Guide pratique-pme-tpe

Magali Ventat
Magali VentatConsultante em JV Consultance
Guide pratique-pme-tpe
INTERNET EN 2013

En à peine 20 ans, Internet est devenu l’un des canaux de
communication les plus utilisés sur la planète. Nos textes, photos
et vidéos sont aujourd’hui publiés en un “clic”. Qu’on s’en serve
pour rechercher de l’information, gagner une élection historique,
fixer rendez-vous à ses amis ou partager la photo de son petit
dernier, jamais dans l’histoire n’a-t-il été si simple de prendre la
parole, de se faire entendre et de se regrouper.


De la maîtrise d’un langage compliqué à plus de simplicité

Pendant sa première décennie d’existence, le World Wide Web
(aussi appelé la toile) s’articulait autour de sites principalement
conçus par des programmeurs. C’était l’ère des sites statiques
que contemplait passivement l’internaute en s’extasiant devant
les images clignotantes. Avec l’arrivée des plates-formes de
diffusion, l’internaute spectateur est devenu acteur. Se créer un
blog ou se créer un compte sur un réseau social est devenu aussi
simple que de brancher la télé.

Les entreprises trouvent dans l’environnement virtuel de plus en
plus de méthodes, d’outils et de supports pour toucher leur cible.
Barrières géographiques non limitées, audience facilement
mesurée, transmission rapide du résultat et retour presque
immédiat,... les arguments ne manquent pas pour migrer du “hors
ligne” vers le “en ligne”. La cerise sur le gâteau est sans aucun
doute les nombreuses solutions online qui permettent aujourd’hui
de concevoir un bon site à moindre coût.




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Le grand retour du contenu

Le contenu est devenu un outil de marketing à part entière. Il
contribue au succès de tout projet de publication en ligne. Mais
seul, sans valeur ajoutée et sans
pertinence, il n’a pas d’efficacité. D’où
la nécessité d’établir une véritable
stratégie éditoriale, d’y intégrer les
médias sociaux et le référencement
pour optimiser la promotion et la
visibilité de votre site.

A qui s’adresse ce guide ?

J’ai volontairement consacré cet e-
book aux PME et plus particulièrement aux TPE. Parce que leurs
besoins sont de mon expérience en copywriting ceux que je
connais le mieux. Parce que le potentiel offert par Internet en
matière de marketing est encore largement inexploité par les
petites structures. Il est évident qu’on ne bâtit pas le même
budget marketing pour une multinationale que pour une
entreprise de moins de 10 personnes, mais la notion de taille
s’oublie sur le Web !

De la définition de vos besoins au contrôle de l’activité de votre
site Internet, ce guide n’a qu’un objectif : vous aider à tirer le
meilleur des nombreuses techniques et outils mis à votre
disposition. De quoi enrichir votre expérience, accroître votre
présence et votre visibilité dans le nouveau monde digital.



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SOMMAIRE




  Un site Internet, pour quoi faire? ................................................ 5

  Sur la ligne de départ.................................................................. 7

  La production et la mise en ligne .............................................. 13

  La visibilité et la promotion de votre site................................... 20

  Faire vivre et animer votre site ................................................. 28

  Conclusion ................................................................................ 33




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UN SITE INTERNET, POUR QUOI FAIRE?

La question semble anodine et pourtant les objectifs de la
création d’un site sont souvent loin
d’être clairs pour le commanditaire.
Pour certains ce sera pour faire
comme la concurrence, pour d’autres
ce sera “juste pour être sur Internet”.
Un site web, correctement conçu,
peut vous apporter bien plus ! Tout
dépend de sa raison d’être, du temps
que vous lui aurez consacré en
amont de sa réalisation et des
moyens mis en œuvre pour le faire
vivre.




Penser “stratégie Web”, plutôt que “site Web”.

Un site Internet est un puissant outil de communication qui
s’intègre parfaitement dans un plan d’action personnel. En tant
que petite société, indépendant ou artisan, vous avez
certainement une vision idéale de votre activité, des objectifs
personnels et une clientèle bien ciblée. Pensez donc votre site
web en fonction des caractéristiques de votre métier, de vos
compétences et de vos valeurs. N’hésitez pas à observer la
concurrence pour mieux identifier votre différence.


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Posez-vous les bonnes questions avant de vous lancer !

      • En quoi mes services, mes créations ou mes produits
        apportent-ils une valeur ajoutée à ma clientèle ou à mon
        public ?
      • Quels sont mes succès et à quels moments ont-ils été les
        plus probants ?
      • Comment mon activité doit-elle idéalement évoluer dans
        l’avenir ?
      • Quels sont mes atouts et en quoi je me différencie de mes
        concurrents ?
      • Quelles sont mes perspectives d’avenir ?
      • Comment vais-je y parvenir ? Dans quels délais, avec
        quelles actions et quels moyens ?


Le Web n’est pas un média comme les autres.

Plus votre site sera intuitif, riche en contenu, original et
personnalisé à votre cible, plus il sera populaire et considéré
comme une référence. Contrairement aux médias traditionnels
qui ne permettent que de lire, écouter ou regarder, le monde
digital permet au consommateur d’influer, d’intervenir, de modifier
ou de participer. L’internaute est également libre d’aller chercher
l’information là où il le veut et au moment où il en a le temps.

Pour planifier sa présence sur Internet, il faut savoir comment
séduire son public, comment le convaincre de la pertinence des
informations disponibles et comment le fidéliser. En bref, savoir
qui est votre client et ce qu’il recherche !


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SUR LA LIGNE DE DÉPART



Fixez vos objectifs en pensant retour sur investissement

Réaliser un site pour votre activité sans le moindre but n’a pas de
sens. Quelle valeur ajoutée peut apporter Internet à votre
business et comment le mesurer ? Ne vous laissez pas
convaincre de réaliser un site à grand budget si vos activités ne
nécessitent pas un tel investissement pour continuer à prospérer.
Peut-être est-il plus opportun de vous limiter à utiliser un outil en
ligne, un blog ou une newsletter si votre clientèle est déjà bien
établie et que votre seul objectif est de vous rappeler à son bon
souvenir.




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Listez les besoins auxquels votre projet web doit répondre

Il est important de prendre le temps de formaliser vos besoins
avant de vous lancer. Si cette étape a bien été travaillée, le reste
du projet aura un pilier solide sur lequel se reposer.

N’hésitez pas à mettre votre réflexion sur papier afin qu’elle
puisse être facilement transmise aux personnes qui vous
assisteront dans la réalisation de votre projet.




      • Présentez votre entreprise, vos services ou/et vos
        produits.

      • Décrivez les objectifs recherchés, la cible visée, les
        éléments qui doivent être mis en avant, les circuits de
        vente (magasin, atelier, vente en ligne,…) et la répartition
        géographique de votre clientèle.

      • Déterminez les fonctions de votre site et les
        fonctionnalités qu’il offrira à vos visiteurs.

      • Pensez à la façon dont vous souhaitez organiser la visite
        de vos clients sur vos pages (arborescence de votre site).

      • Choisissez des noms clairs et pertinents pour qualifier les
        différentes parties de votre site.

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Adaptez votre solution à vos moyens

Les coûts de réalisation d’un site web sont très variables. Ils
dépendent de la nature de votre projet, du type de site choisi, des
actions de promotion et de référencement à mener.



Le choix du prestataire

C’est en fonction de vos moyens budgétaires et humains qu’il faut
faire votre choix. Un site efficace et bien conçu demande du
temps, mais également l’intervention de différentes compétences.
Il s’agit de faire appel aux services d’un bon développeur, d’un
infographiste compétent, d’un rédacteur formé à l’écriture web,…
Les grandes agences web ont l’avantage de regrouper tous les
métiers au sein d’une même structure. Les prix demandés
correspondent cependant rarement aux moyens financiers d’une
petite PME.


Un site internet sur mesure

Il existe des solutions pour votre
communication en ligne plus adaptées
que d’autres si vous disposez d’un budget
limité. De l’élaboration de votre stratégie à
la mesure des résultats du site, le
consultant web peut vous accompagner
dans vos choix. Il est primordial d’investir
dans un contenu de qualité adapté à votre
propre stratégie commerciale.


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Mettez en place votre stratégie de visibilité



Parmi la quantité de contenu
disponible sur Internet, il est de
plus en plus difficile pour
l’internaute de trouver l’information
qu’il recherche. Autrement dit, le
site de votre entreprise ne sera jamais opérationnel si la façon de
construire votre présence en ligne n’a pas été pensée avant.

Quelles sont les possibilités offertes à vos clients pour trouver
votre entreprise sur le Web ?

   • Les moteurs de recherche tels que Google ou Yahoo.
   • Votre nom de domaine si celui-ci porte le nom de votre PME.
   • Vos cartes de visite, courriers et publicités.
   • Les newsletters et messages électroniques.
   • Les liens présents sur d’autres sites.
   • Les répertoires ou annuaires qui répertorient l’ensemble des
     sites web sur des sujets bien précis.
   • L’article d’un blog qui renvoie vers votre site.
   • Les recommandations des internautes sur les réseaux
     sociaux et les forums.

Quels que soient les outils utilisés, leur pertinence est essentielle.
Il ne suffit pas de créer un blog ou un profil, il faut les utiliser à
bon escient et y consacrer le temps nécessaire. Pensez votre
communication dès le début de votre projet web. Quels supports
utiliser ? Pourquoi ? Qui en rédigera le contenu et à quelle
fréquence ?
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Identifiez des facteurs de succès concrets et mesurables

Vos outils choisis, il vous reste à déterminer quel est le meilleur
moyen pour effectuer le suivi des résultats de vos efforts. Il faut
définir clairement les facteurs qui vous fourniront les informations
essentielles pour mesurer la performance de votre site. Ils sont
directement liés aux objectifs de votre site.

Exemple de facteurs (appelés également indicateurs de
performance) pour un site de contenus avec revenus
publicitaires :

   • Nombre de visiteurs sur une période (la visibilité du site est-
     elle bonne ?).
   • Le nombre de visites moyennes par visiteur (l’objectif de
     fidélisation est-il atteint ?).
   • Les revenus par visiteur / les coûts par visiteur (quels sont
     les bénéfices engendrés ?).
   • Taux de rebond par landing page (une fois sur le site, les
     visiteurs prennent-ils le temps de le visiter ?).
   • Taux de click sur les publicités
     (les visiteurs du site sont-ils
     une bonne cible pour
     l’annonceur).
   • Nouveaux visiteurs / anciens
     visiteurs (vos outils de
     promotion sont-ils encore
     adaptés ?).




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8 ETAPES CLES POUR DEFINIR VOTRE STRATEGIE WEB



   1. Examinez vos besoins.

   2. Analysez la concurrence.

   3. Définissez votre clientèle.

   4. Fixez vos objectifs.

   5. Tenez compte de vos moyens budgétaires et humains.

   6. Choisissez une stratégie.

   7. Identifiez des facteurs de succès mesurables.

   8. Assignez les rôles tant en interne qu’en externe.




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LA PRODUCTION ET LA MISE EN LIGNE

Quel logiciel choisir pour créer votre site internet ?

Parmi les solutions existantes pour créer votre site, il existe des
systèmes de gestion de contenu (CMS ou Content Management
System) qui vous offrent de nombreux avantages.

   • Ce sont des logiciels libres (opensource).
   • Vous n’avez pas besoin de connaissances techniques pour
     mettre votre contenu à jour.
   • Vous pouvez partager l’accès à vos pages avec vos
     collaborateurs.
   • Son coût de réalisation et de maintenance est peu important.
     Vous pouvez dès lors concentrer davantage vos
     investissements financiers dans la qualité de votre contenu
     et la promotion de votre site.
   • Il offre à votre site web la possibilité d’évoluer en fonction
     des besoins de votre activité (ajout d’un espace forum,
     commentaires, etc.).

Le CMS Wordpress est celui qui connaît actuellement le plus de
succès. Il bénéficie de nombreux atouts (installation et ajout de
contenu extrêmement simples, mise à jour simplifiée,…) et vous
ouvre de multiples fonctionnalités. La gamme de thèmes
graphiques gratuits ou payants est impressionnante. Il est
presque impossible de ne pas trouver le thème qui convient à
votre activité ou à la refonte de votre site existant.



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Hébergement gratuit ou payant ?

La solution payante est la plus adaptée pour l’hébergement d’un
site professionnel. Il est important que vous choisissiez un bon
hébergeur. Bon ne signifie pas cher. Bon veut dire fiable avec un
bon support technique.

Acteur indispensable pour votre site Web, l’hébergeur s’assure
que les pages de votre site sont accessibles en ligne. Un mauvais
hébergement est synonyme de pannes intempestives et de site
fréquemment inaccessible. Ce qui pourrait être plutôt
dommageable à votre activité. Votre prestataire agence ou
indépendant saura vous conseiller.

Avantages de l’hébergement payant par rapport à l’hébergement
gratuit :



                               • L’espace disque offert est beaucoup
                                 plus important.
                               • Le nom de domaine est souvent inclus
                                 dans les packs proposés.
                               • Votre site est souvent mieux protégé.
                               • Les pannes sont résolues plus
                                 rapidement.




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Votre nom de domaine


Le nom de domaine est l’adresse
utile pour accéder à votre site
web. Il se compose de deux
parties : le nom du site et
l’extension (.com,.net,.be,...).


Un bon nom de domaine doit
être :
   • Court et accrocheur.
   • Parlant (résume en un mot qui vous êtes ou ce que vous
      proposez).
   • Facile à écrire, à mémoriser, à prononcer et à épeler.
   • Unique (il doit être le même sur tous vos supports de
      communication).

Il est indispensable de réserver au plus tôt son nom de domaine.
Premier arrivé, premier servi ! Vérifiez sa disponibilité sur
www.dns.be (pour les extensions .be), sur www.enameco.com
pour toutes les autres extensions.

Veillez à communiquer une adresse e-mail “durable” lors de la
réservation de votre nom. Si vous sous-traitez, assurez-vous
d’être le détenteur de licence de votre domaine (votre nom doit
être renseigné et non celui de votre prestataire).

Chaque page de votre site doit avoir un URL unique, apparenté à
votre domaine. C’est essentiel pour partager un lien par mail ou
via les réseaux sociaux. C’est indispensable pour que le
référencement de votre site puisse commencer.


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Le design de votre site

Il s’agit de trouver le bon compromis entre une présentation
attrayante et une navigation évidente. Le design reflète l’univers
de votre activité. Il doit valoriser l’image de votre entreprise tout
en fournissant aux internautes des informations claires et
facilement accessibles.


L’organisation de votre site

Organisez votre site pour qu’il soit intuitif, facile à naviguer et à
comprendre. Un site bien organisé vous fera gagner et épargner
de l’argent.

   • Créez une page d’accueil simple et précise. Le visiteur
     doit savoir dès la première seconde de quoi parle votre site.
     Si votre première page est bien faite et attirante, le visiteur
     continuera la visite des autres pages, sinon il cherchera
     ailleurs.
   • Soignez l’architecture de votre site : le menu doit rentrer
     directement dans le vif du sujet, dès le premier niveau de
     navigation.

L’accessibilité à votre site

Vérifiez sa compatibilité avec les
nouveaux navigateurs : un nombre
important et croissant d’internautes
utilisent les smartphones et les
nouvelles tablettes tactiles. Contrôlez également le temps de
chargement de votre site : plus votre site est lent, plus vous
perdez des visiteurs qui n’ont pas envie d’attendre.
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Les obligations légales


Vous devez fournir au visiteur de votre site
un minimum d’informations concernant
votre activité : votre nom ou votre
dénomination sociale, l’adresse
géographique où vous êtes établi, vos
coordonnées, votre numéro d’entreprise,...
Une brochure éditée par le service fédéral Economie détaille
toutes les obligations du titulaire d’un site Internet. Téléchargez-la
gratuitement sur :
http://economie.fgov.be/fr/modules/publications/general/designers
_internetguide_fr.jsp.


Crédibilité et qualité du contenu

Le contenu arrive en première position des solutions qui marchent
pour faire revenir l’internaute sur un site. Il dépend de l’objectif, de
la cible et de la nature du site.

Ecrivez pour être lu

Parle-moi de moi, tu m’intéresses ! Il est important de savoir à qui
on s’adresse lorsqu’on écrit les textes de son site, mais
également de quoi on va parler, de quelle manière et pourquoi.
C’est ce qu’on appelle la ligne éditoriale. Les sujets qui marchent
le mieux sont ceux qui interpellent le lecteur parce qu’ils sont
proches de ses attentes. Le contenu doit être original pour se
différencier des millions de contenus publiés sur le même sujet.

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Hiérarchisez vos informations.

De la plus directe à la plus éloignée, les informations données
doivent suivre le cheminement de pensée du lecteur, étape par
étape. C’est ce qu’on appelle le principe de la pyramide
inversée.
   • L’accroche : règle des "5W" (Quoi, qui, quand, où, pourquoi).
     Ce premier paragraphe constitue l'essentiel de l'information.
   • Le corps de texte : les détails (règle des 5W également).
   • Le call-to-action : bouton à "cliquer" ou document à
     télécharger. C'est le moyen d'inciter l'internaute à effectuer
     une action (achat, inscription,...).

Accrochez l’œil du visiteur

Il faut créer dans vos textes des aspérités visuelles sur lesquelles
l’œil peut s’accrocher : titres, intertitres, paragraphes non justifiés,
listes à puces, mots en gras et encadrés. Les habitudes de
navigation d’un internaute symbolisent son manque de patience
dans la recherche d’information. Il lit par balayage et n’est pas
enclin à descendre jusqu’en bas de la page (au-delà de ce qu’on
appelle la ligne de flottaison).


Favorisez la conversion à travers le visuel

Images, photographies et infographies contribuent fortement à
structurer le contenu et à faciliter sa lecture. Associez toujours
des textes pertinents à vos éléments visuels. Textes et images
doivent mutuellement renforcer le message que vous voulez faire
passer.


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7 CONSEILS POUR REDIGER SUR LE WEB

   1. Privilégiez les phrases et paragraphes courts.
   2. Utilisez un vocabulaire simple.
   3. Limitez-vous à une idée par phrase et une phrase par idée.
   4. Traduisez toujours le jargon technique et les mots étrangers.
   5. Oubliez le passif.
   6. Evitez les négations, les adjectifs et les adverbes.
   7. Relisez-vous et faites-vous relire.


          7 CONSEILS POUR CHOISIR SES PHOTOS ET
                      ILLUSTRATIONS

   1. Combinez intelligemment textes et images.
   2. Choisissez des images qui mettront vos textes en valeur.
   3. Observez ce que font les autres, inspirez-vous de ce qu’ils
      font de bien.
   4. Prenez le temps de choisir vos images.
   5. Restez visuellement cohérent. Choisissez des modèles de
      présentation similaires pour chacune de vos
      communications.
   6. Assurez-vous que vos images soient libres de droit.




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LA VISIBILITÉ ET LA PROMOTION
                     DE VOTRE SITE
Outre les moyens traditionnels de lancement (relations publiques,
communication, promotion et marketing), il existe une foule de
moyens propres au Web pour faire connaître l’existence de votre
site et y créer un important trafic de qualité.

L’optimisation de vos pages pour les moteurs de recherche
C’est ce qu’on appelle le référencement naturel (SEO). Cette
technique permet d’augmenter de façon significative le nombre de
visiteurs sur votre site.

Qu’est-ce qu’un moteur de recherche ?

Un moteur de recherche comme Google, Altavista ou Yahoo
permet de retrouver des ressources (pages web, articles de
forums, images, vidéo) associées à des mots quelconques. Il
fonctionne en 2 étapes :

    • Son agent (appelé aussi robot d’indexation) parcourt les
      sites à intervalles réguliers et de façon automatique pour
      découvrir de nouvelles adresses. Il suit les liens hypertextes
      (qui relient les pages les unes aux autres) rencontrés sur
      chaque page atteinte.

    • Chaque page est indexée dans une base de données,
      accessible par les internautes à partir de mots-clés.



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Choisir les bons mots clés pour être vu

Vous devez donc identifier les mots qui vous caractérisent,
privilégier les termes et expressions que pourraient utiliser vos
utilisateurs pour vous rechercher. Il existe des outils gratuits pour
vous y aider tels que Google Adwords (générateur de mots clés).
C’est un outil très utile puisqu’il vous informe du nombre moyen
de recherches effectuées sur les termes qui vous intéressent.
Sachez que plus une requête sera tapée, plus il sera compliqué
de bien ressortir dessus. Plus le mot clé est précis et en lien avec
votre activité, vos offres, vos produits, plus il permet de générer
des flux de visites de qualité sur votre site.

Optimiser ses mots-clés dans la page

Une fois les mots clés choisis, il vous reste à les intégrer de la
façon la plus naturelle possible. Idéalement, vous devez
consacrer vos efforts sur un mot clé par page. Pas besoin de
répéter votre mot clé 100 fois. Rédiger un contenu autour du mot
clé en utilisant des synonymes et une occurrence minimum suffira
pour rédiger un texte optimisé. Pensez également à mettre votre
mot clé en valeur lorsque cela est possible : gras, couleur
spécifique, lien sur le mot,...

Certains emplacements pèsent
plus lourds que d’autres :

    • L’adresse de la page (URL).
    • Le titre et l’intertitre.
    • Le nom des liens.
    • Le texte des images.
   • Les listes à puces.

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Créer des liens internes

En indiquant une page interne au site, le robot d’indexation est
retenu plus longtemps. Ce qui permet d’accroître la visibilité de
certaines pages de votre site.

Créer des liens externes ou entrants
Le principe sur lequel se base le moteur de recherche est simple :
si un site fait un lien vers le vôtre, c’est qu’il est intéressant. Plus
vous aurez de liens pertinents vers votre site, mieux vous serez
positionné.


Quelques pistes pour améliorer votre visibilité.


                     • Rendez-vous sur Google Webmaster
                        Tools, pour vous inscrire et soumettre
                        votre sitemap* à Google.
                     • Inscrivez-vous sur Google Adresse pour
                        enregistrer la localisation de votre activité.
                        Votre contenu sera mis en avant auprès
                        des internautes de votre ville.
                     • Soumettez votre site dans des annuaires
                        de qualité. Variez le contenu et le
                        descriptif. Soignez vos titres et utilisez vos
                        mots clés majeurs.
                     • Contactez d’autres sites qui parlent de la
     même thématique que vous. Proposez-leur un échange de
     liens sur une de vos pages partenaires.
   • Intervenez dans des forums qui traitent de votre spécialité.
     Commentez et laissez des liens pointant vers votre site.

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Le référencement payant

Il permet d’afficher rapidement vos annonces sur les pages de
résultats des moteurs de recherche. Son impact sur le trafic est
valable à court terme. Il est donc conseillé de l’utiliser comme
technique complémentaire du référencement naturel au moment
de lancer votre site ou pendant une campagne publicitaire.

Les principales régies de
référencement payant :

   • Google Adwords.
   • Yahoo Search Marketing.
   • Microsoft AdCenter.


Les facteurs qui influencent votre
positionnement dans Google :

   • Le montant que vous payez au clic : plus vous payez, plus
     vous êtes bien placé.
   • Le taux de clic sur votre annonce.
   • Le « quality score » : l’adéquation de votre publicité par
     rapport aux critères de pertinence identifiés par Google.
   • La qualité et le nombre de campagnes publicitaires réalisées
     via votre compte Google Adwords.

Les avantages du référencement payant

   • Vous ne payez que si un internaute clique sur votre annonce
     et non pas lorsqu’elle est diffusée.
   • Vous avez une totale maîtrise du texte qui sera affiché.



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Les bannières publicitaires

Le principe de la bannière publicitaire est celui de la publicité
traditionnelle. Vous louez un espace prédéfini sur un site qui
possède une audience en forte affinité avec votre cible. La
rémunération est à l’affichage avec comme échelle de mesure, le
CPM (coût pour mille). Ce moyen de promotion idéal pour
développer votre notoriété n’a pas pour but immédiat de générer
des visites sur votre site. Le taux moyen de clic d'une bannière
publicitaire est de 0.05 à 0.3% contre 1% à 5% pour les liens
sponsorisés (référencement payant).




La newsletter

Une newsletter est un courrier d’information envoyé
périodiquement par mail à des abonnés. Elle se compose de
textes, d’illustrations et de liens vers votre site. C’est un outil
puissant pour fidéliser les visiteurs.

3 bonnes raisons d'envoyer une newsletter :

      • Pour informer vos clients de l'actualité de votre PME/TPE
        ou de votre activité.
      • Pour maintenir un contact régulier avec vos clients.
      • Pour augmenter le trafic sur votre site en incitant les
        abonnés à le visiter.

Un site web performant en 2013– Magali Ventat                     Page 24
Choisir un service d’envoi

Il est fortement conseillé d’utiliser un service d’envoi de mail
lorsque le nombre d’abonnés à la newsletter est important.
Poplist, YMLP, Sarbacane, Mailing List, Mailchimp ou
Fanbridge,... Ces services vous permettent de faire des listes
d’envoi et vous laissent un accès gratuit à vos statistiques (taux
d’ouverture, de lecture,...). Il vous suffit d’importer votre liste de
contacts, de créer votre newsletter et de l’envoyer.


L’envoi de la newsletter et le suivi des réceptions

Prévoyez sur votre site internet une rubrique pour s’inscrire à
votre newsletter. Les internautes pourront laisser leur adresse
mail. Petite astuce pour augmenter le taux d’inscriptions : profitez
de toute occasion pour communiquer sur vos outils en ligne.
Rappelez leur existence dans la signature de vos mails, sur vos
courriers et factures.

Les obligations légales

                          • Vous avez l’obligation d’ajouter un lien à
                            votre newsletter pour permettre au
                            destinataire de l’envoi de se désabonner.
                          • Si vous adressez votre message à des
                            particuliers, vous devez impérativement
                            obtenir leur accord au moment de la
                            collecte de leur adresse électronique.
                          • L’auteur du mail doit être clairement
                            identifiable.


Un site web performant en 2013– Magali Ventat                     Page 25
Booster sa visibilité grâce aux Réseaux Sociaux

Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin, Foursquare...
Les réseaux sociaux sont en plein essor. Les internautes y sont
de plus en plus nombreux et surtout, ils y passent de plus en plus
de temps. En tant que PME, il ne faut surtout pas rater le wagon !
Lancez-vous, mais surtout, lancez-vous bien !




Facebook : le média social n°1 au monde

Ce réseau incontournable pour atteindre le consommateur a un
pouvoir d’attractivité, de buzz et d’addiction inégalé.

L’utilité de créer une page Facebook pour votre entreprise :

   • Pour diffuser les articles que vous publiez sur votre blog.
   • Pour entretenir votre image d’expert en publiant
     régulièrement des informations de qualité utiles à vos
     clients.
   • Pour soigner votre communauté, ceux qui sont en quelque
     sorte vos ambassadeurs. C’est eux qui recommanderont vos
     services à leurs amis.
Un site web performant en 2013– Magali Ventat                  Page 26
3 GRANDES REGLES POUR

               UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX


   • Ne transformez pas vos pages en panneau publicitaire.

   • Montrez votre intérêt pour votre communauté. Pensez à dire
     que vous aimez une publication et n’hésitez pas à la
     commenter. Soyez généreux !

   • Soignez votre image ! C’est ce que vous allez laisser
     transparaître au travers de votre activité qui sera retenu par
     vos clients. Faites en sorte que vos publications reflètent vos
     vraies valeurs !




Un site web performant en 2013– Magali Ventat                 Page 27
FAIRE VIVRE ET ANIMER VOTRE SITE

Si vous investissez dans une solution de communication en ligne,
accordez-vous la possibilité de convaincre. Montrez votre
présence, manifestez votre dynamisme en arborant un contenu
frais et actuel.

Une mise à jour régulière est nécessaire pour :

   • Continuer à capter de nouveaux visiteurs.

   • Augmenter la fidélisation des internautes.

   • Etre placé en meilleure position sur les pages de résultats
     des moteurs de recherche.

Fixez une périodicité pour la mise à jour de vos pages

La meilleure façon de s’assurer une bonne mise à jour de vos
pages est de fixer une périodicité. Déterminez la fréquence de
mise à jour (rédaction d’un nouvel article, présentation d’un
nouveau produit) et désignez une ou plusieurs personnes en
interne pour s’occuper de la tâche. Un prestataire externe
spécialisé dans l’écriture web (copywriter ou rédacteur) peut
également se charger de la mission à votre place.




Un site web performant en 2013– Magali Ventat                Page 28
Analysez vos performances pour mieux rebondir

S’il y a un avantage qu’on ne
peut pas oublier lorsqu’on investit
dans un site web, c’est celui de la
collecte d’informations. L’outil
Google Analytics est un outil
indispensable pour faire évoluer
votre blog WordPress.



Google Analytics, c’est quoi ?

C’est à la fois un outil de collecte
et un outil d’analyse d’information concernant la vie de votre site.
Vous pouvez par exemple savoir d’où viennent vos visiteurs,
quelles sont les pages les plus lues ou qui convertissent le mieux,
quelles sont celles qui posent problèmes. Il vous permet
d’identifier les actions utiles pour améliorer les performances de
vos pages web.


Comment optimaliser l’utilisation de l’outil ?

L’outil fournit des statistiques précises et complètes. L’opportunité
réelle qu’il vous apporte réside dans ce que vous décidez d’en
faire. C’est dans la capacité à comprendre et à tirer des
conclusions de différents ratios que réside la réussite de votre
site. C’est un moyen efficace pour mesurer les indicateurs de
performance que vous avez déterminés au départ de votre projet.




Un site web performant en 2013– Magali Ventat                  Page 29
Gagnez du temps dans votre recherche d’information

Se tenir informé sur un sujet, sur une thématique, sur les
actualités publiées sur votre activité ou sur vos concurrents,… Il
existe des outils propres au Web pour trouver facilement les
informations utiles. En bref, pour instaurer une veille sur Internet.

Pourquoi faire de la veille sur Internet

La veille permet d’automatiser les choses pour que les
informations et les données utiles à votre communication en ligne
viennent à vous.




3 outils de veille pour un gain de temps maximum

Les alertes Google

Simples et rapides à mettre en place, elles arrivent directement
dans votre boite mail.

   •   Définissez les mots clefs sur lesquels vous désirez veiller.
   •   Allez sur google Alertes.
   •   Entrez votre requête de recherche.
   •   Faites vos réglages : choisissez le type de résultat, la
       fréquence et le nombre de résultats.



Un site web performant en 2013– Magali Ventat                   Page 30
Scoop.it

Directement disponible sur le web, la plate-forme scoop.it vous
permet de créer votre propre journal online regroupant tous les
articles que vous avez sélectionnés.


Ses avantages

   • Son outil de gestion vous propose des articles en fonction
     des mots clés que vous avez proposés.
   • Il vous permet de suivre des journaux déjà réalisés dans des
     thématiques proches des vôtres.
   • Les articles intéressants peuvent être facilement transmis
     sur les réseaux sociaux.


Google Reader

Cet outil de veille permet de regrouper l’ensemble des articles
des blogs que vous aimez en une seule page.

   • Recherchez le titre des blogs que vous
     souhaitez suivre directement sous
     Google Reader.
   • Allez sur les blogs et cliquez sur l’icône
     flux RSS.

A chaque fois que vous irez sur Google Reader, vous verrez
apparaître sur votre page d’accueil le titre et un extrait des
derniers articles des blogs sélectionnés. C’est très pratique pour
scanner rapidement les articles susceptibles de vous intéresser.

Un site web performant en 2013– Magali Ventat                 Page 31
3 ASTUCES POUR

           ORGANISER SA VEILLE SUR INTERNET

1. Limitez le nombre de vos abonnements.

Trop d’info tue l’info. L’important, c’est de trouver les informations
pertinentes. Contentez-vous des blogs dont le contenu est
réellement pertinent pour votre activité.

2. Lisez en diagonale

Ne perdez pas votre temps à tout lire. Apprenez à évaluer
rapidement si un article est susceptible ou non de vous
intéresser.

3. Décidez du temps que vous êtes prêt à consacrer à votre
   veille.

Prévoyez des créneaux dans votre emploi du temps. Et essayez
de vous y tenir… sans trop déborder !




Un site web performant en 2013– Magali Ventat                  Page 32
CONCLUSION

La mise en place d’une stratégie, la production, la promotion,
l’animation et la mise à jour d’un site exigent du temps et des
compétences particulières dont une PME ne dispose pas
toujours. C’est tout un travail d’écoute, de créativité et de suivi
qu’il faut mettre en œuvre pour être bien visible sur la toile.

Gérer soi-même ou déléguer ?

Du poids des mots au rythme des phrases, de la mise en pages à
la qualité du support, toute communication diffusée doit répondre
aux attentes de vos lecteurs. S’il est possible de réaliser vous-
même certaines tâches en interne, déléguer à un professionnel la
conception des supports à forts enjeux est un gage de réussite. Il
pourra porter sur votre activité un regard neuf et objectif.

Pourquoi faire appel à un prestataire spécialisé ?

De l’audit de votre communication à la mise à jour de votre
contenu, il vous offre un accompagnement personnalisé avec un
service à la carte.




Un site web performant en 2013– Magali Ventat                    Page 33
A propos de l’auteur




Active dans le domaine de l’information et du marketing depuis
plus de dix ans, Magali accompagne les PME dans la mise en
œuvre de leurs actions de communication.

Son challenge : aider les petites et moyennes entreprises à
exister davantage sur le Web.

Ses spécialités : la rédaction et la gestion de contenus Web.

Retrouvez-la sur
Linkedin

Scoop-it

Mail : mailto:magali.ventat@gmail.com



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  • 2. INTERNET EN 2013 En à peine 20 ans, Internet est devenu l’un des canaux de communication les plus utilisés sur la planète. Nos textes, photos et vidéos sont aujourd’hui publiés en un “clic”. Qu’on s’en serve pour rechercher de l’information, gagner une élection historique, fixer rendez-vous à ses amis ou partager la photo de son petit dernier, jamais dans l’histoire n’a-t-il été si simple de prendre la parole, de se faire entendre et de se regrouper. De la maîtrise d’un langage compliqué à plus de simplicité Pendant sa première décennie d’existence, le World Wide Web (aussi appelé la toile) s’articulait autour de sites principalement conçus par des programmeurs. C’était l’ère des sites statiques que contemplait passivement l’internaute en s’extasiant devant les images clignotantes. Avec l’arrivée des plates-formes de diffusion, l’internaute spectateur est devenu acteur. Se créer un blog ou se créer un compte sur un réseau social est devenu aussi simple que de brancher la télé. Les entreprises trouvent dans l’environnement virtuel de plus en plus de méthodes, d’outils et de supports pour toucher leur cible. Barrières géographiques non limitées, audience facilement mesurée, transmission rapide du résultat et retour presque immédiat,... les arguments ne manquent pas pour migrer du “hors ligne” vers le “en ligne”. La cerise sur le gâteau est sans aucun doute les nombreuses solutions online qui permettent aujourd’hui de concevoir un bon site à moindre coût. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 2
  • 3. Le grand retour du contenu Le contenu est devenu un outil de marketing à part entière. Il contribue au succès de tout projet de publication en ligne. Mais seul, sans valeur ajoutée et sans pertinence, il n’a pas d’efficacité. D’où la nécessité d’établir une véritable stratégie éditoriale, d’y intégrer les médias sociaux et le référencement pour optimiser la promotion et la visibilité de votre site. A qui s’adresse ce guide ? J’ai volontairement consacré cet e- book aux PME et plus particulièrement aux TPE. Parce que leurs besoins sont de mon expérience en copywriting ceux que je connais le mieux. Parce que le potentiel offert par Internet en matière de marketing est encore largement inexploité par les petites structures. Il est évident qu’on ne bâtit pas le même budget marketing pour une multinationale que pour une entreprise de moins de 10 personnes, mais la notion de taille s’oublie sur le Web ! De la définition de vos besoins au contrôle de l’activité de votre site Internet, ce guide n’a qu’un objectif : vous aider à tirer le meilleur des nombreuses techniques et outils mis à votre disposition. De quoi enrichir votre expérience, accroître votre présence et votre visibilité dans le nouveau monde digital. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 3
  • 4. SOMMAIRE Un site Internet, pour quoi faire? ................................................ 5 Sur la ligne de départ.................................................................. 7 La production et la mise en ligne .............................................. 13 La visibilité et la promotion de votre site................................... 20 Faire vivre et animer votre site ................................................. 28 Conclusion ................................................................................ 33 Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 4
  • 5. UN SITE INTERNET, POUR QUOI FAIRE? La question semble anodine et pourtant les objectifs de la création d’un site sont souvent loin d’être clairs pour le commanditaire. Pour certains ce sera pour faire comme la concurrence, pour d’autres ce sera “juste pour être sur Internet”. Un site web, correctement conçu, peut vous apporter bien plus ! Tout dépend de sa raison d’être, du temps que vous lui aurez consacré en amont de sa réalisation et des moyens mis en œuvre pour le faire vivre. Penser “stratégie Web”, plutôt que “site Web”. Un site Internet est un puissant outil de communication qui s’intègre parfaitement dans un plan d’action personnel. En tant que petite société, indépendant ou artisan, vous avez certainement une vision idéale de votre activité, des objectifs personnels et une clientèle bien ciblée. Pensez donc votre site web en fonction des caractéristiques de votre métier, de vos compétences et de vos valeurs. N’hésitez pas à observer la concurrence pour mieux identifier votre différence. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 5
  • 6. Posez-vous les bonnes questions avant de vous lancer ! • En quoi mes services, mes créations ou mes produits apportent-ils une valeur ajoutée à ma clientèle ou à mon public ? • Quels sont mes succès et à quels moments ont-ils été les plus probants ? • Comment mon activité doit-elle idéalement évoluer dans l’avenir ? • Quels sont mes atouts et en quoi je me différencie de mes concurrents ? • Quelles sont mes perspectives d’avenir ? • Comment vais-je y parvenir ? Dans quels délais, avec quelles actions et quels moyens ? Le Web n’est pas un média comme les autres. Plus votre site sera intuitif, riche en contenu, original et personnalisé à votre cible, plus il sera populaire et considéré comme une référence. Contrairement aux médias traditionnels qui ne permettent que de lire, écouter ou regarder, le monde digital permet au consommateur d’influer, d’intervenir, de modifier ou de participer. L’internaute est également libre d’aller chercher l’information là où il le veut et au moment où il en a le temps. Pour planifier sa présence sur Internet, il faut savoir comment séduire son public, comment le convaincre de la pertinence des informations disponibles et comment le fidéliser. En bref, savoir qui est votre client et ce qu’il recherche ! Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 6
  • 7. SUR LA LIGNE DE DÉPART Fixez vos objectifs en pensant retour sur investissement Réaliser un site pour votre activité sans le moindre but n’a pas de sens. Quelle valeur ajoutée peut apporter Internet à votre business et comment le mesurer ? Ne vous laissez pas convaincre de réaliser un site à grand budget si vos activités ne nécessitent pas un tel investissement pour continuer à prospérer. Peut-être est-il plus opportun de vous limiter à utiliser un outil en ligne, un blog ou une newsletter si votre clientèle est déjà bien établie et que votre seul objectif est de vous rappeler à son bon souvenir. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 7
  • 8. Listez les besoins auxquels votre projet web doit répondre Il est important de prendre le temps de formaliser vos besoins avant de vous lancer. Si cette étape a bien été travaillée, le reste du projet aura un pilier solide sur lequel se reposer. N’hésitez pas à mettre votre réflexion sur papier afin qu’elle puisse être facilement transmise aux personnes qui vous assisteront dans la réalisation de votre projet. • Présentez votre entreprise, vos services ou/et vos produits. • Décrivez les objectifs recherchés, la cible visée, les éléments qui doivent être mis en avant, les circuits de vente (magasin, atelier, vente en ligne,…) et la répartition géographique de votre clientèle. • Déterminez les fonctions de votre site et les fonctionnalités qu’il offrira à vos visiteurs. • Pensez à la façon dont vous souhaitez organiser la visite de vos clients sur vos pages (arborescence de votre site). • Choisissez des noms clairs et pertinents pour qualifier les différentes parties de votre site. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 8
  • 9. Adaptez votre solution à vos moyens Les coûts de réalisation d’un site web sont très variables. Ils dépendent de la nature de votre projet, du type de site choisi, des actions de promotion et de référencement à mener. Le choix du prestataire C’est en fonction de vos moyens budgétaires et humains qu’il faut faire votre choix. Un site efficace et bien conçu demande du temps, mais également l’intervention de différentes compétences. Il s’agit de faire appel aux services d’un bon développeur, d’un infographiste compétent, d’un rédacteur formé à l’écriture web,… Les grandes agences web ont l’avantage de regrouper tous les métiers au sein d’une même structure. Les prix demandés correspondent cependant rarement aux moyens financiers d’une petite PME. Un site internet sur mesure Il existe des solutions pour votre communication en ligne plus adaptées que d’autres si vous disposez d’un budget limité. De l’élaboration de votre stratégie à la mesure des résultats du site, le consultant web peut vous accompagner dans vos choix. Il est primordial d’investir dans un contenu de qualité adapté à votre propre stratégie commerciale. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 9
  • 10. Mettez en place votre stratégie de visibilité Parmi la quantité de contenu disponible sur Internet, il est de plus en plus difficile pour l’internaute de trouver l’information qu’il recherche. Autrement dit, le site de votre entreprise ne sera jamais opérationnel si la façon de construire votre présence en ligne n’a pas été pensée avant. Quelles sont les possibilités offertes à vos clients pour trouver votre entreprise sur le Web ? • Les moteurs de recherche tels que Google ou Yahoo. • Votre nom de domaine si celui-ci porte le nom de votre PME. • Vos cartes de visite, courriers et publicités. • Les newsletters et messages électroniques. • Les liens présents sur d’autres sites. • Les répertoires ou annuaires qui répertorient l’ensemble des sites web sur des sujets bien précis. • L’article d’un blog qui renvoie vers votre site. • Les recommandations des internautes sur les réseaux sociaux et les forums. Quels que soient les outils utilisés, leur pertinence est essentielle. Il ne suffit pas de créer un blog ou un profil, il faut les utiliser à bon escient et y consacrer le temps nécessaire. Pensez votre communication dès le début de votre projet web. Quels supports utiliser ? Pourquoi ? Qui en rédigera le contenu et à quelle fréquence ? Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 10
  • 11. Identifiez des facteurs de succès concrets et mesurables Vos outils choisis, il vous reste à déterminer quel est le meilleur moyen pour effectuer le suivi des résultats de vos efforts. Il faut définir clairement les facteurs qui vous fourniront les informations essentielles pour mesurer la performance de votre site. Ils sont directement liés aux objectifs de votre site. Exemple de facteurs (appelés également indicateurs de performance) pour un site de contenus avec revenus publicitaires : • Nombre de visiteurs sur une période (la visibilité du site est- elle bonne ?). • Le nombre de visites moyennes par visiteur (l’objectif de fidélisation est-il atteint ?). • Les revenus par visiteur / les coûts par visiteur (quels sont les bénéfices engendrés ?). • Taux de rebond par landing page (une fois sur le site, les visiteurs prennent-ils le temps de le visiter ?). • Taux de click sur les publicités (les visiteurs du site sont-ils une bonne cible pour l’annonceur). • Nouveaux visiteurs / anciens visiteurs (vos outils de promotion sont-ils encore adaptés ?). Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 11
  • 12. 8 ETAPES CLES POUR DEFINIR VOTRE STRATEGIE WEB 1. Examinez vos besoins. 2. Analysez la concurrence. 3. Définissez votre clientèle. 4. Fixez vos objectifs. 5. Tenez compte de vos moyens budgétaires et humains. 6. Choisissez une stratégie. 7. Identifiez des facteurs de succès mesurables. 8. Assignez les rôles tant en interne qu’en externe. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 12
  • 13. LA PRODUCTION ET LA MISE EN LIGNE Quel logiciel choisir pour créer votre site internet ? Parmi les solutions existantes pour créer votre site, il existe des systèmes de gestion de contenu (CMS ou Content Management System) qui vous offrent de nombreux avantages. • Ce sont des logiciels libres (opensource). • Vous n’avez pas besoin de connaissances techniques pour mettre votre contenu à jour. • Vous pouvez partager l’accès à vos pages avec vos collaborateurs. • Son coût de réalisation et de maintenance est peu important. Vous pouvez dès lors concentrer davantage vos investissements financiers dans la qualité de votre contenu et la promotion de votre site. • Il offre à votre site web la possibilité d’évoluer en fonction des besoins de votre activité (ajout d’un espace forum, commentaires, etc.). Le CMS Wordpress est celui qui connaît actuellement le plus de succès. Il bénéficie de nombreux atouts (installation et ajout de contenu extrêmement simples, mise à jour simplifiée,…) et vous ouvre de multiples fonctionnalités. La gamme de thèmes graphiques gratuits ou payants est impressionnante. Il est presque impossible de ne pas trouver le thème qui convient à votre activité ou à la refonte de votre site existant. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 13
  • 14. Hébergement gratuit ou payant ? La solution payante est la plus adaptée pour l’hébergement d’un site professionnel. Il est important que vous choisissiez un bon hébergeur. Bon ne signifie pas cher. Bon veut dire fiable avec un bon support technique. Acteur indispensable pour votre site Web, l’hébergeur s’assure que les pages de votre site sont accessibles en ligne. Un mauvais hébergement est synonyme de pannes intempestives et de site fréquemment inaccessible. Ce qui pourrait être plutôt dommageable à votre activité. Votre prestataire agence ou indépendant saura vous conseiller. Avantages de l’hébergement payant par rapport à l’hébergement gratuit : • L’espace disque offert est beaucoup plus important. • Le nom de domaine est souvent inclus dans les packs proposés. • Votre site est souvent mieux protégé. • Les pannes sont résolues plus rapidement. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 14
  • 15. Votre nom de domaine Le nom de domaine est l’adresse utile pour accéder à votre site web. Il se compose de deux parties : le nom du site et l’extension (.com,.net,.be,...). Un bon nom de domaine doit être : • Court et accrocheur. • Parlant (résume en un mot qui vous êtes ou ce que vous proposez). • Facile à écrire, à mémoriser, à prononcer et à épeler. • Unique (il doit être le même sur tous vos supports de communication). Il est indispensable de réserver au plus tôt son nom de domaine. Premier arrivé, premier servi ! Vérifiez sa disponibilité sur www.dns.be (pour les extensions .be), sur www.enameco.com pour toutes les autres extensions. Veillez à communiquer une adresse e-mail “durable” lors de la réservation de votre nom. Si vous sous-traitez, assurez-vous d’être le détenteur de licence de votre domaine (votre nom doit être renseigné et non celui de votre prestataire). Chaque page de votre site doit avoir un URL unique, apparenté à votre domaine. C’est essentiel pour partager un lien par mail ou via les réseaux sociaux. C’est indispensable pour que le référencement de votre site puisse commencer. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 15
  • 16. Le design de votre site Il s’agit de trouver le bon compromis entre une présentation attrayante et une navigation évidente. Le design reflète l’univers de votre activité. Il doit valoriser l’image de votre entreprise tout en fournissant aux internautes des informations claires et facilement accessibles. L’organisation de votre site Organisez votre site pour qu’il soit intuitif, facile à naviguer et à comprendre. Un site bien organisé vous fera gagner et épargner de l’argent. • Créez une page d’accueil simple et précise. Le visiteur doit savoir dès la première seconde de quoi parle votre site. Si votre première page est bien faite et attirante, le visiteur continuera la visite des autres pages, sinon il cherchera ailleurs. • Soignez l’architecture de votre site : le menu doit rentrer directement dans le vif du sujet, dès le premier niveau de navigation. L’accessibilité à votre site Vérifiez sa compatibilité avec les nouveaux navigateurs : un nombre important et croissant d’internautes utilisent les smartphones et les nouvelles tablettes tactiles. Contrôlez également le temps de chargement de votre site : plus votre site est lent, plus vous perdez des visiteurs qui n’ont pas envie d’attendre. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 16
  • 17. Les obligations légales Vous devez fournir au visiteur de votre site un minimum d’informations concernant votre activité : votre nom ou votre dénomination sociale, l’adresse géographique où vous êtes établi, vos coordonnées, votre numéro d’entreprise,... Une brochure éditée par le service fédéral Economie détaille toutes les obligations du titulaire d’un site Internet. Téléchargez-la gratuitement sur : http://economie.fgov.be/fr/modules/publications/general/designers _internetguide_fr.jsp. Crédibilité et qualité du contenu Le contenu arrive en première position des solutions qui marchent pour faire revenir l’internaute sur un site. Il dépend de l’objectif, de la cible et de la nature du site. Ecrivez pour être lu Parle-moi de moi, tu m’intéresses ! Il est important de savoir à qui on s’adresse lorsqu’on écrit les textes de son site, mais également de quoi on va parler, de quelle manière et pourquoi. C’est ce qu’on appelle la ligne éditoriale. Les sujets qui marchent le mieux sont ceux qui interpellent le lecteur parce qu’ils sont proches de ses attentes. Le contenu doit être original pour se différencier des millions de contenus publiés sur le même sujet. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 17
  • 18. Hiérarchisez vos informations. De la plus directe à la plus éloignée, les informations données doivent suivre le cheminement de pensée du lecteur, étape par étape. C’est ce qu’on appelle le principe de la pyramide inversée. • L’accroche : règle des "5W" (Quoi, qui, quand, où, pourquoi). Ce premier paragraphe constitue l'essentiel de l'information. • Le corps de texte : les détails (règle des 5W également). • Le call-to-action : bouton à "cliquer" ou document à télécharger. C'est le moyen d'inciter l'internaute à effectuer une action (achat, inscription,...). Accrochez l’œil du visiteur Il faut créer dans vos textes des aspérités visuelles sur lesquelles l’œil peut s’accrocher : titres, intertitres, paragraphes non justifiés, listes à puces, mots en gras et encadrés. Les habitudes de navigation d’un internaute symbolisent son manque de patience dans la recherche d’information. Il lit par balayage et n’est pas enclin à descendre jusqu’en bas de la page (au-delà de ce qu’on appelle la ligne de flottaison). Favorisez la conversion à travers le visuel Images, photographies et infographies contribuent fortement à structurer le contenu et à faciliter sa lecture. Associez toujours des textes pertinents à vos éléments visuels. Textes et images doivent mutuellement renforcer le message que vous voulez faire passer. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 18
  • 19. 7 CONSEILS POUR REDIGER SUR LE WEB 1. Privilégiez les phrases et paragraphes courts. 2. Utilisez un vocabulaire simple. 3. Limitez-vous à une idée par phrase et une phrase par idée. 4. Traduisez toujours le jargon technique et les mots étrangers. 5. Oubliez le passif. 6. Evitez les négations, les adjectifs et les adverbes. 7. Relisez-vous et faites-vous relire. 7 CONSEILS POUR CHOISIR SES PHOTOS ET ILLUSTRATIONS 1. Combinez intelligemment textes et images. 2. Choisissez des images qui mettront vos textes en valeur. 3. Observez ce que font les autres, inspirez-vous de ce qu’ils font de bien. 4. Prenez le temps de choisir vos images. 5. Restez visuellement cohérent. Choisissez des modèles de présentation similaires pour chacune de vos communications. 6. Assurez-vous que vos images soient libres de droit. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 19
  • 20. LA VISIBILITÉ ET LA PROMOTION DE VOTRE SITE Outre les moyens traditionnels de lancement (relations publiques, communication, promotion et marketing), il existe une foule de moyens propres au Web pour faire connaître l’existence de votre site et y créer un important trafic de qualité. L’optimisation de vos pages pour les moteurs de recherche C’est ce qu’on appelle le référencement naturel (SEO). Cette technique permet d’augmenter de façon significative le nombre de visiteurs sur votre site. Qu’est-ce qu’un moteur de recherche ? Un moteur de recherche comme Google, Altavista ou Yahoo permet de retrouver des ressources (pages web, articles de forums, images, vidéo) associées à des mots quelconques. Il fonctionne en 2 étapes : • Son agent (appelé aussi robot d’indexation) parcourt les sites à intervalles réguliers et de façon automatique pour découvrir de nouvelles adresses. Il suit les liens hypertextes (qui relient les pages les unes aux autres) rencontrés sur chaque page atteinte. • Chaque page est indexée dans une base de données, accessible par les internautes à partir de mots-clés. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 20
  • 21. Choisir les bons mots clés pour être vu Vous devez donc identifier les mots qui vous caractérisent, privilégier les termes et expressions que pourraient utiliser vos utilisateurs pour vous rechercher. Il existe des outils gratuits pour vous y aider tels que Google Adwords (générateur de mots clés). C’est un outil très utile puisqu’il vous informe du nombre moyen de recherches effectuées sur les termes qui vous intéressent. Sachez que plus une requête sera tapée, plus il sera compliqué de bien ressortir dessus. Plus le mot clé est précis et en lien avec votre activité, vos offres, vos produits, plus il permet de générer des flux de visites de qualité sur votre site. Optimiser ses mots-clés dans la page Une fois les mots clés choisis, il vous reste à les intégrer de la façon la plus naturelle possible. Idéalement, vous devez consacrer vos efforts sur un mot clé par page. Pas besoin de répéter votre mot clé 100 fois. Rédiger un contenu autour du mot clé en utilisant des synonymes et une occurrence minimum suffira pour rédiger un texte optimisé. Pensez également à mettre votre mot clé en valeur lorsque cela est possible : gras, couleur spécifique, lien sur le mot,... Certains emplacements pèsent plus lourds que d’autres : • L’adresse de la page (URL). • Le titre et l’intertitre. • Le nom des liens. • Le texte des images. • Les listes à puces. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 21
  • 22. Créer des liens internes En indiquant une page interne au site, le robot d’indexation est retenu plus longtemps. Ce qui permet d’accroître la visibilité de certaines pages de votre site. Créer des liens externes ou entrants Le principe sur lequel se base le moteur de recherche est simple : si un site fait un lien vers le vôtre, c’est qu’il est intéressant. Plus vous aurez de liens pertinents vers votre site, mieux vous serez positionné. Quelques pistes pour améliorer votre visibilité. • Rendez-vous sur Google Webmaster Tools, pour vous inscrire et soumettre votre sitemap* à Google. • Inscrivez-vous sur Google Adresse pour enregistrer la localisation de votre activité. Votre contenu sera mis en avant auprès des internautes de votre ville. • Soumettez votre site dans des annuaires de qualité. Variez le contenu et le descriptif. Soignez vos titres et utilisez vos mots clés majeurs. • Contactez d’autres sites qui parlent de la même thématique que vous. Proposez-leur un échange de liens sur une de vos pages partenaires. • Intervenez dans des forums qui traitent de votre spécialité. Commentez et laissez des liens pointant vers votre site. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 22
  • 23. Le référencement payant Il permet d’afficher rapidement vos annonces sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Son impact sur le trafic est valable à court terme. Il est donc conseillé de l’utiliser comme technique complémentaire du référencement naturel au moment de lancer votre site ou pendant une campagne publicitaire. Les principales régies de référencement payant : • Google Adwords. • Yahoo Search Marketing. • Microsoft AdCenter. Les facteurs qui influencent votre positionnement dans Google : • Le montant que vous payez au clic : plus vous payez, plus vous êtes bien placé. • Le taux de clic sur votre annonce. • Le « quality score » : l’adéquation de votre publicité par rapport aux critères de pertinence identifiés par Google. • La qualité et le nombre de campagnes publicitaires réalisées via votre compte Google Adwords. Les avantages du référencement payant • Vous ne payez que si un internaute clique sur votre annonce et non pas lorsqu’elle est diffusée. • Vous avez une totale maîtrise du texte qui sera affiché. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 23
  • 24. Les bannières publicitaires Le principe de la bannière publicitaire est celui de la publicité traditionnelle. Vous louez un espace prédéfini sur un site qui possède une audience en forte affinité avec votre cible. La rémunération est à l’affichage avec comme échelle de mesure, le CPM (coût pour mille). Ce moyen de promotion idéal pour développer votre notoriété n’a pas pour but immédiat de générer des visites sur votre site. Le taux moyen de clic d'une bannière publicitaire est de 0.05 à 0.3% contre 1% à 5% pour les liens sponsorisés (référencement payant). La newsletter Une newsletter est un courrier d’information envoyé périodiquement par mail à des abonnés. Elle se compose de textes, d’illustrations et de liens vers votre site. C’est un outil puissant pour fidéliser les visiteurs. 3 bonnes raisons d'envoyer une newsletter : • Pour informer vos clients de l'actualité de votre PME/TPE ou de votre activité. • Pour maintenir un contact régulier avec vos clients. • Pour augmenter le trafic sur votre site en incitant les abonnés à le visiter. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 24
  • 25. Choisir un service d’envoi Il est fortement conseillé d’utiliser un service d’envoi de mail lorsque le nombre d’abonnés à la newsletter est important. Poplist, YMLP, Sarbacane, Mailing List, Mailchimp ou Fanbridge,... Ces services vous permettent de faire des listes d’envoi et vous laissent un accès gratuit à vos statistiques (taux d’ouverture, de lecture,...). Il vous suffit d’importer votre liste de contacts, de créer votre newsletter et de l’envoyer. L’envoi de la newsletter et le suivi des réceptions Prévoyez sur votre site internet une rubrique pour s’inscrire à votre newsletter. Les internautes pourront laisser leur adresse mail. Petite astuce pour augmenter le taux d’inscriptions : profitez de toute occasion pour communiquer sur vos outils en ligne. Rappelez leur existence dans la signature de vos mails, sur vos courriers et factures. Les obligations légales • Vous avez l’obligation d’ajouter un lien à votre newsletter pour permettre au destinataire de l’envoi de se désabonner. • Si vous adressez votre message à des particuliers, vous devez impérativement obtenir leur accord au moment de la collecte de leur adresse électronique. • L’auteur du mail doit être clairement identifiable. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 25
  • 26. Booster sa visibilité grâce aux Réseaux Sociaux Facebook, Twitter, Google +, Pinterest, Linkedin, Foursquare... Les réseaux sociaux sont en plein essor. Les internautes y sont de plus en plus nombreux et surtout, ils y passent de plus en plus de temps. En tant que PME, il ne faut surtout pas rater le wagon ! Lancez-vous, mais surtout, lancez-vous bien ! Facebook : le média social n°1 au monde Ce réseau incontournable pour atteindre le consommateur a un pouvoir d’attractivité, de buzz et d’addiction inégalé. L’utilité de créer une page Facebook pour votre entreprise : • Pour diffuser les articles que vous publiez sur votre blog. • Pour entretenir votre image d’expert en publiant régulièrement des informations de qualité utiles à vos clients. • Pour soigner votre communauté, ceux qui sont en quelque sorte vos ambassadeurs. C’est eux qui recommanderont vos services à leurs amis. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 26
  • 27. 3 GRANDES REGLES POUR UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX • Ne transformez pas vos pages en panneau publicitaire. • Montrez votre intérêt pour votre communauté. Pensez à dire que vous aimez une publication et n’hésitez pas à la commenter. Soyez généreux ! • Soignez votre image ! C’est ce que vous allez laisser transparaître au travers de votre activité qui sera retenu par vos clients. Faites en sorte que vos publications reflètent vos vraies valeurs ! Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 27
  • 28. FAIRE VIVRE ET ANIMER VOTRE SITE Si vous investissez dans une solution de communication en ligne, accordez-vous la possibilité de convaincre. Montrez votre présence, manifestez votre dynamisme en arborant un contenu frais et actuel. Une mise à jour régulière est nécessaire pour : • Continuer à capter de nouveaux visiteurs. • Augmenter la fidélisation des internautes. • Etre placé en meilleure position sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Fixez une périodicité pour la mise à jour de vos pages La meilleure façon de s’assurer une bonne mise à jour de vos pages est de fixer une périodicité. Déterminez la fréquence de mise à jour (rédaction d’un nouvel article, présentation d’un nouveau produit) et désignez une ou plusieurs personnes en interne pour s’occuper de la tâche. Un prestataire externe spécialisé dans l’écriture web (copywriter ou rédacteur) peut également se charger de la mission à votre place. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 28
  • 29. Analysez vos performances pour mieux rebondir S’il y a un avantage qu’on ne peut pas oublier lorsqu’on investit dans un site web, c’est celui de la collecte d’informations. L’outil Google Analytics est un outil indispensable pour faire évoluer votre blog WordPress. Google Analytics, c’est quoi ? C’est à la fois un outil de collecte et un outil d’analyse d’information concernant la vie de votre site. Vous pouvez par exemple savoir d’où viennent vos visiteurs, quelles sont les pages les plus lues ou qui convertissent le mieux, quelles sont celles qui posent problèmes. Il vous permet d’identifier les actions utiles pour améliorer les performances de vos pages web. Comment optimaliser l’utilisation de l’outil ? L’outil fournit des statistiques précises et complètes. L’opportunité réelle qu’il vous apporte réside dans ce que vous décidez d’en faire. C’est dans la capacité à comprendre et à tirer des conclusions de différents ratios que réside la réussite de votre site. C’est un moyen efficace pour mesurer les indicateurs de performance que vous avez déterminés au départ de votre projet. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 29
  • 30. Gagnez du temps dans votre recherche d’information Se tenir informé sur un sujet, sur une thématique, sur les actualités publiées sur votre activité ou sur vos concurrents,… Il existe des outils propres au Web pour trouver facilement les informations utiles. En bref, pour instaurer une veille sur Internet. Pourquoi faire de la veille sur Internet La veille permet d’automatiser les choses pour que les informations et les données utiles à votre communication en ligne viennent à vous. 3 outils de veille pour un gain de temps maximum Les alertes Google Simples et rapides à mettre en place, elles arrivent directement dans votre boite mail. • Définissez les mots clefs sur lesquels vous désirez veiller. • Allez sur google Alertes. • Entrez votre requête de recherche. • Faites vos réglages : choisissez le type de résultat, la fréquence et le nombre de résultats. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 30
  • 31. Scoop.it Directement disponible sur le web, la plate-forme scoop.it vous permet de créer votre propre journal online regroupant tous les articles que vous avez sélectionnés. Ses avantages • Son outil de gestion vous propose des articles en fonction des mots clés que vous avez proposés. • Il vous permet de suivre des journaux déjà réalisés dans des thématiques proches des vôtres. • Les articles intéressants peuvent être facilement transmis sur les réseaux sociaux. Google Reader Cet outil de veille permet de regrouper l’ensemble des articles des blogs que vous aimez en une seule page. • Recherchez le titre des blogs que vous souhaitez suivre directement sous Google Reader. • Allez sur les blogs et cliquez sur l’icône flux RSS. A chaque fois que vous irez sur Google Reader, vous verrez apparaître sur votre page d’accueil le titre et un extrait des derniers articles des blogs sélectionnés. C’est très pratique pour scanner rapidement les articles susceptibles de vous intéresser. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 31
  • 32. 3 ASTUCES POUR ORGANISER SA VEILLE SUR INTERNET 1. Limitez le nombre de vos abonnements. Trop d’info tue l’info. L’important, c’est de trouver les informations pertinentes. Contentez-vous des blogs dont le contenu est réellement pertinent pour votre activité. 2. Lisez en diagonale Ne perdez pas votre temps à tout lire. Apprenez à évaluer rapidement si un article est susceptible ou non de vous intéresser. 3. Décidez du temps que vous êtes prêt à consacrer à votre veille. Prévoyez des créneaux dans votre emploi du temps. Et essayez de vous y tenir… sans trop déborder ! Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 32
  • 33. CONCLUSION La mise en place d’une stratégie, la production, la promotion, l’animation et la mise à jour d’un site exigent du temps et des compétences particulières dont une PME ne dispose pas toujours. C’est tout un travail d’écoute, de créativité et de suivi qu’il faut mettre en œuvre pour être bien visible sur la toile. Gérer soi-même ou déléguer ? Du poids des mots au rythme des phrases, de la mise en pages à la qualité du support, toute communication diffusée doit répondre aux attentes de vos lecteurs. S’il est possible de réaliser vous- même certaines tâches en interne, déléguer à un professionnel la conception des supports à forts enjeux est un gage de réussite. Il pourra porter sur votre activité un regard neuf et objectif. Pourquoi faire appel à un prestataire spécialisé ? De l’audit de votre communication à la mise à jour de votre contenu, il vous offre un accompagnement personnalisé avec un service à la carte. Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 33
  • 34. A propos de l’auteur Active dans le domaine de l’information et du marketing depuis plus de dix ans, Magali accompagne les PME dans la mise en œuvre de leurs actions de communication. Son challenge : aider les petites et moyennes entreprises à exister davantage sur le Web. Ses spécialités : la rédaction et la gestion de contenus Web. Retrouvez-la sur Linkedin Scoop-it Mail : mailto:magali.ventat@gmail.com Un site web performant en 2013– Magali Ventat Page 34