Atingindo a Excelência no Atendimento

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Compreender as pressões sofridas por cada um dos elos da corrente do atendimento é vital para vencermos a esquizofrenia corporativa. As empresas são esquizofrênicas e só com a inteligência poderemos sobreviver a esse ambiente. Especialmente a Inteligência Social Humana é vital para o sucesso. Contrate a palestra,ATINGINDO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COM A INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA, em São Paulo, por ligar (11) 8072-2581.

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Atingindo a Excelência no Atendimento

  1. 1. ATINGINDO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO<br />Com a Inteligência Social Humana<br />
  2. 2. ATINGINDO A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO<br />Com a Inteligência Social Humana<br />
  3. 3. Mistérios<br />Por que somos mal atendidos?<br />Por que toda empresa é esquizofrênica?<br />Como se manter são?<br />O terceiro elo ignorado<br />Inteligências diferentes<br />Dicas para longevidade<br />Conclusão<br />
  4. 4. “Toda nossa dignidade reside no pensamento”.<br />
  5. 5. Por que somos mal atendidos?<br />
  6. 6. Por que somos mal atendidos?<br />
  7. 7. Por que somos mal atendidos?<br />
  8. 8. Por que somos mal atendidos?<br />
  9. 9. Por que não evoluímos!<br />
  10. 10.
  11. 11. Uma imagem do atendimento<br />
  12. 12. Uma imagem do atendimento<br />
  13. 13. Por que toda empresa é esquizofrênica?<br />
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16. Relação Formal<br /> Relação Informal<br />
  17. 17. Relação Formal<br /> Relação Informal<br />Contato<br />Condomínio<br />Empresa<br />Decisões<br />Estado<br />Apresentações<br />Escola<br />Atendimento<br />
  18. 18.
  19. 19.
  20. 20. EXPECTATIVAS <br />DA <br />EMPRESA<br />
  21. 21. Mais vendas<br />Leal c/ empresa<br />Mais Clientes<br />Leal c/ cliente<br />Ética<br />Retornar <br />Liderança<br />Ambição <br />Urgência <br />Maior margem<br />Leal c/ equipe<br />Excelência<br />
  22. 22. Mais vendas<br />Leal c/ empresa<br />Mais Clientes<br />Leal c/ cliente<br />Ética<br />Retornar <br />Liderança<br />Ambição <br />Urgência <br />Maior margem<br />Leal c/ equipe<br />Excelência<br />
  23. 23. Mais vendas<br />Leal c/ empresa<br />Mais Clientes<br />Leal c/ cliente<br />Ética<br />Retornar <br />Liderança<br />Ambição <br />Urgência <br />Maior margem<br />Leal c/ equipe<br />Excelência<br />
  24. 24. Mais vendas<br />Leal c/ empresa<br />Mais Clientes<br />Leal c/ cliente<br />Ética<br />Retornar <br />Liderança<br />Ambição <br />Urgência <br />Maior margem<br />Leal c/ equipe<br />Excelência<br />
  25. 25. Mais vendas<br />Leal c/ empresa<br />Mais Clientes<br />Leal c/ cliente<br />Ética<br />Retornar <br />Liderança<br />Ambição <br />Urgência <br />Maior margem<br />Leal c/ equipe<br />Excelência<br />
  26. 26. Mais vendas<br />Leal c/ empresa<br />Mais Clientes<br />Leal c/ cliente<br />Ética<br />Retornar <br />Liderança<br />Ambição <br />Urgência <br />Maior margem<br />Leal c/ equipe<br />Excelência<br />
  27. 27. REGRAS<br />NÃO<br />ESCRITAS<br />
  28. 28. Na dúvida, pergunte <br />Evite perguntar muito<br />Não seja puxa-saco<br />Crie relacionamentos<br />que o ajudarão<br />Seja flexível e crie a solução!<br />Siga estritamente as normas <br />da cia.<br />Pago p/ agir, <br />não para pensar<br />Colabore com <br />sugestões novas<br />
  29. 29.
  30. 30. Esquizofrenia<br />
  31. 31. INTELIGÊNCIA<br />Esquizofrenia<br />
  32. 32. COMO SE MANTER SÃO?<br />
  33. 33.
  34. 34.
  35. 35.
  36. 36. Dê sua opinião<br />
  37. 37.
  38. 38. INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA<br />Pensar<br />Valores <br />Envolvimento <br />Imaginação <br />
  39. 39. INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA<br />Criativa <br />Conscienciosa <br />Crescimento <br />Dignidade <br />
  40. 40.
  41. 41. INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA<br />INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL<br />
  42. 42.
  43. 43.
  44. 44.
  45. 45. INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA<br />INTELIGÊNCIA CORPORATIVA<br />
  46. 46.
  47. 47. INTELIGÊNCIA SOCIAL HUMANA<br />
  48. 48.
  49. 49. O terceiro elo ignorado<br />
  50. 50. O CLIENTE<br />Uma imagem<br />
  51. 51. O CLIENTE<br />Uma imagem<br />
  52. 52. O CLIENTE<br />Uma imagem<br />
  53. 53.
  54. 54.
  55. 55.
  56. 56.
  57. 57. OBJETIVO DO CLIENTE<br />Custo < Valor<br />
  58. 58.
  59. 59. O cliente<br />Você<br />
  60. 60.
  61. 61.
  62. 62. A EMPRESA<br />
  63. 63. A EMPRESA<br />Compreenda como a empresa pensa.<br />
  64. 64. Taxas<br />Multas<br />Processos <br />Quadro <br />Sinistros <br />Segurança <br />Manutenção <br />Equilíbrio financeiro <br />Concorrência <br />
  65. 65. O TERCEIRO ELO: VOCÊ!<br />
  66. 66. VOCÊ MESMO!<br />Compreenda as pressões<br />Compreenda seu poder<br />Compreenda seus limites <br />
  67. 67. VOCÊ MESMO!<br />Necessidades<br />Desejos <br />Cunhado <br />
  68. 68. PENSAMENTOS DIFERENTES<br />Pensamento da Empresa<br />Pensamento do Cliente<br />Pensamento pessoal, seu<br />Conduta corporativa<br />Conduta informal<br />Pensamento racional<br />Pensamento emotivo<br />Impulsos <br />
  69. 69. Dicas de longevidade<br />
  70. 70. Dicas de longevidade<br />EMPATIA<br />
  71. 71. Dicas de longevidade<br />REGRA ÁUREA<br />
  72. 72. É preciso amar as pessoas como se não houvesse <br />amanhã.<br />
  73. 73. Dicas de longevidade<br />A ARTE FALAR<br />
  74. 74. Dicas de longevidade<br />A ARTE DE OUVIR<br />
  75. 75. Dicas de longevidade<br />POSTURA<br />
  76. 76. Dicas de longevidade<br />ENVOLVIMENTO<br />
  77. 77. Dicas de longevidade<br />PERSEVERANÇA<br />
  78. 78. Dicas de longevidade<br />TRANSFORMAR<br />
  79. 79. Dicas de longevidade<br />CAUTELA<br />
  80. 80. Dicas de longevidade<br />REPARAR<br />
  81. 81.
  82. 82.
  83. 83.
  84. 84.
  85. 85. Dicas de Longevidade<br />Irreparável <br />
  86. 86. Dicas de longevidade<br />Irreparável <br />
  87. 87. Dicas de longevidade<br />Imperdoável<br />
  88. 88. Além de sobreviver<br />Surpreenda!<br />
  89. 89. Dicas de longevidade<br />Surpreenda!<br />
  90. 90. Conclusão<br />Orgulhe-se!<br />
  91. 91. A inteligência produz algo melhor. Veja a seguir.<br />
  92. 92. Conclusão<br />
  93. 93. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO<br />
  94. 94.
  95. 95. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO<br />
  96. 96.
  97. 97. EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO<br />
  98. 98.
  99. 99.
  100. 100.
  101. 101.
  102. 102.
  103. 103.
  104. 104. Obrigado!<br />
  105. 105. Carlos Elson Cunha<br />paralaxe1@hotmail.com<br />(11) 8072-2581<br />
  106. 106. Para contratar, entre emcontato.<br />Carlos Elson Cunha<br />paralaxe1@hotmail.com<br />(11) 8072-2581<br />

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