SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 46
Baixar para ler offline
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.

.
.
.
.
.
.
.
Eerste verslag
.
.

.

.

.

.

.

Patrick Mackaaij, 1057782

.

.

Het bedrijf, de stage-opdracht en de
relatie met school

.

.

.
Voorwoord
De inhoud van dit eerste stageverslag is gebaseerd op de eisen die gesteld worden in de
‘Stageleidraad Informatica & Technische Bedrijfskunde voor studenten en stagedocenten,
Hogeschool van Utrecht, oktober 1998, versie 1’, bijlage H (Informatica/Richtlijnen voor het
eerste stageverslag).
Het eerste stageverslag betreft de oriëntatie binnen het bedrijf. Het verslag is onderverdeeld in
drie delen:
1.

het bedrijf
de achtergronden, organisatiestructuren, werkwijze en dergelijke van Getronics.

2.

de opdracht
de omschrijving en uitwerking van de stage-opdracht.

3.

de relatie met school
hoe en wat wordt met de stagedocent gecommuniceerd?

Getronics is een grote organisatie. Vooral met de invulling van deel I heeft het vinden van upto-date informatie problemen opgeleverd. De informatie die in dit verslag specifiek
betrekking heeft op Getronics zal binnen korte tijd gedateerd zijn door nieuwe
organisatorische wijzigingen waar op dit moment invulling aan wordt gegeven.
Patrick Mackaaij, 29 september 2000

In te vullen door het bedrijf:
Gezien namens het bedrijf:
Stempel en handtekening:
Gaarne stempel en handtekening:
Deze handtekening staat voor het akkoord gaan met:
- De inhoud van het verslag
- Het naar school verzenden van het verslag
Opmerkingen van het bedrijf:

ii
Inhoudsopgave
VOORWOORD ............................................................................................................................II
INHOUDSOPGAVE.................................................................................................................. III
1. HET BEDRIJF GETRONICS ................................................................................................2
1.1 DE HISTORIE VAN GETRONICS ...............................................................................................3
1.1.1 Van Groeneveld tot Getronics (1887 – 1988)..............................................................3
1.1.2 Belangrijke acquisities van 1986 tot en met 2000 .......................................................4
1.1.3 Getronics nu ...................................................................................................................6
1.2 DE ‘CORE BUSINESS’ VAN HET BEDRIJF ................................................................................7
1.2.1 De visie van Getronics...................................................................................................7
1.2.2 De missie van Getronics................................................................................................7
1.2.3 Wat doet Getronics? ......................................................................................................7
1.2.3 Building Futures ............................................................................................................9
1.3 DE ORGANISATIESTRUCTUUR ..............................................................................................10
1.3.1 Organisatiestructuur Getronics wereldwijd ..............................................................10
1.3.2 Organisatiestructuur Getronics Nederland ...............................................................10
1.3.3 Organisatiestructuur BU Utrecht ...............................................................................13
1.4 DE BEDRIJFSCULTUUR .........................................................................................................17
1.4.1 De theoretische bedrijfscultuur...................................................................................17
1.4.2 De praktische bedrijfscultuur......................................................................................17
1.5 DE GOEDERENSTROOM ........................................................................................................18
1.6 DE PARTNERSHIPS ................................................................................................................19
1.7 DE KLANTENKRING ..............................................................................................................20
1.7.1 Bankwezen & Financieel.............................................................................................20
1.7.2 Telecom.........................................................................................................................20
1.7.3 Transport......................................................................................................................21
1.7.4 Detailhandel.................................................................................................................21
1.7.5 Industrie........................................................................................................................21
1.7.6 Overheid & Openbare Instellingen ............................................................................22
1.8 DE BELANGRIJKSTE CONCURRENTEN ..................................................................................23
1.9 DE AUTOMATISERINGSAFDELING ........................................................................................24
1.9.1 Schematische netwerkstructuur ..................................................................................24
1.9.2 Gebruikte hardware en besturingssystemen ..............................................................24
1.9.3 Gebruikte software op de clients.................................................................................25
1.9.4 Ontwikkel- en programmeer hulpmiddelen................................................................25
1.9.5 Helpdesk .......................................................................................................................26

iii
2. OPBOUW VAN DE STAGE-OPDRACHT........................................................................28
2.1 DE STAGE-OPDRACHT ..........................................................................................................28
2.2 ACHTERGROND VAN DE STAGE-OPDRACHT ........................................................................29
2.2.1 Business Objects-report...............................................................................................29
2.2.2 Servasure......................................................................................................................29
2.2.3 Calltaking .....................................................................................................................29
2.2.4 Codering .......................................................................................................................30
2.2.5 Field Operations Engineers ........................................................................................31
2.3 BENODIGDE HULPMIDDELEN ...............................................................................................32
2.3.1 Intranetwerk / Internet.................................................................................................32
2.3.2 Microsoft Office ...........................................................................................................32
2.3.3 Toegang Servasure en overige relevante applicaties, evenals de documentatie van
deze.........................................................................................................................................32
2.3.4 Uitleg bedrijfsbegeleider.............................................................................................32
2.3.5 Mogelijkheid tot interviewen en/of observeren van medewerkers............................32
2.4 DOCUMENTATIE VAN DE STAGE -OPDRACHT.......................................................................33
2.5 O VERLEGSTRUCTUUR MET DE BEDRIJFSBEGELEIDERS.......................................................33
2.6 DE PLANNING .......................................................................................................................33
2.7 WERKZAAMHEDEN EERSTE MAAND ....................................................................................34
2.7.1 Stage-gerelateerde werkzaamheden ...........................................................................34
2.7.2 Verkenning van de organisatie ...................................................................................34
3. DE RELATIE MET SCHOOL .............................................................................................36
3.1 D OEL VAN DE STAGE ............................................................................................................36
3.2 RAAKVLAKKEN MET DE OPLEIDING ....................................................................................37
3.2.1 Technisch Engels (1ENGL, 2ENGL) ..........................................................................37
3.2.2 Training communicatieve vaardigheden (2TCOV, 6TCOV).....................................37
3.2.3 Databases (3DABA).....................................................................................................37
3.2.4 Statistiek (2WIST) ........................................................................................................37
3.2.5 Projecten (3PROJ, 5PJIB/6PJIB)...............................................................................37
3.2.6 Telematica (5TELE).....................................................................................................37
3.2.7 Automatisering van bedrijfsprocessen (5AUTB/6AUTB)..........................................37
3.2.8 Softwarekwaliteit (6SOKW) ........................................................................................37
3.2.9 Human computer interfaces (6HUCI) ........................................................................37
3.2.10 Management en organisatie (6MAOR) ....................................................................37
3.2.11 Systeem- en netbeheer, theorie en practicum (3SYNB)...........................................38
3.3 O VERLEGSTRUCTUUR MET DE STAGEDOCENT, DHR. W. FREDERIKS ................................39
3.3.1 Stageplaatsinformatie..................................................................................................39
3.3.2 Maandstaten.................................................................................................................39
3.3.3 Voortgangsrapportages...............................................................................................39
3.3.4 Eerste verslag...............................................................................................................39
3.3.5 Eindverslag...................................................................................................................39
3.3.6 Stagebeoordeling door het bedrijf en de Hogeschool van Utrecht ..........................39
3.3.7 Aanvraag goedkeuring voorlopige afstudeeropdracht..............................................40
BIJLAGE 1: ORGANOGRAM GETRONICS NEDERLAND (A3) ..................................42

iv
DEEL I: Het bedrijf Getronics
1. Het bedrijf Getronics
Getronics is een van 's werelds meest toonaangevende aanbieders van oplossingen en diensten
voor de professionele gebruiker op het gebied van Informatie- en CommunicatieTechnologie.
Met 34.000 medewerkers in 44 landen werkt Getronics samen met een groot aantal
vooraanstaande internationale bedrijven om de waarde van hun investeringen in technologie
te maximaliseren.
Het hoofdkantoor van Getronics is gevestigd in Amsterdam. Daarnaast zijn er regionale
hoofdvestigingen in Boston, Londen, Singapore en Washington DC. Getronics is genoteerd
aan de Amsterdamse Effectenbeurs ('GTN'). Meer informatie over het bedrijf en de
dienstverlening van Getronics is te vinden op het World Wide Web www.getronics.com . Er
bestaat ook een Nederlandse versie: nl.getronics.com.
Tot zover enige informatie uit de standaard-folder ‘profiel & missie van Getronics’1.
Uiteraard is deze informatie correct en zal uit deze folder meer informatie gehaald worden die
gevraagd wordt voor dit verslag, maar interessanter is hoe Getronics zo groot heeft weten te
worden.

1

intranetwerk: http://gww.getronics.nl/gnns/siteorg.htm

2
1.1 De historie van Getronics
Getronics is al in 1887 ontstaan. Het heette toen ‘Groeneveld’. Pas in 1988 wordt de naam
Getronics geïntroduceerd. In paragraaf 1.1.1 worden de tussenstappen tussen Groeneveld en
Getronics genoemd.
Na 1988 maakt Getronics een enorme groei door, vooral middels acquisitie van andere
bedrijven. In oktober 1997 was er sprake van dat Getronics staatsbedrijf Roccade zou
overnemen. Er is een bedrag van 1,3 miljard gulden voor geboden. Getronics zou op deze
manier de nummer één op de Europese markt worden. Ook IBM heeft op Roccade geboden,
maar het bod van Getronics was tweemaal zo hoog2. De overname zou niet geslaagd zijn
omdat het verhaal ging dat Roccade met millenniumproblemen te kampen had.
Getronics was geïnteresseerd in de afgesplitste automatiseringsdochter van Olivetti, Olsy.
Olsy heeft grote klanten in het bankwezen. Maar de Roccade besprekingen verhinderden dat
deze optie goed werd aangepakt.
In plaats van Roccade heeft Getronics Wang Global medio 1999 overgenomen voor 3,7
miljard gulden. Wang had tweemaal zoveel medewerkers (20.000 – 12.500) en een twemaal
zo grote omzet (6,1 miljard – 3,5 miljard). Wang Global had net de Olivetti-dochter Olsy
overgenomen… Het verlies dat Wang Global de afgelopen paar jaar had laten zien was niet zo
beroerd als het er op het eerste gezicht uit zag, aldus G. Jochems van de Nationale
Investeringsbank (NIB): “In de VS zet je alle reorganisatiekosten op de winst- en
verliesrekening, terwijl zij hier op de balans komen in de vorm van een eenmalige bijzondere
last”. De reorganisatiekosten hadden te maken met de inlijving van Olsy3.
Getronics is door de overname van Wang Global een wereldwijde speler geworden. Hiermee
komt zij tegemoet aan de vraag van klanten die wereldwijd met een dienstverlener te maken
willen hebben. Zij behoort momenteel tot de top 5 van aanbieders van ICT producten.
De belangrijkste acquisities en strategische belangen vanaf 1986 worden genoemd in
paragraaf 1.1.2.

1.1.1 Van Groeneveld tot Getronics (1887 – 1988)

Een chronologisch overzicht van de geschiedenis van Getronics van 1887 tot en met 19884.
1887

De wortels van Getronics voeren terug tot 1887. De firma’s Groeneveld en Van der Pol &
Co’s Elektrotechnische Fabriek N.V. gingen samen verder onder de naam ‘Groeneveld’.
Groeneveld hield zich bezig met de installatie en het beheer van technisch materiaal dat
gebruikt werd in de constructie van scheepsbouw.
1950

Groeneveld formeerde een aparte divisie voor de verkoop en distributie van micro switches,
genaamd ‘Groenpol’.
1968

Groenpol NV (inmiddels genoteerd aan de Amsterdam Exchange) fuseerde met Geveke NV
tot ‘Geveke & Groenpol N.V.’. Beide bedrijven zetten hun eigen activiteiten individueel
voort.
2

Computable, donderdag 16 oktober 1997, http://www.computable.nl/artikels/binnlan7/n43rs7eg.htm
Getronics, http://members.tripod.lycos.nl/beursoptie/historie.htm
4
intranetwerk: http://gww.getronics.nl/CC/Content/historisch.htm
3

3
1970

Geveke & Groenpol N.V. werd aangekocht door ‘Steenkolen Handelsvereniging NV’ (SHV).
Het gevolg hiervan was dat de notering aan de Amsterdam Exchange kwam te vervallen.
Geveke & Groenpol N.V. werd door SHV onderverdeeld in twee divisies, verkoop (sales) en
installatie (installation). De distributie werd voortgezet onder de naam ‘Groep Technische
Handel’, waar ‘Groenpol Industrial Sales’ onderdeel van werd.
1972

Groenpol Industriële Verkoop groeit buiten Nederland en België door naar Frankrijk en
Duitsland. In dit jaar vingen ook de activiteiten op het gebied van dienstverlening aan. De
naam werd veranderd in ‘Geveke Electronics’.
1983

Middels een management buy-out wordt het aandeel van SHV in Geveke Electronics
aanzienlijk verkleind. Samen met enkele kleine bedrijven die Geveke Electronics aangekocht
had, gaat men verder onder de naam ‘Geveke Electronics International N.V.’.
1985

Op 23 mei wordt het bedrijf wederom genoteerd aan de Amsterdam Exchange, nu onder de
naam ‘Geveke Electronics NV’.
1988

Geveke Electronics NV wordt omgedoopt naar ‘Getronics NV’. De naam Getronics werd
eerder alleen gebruikt voor computerproducten die volgens eigen ontwerp door derden
werden gefabriceerd. Het bedrijf gaat een periode van sterke groei tegemoet. Groei wordt
bereikt door overnames en strategische investeringen.

1.1.2 Belangrijke acquisities van 1986 tot en met 2000
Een chronologisch overzicht van de belangrijkste acquisities en strategische belangen van
Getronics van 1986 tot en met 2000. De core-business van deze bedrijven wordt kort in het
Engels omschreven.
1986

Electric Engineering - Telematics Installation
1988

Datex - Software Services and consulting (now known as Getronics Software Solutions)
Klaasing Electronics - Computer components
XTEC Computer Systems - Corporate resellers of ICT systems
Gematica (Spain) - Network and computer systems maintenance
1990

Synergie Consultancy - Information consulting services
1991

Vanandel - Closed mobile communications networks, television camera systems and
industrial components
Computer Uitwijk Centrum - Continuity services for automatic data processing
Koning en Hartman - Distributor and service provider in the fields of data communication
networks, telecommunications, electronic components and processors and industrial systems

4
1992

Datatraffic - Customised payment solutions and related financial services (now known as
Getronics Transaction & Card Systems BV)
Computer Service Holland - Continuity services
Intercai Holding (alliance with KPN Telecom) - Consulting services, telecommunications
and telematics consulting
1993

Cinet (Norway) - Systems integration, workplace automation, networks, C/S software,
systems management and other services
1995

RAET (50% interest) - Software, human resource management systems, payroll processing
and a corporate reseller of ICT systems
1996

RAET (acquired remaining 50%)
1997

Business Management Group (65% interest) - ICT and strategy consulting
Ark (Norway) - System Integrator
1998

Grupo CP (Spain) - Software solutions IBM/Asap HR Solutions
1999

Wang Global - Global Provider of network technology services and solutions
Olivetti Ricerca (Italy) - Software Solutions for financial institutions
Redes y Systemas de Datos (Mexico) - Specialised in high-end network services
InterEdge (acquired remaining 50% interest) - Web-design
BMG (acquired remaining 35% interest) - ICT and strategy consulting
2000

Connect (Brazil) - Provider of Network Solutions

5
1.1.3 Getronics nu
Getronics is een mondiaal bedrijf, gericht op oplossingen en diensten voor e-business, met een
omzet van meer dan
locaties in 44 landen hun werk uitvoeren; met de service partnerships bereiken ze wereldwijd
klanten in meer dan 130 landen. Getronics behoort tot de wereldwijde top vijf van ICTleveranciers.

A ¡ P I $ ¥  1 £   C A A  @ 9    £ 5 2 1 ¥  $    ¥ £ ¡
RQ¦'H0BG#74B6FE4DDBA 367%84476¨4430)('%¨#!© ¨§¦¤¢ 

De inkomsten komen uit Solutions en Consulting (
Diensten (
vakkundige medewerkers van Getronics zijn op verschillende gebieden actief: levering van
Services (15.000), levering van Systemen en Netwerkintegratie (5.000), levering van Business
Solutions en Consulting (7.250), Productdistributie (900), Verkoop, Marketing en
Communicatie (1.350) en Algemeen en Administratief (2.700).

” –u“ •” h ‡ † s r q p • ˜o f ’ h‘ m • j l h h ‘” j‘ h h – •” ˜ f ‡ ˜ ‡ – •” “ ’‘ ‡ † … ƒ
i4%#B%‰ gˆ7tB`g‚74¨”4BRgnD€(iggFk4Bs'BiD4g”¨‡BBed™¨‘¨—7D#Gg‰ 0ˆ`¤ƒ („‚
vt rcd x r Y Xt rq i h Vf edc Y X V T
4¨t¨Y€'ywt6v 744utsgpR%gb 0a`DW US

Momenteel is Getronics bezig met het bundelen van de ervaring en kennis van alle interne
professionals, waarbij men al deze talenten en expertise aanwendt om het bedrijf nog
succesvoller te maken. Getronics bouwt verder op het ‘werkmodel’ van het vroegere Wang
Global in combinatie met de zakelijke focus en specialisatie van het vroegere Getronics.
Bijna alle bedrijven die vanaf 1988 aangekocht zijn door Getronics dragen momenteel ook de
naam Getronics, getuige de ‘Global address list’ van 21 pagina’s waarin alle vestigingen van
Getronics wereldwijd worden genoemd. De lijst is op te vragen via www.getronics.com (klik
op ‘Getronics Worldwide’, vervolgens op ‘Getronics Address list’).

6
1.2 De ‘core business’ van het bedrijf
Kort omschreven is de core business van Getronics te vinden in paragraaf 1.2.1 ‘De visie van
Getronics’ en paragraaf 1.2.2 ‘De missie van Getronics’. In paragraaf 1.2.3 ‘Wat doet
Getronics?’ wordt de core-business in meer detail weergegeven.
In paragraaf 1.2.4 wordt de slogan ‘Building Futures’ toegelicht.

1.2.1 De visie van Getronics
Getronics streeft ernaar de leidende leverancier te zijn van ICT-oplossingen en -diensten in de
wereld van e-business, om op die manier een toekomst te bouwen voor hun opdrachtgevers,
hun medewerkers en hun aandeelhouders.

1.2.2 De missie van Getronics
Het leveren en beheren van geavanceerde, fabrikant-onafhankelijke ICT-oplossingen en
-diensten die onze klanten wereldwijd en lokaal in staat zullen stellen hun zakelijke doelen te
bereiken of zelfs te overtreffen. Getronics wil bekend staan om het grote inzicht in de ambities
en doelstellingen van de klant.

1.2.3 Wat doet Getronics?

In de folder ‘profiel  missie van Getronics’5 wordt de core-business van Getronics
uiteengezet.
Getronics heeft een breed aanbod van diensten en oplossingen wat samen te vatten is onder de
noemers ‘Business Solutions  Consulting’ en ‘Systems Integration  Network Services’.
Consulting

Door optimaal gebruik te maken van de expertise op het gebied van telecommunicatie,
systeemintegratie, software, hardware en bedrijfsprocessen, kunnen de consultants voor
klanten uit iedere branche effectieve oplossingen adviseren en ontwikkelen. In hun kwaliteit
als adviseur, project- of interim-manager geven ze directies en ICT-afdelingen advies ten
aanzien van strategieontwikkeling, budgettering, beleidsvorming, organisatie, de
telecominfrastructuur en personeelswerving, dit alles in het bijzonder binnen het ICT-kader.
Oplossingen voor de financiële sector

Getronics ontwikkelt een grote verscheidenheid aan marktspecifieke oplossingen voor
financiële instellingen om hun dienstverlening te verbeteren, de snelheid van
transactieverwerking te verhogen en operationele kosten te verlagen. Het primaire doel is het
aanbieden van oplossingen die een naadloze integratie van de kanalen en systemen mogelijk
maken, gericht op optimale interactie tussen de instellingen en hun klanten.
Oplossingen voor de industriële sector

Alle bedrijven en instellingen, hoe groot of klein ook, kunnen profiteren van de
mogelijkheden van e-business. Door hun uitgebreide dienstenpakket en hun klantgerichte
softwareoplossingen, producten en systemen, bieden ze hun klanten niet alleen oplossingen
voor hun ‘on-line’ klantcontacten, maar kunnen ze tevens de optimale integratie realiseren
naar hun complete logistieke netwerk, e-business voor ‘front-office’ én ‘back-office’!

5

intranetwerk: http://gww.getronics.nl/gnns/siteorg.htm

7
Human Resources Solutions

Het ‘beheren’ van het personeelsbestand is vandaag de dag één van de meest kritische
bedrijfstaken. Dat is veel meer dan massale salarisverwerking, dat is complete oplossingen
bieden voor perfect personeelsbeheer. Dat is HR Solutions!
Netwerken

Zij hebben meer in huis dan alleen snelle en deskundige installatie en implementatie van highend infrastructuren. Onze diensten op het gebied van netwerkintegratie omvatten: volledige
levering en ondersteuning van local en wide area networks, inclusief mogelijk fysieke of
cellulaire infrastructuren; virtual private networks, intranet- en extranet-oplossingen;
migraties naar nieuwste versies; en de levering en implementatie van callcenter-technologie.
Telecom Solutions, Cabling Solutions, complete roll-out scenario’s. Noem maar op: alles in
netwerken en communicatie!
Enterprise Systems Integration

De werkplek: het centrale punt in elke organisatie. Volledige invulling van de desktop- en
client-server-omgeving, inclusief migratie naar de meest geavanceerde platforms, indien
gewenst inclusief levering en implementatie van hardware en software. Getronics is compleet!
En werkt voor de opdrachtgever aan de optimale ‘total cost of ownership’.
Managed Services

De meer dan 200 regionale Getronics-vestigingen garanderen dat er altijd iemand beschikbaar
is om onze klanten tijdig te ondersteunen. Veel van onze klanten hebben ervoor gekozen om
al hun ICT-activiteiten aan Getronics uit te besteden, zodat ze continu profiteren van de
nieuwste technologieën, perfecte dienstverlening zodat ze zich volledig kunnen concentreren
op hun kernactiviteiten. Naast die ‘on-site’ ondersteuning beschikken ze over zeer
professionele faciliteiten voor ‘remote’ dienstverlening: callcentres, software-ondersteuning,
beheer van applicaties, netwerken en systemen, etc.
Vele oplossingen

Ook op aangrenzende terreinen kunnen de opdrachtgevers op Getronics rekenen: industriële
automatisering, gebouwautomatisering, callcentre-inrichting, inrichting van dealing rooms,
industriële computersystemen en, zoals bij Getronics gebruikelijk: in projectvorm inclusief
projectmanagement en met alle bijkomende dienstverlening.

8
1.2.3 Building Futures

Figuur 1 – Building Futures

Met de nieuwe slogan ‘Building Futures’ wil Getronics bekend worden bij iedereen voor wie
informatie- en communicatietechnologie professioneel van belang is. Dit kunnen zowel
bedrijven en instellingen zijn die de ICT-diensten en –systemen van Getronics kopen, als
mensen die een carrière in deze sector ambiëren. Met de slogan moet duidelijk worden waar
de naam Getronics voor staat, zodat men niet alleen de naam Getronics kent, maar er ook door
wordt aangetrokken.
Building

‘Building’ geeft uitdrukking aan de sterke mogelijkheden die Getronics biedt op het gebied
van ICT-consultancy en –implementatie.
Futures

‘Futures’ duidt op het beschikbaar maken van technologie voor de relaties van Getronics.
‘Building Futures’ heeft ook te maken met de manier waarop Getronics de ontwikkeling van
de eigen medewerkers benaderd. Het geheim van het bouwen van een toekomst voor de
relaties van Getronics ligt volgens Getronics in de ontwikkeling van de eigen medewerkers.
Waarom de ‘open deur’?

Figuur 1 toont een ‘open deur’. De ‘open deur’ is gekozen omdat het een bepaalde betekenis
heeft die door iedereen begrepen wordt. De ‘open deur’ betekent:
•

het aanboren van nieuwe kansen;

•

niets ligt buiten de mogelijkheden van Getronics;

•

nieuwe hindernissen overwinnen;

•

de toekomst is toegankelijk.

9
1.3 De organisatiestructuur
1.3.1 Organisatiestructuur Getronics wereldwijd
Het hoofdkantoor van Getronics is gevestigd in Amsterdam. De wereldwijde Getronicsorganisatie is gesitueerd naar vijf regio’s met de volgende hoofdvestigingen:
1.

Europa / Midden Oosten / Afrika – Londen

2.

Nederland – Amsterdam

3.

Asia / Pacific – Singapore

4.

Noord-Amerika / Zuid-Amerika – Boston

5.

Wang Government Services – Washington DC

1.3.2 Organisatiestructuur Getronics Nederland
In Nederland is na de overname van Wang Global de Getronics organisatie omgevormd tot
zes divisies met in totaal ruim 8000 medewerkers. De divisies dragen samen oplossingen aan
op de gebieden die genoemd zijn bij paragraaf 1.2.3 ‘Wat doet Getronics?’. De zes divisies
zijn:
1.

Getronics Business Solutions
Met de bedrijfsprocessen en bedrijfsdoelen van de cliënt als uitgangspunt wordt een
oplossing op maat gezocht die in fasen wordt geïmplementeerd die zorgdraagt voor een
maximaal rendement.

2.

Getronics Human Resource Solutions
Volledig geïntegreerde oplossingen voor Human Resources Management en
inkomensberekening.

3.

Getronics Consulting
Consultants die de cliënt kunnen adviseren en begeleiden bij alles wat met ICT en
organisatie te maken heeft.

4.

Getronics System Integration  Network Services
Levert end-to-end desktop- en netwerkinfrastructuur oplossingen.

5.

Getronics Installation Services
Een combinatie van installatie disciplines en diensten waarin telematica een centrale
plaats inneemt.

6.

Getronics Telecom Solutions  Industrial Automation
Oplossingen op het gebied van telefonie en industriële computersystemen.

Vrijwel alle activiteiten worden onder de Getronics-naam gepresenteerd.
Het organogram van Getronics Nederland is groot (zie figuur 2), maar toch in het verslag
toegevoegd. Interessant zijn de kopjes ‘Opgenomen Eenheden’, waarin de oude namen van
de bedrijven die momenteel deel zijn van een divisie zijn opgesomd. Ten behoeve van de
leesbaarheid is een vergrote kopie op A3-formaat als bijlage I aan dit verslag toegevoegd.

10
Figuur 2 – Organogram Getronics Nederland

Mijn stage-opdracht vervul ik bij een onderdeel van de divisie System Integration  Network
Services. In het organogram van System Integration  Network Services staat het
bedrijfsonderdeel onder in het midden: ‘Field Managed Services’. Onder Field Managed
Services vallen de zogenaamde Business Units die de regio’s bedienen. De
organisatiestructuur van ‘BU Utrecht’ wordt toegelicht in de volgende paragraaf. In die
paragraaf komt ook de indeling van Nederland in zeven regio’s aan bod.
Het organogram van de divisie System Integration  Network Services is te zien in figuur 3.

11
Figuur 3 - Divisie Getronics System Integration

Figuur 4 geeft de organisatiestructuur van Field Managed Services weer. Het organogram
wordt begin volgend jaar enigszins gewijzigd. De exacte wijzigingen zijn op dit moment nog
niet bekend.

12
Figuur 4 – Organogram Field Managed Services (tot 01-01-2001)

1.3.3 Organisatiestructuur BU Utrecht
Het organogram uit paragraaf 1.3.2 is uiteraard uit te werken tot meer detail. Met een
organisatie van omvang, zoals Getronics, is daarmee een verslag apart te vullen. Derhalve heb
ik ervoor gekozen enkel de Business Unit waar ik mijn stage volbreng verder uit te werken.
Ook dit organogram wordt begin volgend jaar enigszins gewijzigd. De exacte wijzigingen zijn
op dit moment nog niet bekend. Enkele activiteiten zullen meer landelijk georganiseerd
worden.

13
De Business Units zien overigens er landelijk organisatorisch hetzelfde uit. Mijn stageopdracht vervul ik bij de afdeling Field Operations in de BU Utrecht.

Figuur 5 - Organogram BU Utrecht (tot 01-01-2001)

Het organogram van figuur 5 zal van onder naar boven worden toegelicht. Door eerst de
operationele processen te behandelen krijgt de lezer een beter inzicht in de manier waarop
Getronics haar core-business realiseert. Afdelingen die in het organogram getoond worden
zijn:
Projects  Resultancy

De afdeling Projects  Resultancy houdt zich bezig met tijdelijke en vaak eenmalige
opdrachten. De projectleiders sturen het project en de resultants ondersteunen hun collega’s
bij complexe problemen of als kennis net even te kort schiet.
Field Operations

Field Operations bestaat uit technische mensen (field service engineers, netwerk engineers,
datacom engineers) die zich bezig houden met het oplossen van incidenten, het uitvoeren van
installaties, het preventief onderhoud, projecten, inspecties en dergelijke voor zowel contract
als niet-contract klanten. De administratieve handelingen worden uitgevoerd door de afdeling
coördinatie (bij de BU Utrecht heet deze afdeling ‘bedrijfsbureau’, niet in het schema
opgenomen). Logistieke handelingen worden uitbesteed aan de afdeling logistiek (niet in het
schema opgenomen, maar onderdeel van de afdeling ‘Finance  Administration’).
Site Services

Site Services richt zich op het beheren van totale netwerkomgeving(en) van klanten (‘remote’
of bij de klant zelf). Voor elke klant wordt een vast team ingericht dat onder leiding staat van
een Sitemanager of -coördinator.
Resident Engineer Services

De afdeling Resident Engineer Services is voortgekomen uit het feit dat sommige klanten
dusdanig vaak een beroep deden op de service van Getronics dat bij wijze van spreken de ene
engineer bij de klant naar buiten kwam, en de andere op weg naar binnen was. Vanuit die
situatie was het in veel gevallen aantrekkelijker om een engineer permanent bij de klant te
stationeren. Deze engineers vallen onder de afdeling ‘RES’, maar het komt vaak voor dat voor
RES-activiteiten engineers van de afdeling Field Operations worden geleend en vice-versa.

14
Regional Sales

Regional Sales verkoopt in de regio van de BU de totale dienstverlening die GNS of haar
zusterbedrijven kunnen leveren. Regional Sales richt zich niet op klanten die onder de vlag
Landelijke Accounts vallen, de zogenaamde TOP 500 bedrijven in Nederland
(Belastingdienst, ING, Rabobank, Staatsloterij etc.).

Assen

.

Amsterdam

.

.

Rotterdam

.

Apeldoorn

.
.

Den-Bosch

Houten

.

Geleen

Figuur 6 - Business Units in Nederland

Nederland is op basis van postcodes onderverdeeld in zeven regio’s die door zeven
verschillende Business Units worden bediend (zie figuur 6):
1.

Regio Amsterdam, BU locatie Amsterdam
(postcodes: 1000 – 1199, 1300 – 2224, 2296 – 2471)

2.

Regio Oost, BU locatie Apeldoorn
(postcodes: 6800 – 7739, 7770 – 7779, 8000 – 8329)

3.

Regio Noord, BU locatie Assen
(postcodes: 7740 – 7769, 7780 – 7999, 8330 – 9999)

4.

Regio Limburg, BU locatie Geleen
(postcodes: 5980 – 5990, 5994 – 6019, 6027 - 6499)

5.

Regio ’s-Hertogenbosch, BU locatie Den Bosch
(postcodes: 4000 – 4129, 4132 – 4199, 4800 – 5979, 5991 – 5993, 6020 – 6026, 6500 6699)

6.

Regio Rotterdam, BU locatie Rotterdam
(postcodes: 2225 – 2295, 2472 – 3399, 4200 - 4799)

7.

Regio Utrecht, BU locatie Houten
(postcodes: 1200 – 1299, 3400 – 3999, 4130 – 4131, 6700 - 6799)

15
Customer Management

De Customer Manager is verantwoordelijk voor de mate van tevredenheid van de klant en/of
relatie over de kwaliteit en de kwantiteit van de door Getronics geleverde diensten. Hij treedt
daarbij op als intermediair tussen klant en Getronics. De Customer Manager maakt de
ingewikkelde structuur van de Getronics organisatie transparant voor de klant. Ook zal de
Customer Manager regelmatig de klanten bezoeken om feeling te houden met de klant en
zijn/haar organisatie en indien zich nieuwe ontwikkelingen bij de klanten voordoen deze
doorspelen naar de afdeling sales of siteservices.
Personeel  Organisatie

Op de afdeling PO worden alle personeelsaangelegenheden van de BU behandeld.
Belangrijk onderdeel van PO voor medewerkers van Getronics is de lokale
trainingscoördinator en de leasecoördinator. Daar kan men terecht voor antwoord op vragen
over trainingen, opleidingen en autozaken.
Finance  Administration

Taken die deze afdeling uitvoert zijn bijvoorbeeld het coördineren van de verschillende
administraties die gevoerd worden op de afdelingen tot het opstellen van jaarplannen en het
rapporteren en evalueren van de periodieke bedrijfsresultaten.
Business Unit Management

De Business Unit manager is verantwoordelijk voor het realiseren van de gedefinieerde missie
van Getronics en in het bijzonder van de Business Unit zelf in relatie tot de afgesproken
jaarplannen. Tot zijn dagelijkse taken behoren het leiding geven aan de regionale sales
organisatie, consultants, customer- en projectmanagers en de operations, alsmede het
stimuleren en motiveren van de medewerkers tot optimaal presteren binnen een werkklimaat
waarbij men zich maximaal kan ontplooien.
De afdelingsmanagers vormen samen met de Business Unit manager het managementteam
van de Business Unit.

16
1.4 De bedrijfscultuur
Een stuk tekst over de bedrijfscultuur is te vinden op het intranetwerk6. Dit wordt in paragraaf
1.4.1 ‘De theoretische bedrijfscultuur’ behandeld. Of de theorie ook met de praktijk
overeenkomt is te lezen in paragraaf 1.4.2 ‘De praktische bedrijfscultuur’.

1.4.1 De theoretische bedrijfscultuur
Getronics onderschrijft het belang dat iedereen - in wat voor functie dan ook - op een open,
directe manier met elkaar communiceert met wederzijds respect, probleemoplossend werkt en
afspraken nakomt.
Een organisatie ook waar discipline heerst, want discipline is niet meer dan het doen wat we
met elkaar hebben afgesproken.
Drempels om bij de manager of collega binnen te lopen behoren er niet te zijn. De cultuur laat
zich het best omschrijven als zakelijk-informeel. Veel medewerkers spreken elkaar bij de
voornaam aan.
Verder verwacht Getronics dat medewerkers correcte omgangsvormen in acht nemen, een
service gerichte instelling hebben en zich verzorgd kleden. Getracht wordt medewerkers actief
te betrekken in het continue veranderingsproces (transformaties) en ruimte te geven voor
initiatief, creativiteit en eigen verantwoordelijkheid.
Getronics streeft een bedrijfsklimaat na, waarin het ondernemerschap in de gehele organisatie
voorop staat. Uitgangspunt bij alles wat u doet zou kunnen zijn: zou ik dit ook doen als het
mijn eigen onderneming was?

1.4.2 De praktische bedrijfscultuur
Op de doelstelling met betrekking tot het ondernemerschap in de organisatie na moet ik
concluderen dat de beschrijving van de bedrijfscultuur overeenkomt met de werkelijkheid.
Ondernemerschap wordt als te ontwikkelen competentie genoemd bij Talent Development
(investering van Getronics in de persoonlijke groei van medewerkers met minimaal een HBO
opleiding), samen met de competenties resultaatgerichtheid, coaching, besluitvaardigheid,
organiseren, communicatie en flexibiliteit.
Vooral de open cultuur waarbij iedereen elkaar met de voornaam aanspreekt valt op. Er is
geen drempel om bij een manager naar binnen te stappen. De e-mail lijst bevat alle
medewerkers van Getronics.
Veranderingen en belangrijke gebeurtenissen worden duidelijk naar de medewerkers
gecommuniceerd. Als voorbeeld noem ik mijn introductie binnen de organisatie, waarbij de
PO manager een presentatie hield (sheets afgedrukt op papier) voor mij en een andere
nieuwe werknemer.

6

http://gww.getronics.nl/po/Handboek/handboek.htm

17
1.5 De goederenstroom
De afdeling logistiek (valt onder Finance  Administration) levert verschillende soorten ICTproducten (benodigde onderdelen, gereedschap en apparatuur) van aanvang tot levering. Deze
ICT-producten worden geïnstalleerd bij de klant. Iedere Business Unit maakt gebruik van een
eigen magazijn, een centraal magazijn en via de centrale afdeling inkoop (voor heel Getronics
Nederland) van externe leveranciers.
Eén van de primaire activiteiten is het efficiënt voeren en beheren van de voorraden.
Hieronder valt het management van de garantie claims (Getronics is veel geld kwijt aan
reparaties die wellicht nog onder garantie vallen, binnen de Business Units is er derhalve veel
aandacht voor het claimen van garantie bij de fabrikant).
De ingekochte goederen worden, met het oog op de garantieclaims, zelden binnen de Business
Unit gerepareerd. Indien een onderdeel defect blijkt te zijn en niet meer voor garantie retour
naar de leverancier kan, wordt het aangeboden aan de workshop ‘binnendienst’, onderdeel van
Field Operations. Als er op locatie geen oplossing voor het probleem gevonden kan worden,
wordt het onderdeel ter reparatie aangeboden aan de workshop in Amsterdam.

18
1.6 De partnerships
Hoewel deze informatie niet expliciet gevraagd werd in de stageleidraad, is deze te interessant
om over te slaan.
Getronics heeft wereldwijd allianties met vele toonaangevende leveranciers van ICThardware en -software, maar weet te allen tijde zelfstandig te blijven (om de best mogelijke
oplossingen aan te kunnen reiken: ‘best of breed’).
Door deze partnerships beschikt Getronics altijd over de nieuwste technologie: omdat ze vrij
kunnen kiezen uit de producten en systemen van deze partners.
De allianties maken het niet alleen mogelijk om ‘best of breed’-oplossingen aan te bieden,
maar ze verschaffen ook uitstekende condities, zodat Getronics hun klanten een concurrerende
prijs en gegarandeerde ondersteuning kunnen geven.
Enkele bedrijven waarmee Getronics strategische partnerships heeft zijn:
•

Microsoft

•

Cisco

•

Incore

•

DELL Broadvision

•

SAP Siebel

•

Amyyon

•

Oracle

•

Nokia

•

Hewlett-Packard

•

JD Edwards

•

Rockwell

•

SUN MICROSYSTEMS

19
1.7 De klantenkring
Hieronder volgt een overzicht van de klanten van Getronics, verdeeld over de volgende zes
sectoren:
1.

Bankwezen  Financieel

2.

Telecom

3.

Transport

4.

Detailhandel

5.

Industrie

6.

Overheid  Openbare Instellingen

1.7.1 Bankwezen  Financieel
•

ABN AMRO Bank

•

Barclays Bank

•

Banca Commerciale Italiana

•

Citibank

•

Deutsche Bank

•

Reuters

1.7.2 Telecom
•

British Telecom

•

France Telecom

•

GTS

•

KPN

•

Libertel

•

Omnitel

•

Telecom Italia

20
1.7.3 Transport
•

British Airways

•

Federal Express

•

Galileo

•

KLM Airlines

•

Nederlandse Spoorwegen

•

Sabena

•

Swiss Railways

1.7.4 Detailhandel
•

Ahold

•

Allied-Domecq

•

K-Mart

•

Macro/Metro

•

McDonald’s

•

Unilever

•

WH Smith

1.7.5 Industrie
•

British Petroleum

•

FIAT

•

Ford

•

Repsol

•

Shell

•

Unilever

•

Volkswagen

21
1.7.6 Overheid  Openbare Instellingen
•

De Canadese Belastingdienst

•

De Nederlandse Belastingdienst

•

Europese Unie

•

Het Amerikaanse Ministerie van Defensie

•

Het Amerikaanse Ministerie van Justitie

•

Jernebanverket

•

NASA

22
1.8 De belangrijkste concurrenten
De volgende informatie komt van het interne GSI Intranet7.
Hoewel deze informatie niet expliciet gevraagd werd in de stageleidraad, is deze te interessant
om over te slaan. Over de concurrenten van Getronics wordt intern informatie gepubliceerd.
Getronics beschouwt de volgende bedrijven als concurrent:
DIGITAL

EDS

HP

IBM

ICL

Infoproducts

Origin

KPN Telecom

Siemens

Simac

Syntegra

Triple P

Unisys

Debis

Hieronder wordt beschreven welke informatie over de concurrenten te vinden is op het
intranet. De informatie die over de concurrenten beschikbaar is, is onderverdeeld in de negen
categorieën:
1.

URL’s
Op welke Internet-adressen is de concurrent vertegenwoordigd?

2.

Profiel
Hoe profileert de concurrent zich op de markt?

3.

Banden
Welke bedrijven heeft deze concurrent overgenomen? Wat zijn zijn
dochterondernemingen?

4.

Partners
Met welke bedrijven is de concurrent strategische verbanden aangegaan?

5.

Aanbod
Welke diensten en producten biedt de concurrent?

6.

Marktgedrag
Welke activiteiten onderneemt de onderneming om bekend te worden op de markt?
Welke activiteiten worden ontplooid om nieuwe medewerkers te verwerven?

7.

Ontwikkelingen
Welke belangrijke ontwikkelingen heeft de concurrent doorgemaakt?

8.

Bedrijfsgegevens
Hoeveel medewerkers telt de onderneming? Hoe zit het topmanagement in elkaar? Wat
zijn de omzetcijfers?

9.

Klanten
Welke belangrijke klanten heeft de concurrent?

7

http://gww.getronics.nl/gnns/sitecomm.htm

23
1.9 De automatiseringsafdeling
De automatiseringsafdeling van een bedrijf verdient uiteraard speciale aandacht binnen het
kader van de opleiding. De vestiging van Getronics in Houten heeft een eigen
automatiseringsafdeling die verzorgd wordt door Datelcom. Veel van de zaken die met het
netwerk te maken hebben worden in Amsterdam beslist (wat een gebruiker met zijn desktop
mag doen en dergelijke). De automatisering op locatie zorgt dat het geheel geïmplementeerd
wordt en dat alles blijft draaien (helpdeskfunctie). Het hoofd van de automatiseringsafdeling,
Pieter Luijk, heeft mij de volgende informatie over het WAN van Getronics verschaft.

1.9.1 Schematische netwerkstructuur
De koppeling die Getronics gebruikt voor WAN- en Internetverbindingen wordt in figuur 7
schematisch weergegeven. De Business Units zijn via huurlijnen verbonden aan het
hoofdkantoor in Amsterdam. Kleine Business Units zijn verbonden middels een ISDNverbinding. Amsterdam heeft een rechtstreekse lijn naar Helsinki, waar vanaf de verbinding
met Internet gerealiseerd is. Tussen Amsterdam en Helsinki bevindt zich een firewall.

Figuur 7 - Schematische weergave netwerkstructuur Getronics

1.9.2 Gebruikte hardware en besturingssystemen
Op de servers van Getronics draait Microsoft NT Server. Microsoft Exchange Server wordt
gebruikt voor het verzorgen van e-mail en agenda-faciliteiten. De werkstations kunnen op
afstand van nieuwe software worden voorzien middels Microsoft SMS.
De Business Units beschikken ook over een Lotus Notes server die gesynchroniseerd wordt
met een Lotus Notes server in Amsterdam. Alle servers zijn van het merk Compaq.
De clients van Getronics zijn veelal voorzien van Microsoft Windows NT Workstation, op
een enkele uitzondering na die Microsoft Windows 95 of 98 draait.
Routers van Cisco verzorgen de verbindingen tussen de locaties. Op de locaties zelf worden
de verbindingen naar de werkstations met een switched ethernet verzorgd. De kabel is CAT5+, met het oog op de in de toekomst verhoogde vraag naar bandbreedte.
Indien er zich een storing voordoet is er altijd een backup. Iedere dag wordt er een tape
afgehaald welke naar een centrale locatie in Nederland gebracht wordt. Een benodigde tape is
binnen 1 à 2 uur terug op locatie.

24
De servers zijn allen aangesloten op een UPS, waarmee het zonder aangeleverde elektriciteit
mogelijk is om 10 minuten door te draaien. De monitoren van de servers zijn echter niet op
deze UPS aangesloten, daar de huidige capaciteit daarvoor niet toereikend is.
Bij een ernstige calamiteit zoals brand is het mogelijk gebruik te maken van een
uitwijkcentrum (Business Continuity Service). Dit centrum bevindt zich uiteraard op een
andere locatie. De procedures die hiervoor noodzakelijk zijn worden met regelmaat geoefend
(enkele malen per jaar). Het weer operationeel maken van het netwerk in een dergelijke
situatie neemt maximaal twee dagen in beslag.

1.9.3 Gebruikte software op de clients
De werkstations zijn voorzien van Microsoft Office ’95 en ’97. Het is de bedoeling dat de
medewerkers overschakelen op Office ’97. Office ’95 wordt omwille van compatibiliteit nog
enige tijd aangehouden.
Op de clients wordt Microsoft Exchange gebruikt voor het verzenden en ontvangen van email. Agenda’s worden bijgehouden in Microsoft Schedule+. De koppeling met Exchange
Server zorgt ervoor dat de agenda’s en e-mailboxen met de server worden gesynchroniseerd.
Hierdoor kan een gebruiker een collega toegang verschaffen in zijn of haar up-to-date
agenda/e-mail. Ook het plannen van een vergadering kan automatisch plaatsvinden door
Microsoft Exchange te vragen wanneer collega’s beschikbaar zijn.
Voor het voorkomen van virussen wordt gebruik gemaakt van een geavanceerde versie van
Norton AntiVirus. De diverse updates van het programma worden automatisch over de
werkstations verspreid. Dit programma wordt door alle Getronics-vestigingen gebruikt.
Het intranetwerk wordt vanaf Amsterdam voorzien van nieuwe informatie. De meest
belangrijke informatie wordt middels de screensaver-applicatie ‘Netplay’ op de werkstations
gepresenteerd. Voorlopig komt de input voor Netplay ook uit Amsterdam, in de nabije
toekomst moet het mogelijk worden dat de Business Units zelf ook enige input kunnen
leveren.
De belangrijke applicatie Servasure draait op een Unix-server op de hoofdlocatie in
Amsterdam. De vestigingen van Getronics krijgen via het WAN toegang tot Servasure
middels de applicatie G-Link. G-Link is een terminal-emulatieprogramma. De wijzigingen in
Servasure vinden dan ook realtime plaats.

1.9.4 Ontwikkel- en programmeer hulpmiddelen
Op de Business Unit zelf wordt niet geprogrammeerd. Nieuwe applicaties worden veelal in
Amsterdam en Veenendaal gebouwd met behulp van Lotus Notes. Deze nieuwe applicaties
komen dan beschikbaar op het intranetwerk. Een voorbeeld van zo’n applicatie is GeNeSIS,
waarin allerhande technische informatie door Getronics wordt verzameld om deze informatie
beschikbaar te stellen voor de hele organisatie.

25
1.9.5 Helpdesk
Indien een gebruiker van de infrastructuur problemen ondervindt, kan deze telefonisch of via
e-mail contact opnemen met Pieter Luijk. Telefonisch contact wordt in principe alleen
gebruikt in geval van spoed.
Na het afhandelen van een storingsmelding wordt deze gearchiveerd voor eventuele
raadpleging later.
Momenteel werkt men nog niet met een ITIL-achtige structuur. Incidenten die regelmatig
voorkomen worden wel als probleem gezien en dusdanig opgelost, maar de statistieken en
dergelijke die middels het toepassen van ITIL worden verkregen ontbreken. Enige tijd
geleden heeft men overwogen HP OpenView aan te schaffen voor het beheer. Door een
mogelijke overname die binnenkort plaats kan vinden is de aanschaf uitgesteld. Een ander
pakket zou zich dan aan kunnen dienen.

26
DEEL II: De stage-opdracht
2. Opbouw van de stage-opdracht
In dit hoofdstuk wordt de stage-opdracht toegelicht. Er zijn enkele kleine wijzigingen ten
opzichte van de op 15 september 2000 verzonden versie.
De stage-opdracht is tot stand gekomen in samenwerking met de supervisor van de afdeling
Field Operations (Nick Geerdink) en de bedrijfsbegeleider vanuit Getronics (Sydney Clark,
manager Resident Engineer Services).

2.1 De stage-opdracht
De formulering van de stage-opdracht is ingevuld op bijlage B (getiteld
‘Stageplaatsinformatie’) uit de ‘Stageleidraad Informatica  Technische Bedrijfskunde voor
studenten en stagedocenten, Hogeschool van Utrecht, oktober 1998, versie 1’ en naar de
Hogeschool van Utrecht verzonden op 15 september 2000. De omschrijving was:
Het in kaart brengen en vervolgens analyseren van de
verantwoordingen van de operationele werkzaamheden die
leiden tot de bedrijfsresultaten van de afdeling ‘Field
Operations’ binnen Getronics System Integration B.V.
Deze analyse vervolgens uitwerken tot concrete voorstellen
die leiden tot verbeterde managementinformatie om die
bedrijfsresultaten te sturen.

28
2.2 Achtergrond van de stage-opdracht
Om de problemen die de stage-opdracht moet oplossen in de managementinformatie goed te
kunnen begrijpen heeft de lezer inzicht nodig in de betrokken werkzaamheden en software.
Deze werkzaamheden en softwarecomponenten worden hier beschreven.

2.2.1 Business Objects-report
De huidige managementinformatie wordt verkregen uit het Business Objects (BoB)-reporting
systeem. De gegevens worden gepubliceerd op een intranetwerk in de vorm van grafische
informatie (grafieken). Hierbij moet men denken aan aantal storingen, doorlooptijden voor
oplossingen en dergelijke De input voor BoB komt uit een belangrijk systeem waar de gehele
organisatie (planning medewerkers, storingsmeldingen, verkoop, logistiek en dergelijke) van
Getronics in is opgenomen: Servasure.

2.2.2 Servasure
Servasure wordt door alle Getronics-vestigingen in het land gebruikt. De techniek achter
Servasure is een centrale database die via huurlijnen decentraal toegankelijk is voor de
medewerkers. Voorlopig is van Servasure enkel van belang dat calltaking (verzoeken om
technische assistentie) voor Nederland plaatsvindt in Amsterdam en Zwolle. De calls zijn dus
input voor Servasure. Andere belangrijke input voor Servasure is de invoer die door de
verschillende afdelingen op locatie worden ingevoerd (verkoop, logistiek, sales etcetera).

2.2.3 Calltaking
Afnemers van diensten van Getronics nemen contact op met het callcenter in Amsterdam voor
technische ondersteuning. Zij worden vervolgens te woord gestaan door een hoog opgeleide
technicus die de storing telefonisch probeert op te lossen. Indien deze opzet niet slaagt en er
een technicus op locatie van de afnemer vereist is (bijvoorbeeld in het geval van een
hardwaredefect), wordt de call doorgegeven naar een van de zeven Getronics Business-Units
(BU’s) in Nederland (de BU’s zijn gelijkmatig verdeeld over Nederland en bestrijken ieder
een bepaald gebied). De bewaking van de call vindt plaats op het callcenter. In de BU wordt
vervolgens een medewerker ingepland die de storing moet verhelpen. Het traject van
calltaking tot en met het doorsturen naar de betreffende BU vindt plaats binnen enkele
minuten. Binnen de BU komen de calls uit een printer rollen bij het bedrijfsbureau (BB). Daar
worden de engineers ingepland om de calls af te handelen. De call blijft overigens
beschikbaar voor de planners in Servasure.
Het bedrijfsbureau wordt momenteel bemand door drie medewerkers, te weten Aron Kroon,
Frank Leeflang en Richard Cozijnsen. Aron heeft de dagelijkse leiding van het bedrijfsbureau
in handen. Afhankelijk van de codering van de call wordt deze door een van deze drie
medewerkers afgehandeld. Aron plant FRS en DATACOM-calls in en Frank en Richard de
rest.

29
2.2.4 Codering
Een binnengekomen call wordt op een bepaalde manier gecodeerd (twee alfanumerieke
tekens). Het eerste teken is altijd een cijfer en slaat op de betreffende BU. De code voor de
BU Amsterdam is 1, Houten heeft code 2, Apeldoorn code 3 etc. Het tweede teken in de code
geeft de aard van de uit te voeren werkzaamheden aan. Voor de BU Utrecht (gevestigd in
Houten) zijn de volgende codes van toepassing:
20
21
22
23
29
2P
2R

Maintenance
FIELD SERVICES: FRS (Novell, Microsoft)
FIELD SERVICES: Datacom
FIELD SERVICES: Overige
Install
Project
Resident Engineers

Maintenance

Werkzaamheden die betrekking hebben op periodieke onderhoudsbeurten aan printers en
dergelijke
FRS (FileServer Recovery Service)

Werkzaamheden aan de fileserver van de afnemer.
Datacom

Werkzaamheden die betrekking hebben op datacommunicatie-apparatuur zoals b.v. routers.
Overige

Zaken die niet onder te brengen zijn onder FRS en DATACOM. Hiervoor worden engineers
in opleiding ingezet. Calls komen binnen van afnemers als banken, NVM (makelaars) en
bijvoorbeeld POS (Point Of Sale, kassasystemen).
Install

Een verzoek tot installatie van bijvoorbeeld een telebankiersconfiguratie.
Project

Tijd die besteed is aan projectvormen of samenwerking met andere afdelingen.
Resident Engineers (RES)

Medewerkers die tijdelijk van de afdeling Field Operations worden ‘uitgeleend’ aan de
afdeling Resident Engineers. Human resources worden zonder probleem met RES gewisseld
ten behoeve van een optimale dienstverlening aan de afnemer.

30
2.2.5 Field Operations Engineers
De Field Operations Engineers zijn te verdelen in deskundigheid op het gebied van
datacommunicatie, Unix, Novell/Microsoft en ‘in opleiding’. De leiding is verdeeld over twee
managers. De eerste manager, Benno Welmers, geeft leiding aan de specialisten op het gebied
van datacommunicatie, Unix en Novell/Microsoft. Veelal vallen de calls in de codering 21 en
22.
Nick Geerdink geeft leiding aan de engineers in opleiding, welke calls van het type 23
afhandelen.
Een engineer vult op locatie een ‘Field Service Report’ in dat later in Servasure wordt
ingevoerd door het bedrijfsbureau. Uiteindelijk levert BoB-reports de grafische output van de
gegevens.
Een korte weergave van de activiteiten van Field Operations is te vinden in het organogram
van de Business Unit Utrecht in deel I.

31
2.3 Benodigde hulpmiddelen
In deze paragraaf worden de voor het volbrengen van de stage-opdracht vereiste hulpmiddelen
genoemd.

2.3.1 Intranetwerk / Internet
Om de stage-opdracht te vervullen heb ik toegang nodig tot het intranetwerk en Internet. Via
het intranetwerk kan eenvoudiger gecommuniceerd worden met de medewerkers van
Getronics (e-mail, agendabeheer).
Het Internet wordt door mij gebruikt voor zijn rapportage aan de Hogeschool van Utrecht. De
toegang tot het intranetwerk is inmiddels gerealiseerd.

2.3.2 Microsoft Office
Ten behoeve van rapportage zal gebruik gemaakt worden van Microsoft Word. Ik dien
daarover te beschikken. Voor het keuzevak ‘KTCOV3’ wordt een presentatie over de stageopdracht gevraagd. Om deze reden beschik ik ook graag over Microsoft Powerpoint.
Beide toepassingen zijn inmiddels gerealiseerd in de vorm van Microsoft Office ’97.

2.3.3 Toegang Servasure en overige relevante applicaties, evenals de
documentatie van deze
Voor het doorgronden van de materie heb ik toegang nodig tot documentatie die beschikbaar
is over het gebruikte pakket Servasure en eventuele andere relevante applicaties.

2.3.4 Uitleg bedrijfsbegeleider
Van de bedrijfsbegeleider wordt verwacht dat deze, indien ik daarom vraag, spoedig antwoord
geeft op vragen die betrekking hebben op de stage-opdracht.
Een eerste aanzet van deze uitleg is reeds gegeven en weergegeven in paragraaf 2.2.

2.3.5 Mogelijkheid tot interviewen en/of observeren van medewerkers
Ik heb de mogelijkheid tot het interviewen van medewerkers die operationeel en/of
beheersmatig met de relevante pakketten werken nodig. Tevens moet ik de mogelijkheid
hebben om Field Service Engineers te observeren om te zien hoe zij met de voor de stageopdracht relevante materialen omgaan.

32
2.4 Documentatie van de stage-opdracht
Van de diverse interviews/gesprekken met de werknemers zullen de relevante details in een
rapportage opgenomen worden.
Er zal een eindrapportage plaatsvinden waarin de bevindingen van mij worden vermeld.
Tevens zal tot documentatie worden overgegaan als de bedrijfsbegeleider daar om vraagt.
De eerste terugkoppeling naar de bedrijfsbegeleider heeft reeds plaatsgevonden met de
uitwerking van de stage-opdracht.

2.5 Overlegstructuur met de bedrijfsbegeleiders
Afstemming met de bedrijfsbegeleider (Nick Geerdink) zal om de week mondeling
plaatsvinden. Incidenteel zal Sydney Clark bij dit gesprek aanwezig zijn. Tijdens het gesprek
wordt de voortgang van de stage-opdracht besproken, evenals de tegengekomen en/of
verwachte problemen.

2.6 De planning
De stageleidraad van de Hogeschool van Utrecht geeft niet duidelijk aan of een planning
vereist is. Indien een compleet Plan van Aanpak geschreven moet worden, dan is daar volgens
die methodiek een planning vereist. Vooralsnog zal mijn planning globaal blijven.
De eis van de bedrijfsbegeleider is dat de stage-opdracht uiterlijk 15 december 2000 afgerond
is. De eerste maand heeft de student nodig om zich te oriënteren op de organisatie en voor het
schrijven van het eerste verslag. Dit eerste verslag zal voor een belangrijk deel onder werktijd
geschreven worden, daar de informatie op het intranetwerk van Getronics vanuit ‘buiten’ voor
de stagiair niet te benaderen is.
Met betrekking tot planning blijven er twee en een halve maand over om de stage-opdracht te
volbrengen (11 weken). De laatste twee weken zijn nodig voor het documenteren van het
eindresultaat.
Voor de totale opdracht, waarbij de student meer inzicht moet krijgen in de problematiek en
deze moet analyseren om tot een oplossing te komen, blijven negen weken over.

33
2.7 Werkzaamheden eerste maand
Met zaken die direct aan de stage-opdracht gerelateerd kunnen worden heb ik me sporadisch
beziggehouden.
In de eerste maand heb ik vooral de organisatie verkend. Deze oriëntatie vormt de basis van
het eerste deel van dit verslag. Zoals uit de stage-opdracht blijkt (het softwarepakket
Servasure wordt door heel Getronics gebruikt), is de verkenning van het bedrijf door mij ook
direct voor de opdracht relevant.
Mijn wekelijkse activiteiten in de eerste maand zijn terug te vinden in de eerste maandstaat.

2.7.1 Stage-gerelateerde werkzaamheden
Er is een gesprek geweest waarin de stage-opdracht kort werd toegelicht. Hierop is een
vervolggesprek geweest waarin meer details werden onthuld. Deze zijn terug te vinden in
paragraaf 2.2. Vervolgens heeft de stagiair zich reeds gedeeltelijk op operationeel niveau
ingelezen in de taken die verricht worden door het bedrijfsbureau.

2.7.2 Verkenning van de organisatie
De verkenning van de organisatie bestond uit:
•

introductiegesprekken met managers van diverse afdelingen waarin zij vertelden wat de
functie van hun afdeling binnen Getronics is;

•

enkele dagen op een Resident Engineers locatie (‘Railion’) waar Getronics de tweede- en
derdelijns helpdesk afhandelt;

•

enkele dagen op een Site Services locatie (‘Postkantoren BV’) waar het complete beheer
wordt overgenomen door Getronics en geïmplementeerd wordt volgens ITIL;

•

overleg van de afdeling Resident Engineers ’s avonds bijgewoond waar de medewerkers
op de hoogte werden gesteld van onder andere de wijzigingen in de CAO en de nieuwe
afdeling ‘Site Services’;

•

het verkennen van het intranetwerk waarop veel informatie over Getronics te vinden is.

34
DEEL III: De relatie met school
3. De relatie met school
In dit gedeelte wordt antwoord gegeven op de vraag of de stage-opdracht voldoet aan de eisen
die door de Hogeschool van Utrecht daaraan gesteld worden en wat de raakvlakken zijn van
de opleiding met de gekozen stage-opdracht.

3.1 Doel van de stage
Met de stage-opdracht wordt het doel behaald wat voor de afstudeerfase geformuleerd is,
namelijk het tonen van de theoretische en praktische vaardigheden als software ingenieur, het
in staat zijn om zowel zelfstandig als in teamverband oplossingen aan te dragen voor
problemen op het gebied van automatisering van bedrijfsprocessen en/of technische
problemen.
Bij de tweede stage wordt de eis gesteld dat de opdracht meer zelfstandig uitgevoerd kan
worden (in vergelijking tot de eerste stage) en dat de opdracht een interdisciplinair karakter
heeft.
Deze opdracht voldoet aan de eisen, daar de verantwoordelijkheid voor het volbrengen van de
opdracht bij mij ligt. Ik voer de opdracht dus zelfstandig uit. De opdracht heeft een
interdisciplinair karakter, daar het besproken softwarepakket Servesure binnen de hele
Getronics-organisatie gebruikt wordt.
Aan het aspect ‘teamverband’ wordt met deze stage-opdracht niet uitdrukkelijk vorm
gegeven. De opdracht wordt individueel volbracht, niet in teamverband. Voor het uitvoeren
van de stage-opdracht is het echter voor mij noodzakelijk contact te hebben met diverse
mensen die binnen de Getronics-organisatie werkzaam zijn. Middels het afnemen van
interviews en het gadeslaan van de werkzaamheden van de diverse functionarissen binnen de
organisatie zal een oplossing voor het in de stage-opdracht geformuleerde probleem gezocht
moeten worden.

36
3.2 Raakvlakken met de opleiding
Vakken waarin ik tijdens eerdere leerjaren op de Hogeschool van Utrecht onderwijs heeft
gekregen en die hem wellicht van dienst kunnen zijn tijdens het uitvoeren van de stageopdracht zijn:

3.2.1 Technisch Engels (1ENGL, 2ENGL)
Het in de onderbouw gevolgde vak Engels ondersteunt mij in het lezen van handleidingen in
de Engelse taal.

3.2.2 Training communicatieve vaardigheden (2TCOV, 6TCOV)
Deze lessen hebben mij geleerd efficiënt en effectief te communiceren middels rapportages en
overlegmethodieken.

3.2.3 Databases (3DABA)
Een mogelijke oplossing voor het in de stage-opdracht geformuleerde probleem is te vinden in
de manier waarop de gegevens opgeslagen worden in de database van het pakket Servasure.
Kennis van opslagstructuren is derhalve van belang.

3.2.4 Statistiek (2WIST)
Op de ruwe gegevens waar uiteindelijk de rapportages uit worden berekend zijn statistische
berekeningen toegepast.

3.2.5 Projecten (3PROJ, 5PJIB/6PJIB)
Projectmatig leren werken zorgt ervoor dat ik iedere opdracht systematisch aanpak en op die
manier geen dingen over het hoofd kan zien.

3.2.6 Telematica (5TELE)
Dit in de bovenbouw gevolgde vak verschaft inzicht in de manier waarop locaties met elkaar
verbonden kunnen worden. De applicatie Servasure draait op de hoofdvestiging in
Amsterdam.

3.2.7 Automatisering van bedrijfsprocessen (5AUTB/6AUTB)
Verschaft mij inzicht in de bedrijfsprocessen.

3.2.8 Softwarekwaliteit (6SOKW)
Tijdens deze lessen heb ik veel opgestoken over zaken die fout kunnen gaan tijdens het
ontwerpen en gebruiken van informatiesystemen. Deze kennis is vrijwel altijd relevant.

3.2.9 Human computer interfaces (6HUCI)
Het probleem zou kunnen liggen aan de manier waarop de invoer door het bedrijfsbureau
wordt afgehandeld. Misschien is de interface niet optimaal ingesteld op de behoefte van de
gebruikers.

3.2.10 Management en organisatie (6MAOR)
Geeft onder andere inzicht in de motivatie van mensen om bepaalde zaken wel- of niet te
doen.

37
3.2.11 Systeem- en netbeheer, theorie en practicum (3SYNB)
Tijdens deze lessen ben ik kort ingewijd in de ITIL-methodiek die Getronics toepast om onder
andere de incidenten die klanten aanmelden efficiënt af te handelen. Servasure wordt ook als
Configuratie Management Database (CMDB) gebruikt.

38
3.3 Overlegstructuur met de stagedocent, dhr. W. Frederiks
In deze paragraaf komen de afspraken die de Hogeschool van Utrecht formeel met een stagiair
heeft aan bod. Tevens worden eventuele aparte afspraken met de stagedocent besproken.
Formeel bezoekt de stagedocent de stagiair tweemaal. Het eerste bezoek zal plaatsvinden op
vrijdag 29 september 2000 (van 13.00u – 14.00u). Voor het tweede bezoek zal door de
stagedocent nog een afspraak gemaakt worden. Dit bezoek zal aan het rond het einde van de
stage plaatsvinden, in november of december.

3.3.1 Stageplaatsinformatie
Het betreft hier het formulier ‘Stageplaatsinformatie’ zoals dit als bijlage B te vinden is
achterin de stageleidraad. Het formulier is verzonden op 15 september 2000 naar het
stagebureau van de Hogeschool van Utrecht. De naam van de stagedocent was op dat moment
nog niet bekend.

3.3.2 Maandstaten
Uiterlijk 14 dagen na het verstrijken van een maand zal de stagiair zijn maandstaten aan de
stagedocent doen toekomen.

3.3.3 Voortgangsrapportages
De stageleidraad rept van periodieke voortgangsrapportages, die blijkbaar buiten de normale
weekstaten vallen. Hierin moet de student kort weergeven waar hij zich momenteel mee
bezighoudt binnen het bedrijf en waar hij zich sinds de vorige rapportage mee bezig heeft
gehouden. In de voortgangsrapportage komen ook eventuele problemen bij het stageverloop
aan bod en stelt de student de gemaakte planning bij.
In samenspraak met de stagedocent is afgesproken dat deze voortgangsrapportage met de
maandstaat mee te sturen aan de Hogeschool van Utrecht. De omvang is één A4.

3.3.4 Eerste verslag
Het eerste verslag zal in tweevoud aan de stagedocent worden toegezonden. Een kopie mag de
stagedocent zelf behouden. Op de andere kopie wordt de stagedocent verzocht op- en
aanmerkingen die betrekking hebben op dit verslag te melden.

3.3.5 Eindverslag
Het eindverslag wordt in enkelvoud aan de stagedocent toegezonden. Het verslag wordt
uiterlijk één week na het aflopen van de eerste stageperiode ingezonden door mij.
Onderwerpen die in het verslag aan bod kunnen komen zijn:
•

het door mij opgeleverde ‘product’;

•

de aanpak van de stage-opdracht (analyses, voorstellen, keuzes, oplossingen) en
eventueel tegengekomen problemen;

•

persoonlijke evaluatie van de stage door de stagiair (leerervaringen, opgedane kennis,
theorie-praktijk analyse).

3.3.6 Stagebeoordeling door het bedrijf en de Hogeschool van Utrecht
Het betreft hier de formulieren ‘Stagebeoordelingsformulier ten behoeve van
bedrijfsbegeleider’ en ‘Stagebeoordelingsformulier ten behoeve van stagedocent, 2e stage’
zoals deze als bijlage C  E te vinden zijn achterin de stageleidraad.

39
3.3.7 Aanvraag goedkeuring voorlopige afstudeeropdracht
Het betreft hier het formulier ‘Aanvraag goedkeuring voorlopige afstudeeropdracht’ zoals dit
als bijlage F te vinden is achterin de stageleidraad. Het formulier wordt aan het eind van de
stage in drievoud toegezonden aan de Hogeschool van Utrecht.

40
Bijlage
Bijlage 1: Organogram Getronics Nederland (A3)

42

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Stageverslag UZ Brussel
Stageverslag UZ BrusselStageverslag UZ Brussel
Stageverslag UZ BrusselNele De Crée
 
Bachelorproef Maatschappelijk Werk & Dienstverlening Nathanya Wouden
Bachelorproef Maatschappelijk Werk & Dienstverlening Nathanya Wouden Bachelorproef Maatschappelijk Werk & Dienstverlening Nathanya Wouden
Bachelorproef Maatschappelijk Werk & Dienstverlening Nathanya Wouden Nathanya Wouden
 
Bachelor paper: how to get free publicity for your advertising campaign
Bachelor paper: how to get free publicity for your advertising campaignBachelor paper: how to get free publicity for your advertising campaign
Bachelor paper: how to get free publicity for your advertising campaignJudithstr
 
Frederik Smit, Jos van Kuijk & Hans van Gennip (2006). Leren zonder last. Pre...
Frederik Smit, Jos van Kuijk & Hans van Gennip (2006). Leren zonder last. Pre...Frederik Smit, Jos van Kuijk & Hans van Gennip (2006). Leren zonder last. Pre...
Frederik Smit, Jos van Kuijk & Hans van Gennip (2006). Leren zonder last. Pre...Frederik Smit
 
Priety At Cannes
Priety At CannesPriety At Cannes
Priety At Canness_pradeep
 
Mi plc 809 cc - Servicio Tecnico Fagor
Mi plc 809 cc - Servicio Tecnico FagorMi plc 809 cc - Servicio Tecnico Fagor
Mi plc 809 cc - Servicio Tecnico Fagorserviciotecnicofagor
 
The International Comparative Legal Guide to Business Crime 2016
The International Comparative Legal Guide to Business Crime 2016The International Comparative Legal Guide to Business Crime 2016
The International Comparative Legal Guide to Business Crime 2016Matheson Law Firm
 
Fall Prevention in the continuum of care lesson learnt in Japan.
Fall Prevention in the continuum of care lesson learnt in Japan.Fall Prevention in the continuum of care lesson learnt in Japan.
Fall Prevention in the continuum of care lesson learnt in Japan.Kenichi Sato
 
Publicidad en internetucc
Publicidad en internetuccPublicidad en internetucc
Publicidad en internetucclilisofi
 
Konsep dasar-listrik-c
Konsep dasar-listrik-cKonsep dasar-listrik-c
Konsep dasar-listrik-cfillaf
 
Instrumentos de autoprotección las voluntades anticipadas y la autotutela - 2
Instrumentos de autoprotección   las voluntades anticipadas y la autotutela - 2Instrumentos de autoprotección   las voluntades anticipadas y la autotutela - 2
Instrumentos de autoprotección las voluntades anticipadas y la autotutela - 2Karina Villar
 
Bolilla 16 de Contratos: Mandato
Bolilla 16 de Contratos: MandatoBolilla 16 de Contratos: Mandato
Bolilla 16 de Contratos: MandatoAbogaciaTv
 
Classical Mythology chapter 1 major points
Classical Mythology chapter 1 major pointsClassical Mythology chapter 1 major points
Classical Mythology chapter 1 major pointsChristina McCleanhan
 
La pubblicità
La pubblicitàLa pubblicità
La pubblicitàVito Rizzo
 
Alternativas a la implantación de un sistema de inteligencia competitiva
Alternativas a la implantación de un sistema de inteligencia competitivaAlternativas a la implantación de un sistema de inteligencia competitiva
Alternativas a la implantación de un sistema de inteligencia competitivaPeio Archanco Ardanaz
 
Manual campamento dic.2015 Misión Norte Guatemala
Manual campamento dic.2015 Misión Norte GuatemalaManual campamento dic.2015 Misión Norte Guatemala
Manual campamento dic.2015 Misión Norte GuatemalaUzziel Cabrera
 
Il linguaggio della pubblicità
Il linguaggio della  pubblicità Il linguaggio della  pubblicità
Il linguaggio della pubblicità Veronica Gavioli
 

Destaque (20)

Stageverslag UZ Brussel
Stageverslag UZ BrusselStageverslag UZ Brussel
Stageverslag UZ Brussel
 
Bachelorproef Maatschappelijk Werk & Dienstverlening Nathanya Wouden
Bachelorproef Maatschappelijk Werk & Dienstverlening Nathanya Wouden Bachelorproef Maatschappelijk Werk & Dienstverlening Nathanya Wouden
Bachelorproef Maatschappelijk Werk & Dienstverlening Nathanya Wouden
 
Bachelor paper: how to get free publicity for your advertising campaign
Bachelor paper: how to get free publicity for your advertising campaignBachelor paper: how to get free publicity for your advertising campaign
Bachelor paper: how to get free publicity for your advertising campaign
 
Frederik Smit, Jos van Kuijk & Hans van Gennip (2006). Leren zonder last. Pre...
Frederik Smit, Jos van Kuijk & Hans van Gennip (2006). Leren zonder last. Pre...Frederik Smit, Jos van Kuijk & Hans van Gennip (2006). Leren zonder last. Pre...
Frederik Smit, Jos van Kuijk & Hans van Gennip (2006). Leren zonder last. Pre...
 
Brainstorm positionering
Brainstorm positioneringBrainstorm positionering
Brainstorm positionering
 
Priety At Cannes
Priety At CannesPriety At Cannes
Priety At Cannes
 
Mi plc 809 cc - Servicio Tecnico Fagor
Mi plc 809 cc - Servicio Tecnico FagorMi plc 809 cc - Servicio Tecnico Fagor
Mi plc 809 cc - Servicio Tecnico Fagor
 
Ayui Grande
Ayui GrandeAyui Grande
Ayui Grande
 
The International Comparative Legal Guide to Business Crime 2016
The International Comparative Legal Guide to Business Crime 2016The International Comparative Legal Guide to Business Crime 2016
The International Comparative Legal Guide to Business Crime 2016
 
Fall Prevention in the continuum of care lesson learnt in Japan.
Fall Prevention in the continuum of care lesson learnt in Japan.Fall Prevention in the continuum of care lesson learnt in Japan.
Fall Prevention in the continuum of care lesson learnt in Japan.
 
Publicidad en internetucc
Publicidad en internetuccPublicidad en internetucc
Publicidad en internetucc
 
Konsep dasar-listrik-c
Konsep dasar-listrik-cKonsep dasar-listrik-c
Konsep dasar-listrik-c
 
Instrumentos de autoprotección las voluntades anticipadas y la autotutela - 2
Instrumentos de autoprotección   las voluntades anticipadas y la autotutela - 2Instrumentos de autoprotección   las voluntades anticipadas y la autotutela - 2
Instrumentos de autoprotección las voluntades anticipadas y la autotutela - 2
 
Bolilla 16 de Contratos: Mandato
Bolilla 16 de Contratos: MandatoBolilla 16 de Contratos: Mandato
Bolilla 16 de Contratos: Mandato
 
Classical Mythology chapter 1 major points
Classical Mythology chapter 1 major pointsClassical Mythology chapter 1 major points
Classical Mythology chapter 1 major points
 
La pubblicità
La pubblicitàLa pubblicità
La pubblicità
 
Alternativas a la implantación de un sistema de inteligencia competitiva
Alternativas a la implantación de un sistema de inteligencia competitivaAlternativas a la implantación de un sistema de inteligencia competitiva
Alternativas a la implantación de un sistema de inteligencia competitiva
 
Manual campamento dic.2015 Misión Norte Guatemala
Manual campamento dic.2015 Misión Norte GuatemalaManual campamento dic.2015 Misión Norte Guatemala
Manual campamento dic.2015 Misión Norte Guatemala
 
Il linguaggio della pubblicità
Il linguaggio della  pubblicità Il linguaggio della  pubblicità
Il linguaggio della pubblicità
 
transcript
transcripttranscript
transcript
 

Semelhante a Bedrijfsoriëntatie Getronics

XML en Organisatie: vijf tegenstellingen
XML en Organisatie: vijf tegenstellingenXML en Organisatie: vijf tegenstellingen
XML en Organisatie: vijf tegenstellingenPieter van der Hijden
 
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...HenrietteReerink
 
Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011Step 991
 
Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011MIT Institute
 
Big data in Brussel vandaag. En morgen ?
Big data in Brussel vandaag. En morgen ? Big data in Brussel vandaag. En morgen ?
Big data in Brussel vandaag. En morgen ? Christina Galouzis
 
Whitepaper 'de ICT invoering van solvency ii'
Whitepaper 'de ICT invoering van solvency ii'Whitepaper 'de ICT invoering van solvency ii'
Whitepaper 'de ICT invoering van solvency ii'Sogeti Nederland B.V.
 
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...Twittercrisis
 
GIP_EINDBUNDEL_INBINDEN__15_5_13__23_U
GIP_EINDBUNDEL_INBINDEN__15_5_13__23_UGIP_EINDBUNDEL_INBINDEN__15_5_13__23_U
GIP_EINDBUNDEL_INBINDEN__15_5_13__23_UBram Beirens
 
business word
business wordbusiness word
business wordJeroen
 
Verbeter de Fashion Supply Chain
Verbeter de Fashion Supply ChainVerbeter de Fashion Supply Chain
Verbeter de Fashion Supply Chaintomhuigen
 
Verbeter Fashion Supply Chain planning
Verbeter Fashion Supply Chain planningVerbeter Fashion Supply Chain planning
Verbeter Fashion Supply Chain planningguesta287b52
 
Doorbraakproject Onderwijs & ICT
Doorbraakproject Onderwijs & ICTDoorbraakproject Onderwijs & ICT
Doorbraakproject Onderwijs & ICTHenk Orsel
 
Eindrapport evaluatie-wetbeschermingpersoonsgegevens
Eindrapport evaluatie-wetbeschermingpersoonsgegevensEindrapport evaluatie-wetbeschermingpersoonsgegevens
Eindrapport evaluatie-wetbeschermingpersoonsgegevensFrank Smilda
 
afstuderenBPMIT Gerben de Wolf
afstuderenBPMIT Gerben de WolfafstuderenBPMIT Gerben de Wolf
afstuderenBPMIT Gerben de WolfGerben de Wolf
 
Presentatie wp fujifilm eneco 110412
Presentatie wp fujifilm eneco 110412Presentatie wp fujifilm eneco 110412
Presentatie wp fujifilm eneco 110412jaapbosch
 
Roadmap Smart Grids 26 Aug 2010
Roadmap Smart Grids 26 Aug 2010Roadmap Smart Grids 26 Aug 2010
Roadmap Smart Grids 26 Aug 2010bongaerts
 
2020 start vandaag! #GRAFOC-studie naar de nieuwe competenties voor de printm...
2020 start vandaag! #GRAFOC-studie naar de nieuwe competenties voor de printm...2020 start vandaag! #GRAFOC-studie naar de nieuwe competenties voor de printm...
2020 start vandaag! #GRAFOC-studie naar de nieuwe competenties voor de printm...GRAFOC | Printmedia Opleidingscentrum
 
19112010 berenschot onderzoeksrapport_bestuurlijk_juridische_vormgeving_po-ko...
19112010 berenschot onderzoeksrapport_bestuurlijk_juridische_vormgeving_po-ko...19112010 berenschot onderzoeksrapport_bestuurlijk_juridische_vormgeving_po-ko...
19112010 berenschot onderzoeksrapport_bestuurlijk_juridische_vormgeving_po-ko...AndereTijden
 

Semelhante a Bedrijfsoriëntatie Getronics (20)

XML en Organisatie: vijf tegenstellingen
XML en Organisatie: vijf tegenstellingenXML en Organisatie: vijf tegenstellingen
XML en Organisatie: vijf tegenstellingen
 
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...
Digitaliseringsplan Erfgoed (Universiteitsbibliotheek Amsterdam) 2010-2011. B...
 
Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011
 
Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011Global ICT Gids_Suriname_2011
Global ICT Gids_Suriname_2011
 
Big data in Brussel vandaag. En morgen ?
Big data in Brussel vandaag. En morgen ? Big data in Brussel vandaag. En morgen ?
Big data in Brussel vandaag. En morgen ?
 
Whitepaper 'de ICT invoering van solvency ii'
Whitepaper 'de ICT invoering van solvency ii'Whitepaper 'de ICT invoering van solvency ii'
Whitepaper 'de ICT invoering van solvency ii'
 
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...
De waarde van open data Keuzes en effecten van open-datastrategieën voor publ...
 
Fundatierapport Omgevingswet_PR 0502
Fundatierapport Omgevingswet_PR 0502Fundatierapport Omgevingswet_PR 0502
Fundatierapport Omgevingswet_PR 0502
 
GIP_EINDBUNDEL_INBINDEN__15_5_13__23_U
GIP_EINDBUNDEL_INBINDEN__15_5_13__23_UGIP_EINDBUNDEL_INBINDEN__15_5_13__23_U
GIP_EINDBUNDEL_INBINDEN__15_5_13__23_U
 
business word
business wordbusiness word
business word
 
Verbeter de Fashion Supply Chain
Verbeter de Fashion Supply ChainVerbeter de Fashion Supply Chain
Verbeter de Fashion Supply Chain
 
6153 V01 Fc (2)
6153 V01 Fc (2)6153 V01 Fc (2)
6153 V01 Fc (2)
 
Verbeter Fashion Supply Chain planning
Verbeter Fashion Supply Chain planningVerbeter Fashion Supply Chain planning
Verbeter Fashion Supply Chain planning
 
Doorbraakproject Onderwijs & ICT
Doorbraakproject Onderwijs & ICTDoorbraakproject Onderwijs & ICT
Doorbraakproject Onderwijs & ICT
 
Eindrapport evaluatie-wetbeschermingpersoonsgegevens
Eindrapport evaluatie-wetbeschermingpersoonsgegevensEindrapport evaluatie-wetbeschermingpersoonsgegevens
Eindrapport evaluatie-wetbeschermingpersoonsgegevens
 
afstuderenBPMIT Gerben de Wolf
afstuderenBPMIT Gerben de WolfafstuderenBPMIT Gerben de Wolf
afstuderenBPMIT Gerben de Wolf
 
Presentatie wp fujifilm eneco 110412
Presentatie wp fujifilm eneco 110412Presentatie wp fujifilm eneco 110412
Presentatie wp fujifilm eneco 110412
 
Roadmap Smart Grids 26 Aug 2010
Roadmap Smart Grids 26 Aug 2010Roadmap Smart Grids 26 Aug 2010
Roadmap Smart Grids 26 Aug 2010
 
2020 start vandaag! #GRAFOC-studie naar de nieuwe competenties voor de printm...
2020 start vandaag! #GRAFOC-studie naar de nieuwe competenties voor de printm...2020 start vandaag! #GRAFOC-studie naar de nieuwe competenties voor de printm...
2020 start vandaag! #GRAFOC-studie naar de nieuwe competenties voor de printm...
 
19112010 berenschot onderzoeksrapport_bestuurlijk_juridische_vormgeving_po-ko...
19112010 berenschot onderzoeksrapport_bestuurlijk_juridische_vormgeving_po-ko...19112010 berenschot onderzoeksrapport_bestuurlijk_juridische_vormgeving_po-ko...
19112010 berenschot onderzoeksrapport_bestuurlijk_juridische_vormgeving_po-ko...
 

Mais de Patrick Mackaaij

IFTTT - If This, Then That
IFTTT - If This, Then ThatIFTTT - If This, Then That
IFTTT - If This, Then ThatPatrick Mackaaij
 
Stap-voor-stap handleiding internet
Stap-voor-stap handleiding internetStap-voor-stap handleiding internet
Stap-voor-stap handleiding internetPatrick Mackaaij
 
Super Mario 64 handleiding
Super Mario 64 handleidingSuper Mario 64 handleiding
Super Mario 64 handleidingPatrick Mackaaij
 
Indiana Jones and the Last Crusade
Indiana Jones and the Last CrusadeIndiana Jones and the Last Crusade
Indiana Jones and the Last CrusadePatrick Mackaaij
 
Handleiding Leisure Suit Larry Goes Looking for Love (in Several Wrong Places)
Handleiding Leisure Suit Larry Goes Looking for Love (in Several Wrong Places)Handleiding Leisure Suit Larry Goes Looking for Love (in Several Wrong Places)
Handleiding Leisure Suit Larry Goes Looking for Love (in Several Wrong Places)Patrick Mackaaij
 

Mais de Patrick Mackaaij (11)

IFTTT - If This, Then That
IFTTT - If This, Then ThatIFTTT - If This, Then That
IFTTT - If This, Then That
 
Lifehacking met Evernote
Lifehacking met EvernoteLifehacking met Evernote
Lifehacking met Evernote
 
Syllabus encryptie
Syllabus encryptieSyllabus encryptie
Syllabus encryptie
 
Virussen
VirussenVirussen
Virussen
 
Backup Windows '95
Backup Windows '95Backup Windows '95
Backup Windows '95
 
Partitioneren
PartitionerenPartitioneren
Partitioneren
 
Stap-voor-stap handleiding internet
Stap-voor-stap handleiding internetStap-voor-stap handleiding internet
Stap-voor-stap handleiding internet
 
Super Mario 64 handleiding
Super Mario 64 handleidingSuper Mario 64 handleiding
Super Mario 64 handleiding
 
Indiana Jones and the Last Crusade
Indiana Jones and the Last CrusadeIndiana Jones and the Last Crusade
Indiana Jones and the Last Crusade
 
Handleiding Leisure Suit Larry Goes Looking for Love (in Several Wrong Places)
Handleiding Leisure Suit Larry Goes Looking for Love (in Several Wrong Places)Handleiding Leisure Suit Larry Goes Looking for Love (in Several Wrong Places)
Handleiding Leisure Suit Larry Goes Looking for Love (in Several Wrong Places)
 
Railroad Tycoon
Railroad TycoonRailroad Tycoon
Railroad Tycoon
 

Bedrijfsoriëntatie Getronics

  • 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . Eerste verslag . . . . . . . Patrick Mackaaij, 1057782 . . Het bedrijf, de stage-opdracht en de relatie met school . . .
  • 2. Voorwoord De inhoud van dit eerste stageverslag is gebaseerd op de eisen die gesteld worden in de ‘Stageleidraad Informatica & Technische Bedrijfskunde voor studenten en stagedocenten, Hogeschool van Utrecht, oktober 1998, versie 1’, bijlage H (Informatica/Richtlijnen voor het eerste stageverslag). Het eerste stageverslag betreft de oriëntatie binnen het bedrijf. Het verslag is onderverdeeld in drie delen: 1. het bedrijf de achtergronden, organisatiestructuren, werkwijze en dergelijke van Getronics. 2. de opdracht de omschrijving en uitwerking van de stage-opdracht. 3. de relatie met school hoe en wat wordt met de stagedocent gecommuniceerd? Getronics is een grote organisatie. Vooral met de invulling van deel I heeft het vinden van upto-date informatie problemen opgeleverd. De informatie die in dit verslag specifiek betrekking heeft op Getronics zal binnen korte tijd gedateerd zijn door nieuwe organisatorische wijzigingen waar op dit moment invulling aan wordt gegeven. Patrick Mackaaij, 29 september 2000 In te vullen door het bedrijf: Gezien namens het bedrijf: Stempel en handtekening: Gaarne stempel en handtekening: Deze handtekening staat voor het akkoord gaan met: - De inhoud van het verslag - Het naar school verzenden van het verslag Opmerkingen van het bedrijf: ii
  • 3. Inhoudsopgave VOORWOORD ............................................................................................................................II INHOUDSOPGAVE.................................................................................................................. III 1. HET BEDRIJF GETRONICS ................................................................................................2 1.1 DE HISTORIE VAN GETRONICS ...............................................................................................3 1.1.1 Van Groeneveld tot Getronics (1887 – 1988)..............................................................3 1.1.2 Belangrijke acquisities van 1986 tot en met 2000 .......................................................4 1.1.3 Getronics nu ...................................................................................................................6 1.2 DE ‘CORE BUSINESS’ VAN HET BEDRIJF ................................................................................7 1.2.1 De visie van Getronics...................................................................................................7 1.2.2 De missie van Getronics................................................................................................7 1.2.3 Wat doet Getronics? ......................................................................................................7 1.2.3 Building Futures ............................................................................................................9 1.3 DE ORGANISATIESTRUCTUUR ..............................................................................................10 1.3.1 Organisatiestructuur Getronics wereldwijd ..............................................................10 1.3.2 Organisatiestructuur Getronics Nederland ...............................................................10 1.3.3 Organisatiestructuur BU Utrecht ...............................................................................13 1.4 DE BEDRIJFSCULTUUR .........................................................................................................17 1.4.1 De theoretische bedrijfscultuur...................................................................................17 1.4.2 De praktische bedrijfscultuur......................................................................................17 1.5 DE GOEDERENSTROOM ........................................................................................................18 1.6 DE PARTNERSHIPS ................................................................................................................19 1.7 DE KLANTENKRING ..............................................................................................................20 1.7.1 Bankwezen & Financieel.............................................................................................20 1.7.2 Telecom.........................................................................................................................20 1.7.3 Transport......................................................................................................................21 1.7.4 Detailhandel.................................................................................................................21 1.7.5 Industrie........................................................................................................................21 1.7.6 Overheid & Openbare Instellingen ............................................................................22 1.8 DE BELANGRIJKSTE CONCURRENTEN ..................................................................................23 1.9 DE AUTOMATISERINGSAFDELING ........................................................................................24 1.9.1 Schematische netwerkstructuur ..................................................................................24 1.9.2 Gebruikte hardware en besturingssystemen ..............................................................24 1.9.3 Gebruikte software op de clients.................................................................................25 1.9.4 Ontwikkel- en programmeer hulpmiddelen................................................................25 1.9.5 Helpdesk .......................................................................................................................26 iii
  • 4. 2. OPBOUW VAN DE STAGE-OPDRACHT........................................................................28 2.1 DE STAGE-OPDRACHT ..........................................................................................................28 2.2 ACHTERGROND VAN DE STAGE-OPDRACHT ........................................................................29 2.2.1 Business Objects-report...............................................................................................29 2.2.2 Servasure......................................................................................................................29 2.2.3 Calltaking .....................................................................................................................29 2.2.4 Codering .......................................................................................................................30 2.2.5 Field Operations Engineers ........................................................................................31 2.3 BENODIGDE HULPMIDDELEN ...............................................................................................32 2.3.1 Intranetwerk / Internet.................................................................................................32 2.3.2 Microsoft Office ...........................................................................................................32 2.3.3 Toegang Servasure en overige relevante applicaties, evenals de documentatie van deze.........................................................................................................................................32 2.3.4 Uitleg bedrijfsbegeleider.............................................................................................32 2.3.5 Mogelijkheid tot interviewen en/of observeren van medewerkers............................32 2.4 DOCUMENTATIE VAN DE STAGE -OPDRACHT.......................................................................33 2.5 O VERLEGSTRUCTUUR MET DE BEDRIJFSBEGELEIDERS.......................................................33 2.6 DE PLANNING .......................................................................................................................33 2.7 WERKZAAMHEDEN EERSTE MAAND ....................................................................................34 2.7.1 Stage-gerelateerde werkzaamheden ...........................................................................34 2.7.2 Verkenning van de organisatie ...................................................................................34 3. DE RELATIE MET SCHOOL .............................................................................................36 3.1 D OEL VAN DE STAGE ............................................................................................................36 3.2 RAAKVLAKKEN MET DE OPLEIDING ....................................................................................37 3.2.1 Technisch Engels (1ENGL, 2ENGL) ..........................................................................37 3.2.2 Training communicatieve vaardigheden (2TCOV, 6TCOV).....................................37 3.2.3 Databases (3DABA).....................................................................................................37 3.2.4 Statistiek (2WIST) ........................................................................................................37 3.2.5 Projecten (3PROJ, 5PJIB/6PJIB)...............................................................................37 3.2.6 Telematica (5TELE).....................................................................................................37 3.2.7 Automatisering van bedrijfsprocessen (5AUTB/6AUTB)..........................................37 3.2.8 Softwarekwaliteit (6SOKW) ........................................................................................37 3.2.9 Human computer interfaces (6HUCI) ........................................................................37 3.2.10 Management en organisatie (6MAOR) ....................................................................37 3.2.11 Systeem- en netbeheer, theorie en practicum (3SYNB)...........................................38 3.3 O VERLEGSTRUCTUUR MET DE STAGEDOCENT, DHR. W. FREDERIKS ................................39 3.3.1 Stageplaatsinformatie..................................................................................................39 3.3.2 Maandstaten.................................................................................................................39 3.3.3 Voortgangsrapportages...............................................................................................39 3.3.4 Eerste verslag...............................................................................................................39 3.3.5 Eindverslag...................................................................................................................39 3.3.6 Stagebeoordeling door het bedrijf en de Hogeschool van Utrecht ..........................39 3.3.7 Aanvraag goedkeuring voorlopige afstudeeropdracht..............................................40 BIJLAGE 1: ORGANOGRAM GETRONICS NEDERLAND (A3) ..................................42 iv
  • 5. DEEL I: Het bedrijf Getronics
  • 6. 1. Het bedrijf Getronics Getronics is een van 's werelds meest toonaangevende aanbieders van oplossingen en diensten voor de professionele gebruiker op het gebied van Informatie- en CommunicatieTechnologie. Met 34.000 medewerkers in 44 landen werkt Getronics samen met een groot aantal vooraanstaande internationale bedrijven om de waarde van hun investeringen in technologie te maximaliseren. Het hoofdkantoor van Getronics is gevestigd in Amsterdam. Daarnaast zijn er regionale hoofdvestigingen in Boston, Londen, Singapore en Washington DC. Getronics is genoteerd aan de Amsterdamse Effectenbeurs ('GTN'). Meer informatie over het bedrijf en de dienstverlening van Getronics is te vinden op het World Wide Web www.getronics.com . Er bestaat ook een Nederlandse versie: nl.getronics.com. Tot zover enige informatie uit de standaard-folder ‘profiel & missie van Getronics’1. Uiteraard is deze informatie correct en zal uit deze folder meer informatie gehaald worden die gevraagd wordt voor dit verslag, maar interessanter is hoe Getronics zo groot heeft weten te worden. 1 intranetwerk: http://gww.getronics.nl/gnns/siteorg.htm 2
  • 7. 1.1 De historie van Getronics Getronics is al in 1887 ontstaan. Het heette toen ‘Groeneveld’. Pas in 1988 wordt de naam Getronics geïntroduceerd. In paragraaf 1.1.1 worden de tussenstappen tussen Groeneveld en Getronics genoemd. Na 1988 maakt Getronics een enorme groei door, vooral middels acquisitie van andere bedrijven. In oktober 1997 was er sprake van dat Getronics staatsbedrijf Roccade zou overnemen. Er is een bedrag van 1,3 miljard gulden voor geboden. Getronics zou op deze manier de nummer één op de Europese markt worden. Ook IBM heeft op Roccade geboden, maar het bod van Getronics was tweemaal zo hoog2. De overname zou niet geslaagd zijn omdat het verhaal ging dat Roccade met millenniumproblemen te kampen had. Getronics was geïnteresseerd in de afgesplitste automatiseringsdochter van Olivetti, Olsy. Olsy heeft grote klanten in het bankwezen. Maar de Roccade besprekingen verhinderden dat deze optie goed werd aangepakt. In plaats van Roccade heeft Getronics Wang Global medio 1999 overgenomen voor 3,7 miljard gulden. Wang had tweemaal zoveel medewerkers (20.000 – 12.500) en een twemaal zo grote omzet (6,1 miljard – 3,5 miljard). Wang Global had net de Olivetti-dochter Olsy overgenomen… Het verlies dat Wang Global de afgelopen paar jaar had laten zien was niet zo beroerd als het er op het eerste gezicht uit zag, aldus G. Jochems van de Nationale Investeringsbank (NIB): “In de VS zet je alle reorganisatiekosten op de winst- en verliesrekening, terwijl zij hier op de balans komen in de vorm van een eenmalige bijzondere last”. De reorganisatiekosten hadden te maken met de inlijving van Olsy3. Getronics is door de overname van Wang Global een wereldwijde speler geworden. Hiermee komt zij tegemoet aan de vraag van klanten die wereldwijd met een dienstverlener te maken willen hebben. Zij behoort momenteel tot de top 5 van aanbieders van ICT producten. De belangrijkste acquisities en strategische belangen vanaf 1986 worden genoemd in paragraaf 1.1.2. 1.1.1 Van Groeneveld tot Getronics (1887 – 1988) Een chronologisch overzicht van de geschiedenis van Getronics van 1887 tot en met 19884. 1887 De wortels van Getronics voeren terug tot 1887. De firma’s Groeneveld en Van der Pol & Co’s Elektrotechnische Fabriek N.V. gingen samen verder onder de naam ‘Groeneveld’. Groeneveld hield zich bezig met de installatie en het beheer van technisch materiaal dat gebruikt werd in de constructie van scheepsbouw. 1950 Groeneveld formeerde een aparte divisie voor de verkoop en distributie van micro switches, genaamd ‘Groenpol’. 1968 Groenpol NV (inmiddels genoteerd aan de Amsterdam Exchange) fuseerde met Geveke NV tot ‘Geveke & Groenpol N.V.’. Beide bedrijven zetten hun eigen activiteiten individueel voort. 2 Computable, donderdag 16 oktober 1997, http://www.computable.nl/artikels/binnlan7/n43rs7eg.htm Getronics, http://members.tripod.lycos.nl/beursoptie/historie.htm 4 intranetwerk: http://gww.getronics.nl/CC/Content/historisch.htm 3 3
  • 8. 1970 Geveke & Groenpol N.V. werd aangekocht door ‘Steenkolen Handelsvereniging NV’ (SHV). Het gevolg hiervan was dat de notering aan de Amsterdam Exchange kwam te vervallen. Geveke & Groenpol N.V. werd door SHV onderverdeeld in twee divisies, verkoop (sales) en installatie (installation). De distributie werd voortgezet onder de naam ‘Groep Technische Handel’, waar ‘Groenpol Industrial Sales’ onderdeel van werd. 1972 Groenpol Industriële Verkoop groeit buiten Nederland en België door naar Frankrijk en Duitsland. In dit jaar vingen ook de activiteiten op het gebied van dienstverlening aan. De naam werd veranderd in ‘Geveke Electronics’. 1983 Middels een management buy-out wordt het aandeel van SHV in Geveke Electronics aanzienlijk verkleind. Samen met enkele kleine bedrijven die Geveke Electronics aangekocht had, gaat men verder onder de naam ‘Geveke Electronics International N.V.’. 1985 Op 23 mei wordt het bedrijf wederom genoteerd aan de Amsterdam Exchange, nu onder de naam ‘Geveke Electronics NV’. 1988 Geveke Electronics NV wordt omgedoopt naar ‘Getronics NV’. De naam Getronics werd eerder alleen gebruikt voor computerproducten die volgens eigen ontwerp door derden werden gefabriceerd. Het bedrijf gaat een periode van sterke groei tegemoet. Groei wordt bereikt door overnames en strategische investeringen. 1.1.2 Belangrijke acquisities van 1986 tot en met 2000 Een chronologisch overzicht van de belangrijkste acquisities en strategische belangen van Getronics van 1986 tot en met 2000. De core-business van deze bedrijven wordt kort in het Engels omschreven. 1986 Electric Engineering - Telematics Installation 1988 Datex - Software Services and consulting (now known as Getronics Software Solutions) Klaasing Electronics - Computer components XTEC Computer Systems - Corporate resellers of ICT systems Gematica (Spain) - Network and computer systems maintenance 1990 Synergie Consultancy - Information consulting services 1991 Vanandel - Closed mobile communications networks, television camera systems and industrial components Computer Uitwijk Centrum - Continuity services for automatic data processing Koning en Hartman - Distributor and service provider in the fields of data communication networks, telecommunications, electronic components and processors and industrial systems 4
  • 9. 1992 Datatraffic - Customised payment solutions and related financial services (now known as Getronics Transaction & Card Systems BV) Computer Service Holland - Continuity services Intercai Holding (alliance with KPN Telecom) - Consulting services, telecommunications and telematics consulting 1993 Cinet (Norway) - Systems integration, workplace automation, networks, C/S software, systems management and other services 1995 RAET (50% interest) - Software, human resource management systems, payroll processing and a corporate reseller of ICT systems 1996 RAET (acquired remaining 50%) 1997 Business Management Group (65% interest) - ICT and strategy consulting Ark (Norway) - System Integrator 1998 Grupo CP (Spain) - Software solutions IBM/Asap HR Solutions 1999 Wang Global - Global Provider of network technology services and solutions Olivetti Ricerca (Italy) - Software Solutions for financial institutions Redes y Systemas de Datos (Mexico) - Specialised in high-end network services InterEdge (acquired remaining 50% interest) - Web-design BMG (acquired remaining 35% interest) - ICT and strategy consulting 2000 Connect (Brazil) - Provider of Network Solutions 5
  • 10. 1.1.3 Getronics nu Getronics is een mondiaal bedrijf, gericht op oplossingen en diensten voor e-business, met een omzet van meer dan locaties in 44 landen hun werk uitvoeren; met de service partnerships bereiken ze wereldwijd klanten in meer dan 130 landen. Getronics behoort tot de wereldwijde top vijf van ICTleveranciers. A ¡ P I $ ¥ 1 £ C A A @ 9 £ 5 2 1 ¥ $ ¥ £ ¡ RQ¦'H0BG#74B6FE4DDBA 367%84476¨4430)('%¨#!© ¨§¦¤¢  De inkomsten komen uit Solutions en Consulting ( Diensten ( vakkundige medewerkers van Getronics zijn op verschillende gebieden actief: levering van Services (15.000), levering van Systemen en Netwerkintegratie (5.000), levering van Business Solutions en Consulting (7.250), Productdistributie (900), Verkoop, Marketing en Communicatie (1.350) en Algemeen en Administratief (2.700). ” –u“ •” h ‡ † s r q p • ˜o f ’ h‘ m • j l h h ‘” j‘ h h – •” ˜ f ‡ ˜ ‡ – •” “ ’‘ ‡ † … ƒ i4%#B%‰ gˆ7tB`g‚74¨”4BRgnD€(iggFk4Bs'BiD4g”¨‡BBed™¨‘¨—7D#Gg‰ 0ˆ`¤ƒ („‚ vt rcd x r Y Xt rq i h Vf edc Y X V T 4¨t¨Y€'ywt6v 744utsgpR%gb 0a`DW US Momenteel is Getronics bezig met het bundelen van de ervaring en kennis van alle interne professionals, waarbij men al deze talenten en expertise aanwendt om het bedrijf nog succesvoller te maken. Getronics bouwt verder op het ‘werkmodel’ van het vroegere Wang Global in combinatie met de zakelijke focus en specialisatie van het vroegere Getronics. Bijna alle bedrijven die vanaf 1988 aangekocht zijn door Getronics dragen momenteel ook de naam Getronics, getuige de ‘Global address list’ van 21 pagina’s waarin alle vestigingen van Getronics wereldwijd worden genoemd. De lijst is op te vragen via www.getronics.com (klik op ‘Getronics Worldwide’, vervolgens op ‘Getronics Address list’). 6
  • 11. 1.2 De ‘core business’ van het bedrijf Kort omschreven is de core business van Getronics te vinden in paragraaf 1.2.1 ‘De visie van Getronics’ en paragraaf 1.2.2 ‘De missie van Getronics’. In paragraaf 1.2.3 ‘Wat doet Getronics?’ wordt de core-business in meer detail weergegeven. In paragraaf 1.2.4 wordt de slogan ‘Building Futures’ toegelicht. 1.2.1 De visie van Getronics Getronics streeft ernaar de leidende leverancier te zijn van ICT-oplossingen en -diensten in de wereld van e-business, om op die manier een toekomst te bouwen voor hun opdrachtgevers, hun medewerkers en hun aandeelhouders. 1.2.2 De missie van Getronics Het leveren en beheren van geavanceerde, fabrikant-onafhankelijke ICT-oplossingen en -diensten die onze klanten wereldwijd en lokaal in staat zullen stellen hun zakelijke doelen te bereiken of zelfs te overtreffen. Getronics wil bekend staan om het grote inzicht in de ambities en doelstellingen van de klant. 1.2.3 Wat doet Getronics? In de folder ‘profiel missie van Getronics’5 wordt de core-business van Getronics uiteengezet. Getronics heeft een breed aanbod van diensten en oplossingen wat samen te vatten is onder de noemers ‘Business Solutions Consulting’ en ‘Systems Integration Network Services’. Consulting Door optimaal gebruik te maken van de expertise op het gebied van telecommunicatie, systeemintegratie, software, hardware en bedrijfsprocessen, kunnen de consultants voor klanten uit iedere branche effectieve oplossingen adviseren en ontwikkelen. In hun kwaliteit als adviseur, project- of interim-manager geven ze directies en ICT-afdelingen advies ten aanzien van strategieontwikkeling, budgettering, beleidsvorming, organisatie, de telecominfrastructuur en personeelswerving, dit alles in het bijzonder binnen het ICT-kader. Oplossingen voor de financiële sector Getronics ontwikkelt een grote verscheidenheid aan marktspecifieke oplossingen voor financiële instellingen om hun dienstverlening te verbeteren, de snelheid van transactieverwerking te verhogen en operationele kosten te verlagen. Het primaire doel is het aanbieden van oplossingen die een naadloze integratie van de kanalen en systemen mogelijk maken, gericht op optimale interactie tussen de instellingen en hun klanten. Oplossingen voor de industriële sector Alle bedrijven en instellingen, hoe groot of klein ook, kunnen profiteren van de mogelijkheden van e-business. Door hun uitgebreide dienstenpakket en hun klantgerichte softwareoplossingen, producten en systemen, bieden ze hun klanten niet alleen oplossingen voor hun ‘on-line’ klantcontacten, maar kunnen ze tevens de optimale integratie realiseren naar hun complete logistieke netwerk, e-business voor ‘front-office’ én ‘back-office’! 5 intranetwerk: http://gww.getronics.nl/gnns/siteorg.htm 7
  • 12. Human Resources Solutions Het ‘beheren’ van het personeelsbestand is vandaag de dag één van de meest kritische bedrijfstaken. Dat is veel meer dan massale salarisverwerking, dat is complete oplossingen bieden voor perfect personeelsbeheer. Dat is HR Solutions! Netwerken Zij hebben meer in huis dan alleen snelle en deskundige installatie en implementatie van highend infrastructuren. Onze diensten op het gebied van netwerkintegratie omvatten: volledige levering en ondersteuning van local en wide area networks, inclusief mogelijk fysieke of cellulaire infrastructuren; virtual private networks, intranet- en extranet-oplossingen; migraties naar nieuwste versies; en de levering en implementatie van callcenter-technologie. Telecom Solutions, Cabling Solutions, complete roll-out scenario’s. Noem maar op: alles in netwerken en communicatie! Enterprise Systems Integration De werkplek: het centrale punt in elke organisatie. Volledige invulling van de desktop- en client-server-omgeving, inclusief migratie naar de meest geavanceerde platforms, indien gewenst inclusief levering en implementatie van hardware en software. Getronics is compleet! En werkt voor de opdrachtgever aan de optimale ‘total cost of ownership’. Managed Services De meer dan 200 regionale Getronics-vestigingen garanderen dat er altijd iemand beschikbaar is om onze klanten tijdig te ondersteunen. Veel van onze klanten hebben ervoor gekozen om al hun ICT-activiteiten aan Getronics uit te besteden, zodat ze continu profiteren van de nieuwste technologieën, perfecte dienstverlening zodat ze zich volledig kunnen concentreren op hun kernactiviteiten. Naast die ‘on-site’ ondersteuning beschikken ze over zeer professionele faciliteiten voor ‘remote’ dienstverlening: callcentres, software-ondersteuning, beheer van applicaties, netwerken en systemen, etc. Vele oplossingen Ook op aangrenzende terreinen kunnen de opdrachtgevers op Getronics rekenen: industriële automatisering, gebouwautomatisering, callcentre-inrichting, inrichting van dealing rooms, industriële computersystemen en, zoals bij Getronics gebruikelijk: in projectvorm inclusief projectmanagement en met alle bijkomende dienstverlening. 8
  • 13. 1.2.3 Building Futures Figuur 1 – Building Futures Met de nieuwe slogan ‘Building Futures’ wil Getronics bekend worden bij iedereen voor wie informatie- en communicatietechnologie professioneel van belang is. Dit kunnen zowel bedrijven en instellingen zijn die de ICT-diensten en –systemen van Getronics kopen, als mensen die een carrière in deze sector ambiëren. Met de slogan moet duidelijk worden waar de naam Getronics voor staat, zodat men niet alleen de naam Getronics kent, maar er ook door wordt aangetrokken. Building ‘Building’ geeft uitdrukking aan de sterke mogelijkheden die Getronics biedt op het gebied van ICT-consultancy en –implementatie. Futures ‘Futures’ duidt op het beschikbaar maken van technologie voor de relaties van Getronics. ‘Building Futures’ heeft ook te maken met de manier waarop Getronics de ontwikkeling van de eigen medewerkers benaderd. Het geheim van het bouwen van een toekomst voor de relaties van Getronics ligt volgens Getronics in de ontwikkeling van de eigen medewerkers. Waarom de ‘open deur’? Figuur 1 toont een ‘open deur’. De ‘open deur’ is gekozen omdat het een bepaalde betekenis heeft die door iedereen begrepen wordt. De ‘open deur’ betekent: • het aanboren van nieuwe kansen; • niets ligt buiten de mogelijkheden van Getronics; • nieuwe hindernissen overwinnen; • de toekomst is toegankelijk. 9
  • 14. 1.3 De organisatiestructuur 1.3.1 Organisatiestructuur Getronics wereldwijd Het hoofdkantoor van Getronics is gevestigd in Amsterdam. De wereldwijde Getronicsorganisatie is gesitueerd naar vijf regio’s met de volgende hoofdvestigingen: 1. Europa / Midden Oosten / Afrika – Londen 2. Nederland – Amsterdam 3. Asia / Pacific – Singapore 4. Noord-Amerika / Zuid-Amerika – Boston 5. Wang Government Services – Washington DC 1.3.2 Organisatiestructuur Getronics Nederland In Nederland is na de overname van Wang Global de Getronics organisatie omgevormd tot zes divisies met in totaal ruim 8000 medewerkers. De divisies dragen samen oplossingen aan op de gebieden die genoemd zijn bij paragraaf 1.2.3 ‘Wat doet Getronics?’. De zes divisies zijn: 1. Getronics Business Solutions Met de bedrijfsprocessen en bedrijfsdoelen van de cliënt als uitgangspunt wordt een oplossing op maat gezocht die in fasen wordt geïmplementeerd die zorgdraagt voor een maximaal rendement. 2. Getronics Human Resource Solutions Volledig geïntegreerde oplossingen voor Human Resources Management en inkomensberekening. 3. Getronics Consulting Consultants die de cliënt kunnen adviseren en begeleiden bij alles wat met ICT en organisatie te maken heeft. 4. Getronics System Integration Network Services Levert end-to-end desktop- en netwerkinfrastructuur oplossingen. 5. Getronics Installation Services Een combinatie van installatie disciplines en diensten waarin telematica een centrale plaats inneemt. 6. Getronics Telecom Solutions Industrial Automation Oplossingen op het gebied van telefonie en industriële computersystemen. Vrijwel alle activiteiten worden onder de Getronics-naam gepresenteerd. Het organogram van Getronics Nederland is groot (zie figuur 2), maar toch in het verslag toegevoegd. Interessant zijn de kopjes ‘Opgenomen Eenheden’, waarin de oude namen van de bedrijven die momenteel deel zijn van een divisie zijn opgesomd. Ten behoeve van de leesbaarheid is een vergrote kopie op A3-formaat als bijlage I aan dit verslag toegevoegd. 10
  • 15. Figuur 2 – Organogram Getronics Nederland Mijn stage-opdracht vervul ik bij een onderdeel van de divisie System Integration Network Services. In het organogram van System Integration Network Services staat het bedrijfsonderdeel onder in het midden: ‘Field Managed Services’. Onder Field Managed Services vallen de zogenaamde Business Units die de regio’s bedienen. De organisatiestructuur van ‘BU Utrecht’ wordt toegelicht in de volgende paragraaf. In die paragraaf komt ook de indeling van Nederland in zeven regio’s aan bod. Het organogram van de divisie System Integration Network Services is te zien in figuur 3. 11
  • 16. Figuur 3 - Divisie Getronics System Integration Figuur 4 geeft de organisatiestructuur van Field Managed Services weer. Het organogram wordt begin volgend jaar enigszins gewijzigd. De exacte wijzigingen zijn op dit moment nog niet bekend. 12
  • 17. Figuur 4 – Organogram Field Managed Services (tot 01-01-2001) 1.3.3 Organisatiestructuur BU Utrecht Het organogram uit paragraaf 1.3.2 is uiteraard uit te werken tot meer detail. Met een organisatie van omvang, zoals Getronics, is daarmee een verslag apart te vullen. Derhalve heb ik ervoor gekozen enkel de Business Unit waar ik mijn stage volbreng verder uit te werken. Ook dit organogram wordt begin volgend jaar enigszins gewijzigd. De exacte wijzigingen zijn op dit moment nog niet bekend. Enkele activiteiten zullen meer landelijk georganiseerd worden. 13
  • 18. De Business Units zien overigens er landelijk organisatorisch hetzelfde uit. Mijn stageopdracht vervul ik bij de afdeling Field Operations in de BU Utrecht. Figuur 5 - Organogram BU Utrecht (tot 01-01-2001) Het organogram van figuur 5 zal van onder naar boven worden toegelicht. Door eerst de operationele processen te behandelen krijgt de lezer een beter inzicht in de manier waarop Getronics haar core-business realiseert. Afdelingen die in het organogram getoond worden zijn: Projects Resultancy De afdeling Projects Resultancy houdt zich bezig met tijdelijke en vaak eenmalige opdrachten. De projectleiders sturen het project en de resultants ondersteunen hun collega’s bij complexe problemen of als kennis net even te kort schiet. Field Operations Field Operations bestaat uit technische mensen (field service engineers, netwerk engineers, datacom engineers) die zich bezig houden met het oplossen van incidenten, het uitvoeren van installaties, het preventief onderhoud, projecten, inspecties en dergelijke voor zowel contract als niet-contract klanten. De administratieve handelingen worden uitgevoerd door de afdeling coördinatie (bij de BU Utrecht heet deze afdeling ‘bedrijfsbureau’, niet in het schema opgenomen). Logistieke handelingen worden uitbesteed aan de afdeling logistiek (niet in het schema opgenomen, maar onderdeel van de afdeling ‘Finance Administration’). Site Services Site Services richt zich op het beheren van totale netwerkomgeving(en) van klanten (‘remote’ of bij de klant zelf). Voor elke klant wordt een vast team ingericht dat onder leiding staat van een Sitemanager of -coördinator. Resident Engineer Services De afdeling Resident Engineer Services is voortgekomen uit het feit dat sommige klanten dusdanig vaak een beroep deden op de service van Getronics dat bij wijze van spreken de ene engineer bij de klant naar buiten kwam, en de andere op weg naar binnen was. Vanuit die situatie was het in veel gevallen aantrekkelijker om een engineer permanent bij de klant te stationeren. Deze engineers vallen onder de afdeling ‘RES’, maar het komt vaak voor dat voor RES-activiteiten engineers van de afdeling Field Operations worden geleend en vice-versa. 14
  • 19. Regional Sales Regional Sales verkoopt in de regio van de BU de totale dienstverlening die GNS of haar zusterbedrijven kunnen leveren. Regional Sales richt zich niet op klanten die onder de vlag Landelijke Accounts vallen, de zogenaamde TOP 500 bedrijven in Nederland (Belastingdienst, ING, Rabobank, Staatsloterij etc.). Assen . Amsterdam . . Rotterdam . Apeldoorn . . Den-Bosch Houten . Geleen Figuur 6 - Business Units in Nederland Nederland is op basis van postcodes onderverdeeld in zeven regio’s die door zeven verschillende Business Units worden bediend (zie figuur 6): 1. Regio Amsterdam, BU locatie Amsterdam (postcodes: 1000 – 1199, 1300 – 2224, 2296 – 2471) 2. Regio Oost, BU locatie Apeldoorn (postcodes: 6800 – 7739, 7770 – 7779, 8000 – 8329) 3. Regio Noord, BU locatie Assen (postcodes: 7740 – 7769, 7780 – 7999, 8330 – 9999) 4. Regio Limburg, BU locatie Geleen (postcodes: 5980 – 5990, 5994 – 6019, 6027 - 6499) 5. Regio ’s-Hertogenbosch, BU locatie Den Bosch (postcodes: 4000 – 4129, 4132 – 4199, 4800 – 5979, 5991 – 5993, 6020 – 6026, 6500 6699) 6. Regio Rotterdam, BU locatie Rotterdam (postcodes: 2225 – 2295, 2472 – 3399, 4200 - 4799) 7. Regio Utrecht, BU locatie Houten (postcodes: 1200 – 1299, 3400 – 3999, 4130 – 4131, 6700 - 6799) 15
  • 20. Customer Management De Customer Manager is verantwoordelijk voor de mate van tevredenheid van de klant en/of relatie over de kwaliteit en de kwantiteit van de door Getronics geleverde diensten. Hij treedt daarbij op als intermediair tussen klant en Getronics. De Customer Manager maakt de ingewikkelde structuur van de Getronics organisatie transparant voor de klant. Ook zal de Customer Manager regelmatig de klanten bezoeken om feeling te houden met de klant en zijn/haar organisatie en indien zich nieuwe ontwikkelingen bij de klanten voordoen deze doorspelen naar de afdeling sales of siteservices. Personeel Organisatie Op de afdeling PO worden alle personeelsaangelegenheden van de BU behandeld. Belangrijk onderdeel van PO voor medewerkers van Getronics is de lokale trainingscoördinator en de leasecoördinator. Daar kan men terecht voor antwoord op vragen over trainingen, opleidingen en autozaken. Finance Administration Taken die deze afdeling uitvoert zijn bijvoorbeeld het coördineren van de verschillende administraties die gevoerd worden op de afdelingen tot het opstellen van jaarplannen en het rapporteren en evalueren van de periodieke bedrijfsresultaten. Business Unit Management De Business Unit manager is verantwoordelijk voor het realiseren van de gedefinieerde missie van Getronics en in het bijzonder van de Business Unit zelf in relatie tot de afgesproken jaarplannen. Tot zijn dagelijkse taken behoren het leiding geven aan de regionale sales organisatie, consultants, customer- en projectmanagers en de operations, alsmede het stimuleren en motiveren van de medewerkers tot optimaal presteren binnen een werkklimaat waarbij men zich maximaal kan ontplooien. De afdelingsmanagers vormen samen met de Business Unit manager het managementteam van de Business Unit. 16
  • 21. 1.4 De bedrijfscultuur Een stuk tekst over de bedrijfscultuur is te vinden op het intranetwerk6. Dit wordt in paragraaf 1.4.1 ‘De theoretische bedrijfscultuur’ behandeld. Of de theorie ook met de praktijk overeenkomt is te lezen in paragraaf 1.4.2 ‘De praktische bedrijfscultuur’. 1.4.1 De theoretische bedrijfscultuur Getronics onderschrijft het belang dat iedereen - in wat voor functie dan ook - op een open, directe manier met elkaar communiceert met wederzijds respect, probleemoplossend werkt en afspraken nakomt. Een organisatie ook waar discipline heerst, want discipline is niet meer dan het doen wat we met elkaar hebben afgesproken. Drempels om bij de manager of collega binnen te lopen behoren er niet te zijn. De cultuur laat zich het best omschrijven als zakelijk-informeel. Veel medewerkers spreken elkaar bij de voornaam aan. Verder verwacht Getronics dat medewerkers correcte omgangsvormen in acht nemen, een service gerichte instelling hebben en zich verzorgd kleden. Getracht wordt medewerkers actief te betrekken in het continue veranderingsproces (transformaties) en ruimte te geven voor initiatief, creativiteit en eigen verantwoordelijkheid. Getronics streeft een bedrijfsklimaat na, waarin het ondernemerschap in de gehele organisatie voorop staat. Uitgangspunt bij alles wat u doet zou kunnen zijn: zou ik dit ook doen als het mijn eigen onderneming was? 1.4.2 De praktische bedrijfscultuur Op de doelstelling met betrekking tot het ondernemerschap in de organisatie na moet ik concluderen dat de beschrijving van de bedrijfscultuur overeenkomt met de werkelijkheid. Ondernemerschap wordt als te ontwikkelen competentie genoemd bij Talent Development (investering van Getronics in de persoonlijke groei van medewerkers met minimaal een HBO opleiding), samen met de competenties resultaatgerichtheid, coaching, besluitvaardigheid, organiseren, communicatie en flexibiliteit. Vooral de open cultuur waarbij iedereen elkaar met de voornaam aanspreekt valt op. Er is geen drempel om bij een manager naar binnen te stappen. De e-mail lijst bevat alle medewerkers van Getronics. Veranderingen en belangrijke gebeurtenissen worden duidelijk naar de medewerkers gecommuniceerd. Als voorbeeld noem ik mijn introductie binnen de organisatie, waarbij de PO manager een presentatie hield (sheets afgedrukt op papier) voor mij en een andere nieuwe werknemer. 6 http://gww.getronics.nl/po/Handboek/handboek.htm 17
  • 22. 1.5 De goederenstroom De afdeling logistiek (valt onder Finance Administration) levert verschillende soorten ICTproducten (benodigde onderdelen, gereedschap en apparatuur) van aanvang tot levering. Deze ICT-producten worden geïnstalleerd bij de klant. Iedere Business Unit maakt gebruik van een eigen magazijn, een centraal magazijn en via de centrale afdeling inkoop (voor heel Getronics Nederland) van externe leveranciers. Eén van de primaire activiteiten is het efficiënt voeren en beheren van de voorraden. Hieronder valt het management van de garantie claims (Getronics is veel geld kwijt aan reparaties die wellicht nog onder garantie vallen, binnen de Business Units is er derhalve veel aandacht voor het claimen van garantie bij de fabrikant). De ingekochte goederen worden, met het oog op de garantieclaims, zelden binnen de Business Unit gerepareerd. Indien een onderdeel defect blijkt te zijn en niet meer voor garantie retour naar de leverancier kan, wordt het aangeboden aan de workshop ‘binnendienst’, onderdeel van Field Operations. Als er op locatie geen oplossing voor het probleem gevonden kan worden, wordt het onderdeel ter reparatie aangeboden aan de workshop in Amsterdam. 18
  • 23. 1.6 De partnerships Hoewel deze informatie niet expliciet gevraagd werd in de stageleidraad, is deze te interessant om over te slaan. Getronics heeft wereldwijd allianties met vele toonaangevende leveranciers van ICThardware en -software, maar weet te allen tijde zelfstandig te blijven (om de best mogelijke oplossingen aan te kunnen reiken: ‘best of breed’). Door deze partnerships beschikt Getronics altijd over de nieuwste technologie: omdat ze vrij kunnen kiezen uit de producten en systemen van deze partners. De allianties maken het niet alleen mogelijk om ‘best of breed’-oplossingen aan te bieden, maar ze verschaffen ook uitstekende condities, zodat Getronics hun klanten een concurrerende prijs en gegarandeerde ondersteuning kunnen geven. Enkele bedrijven waarmee Getronics strategische partnerships heeft zijn: • Microsoft • Cisco • Incore • DELL Broadvision • SAP Siebel • Amyyon • Oracle • Nokia • Hewlett-Packard • JD Edwards • Rockwell • SUN MICROSYSTEMS 19
  • 24. 1.7 De klantenkring Hieronder volgt een overzicht van de klanten van Getronics, verdeeld over de volgende zes sectoren: 1. Bankwezen Financieel 2. Telecom 3. Transport 4. Detailhandel 5. Industrie 6. Overheid Openbare Instellingen 1.7.1 Bankwezen Financieel • ABN AMRO Bank • Barclays Bank • Banca Commerciale Italiana • Citibank • Deutsche Bank • Reuters 1.7.2 Telecom • British Telecom • France Telecom • GTS • KPN • Libertel • Omnitel • Telecom Italia 20
  • 25. 1.7.3 Transport • British Airways • Federal Express • Galileo • KLM Airlines • Nederlandse Spoorwegen • Sabena • Swiss Railways 1.7.4 Detailhandel • Ahold • Allied-Domecq • K-Mart • Macro/Metro • McDonald’s • Unilever • WH Smith 1.7.5 Industrie • British Petroleum • FIAT • Ford • Repsol • Shell • Unilever • Volkswagen 21
  • 26. 1.7.6 Overheid Openbare Instellingen • De Canadese Belastingdienst • De Nederlandse Belastingdienst • Europese Unie • Het Amerikaanse Ministerie van Defensie • Het Amerikaanse Ministerie van Justitie • Jernebanverket • NASA 22
  • 27. 1.8 De belangrijkste concurrenten De volgende informatie komt van het interne GSI Intranet7. Hoewel deze informatie niet expliciet gevraagd werd in de stageleidraad, is deze te interessant om over te slaan. Over de concurrenten van Getronics wordt intern informatie gepubliceerd. Getronics beschouwt de volgende bedrijven als concurrent: DIGITAL EDS HP IBM ICL Infoproducts Origin KPN Telecom Siemens Simac Syntegra Triple P Unisys Debis Hieronder wordt beschreven welke informatie over de concurrenten te vinden is op het intranet. De informatie die over de concurrenten beschikbaar is, is onderverdeeld in de negen categorieën: 1. URL’s Op welke Internet-adressen is de concurrent vertegenwoordigd? 2. Profiel Hoe profileert de concurrent zich op de markt? 3. Banden Welke bedrijven heeft deze concurrent overgenomen? Wat zijn zijn dochterondernemingen? 4. Partners Met welke bedrijven is de concurrent strategische verbanden aangegaan? 5. Aanbod Welke diensten en producten biedt de concurrent? 6. Marktgedrag Welke activiteiten onderneemt de onderneming om bekend te worden op de markt? Welke activiteiten worden ontplooid om nieuwe medewerkers te verwerven? 7. Ontwikkelingen Welke belangrijke ontwikkelingen heeft de concurrent doorgemaakt? 8. Bedrijfsgegevens Hoeveel medewerkers telt de onderneming? Hoe zit het topmanagement in elkaar? Wat zijn de omzetcijfers? 9. Klanten Welke belangrijke klanten heeft de concurrent? 7 http://gww.getronics.nl/gnns/sitecomm.htm 23
  • 28. 1.9 De automatiseringsafdeling De automatiseringsafdeling van een bedrijf verdient uiteraard speciale aandacht binnen het kader van de opleiding. De vestiging van Getronics in Houten heeft een eigen automatiseringsafdeling die verzorgd wordt door Datelcom. Veel van de zaken die met het netwerk te maken hebben worden in Amsterdam beslist (wat een gebruiker met zijn desktop mag doen en dergelijke). De automatisering op locatie zorgt dat het geheel geïmplementeerd wordt en dat alles blijft draaien (helpdeskfunctie). Het hoofd van de automatiseringsafdeling, Pieter Luijk, heeft mij de volgende informatie over het WAN van Getronics verschaft. 1.9.1 Schematische netwerkstructuur De koppeling die Getronics gebruikt voor WAN- en Internetverbindingen wordt in figuur 7 schematisch weergegeven. De Business Units zijn via huurlijnen verbonden aan het hoofdkantoor in Amsterdam. Kleine Business Units zijn verbonden middels een ISDNverbinding. Amsterdam heeft een rechtstreekse lijn naar Helsinki, waar vanaf de verbinding met Internet gerealiseerd is. Tussen Amsterdam en Helsinki bevindt zich een firewall. Figuur 7 - Schematische weergave netwerkstructuur Getronics 1.9.2 Gebruikte hardware en besturingssystemen Op de servers van Getronics draait Microsoft NT Server. Microsoft Exchange Server wordt gebruikt voor het verzorgen van e-mail en agenda-faciliteiten. De werkstations kunnen op afstand van nieuwe software worden voorzien middels Microsoft SMS. De Business Units beschikken ook over een Lotus Notes server die gesynchroniseerd wordt met een Lotus Notes server in Amsterdam. Alle servers zijn van het merk Compaq. De clients van Getronics zijn veelal voorzien van Microsoft Windows NT Workstation, op een enkele uitzondering na die Microsoft Windows 95 of 98 draait. Routers van Cisco verzorgen de verbindingen tussen de locaties. Op de locaties zelf worden de verbindingen naar de werkstations met een switched ethernet verzorgd. De kabel is CAT5+, met het oog op de in de toekomst verhoogde vraag naar bandbreedte. Indien er zich een storing voordoet is er altijd een backup. Iedere dag wordt er een tape afgehaald welke naar een centrale locatie in Nederland gebracht wordt. Een benodigde tape is binnen 1 à 2 uur terug op locatie. 24
  • 29. De servers zijn allen aangesloten op een UPS, waarmee het zonder aangeleverde elektriciteit mogelijk is om 10 minuten door te draaien. De monitoren van de servers zijn echter niet op deze UPS aangesloten, daar de huidige capaciteit daarvoor niet toereikend is. Bij een ernstige calamiteit zoals brand is het mogelijk gebruik te maken van een uitwijkcentrum (Business Continuity Service). Dit centrum bevindt zich uiteraard op een andere locatie. De procedures die hiervoor noodzakelijk zijn worden met regelmaat geoefend (enkele malen per jaar). Het weer operationeel maken van het netwerk in een dergelijke situatie neemt maximaal twee dagen in beslag. 1.9.3 Gebruikte software op de clients De werkstations zijn voorzien van Microsoft Office ’95 en ’97. Het is de bedoeling dat de medewerkers overschakelen op Office ’97. Office ’95 wordt omwille van compatibiliteit nog enige tijd aangehouden. Op de clients wordt Microsoft Exchange gebruikt voor het verzenden en ontvangen van email. Agenda’s worden bijgehouden in Microsoft Schedule+. De koppeling met Exchange Server zorgt ervoor dat de agenda’s en e-mailboxen met de server worden gesynchroniseerd. Hierdoor kan een gebruiker een collega toegang verschaffen in zijn of haar up-to-date agenda/e-mail. Ook het plannen van een vergadering kan automatisch plaatsvinden door Microsoft Exchange te vragen wanneer collega’s beschikbaar zijn. Voor het voorkomen van virussen wordt gebruik gemaakt van een geavanceerde versie van Norton AntiVirus. De diverse updates van het programma worden automatisch over de werkstations verspreid. Dit programma wordt door alle Getronics-vestigingen gebruikt. Het intranetwerk wordt vanaf Amsterdam voorzien van nieuwe informatie. De meest belangrijke informatie wordt middels de screensaver-applicatie ‘Netplay’ op de werkstations gepresenteerd. Voorlopig komt de input voor Netplay ook uit Amsterdam, in de nabije toekomst moet het mogelijk worden dat de Business Units zelf ook enige input kunnen leveren. De belangrijke applicatie Servasure draait op een Unix-server op de hoofdlocatie in Amsterdam. De vestigingen van Getronics krijgen via het WAN toegang tot Servasure middels de applicatie G-Link. G-Link is een terminal-emulatieprogramma. De wijzigingen in Servasure vinden dan ook realtime plaats. 1.9.4 Ontwikkel- en programmeer hulpmiddelen Op de Business Unit zelf wordt niet geprogrammeerd. Nieuwe applicaties worden veelal in Amsterdam en Veenendaal gebouwd met behulp van Lotus Notes. Deze nieuwe applicaties komen dan beschikbaar op het intranetwerk. Een voorbeeld van zo’n applicatie is GeNeSIS, waarin allerhande technische informatie door Getronics wordt verzameld om deze informatie beschikbaar te stellen voor de hele organisatie. 25
  • 30. 1.9.5 Helpdesk Indien een gebruiker van de infrastructuur problemen ondervindt, kan deze telefonisch of via e-mail contact opnemen met Pieter Luijk. Telefonisch contact wordt in principe alleen gebruikt in geval van spoed. Na het afhandelen van een storingsmelding wordt deze gearchiveerd voor eventuele raadpleging later. Momenteel werkt men nog niet met een ITIL-achtige structuur. Incidenten die regelmatig voorkomen worden wel als probleem gezien en dusdanig opgelost, maar de statistieken en dergelijke die middels het toepassen van ITIL worden verkregen ontbreken. Enige tijd geleden heeft men overwogen HP OpenView aan te schaffen voor het beheer. Door een mogelijke overname die binnenkort plaats kan vinden is de aanschaf uitgesteld. Een ander pakket zou zich dan aan kunnen dienen. 26
  • 31. DEEL II: De stage-opdracht
  • 32. 2. Opbouw van de stage-opdracht In dit hoofdstuk wordt de stage-opdracht toegelicht. Er zijn enkele kleine wijzigingen ten opzichte van de op 15 september 2000 verzonden versie. De stage-opdracht is tot stand gekomen in samenwerking met de supervisor van de afdeling Field Operations (Nick Geerdink) en de bedrijfsbegeleider vanuit Getronics (Sydney Clark, manager Resident Engineer Services). 2.1 De stage-opdracht De formulering van de stage-opdracht is ingevuld op bijlage B (getiteld ‘Stageplaatsinformatie’) uit de ‘Stageleidraad Informatica Technische Bedrijfskunde voor studenten en stagedocenten, Hogeschool van Utrecht, oktober 1998, versie 1’ en naar de Hogeschool van Utrecht verzonden op 15 september 2000. De omschrijving was: Het in kaart brengen en vervolgens analyseren van de verantwoordingen van de operationele werkzaamheden die leiden tot de bedrijfsresultaten van de afdeling ‘Field Operations’ binnen Getronics System Integration B.V. Deze analyse vervolgens uitwerken tot concrete voorstellen die leiden tot verbeterde managementinformatie om die bedrijfsresultaten te sturen. 28
  • 33. 2.2 Achtergrond van de stage-opdracht Om de problemen die de stage-opdracht moet oplossen in de managementinformatie goed te kunnen begrijpen heeft de lezer inzicht nodig in de betrokken werkzaamheden en software. Deze werkzaamheden en softwarecomponenten worden hier beschreven. 2.2.1 Business Objects-report De huidige managementinformatie wordt verkregen uit het Business Objects (BoB)-reporting systeem. De gegevens worden gepubliceerd op een intranetwerk in de vorm van grafische informatie (grafieken). Hierbij moet men denken aan aantal storingen, doorlooptijden voor oplossingen en dergelijke De input voor BoB komt uit een belangrijk systeem waar de gehele organisatie (planning medewerkers, storingsmeldingen, verkoop, logistiek en dergelijke) van Getronics in is opgenomen: Servasure. 2.2.2 Servasure Servasure wordt door alle Getronics-vestigingen in het land gebruikt. De techniek achter Servasure is een centrale database die via huurlijnen decentraal toegankelijk is voor de medewerkers. Voorlopig is van Servasure enkel van belang dat calltaking (verzoeken om technische assistentie) voor Nederland plaatsvindt in Amsterdam en Zwolle. De calls zijn dus input voor Servasure. Andere belangrijke input voor Servasure is de invoer die door de verschillende afdelingen op locatie worden ingevoerd (verkoop, logistiek, sales etcetera). 2.2.3 Calltaking Afnemers van diensten van Getronics nemen contact op met het callcenter in Amsterdam voor technische ondersteuning. Zij worden vervolgens te woord gestaan door een hoog opgeleide technicus die de storing telefonisch probeert op te lossen. Indien deze opzet niet slaagt en er een technicus op locatie van de afnemer vereist is (bijvoorbeeld in het geval van een hardwaredefect), wordt de call doorgegeven naar een van de zeven Getronics Business-Units (BU’s) in Nederland (de BU’s zijn gelijkmatig verdeeld over Nederland en bestrijken ieder een bepaald gebied). De bewaking van de call vindt plaats op het callcenter. In de BU wordt vervolgens een medewerker ingepland die de storing moet verhelpen. Het traject van calltaking tot en met het doorsturen naar de betreffende BU vindt plaats binnen enkele minuten. Binnen de BU komen de calls uit een printer rollen bij het bedrijfsbureau (BB). Daar worden de engineers ingepland om de calls af te handelen. De call blijft overigens beschikbaar voor de planners in Servasure. Het bedrijfsbureau wordt momenteel bemand door drie medewerkers, te weten Aron Kroon, Frank Leeflang en Richard Cozijnsen. Aron heeft de dagelijkse leiding van het bedrijfsbureau in handen. Afhankelijk van de codering van de call wordt deze door een van deze drie medewerkers afgehandeld. Aron plant FRS en DATACOM-calls in en Frank en Richard de rest. 29
  • 34. 2.2.4 Codering Een binnengekomen call wordt op een bepaalde manier gecodeerd (twee alfanumerieke tekens). Het eerste teken is altijd een cijfer en slaat op de betreffende BU. De code voor de BU Amsterdam is 1, Houten heeft code 2, Apeldoorn code 3 etc. Het tweede teken in de code geeft de aard van de uit te voeren werkzaamheden aan. Voor de BU Utrecht (gevestigd in Houten) zijn de volgende codes van toepassing: 20 21 22 23 29 2P 2R Maintenance FIELD SERVICES: FRS (Novell, Microsoft) FIELD SERVICES: Datacom FIELD SERVICES: Overige Install Project Resident Engineers Maintenance Werkzaamheden die betrekking hebben op periodieke onderhoudsbeurten aan printers en dergelijke FRS (FileServer Recovery Service) Werkzaamheden aan de fileserver van de afnemer. Datacom Werkzaamheden die betrekking hebben op datacommunicatie-apparatuur zoals b.v. routers. Overige Zaken die niet onder te brengen zijn onder FRS en DATACOM. Hiervoor worden engineers in opleiding ingezet. Calls komen binnen van afnemers als banken, NVM (makelaars) en bijvoorbeeld POS (Point Of Sale, kassasystemen). Install Een verzoek tot installatie van bijvoorbeeld een telebankiersconfiguratie. Project Tijd die besteed is aan projectvormen of samenwerking met andere afdelingen. Resident Engineers (RES) Medewerkers die tijdelijk van de afdeling Field Operations worden ‘uitgeleend’ aan de afdeling Resident Engineers. Human resources worden zonder probleem met RES gewisseld ten behoeve van een optimale dienstverlening aan de afnemer. 30
  • 35. 2.2.5 Field Operations Engineers De Field Operations Engineers zijn te verdelen in deskundigheid op het gebied van datacommunicatie, Unix, Novell/Microsoft en ‘in opleiding’. De leiding is verdeeld over twee managers. De eerste manager, Benno Welmers, geeft leiding aan de specialisten op het gebied van datacommunicatie, Unix en Novell/Microsoft. Veelal vallen de calls in de codering 21 en 22. Nick Geerdink geeft leiding aan de engineers in opleiding, welke calls van het type 23 afhandelen. Een engineer vult op locatie een ‘Field Service Report’ in dat later in Servasure wordt ingevoerd door het bedrijfsbureau. Uiteindelijk levert BoB-reports de grafische output van de gegevens. Een korte weergave van de activiteiten van Field Operations is te vinden in het organogram van de Business Unit Utrecht in deel I. 31
  • 36. 2.3 Benodigde hulpmiddelen In deze paragraaf worden de voor het volbrengen van de stage-opdracht vereiste hulpmiddelen genoemd. 2.3.1 Intranetwerk / Internet Om de stage-opdracht te vervullen heb ik toegang nodig tot het intranetwerk en Internet. Via het intranetwerk kan eenvoudiger gecommuniceerd worden met de medewerkers van Getronics (e-mail, agendabeheer). Het Internet wordt door mij gebruikt voor zijn rapportage aan de Hogeschool van Utrecht. De toegang tot het intranetwerk is inmiddels gerealiseerd. 2.3.2 Microsoft Office Ten behoeve van rapportage zal gebruik gemaakt worden van Microsoft Word. Ik dien daarover te beschikken. Voor het keuzevak ‘KTCOV3’ wordt een presentatie over de stageopdracht gevraagd. Om deze reden beschik ik ook graag over Microsoft Powerpoint. Beide toepassingen zijn inmiddels gerealiseerd in de vorm van Microsoft Office ’97. 2.3.3 Toegang Servasure en overige relevante applicaties, evenals de documentatie van deze Voor het doorgronden van de materie heb ik toegang nodig tot documentatie die beschikbaar is over het gebruikte pakket Servasure en eventuele andere relevante applicaties. 2.3.4 Uitleg bedrijfsbegeleider Van de bedrijfsbegeleider wordt verwacht dat deze, indien ik daarom vraag, spoedig antwoord geeft op vragen die betrekking hebben op de stage-opdracht. Een eerste aanzet van deze uitleg is reeds gegeven en weergegeven in paragraaf 2.2. 2.3.5 Mogelijkheid tot interviewen en/of observeren van medewerkers Ik heb de mogelijkheid tot het interviewen van medewerkers die operationeel en/of beheersmatig met de relevante pakketten werken nodig. Tevens moet ik de mogelijkheid hebben om Field Service Engineers te observeren om te zien hoe zij met de voor de stageopdracht relevante materialen omgaan. 32
  • 37. 2.4 Documentatie van de stage-opdracht Van de diverse interviews/gesprekken met de werknemers zullen de relevante details in een rapportage opgenomen worden. Er zal een eindrapportage plaatsvinden waarin de bevindingen van mij worden vermeld. Tevens zal tot documentatie worden overgegaan als de bedrijfsbegeleider daar om vraagt. De eerste terugkoppeling naar de bedrijfsbegeleider heeft reeds plaatsgevonden met de uitwerking van de stage-opdracht. 2.5 Overlegstructuur met de bedrijfsbegeleiders Afstemming met de bedrijfsbegeleider (Nick Geerdink) zal om de week mondeling plaatsvinden. Incidenteel zal Sydney Clark bij dit gesprek aanwezig zijn. Tijdens het gesprek wordt de voortgang van de stage-opdracht besproken, evenals de tegengekomen en/of verwachte problemen. 2.6 De planning De stageleidraad van de Hogeschool van Utrecht geeft niet duidelijk aan of een planning vereist is. Indien een compleet Plan van Aanpak geschreven moet worden, dan is daar volgens die methodiek een planning vereist. Vooralsnog zal mijn planning globaal blijven. De eis van de bedrijfsbegeleider is dat de stage-opdracht uiterlijk 15 december 2000 afgerond is. De eerste maand heeft de student nodig om zich te oriënteren op de organisatie en voor het schrijven van het eerste verslag. Dit eerste verslag zal voor een belangrijk deel onder werktijd geschreven worden, daar de informatie op het intranetwerk van Getronics vanuit ‘buiten’ voor de stagiair niet te benaderen is. Met betrekking tot planning blijven er twee en een halve maand over om de stage-opdracht te volbrengen (11 weken). De laatste twee weken zijn nodig voor het documenteren van het eindresultaat. Voor de totale opdracht, waarbij de student meer inzicht moet krijgen in de problematiek en deze moet analyseren om tot een oplossing te komen, blijven negen weken over. 33
  • 38. 2.7 Werkzaamheden eerste maand Met zaken die direct aan de stage-opdracht gerelateerd kunnen worden heb ik me sporadisch beziggehouden. In de eerste maand heb ik vooral de organisatie verkend. Deze oriëntatie vormt de basis van het eerste deel van dit verslag. Zoals uit de stage-opdracht blijkt (het softwarepakket Servasure wordt door heel Getronics gebruikt), is de verkenning van het bedrijf door mij ook direct voor de opdracht relevant. Mijn wekelijkse activiteiten in de eerste maand zijn terug te vinden in de eerste maandstaat. 2.7.1 Stage-gerelateerde werkzaamheden Er is een gesprek geweest waarin de stage-opdracht kort werd toegelicht. Hierop is een vervolggesprek geweest waarin meer details werden onthuld. Deze zijn terug te vinden in paragraaf 2.2. Vervolgens heeft de stagiair zich reeds gedeeltelijk op operationeel niveau ingelezen in de taken die verricht worden door het bedrijfsbureau. 2.7.2 Verkenning van de organisatie De verkenning van de organisatie bestond uit: • introductiegesprekken met managers van diverse afdelingen waarin zij vertelden wat de functie van hun afdeling binnen Getronics is; • enkele dagen op een Resident Engineers locatie (‘Railion’) waar Getronics de tweede- en derdelijns helpdesk afhandelt; • enkele dagen op een Site Services locatie (‘Postkantoren BV’) waar het complete beheer wordt overgenomen door Getronics en geïmplementeerd wordt volgens ITIL; • overleg van de afdeling Resident Engineers ’s avonds bijgewoond waar de medewerkers op de hoogte werden gesteld van onder andere de wijzigingen in de CAO en de nieuwe afdeling ‘Site Services’; • het verkennen van het intranetwerk waarop veel informatie over Getronics te vinden is. 34
  • 39. DEEL III: De relatie met school
  • 40. 3. De relatie met school In dit gedeelte wordt antwoord gegeven op de vraag of de stage-opdracht voldoet aan de eisen die door de Hogeschool van Utrecht daaraan gesteld worden en wat de raakvlakken zijn van de opleiding met de gekozen stage-opdracht. 3.1 Doel van de stage Met de stage-opdracht wordt het doel behaald wat voor de afstudeerfase geformuleerd is, namelijk het tonen van de theoretische en praktische vaardigheden als software ingenieur, het in staat zijn om zowel zelfstandig als in teamverband oplossingen aan te dragen voor problemen op het gebied van automatisering van bedrijfsprocessen en/of technische problemen. Bij de tweede stage wordt de eis gesteld dat de opdracht meer zelfstandig uitgevoerd kan worden (in vergelijking tot de eerste stage) en dat de opdracht een interdisciplinair karakter heeft. Deze opdracht voldoet aan de eisen, daar de verantwoordelijkheid voor het volbrengen van de opdracht bij mij ligt. Ik voer de opdracht dus zelfstandig uit. De opdracht heeft een interdisciplinair karakter, daar het besproken softwarepakket Servesure binnen de hele Getronics-organisatie gebruikt wordt. Aan het aspect ‘teamverband’ wordt met deze stage-opdracht niet uitdrukkelijk vorm gegeven. De opdracht wordt individueel volbracht, niet in teamverband. Voor het uitvoeren van de stage-opdracht is het echter voor mij noodzakelijk contact te hebben met diverse mensen die binnen de Getronics-organisatie werkzaam zijn. Middels het afnemen van interviews en het gadeslaan van de werkzaamheden van de diverse functionarissen binnen de organisatie zal een oplossing voor het in de stage-opdracht geformuleerde probleem gezocht moeten worden. 36
  • 41. 3.2 Raakvlakken met de opleiding Vakken waarin ik tijdens eerdere leerjaren op de Hogeschool van Utrecht onderwijs heeft gekregen en die hem wellicht van dienst kunnen zijn tijdens het uitvoeren van de stageopdracht zijn: 3.2.1 Technisch Engels (1ENGL, 2ENGL) Het in de onderbouw gevolgde vak Engels ondersteunt mij in het lezen van handleidingen in de Engelse taal. 3.2.2 Training communicatieve vaardigheden (2TCOV, 6TCOV) Deze lessen hebben mij geleerd efficiënt en effectief te communiceren middels rapportages en overlegmethodieken. 3.2.3 Databases (3DABA) Een mogelijke oplossing voor het in de stage-opdracht geformuleerde probleem is te vinden in de manier waarop de gegevens opgeslagen worden in de database van het pakket Servasure. Kennis van opslagstructuren is derhalve van belang. 3.2.4 Statistiek (2WIST) Op de ruwe gegevens waar uiteindelijk de rapportages uit worden berekend zijn statistische berekeningen toegepast. 3.2.5 Projecten (3PROJ, 5PJIB/6PJIB) Projectmatig leren werken zorgt ervoor dat ik iedere opdracht systematisch aanpak en op die manier geen dingen over het hoofd kan zien. 3.2.6 Telematica (5TELE) Dit in de bovenbouw gevolgde vak verschaft inzicht in de manier waarop locaties met elkaar verbonden kunnen worden. De applicatie Servasure draait op de hoofdvestiging in Amsterdam. 3.2.7 Automatisering van bedrijfsprocessen (5AUTB/6AUTB) Verschaft mij inzicht in de bedrijfsprocessen. 3.2.8 Softwarekwaliteit (6SOKW) Tijdens deze lessen heb ik veel opgestoken over zaken die fout kunnen gaan tijdens het ontwerpen en gebruiken van informatiesystemen. Deze kennis is vrijwel altijd relevant. 3.2.9 Human computer interfaces (6HUCI) Het probleem zou kunnen liggen aan de manier waarop de invoer door het bedrijfsbureau wordt afgehandeld. Misschien is de interface niet optimaal ingesteld op de behoefte van de gebruikers. 3.2.10 Management en organisatie (6MAOR) Geeft onder andere inzicht in de motivatie van mensen om bepaalde zaken wel- of niet te doen. 37
  • 42. 3.2.11 Systeem- en netbeheer, theorie en practicum (3SYNB) Tijdens deze lessen ben ik kort ingewijd in de ITIL-methodiek die Getronics toepast om onder andere de incidenten die klanten aanmelden efficiënt af te handelen. Servasure wordt ook als Configuratie Management Database (CMDB) gebruikt. 38
  • 43. 3.3 Overlegstructuur met de stagedocent, dhr. W. Frederiks In deze paragraaf komen de afspraken die de Hogeschool van Utrecht formeel met een stagiair heeft aan bod. Tevens worden eventuele aparte afspraken met de stagedocent besproken. Formeel bezoekt de stagedocent de stagiair tweemaal. Het eerste bezoek zal plaatsvinden op vrijdag 29 september 2000 (van 13.00u – 14.00u). Voor het tweede bezoek zal door de stagedocent nog een afspraak gemaakt worden. Dit bezoek zal aan het rond het einde van de stage plaatsvinden, in november of december. 3.3.1 Stageplaatsinformatie Het betreft hier het formulier ‘Stageplaatsinformatie’ zoals dit als bijlage B te vinden is achterin de stageleidraad. Het formulier is verzonden op 15 september 2000 naar het stagebureau van de Hogeschool van Utrecht. De naam van de stagedocent was op dat moment nog niet bekend. 3.3.2 Maandstaten Uiterlijk 14 dagen na het verstrijken van een maand zal de stagiair zijn maandstaten aan de stagedocent doen toekomen. 3.3.3 Voortgangsrapportages De stageleidraad rept van periodieke voortgangsrapportages, die blijkbaar buiten de normale weekstaten vallen. Hierin moet de student kort weergeven waar hij zich momenteel mee bezighoudt binnen het bedrijf en waar hij zich sinds de vorige rapportage mee bezig heeft gehouden. In de voortgangsrapportage komen ook eventuele problemen bij het stageverloop aan bod en stelt de student de gemaakte planning bij. In samenspraak met de stagedocent is afgesproken dat deze voortgangsrapportage met de maandstaat mee te sturen aan de Hogeschool van Utrecht. De omvang is één A4. 3.3.4 Eerste verslag Het eerste verslag zal in tweevoud aan de stagedocent worden toegezonden. Een kopie mag de stagedocent zelf behouden. Op de andere kopie wordt de stagedocent verzocht op- en aanmerkingen die betrekking hebben op dit verslag te melden. 3.3.5 Eindverslag Het eindverslag wordt in enkelvoud aan de stagedocent toegezonden. Het verslag wordt uiterlijk één week na het aflopen van de eerste stageperiode ingezonden door mij. Onderwerpen die in het verslag aan bod kunnen komen zijn: • het door mij opgeleverde ‘product’; • de aanpak van de stage-opdracht (analyses, voorstellen, keuzes, oplossingen) en eventueel tegengekomen problemen; • persoonlijke evaluatie van de stage door de stagiair (leerervaringen, opgedane kennis, theorie-praktijk analyse). 3.3.6 Stagebeoordeling door het bedrijf en de Hogeschool van Utrecht Het betreft hier de formulieren ‘Stagebeoordelingsformulier ten behoeve van bedrijfsbegeleider’ en ‘Stagebeoordelingsformulier ten behoeve van stagedocent, 2e stage’ zoals deze als bijlage C E te vinden zijn achterin de stageleidraad. 39
  • 44. 3.3.7 Aanvraag goedkeuring voorlopige afstudeeropdracht Het betreft hier het formulier ‘Aanvraag goedkeuring voorlopige afstudeeropdracht’ zoals dit als bijlage F te vinden is achterin de stageleidraad. Het formulier wordt aan het eind van de stage in drievoud toegezonden aan de Hogeschool van Utrecht. 40
  • 46. Bijlage 1: Organogram Getronics Nederland (A3) 42