El documento describe la importancia de los recursos humanos para el éxito de una empresa. Define competencias como la capacidad de un individuo para aplicar conocimientos, habilidades y actitudes en su trabajo. Explica que las personas, no los departamentos o áreas, son las que realmente dirigen una empresa. Finalmente, enfatiza la necesidad de desarrollar el liderazgo en los directivos para motivar a los empleados y alcanzar objetivos estratégicos.