1. 15 рекомендацій з
відпрацювання відгуку в
соцмережах

2. ЗАЛИШАЙТЕСЬ НЯШКАМИ!

3. ВІДГУКИ
ПОЗИТИВНІ КОНСТРУКТИВНІ НЕГАТИВНІ
СПАМ ТРОЛЛІНГ

4. 95%СПОЖИВАЧІВ ПІДОЗРЮЮТЬ «НЕДОБРЕ» ЯКЩО
ЗУСТРІЧАЮТЬ ВИКЛЮЧНО ПОЗИТИВНІ
ВІДГУКИ ПРО БРЕНД

6. Усіма своїми силами покажіть, що ви хочете
вирішити проблему клієнта тут і зараз

7. Видаляти, чи
не видаляти
відгуки?

8. Дотримуйтесь
певних термінів,
відповідаючи на
звернення
користувачів

9. ЗАЗБАГІЙДЕЗЬ!

10. Дізнайтесь
більше про
клієнта

11. Намагайтесь переводити негативні,
емоційні та конфліктні відгуки в оффлайн

12. Намагайтесь
якнайшвидше
запропонувати
прозоре
вирішення
проблеми
Негатив можна направити
на користь компанії

14. НЕМАЄ
СЕНСУ
СПЕРЕЧАТИСЬ

15. Уникайте формальних та
уніфікованих відповідей

16. Не покладайтесь тільки на один канал
комунікації і підтримки клієнтів

17. Кожного разу, коли хтось взаємодіє з вашою сторінкою,
намагайтеся зробити так, щоб ваш користувач захотів
повернутися до неї

18. Використовуйте відгуки,
щоб стати краще

19. Створіть і дотримуйтесь правил
поведінки на вашій сторінці

20. Використовуйте позитивні відгуки
«на повну»

21. Більше інтерактиву для
спілкування з клієнтами

22. Заохочуйте фанів брати участь у
обговореннях