1. Transformational
Design Thinking
Aula 1 - Introdução e
aquecimento
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2. Quem somos nós

3. Quais são as suas
expectativas?
Quais são as suas
expectativas?

4. Setembro
Aula 1 (23/03)
Introdução e
aquecimento
Conceitos de Design
Thinking, Design de
Serviços e exercício
inicial.

5. Aula 2 - Holonomics & Customer Experiences
with Soul - (30/03)
● Propósito e Marketing
● Cultura Organizacional
● Design para a usabilidade
● Ferramenta para Mapeamento da
Empatia
● Serviço ao Cliente
● Ferramenta para Mapeamento da Cultura
● Liderança Transformacional

6. Setembro
Aula 3 (06/04)
Drivers tecnológicos
Inovação, tendências,
cases e exploração de
novas soluções.

7. Setembro
Aula 4 (13/04)
Inovação e
Transformação
sustentável
Reflexão sobre
propósito,visão,
missão, valores,
problemas a serem
resolvidos.

8. Setembro, outubro e novembro
Pesquisa &
descoberta
Insights e
definições
Ideação Protótipos e
entregas
Aula 5 (20/04)
Understand 1
Pesquisa qualitativa e
quantitativa. Personas,
jornada, roteiros e
entrevistas.

9. Setembro, outubro e novembro
Pesquisa &
descoberta
Insights e
definições
Ideação Protótipos e
entregas
Aula 6 (27/04)
Define 1
Análise de resultados da
pesquisa, elaboração de
personas, jornadas e
canvas do cliente.

10. Setembro, outubro e novembro
Pesquisa &
descoberta
Insights e
definições
Ideação Protótipos e
entregas
Aula 7 (04/05)
Understand 2
Geração e seleção de
ideias, brainstorms
eficientes, cocriação.

11. Setembro, outubro e novembro
Pesquisa &
descoberta
Insights e
definições
Ideação Protótipos e
entregas
Aula 8 (11/05)
Decide
Priorização, MVP, mapa
de proposta de valor,
métricas.

12. Setembro, outubro e novembro
Pesquisa &
descoberta
Insights e
definições
Ideação Protótipos e
entregas
Aula 9 (18/05)
Prototype
Prototipação rápida,
storyboards, blueprints,
Wizard of Oz.

13. Setembro, outubro e novembro
Pesquisa &
descoberta
Insights e
definições
Ideação Protótipos e
entregas
Aula 10 (25/05)
Validate
Testes com usuários e
pitch.

14. 1
4
Design thinking
Mas afinal, o que é Design Thinking?

15. Busca por “Design Thinking”
fonte: Google Trends, filtro Brasil
2005 2007 2009 2011 2013 2015
Está na moda

17. • O design como “uma forma de
pensar” (design thinking)
começou a se estruturar dessa
forma no final da década de 60 e
início da década de 70.
• David Kelley adaptou o Design
Thinking para o mundo dos
negócios e em 1991 fundou a IDEO,
responsável por popularizar o
termo.
Design é processo!

18. “Design Thinking é uma abordagem
centrada nas pessoas para inovação
que usa ferramentas dos designers
para integrar as necessidades das
pessoas, as possibilidades da
tecnologia e os requisitos para o
sucesso dos negócios”
Tim Brown, presidente e CEO, IDEO

19. desejável
viável
As pessoas desejam pois isto
atende às suas necessidades
e desejos
O negócio é
sustentável
e permite
continuidade
e expansão
É possível criar pois
dispomos de
tecnologia e
conhecimento para
tal
serviços inovadores
factível

20. desejável
viávelfactível
As pessoas desejam pois isto
atende às suas necessidades
e desejos
Como descobrir?

21. Duplo Diamante
Pesquisa & descoberta Insights e
definições
Ideação Protótipos e
entregas

22. Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas

23. Divergir Convergir
Criar
opções
Fazer
escolhas
Não é um processo linear e deve ser iterativo

24. A verdade é que projetar para pessoas tem muitas surpresas...
Modelo racional, que procura seguir as
etapas de concepção, análise, pesquisa,
especificação, construção. Quase como
linha de produção.
Centrada na ação: empírico, baseado na
construção de hipóteses e testes.

26. 2
6
2
6
Por que trabalhar com
o Design Thinking?

27. Estatísticas
(dramáticas)
apontam que 80%
a 95% dos novos
produtos falham.

28. Estamos
fazendo o
que é
adequado às
pessoas?

29. Indo além, como encantar e cativar as
pessoas?
http://www.huffingtonpost.com/chris-hurn/stuffed-giraffe-shows-wha_b_1524038.html

30. 3
0
felicidade
escolhas

32. Percebendo que, mais do que produtos, as pessoas
querem soluções

33. https://hbr.org/1998/07/welcome-to-the-experience-economy
COMMODITIES
BENS DE
CONSUMO
SERVIÇOS
EXPERiÊNCIAS
TRANSFORMAÇÕES
Personalização
Personalização
Personalização
Personalização
Comoditização
Comoditização
Comoditização
Comoditização
A evolução do valor econômico
Economia agrária
Economia industrial
Economia de
serviços
Economia da
experiência

34. Auto-realização
satisfação pessoal e realização
Necessidades estéticas
simetria, organização, beleza
Necessidades cognitivas
saber, entender e explorar
Pertencimento e afeto
afiliação, aceitação
Segurança
sentir-se seguro, fora de perigo
Necessidades fisiológicas
fome, sede, etc
Pirâmide de Maslow

35. ÚTIL
FÁCIL DE USAR
ANTECIPE
NECESSIDADES
❤
Cria-se satisfação em
um nível funcional
Cria-se conexão emocional
+ ”word of mouth”
+ recorrência
Engajamento e fidelidade

36. Sentido
tem significado pessoal
Prazer
experiência memorável que vale a
pena ser compartilhada
Conveniente
fácil de usar e funciona como eu imagino
Usável
é utilizável sem dificuldade
Confiável
está disponível e é preciso
Funcional (útil)
funciona em conformidade
User experience hierarchy of needs

37. Necessidades observáveis
ações aparentes e podem ser determinadas
por meio de observação
Necessidades explícitas
podem ser expressas por palavras
Necessidades tácitas
necessidades conscientes mas que os
participantes não conseguem expressar em
palavras
Necessidades latentes
subconscientes, possivelmente
necessidades dormentes que não
são verbalizadas
Expressões dos níveis de
necessidade
Elizabeth B. - N. Sanders, 1992
O Design Thinking se mostra um processo bastante eficiente para descobrir
as necessidade das pessoas, das observáveis às latentes, com a possibilidade
de criar produtos e serviços que cubram todos os níveis da pirâmide.

38. ATRAIR CONVERTER ENGAJAR ENCANTAR
Desconhe
cido
Visitante Lead Cliente
Divulgad
or
Consciência
Interesse
Desejo
Ação
Para cada necessidade/problema/desejo,
as pessoas estão em diferentes pontos da
relação, e quando projetamos precisamos
ter isso em mente.

39. Conceitos
fundamentais
Design
Thinking

40. Centrado
nas pessoas

41. 4
1
ttps://www.youtube.com/watch?v=_7BTwvVBrwE
Empatia
(calçar os sapatos do outro)

42. Contextual

43. 43
Holístico

44. Equipe
multidisciplinar e
diversidade

45. Colaboração
e cocriação

46. Visualização

47. Apenas quando colocamos nossas
ideias no mundo podemos realmente
entender as forças e fraquezas.
Prototipar
(o quanto antes)

48. Testar

49. x
x
Too
late!
Testes e
iterações
Progresso do
projeto
Custodoserros
Custo por
falha
Planejamento e
desenvolvimento
Produção
Testes, deliveries
e lançamento
Lembrando: There's more than one way to do it
(Perl - TMTOWTDI or TIMTOWTDI - Tim Toady)

50. Iteração

51. 5
1
E lembrar que o
tempo é aliado,
e não inimigo

52. 1. Oferecer uma visão
do processo do ponto
de vista do cliente
GANHOS

53. 2. Mapear pontos críticos e
oportunidades de melhorias
GANHOS

54. 3. Fazer o time ter uma visão holística
do serviço e alinhar estratégias
GANHOS

55. Direcionado pela
tecnologia
Direcionado
pelo design
Direcionado
pelo
mercado
(centrado no
usuário)
Adaptação à evolução
dos modelos
socioculturais
Geração de novos
sentidos
Evolução
radical
Evolução
incremental
Sentido (linguagem)
Funcionalidade
(tecnologia)
Inovação guiada pelo Design Vergara, 2008

56. Market-pull
innovation
Technology push
innovation
Design driven
innovation
Direcionado pela
tecnologia
Direcio-
nado
pelo
design
Direciona
do pelo
mercado
(centrado
no usuário)
Adaptação à evolução
dos modelos
socioculturais
Geração de novos
sentidos
Evolução
radical
Evolução
incremental
Sentido (linguagem)
Funcionalidade
(tecnologia)
Estratégias de
inovação

57. Papel do designer como intérprete das necessidades da
empresa e das pessoas
UserEmpresa
UserEmpresa
Intérprete
Verganti, 2008: http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=jjangguq2&logNo=110155646689
Design centrado no usuário Inovação centrada no usuário
Atual contexto de uso Contexto de uso imaginado

59. Exercício

60. • Vamos começar entendendo um pouco
mais sobre o perfil da pessoa.
• Discuta em grupo as características
apresentadas e qual o problema que
mais a incomoda, dentro das
informações apresentadas.
1
Entendendo a pessoa
consumidor do
supermercado
visão genérica
definição de público

61. 2
Jornada do usuário
Jornada da Mariana
Com o problema principal definido, vamos
escrever em que momento do dia esse
problema aparece e de que forma:
visão mais empatica
pessoas reais e problemas reais
consumidor de
supermercado
Planeja as
compras doalmoço
Compra os
ingredientes
Paga no
caixa Vai para o
estaciona
mento

62. Vamos detalhar os momentos dessa jornada
2
Jornada
o que acontece?
antes durante depois
quais os pontos
de contato?
quais as emoções
de cada momento?
Prepara a
lista
Preparar o
almoço d
domingo
jornada ideal (ideias
e melhorias)

63. Obrigada!
luciana.terceiro@gmail.com
nataligarcia@gmail.com
https://www.facebook.com/groups/TransfDT2/
Produção do material: Luciana Hamamoto Terceiro
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