y censos
Sobre el universo de entidades y estudiantes involucrados en el
proyecto:
Cantidad de entidades educativas involucradas
Población total de estudiantes
Docentes involucrados pasibles de capacitación
• Tipo de análisis
Recurriremos a realizar una descripción densa, sopesando la información
recabada para la elaboración de un juicio
• Software elegido
• Ubicación del investigador en el proceso de investigación
Se tomaran en cuenta los sesgos valores formación y experiencias de
todos los participantes del proceso de investigación en el contexto de la
situación analizada.
• Limitaciones del estudio
Procesamiento de la información
Recurriremos a la codificación abierta como herramienta para categorizar los
datos emergentes la cual se define según Glaser & Strauss como “tomar en
cuenta las categorías que emergieron y sus respectivas propiedades”
1
Marradi: Metodología de las ciencias sociales. Cap. 13: Focus Group y otras formas de entrevista grupal.
Pag 233.

10. Criterios de calidad
Se hará referencia al cuidado que se observará en todo el proceso de
investigación y en el informe escrito para garantizar la calidad del estudio.
Se recurrirá a los siguientes criterios de calidad:
- Credibilidad: implica reflexionar sobre la credibilidad o corrección del
conocimiento producido y adoptar estrategias para lograrlo2
.
Procedimientos para lograrla:
1. Compromiso con el trabajo de campo.
2. Obtención de datos ricos.
3. Triangulación como “una estrategia seguida por el investigador
para aumentar la confianza en la calidad de los datos que utiliza;
esta necesidad surge de reconocer las limitaciones que implica
una sola fuente de datos, mirada o método para comprender un
tema social”3
4. Control de miembros: se le solicita al entrevistado una lectura
crítica de los documentos de la información.
5. Auditores internos y externos al equipo de investigación:
evaluación del estudio por pares y no pares
- Empoderamiento: el proyecto apunta a la inclusión de aquellos
sectores sin acceso a las nuevas tecnologías.
- Transferibilidad: si bien la investigación cualitativa no busca
generalizar, los resultados de esta investigación podrían aplicarse a
otras regiones del país con similares implicancias.
2
Maxwell 1996
3
Mendizábal Nora: Los componentes del diseño flexible en la investigación cualitativa. Pag. 92