3. PR zaczyna się
w domu

5. Twoi pracownicy Twoim działem PR

7. KOMUNIKACJA
ZEWNĘTRZNA
KOMUNIKA
WEWNĘTRZ

8. Pracownicy
są (najlepszym)
źródłem
wiedzy
o firmie

9. Głód
informacji
Plotka

11. Komunikacja dzisiaj
Komunikacja kiedyś

12. Komunikacja dziś
Komunikacja kiedyś
indywidualnie
dwustronnie
pull
budowanie relacji
uwodzenie
masowo
jednostronnie
push
walka o uwagę
podryw
365 dni 365 stopni
H2H B2B, B2C
people centric brand centric
czyny słowa

13. W erze mediów
interaktywnych
to pracownik
/ kontrahent
przejmuje
kontrolę nad
informacją

15. Do wewnątrz,
czyli do kogo?
• obecni pracownicy
• byli pracownicy
• kandydaci
• zarząd
• kadra kierownicza
• liderzy opinii
• ambasadorzy danego projektu
• …
• partnerzy biznesowi

18. 7 kroków do stworzenia skutecznej strategii komunikacji
wewnątrz i w najbliższym otoczeniu firmy
1. Jakie są cele biznesowe i strategia firmy?
2. Jakie są najważniejsze cele komunikacyjne?
3. Jak pracownicy i kontrahenci mogą pomóc zrealizować strategię
rozwoju firmy?
4. Kim są pracownicy i kontrahenci oraz jakie są ich bariery komunikacyjne?
5. Jakie są kluczowe przesłania?
6. Po jakie narzędzia należy sięgnąć?
7. Jak mierzona będzie ich skuteczność?

19. 71%
pracowników uważa, że firma
nie odniesie sukcesu
biznesowego bez partnerskiej
i otwartej komunikacji
z pracownikami
Źródło: „Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej”, Emplo, czerwiec 2017

20. Komunikacja wewnętrzna jest tak różnorodna,
jak różnorodne są grupy, do których jest kierowana

21. Dopasuj styl komunikacji
do (rożnego) klienta wewnętrznego

22. Najpierw staraj się
zrozumieć swoich
odbiorców, a następnie
działaj tak, by zaspokajać
ich potrzeby

23. Pracownicy – jedna firma, różni ludzie
• pracownicy jednej firmy (różne lokalizacje, zespoły etc.)
• kobiety i mężczyźni
• różny wiek
• różne miejsca w strukturze organizacyjnej
• różny staż pracy
• różne zawody, wykształcenie, doświadczenie
• różne zainteresowania
• …

24. PR wewnętrzny to współpraca wielu
działów firmy
• zarząd
• marketing
• HR
• dział szkoleń
• PR
• kadra kierownicza
• ...

25. Wsłuchaj się
w organizację

26. Wyzwanie2

27. Słuchaj,
obserwuj,
pytaj,
badaj

28. Mówię
Piszę
Pokazuję
Tłumaczę
Słyszę
Odczytuję
Widzę
Rozumiem

29. Stare
Nowe

30. Wyobraź sobie pełne koło,
w którego środku znajduje
się Twój pracownik
i do którego trafią
komunikaty ze wszystkich
możliwych kanałów
– offline i online.
Ale także z wszystkich
możliwych stron
– z wnętrza i otoczenia
Twojej firmy

31. komunikacja od zarządu
komunikacja PR
komunikacja HR
komunikacja marketingowa
komunikacja kuchenno-papierosowa

32. CONTENT KANAŁ GRUPA
DOCELOWA

34. Sprawnie działające
narzędzia
komunikacji
wewnętrznej
są ważne, ale sekretem
jest właściwie dobrany
do grupy docelowej
przekaz.

35. Jak dobrać narzędzia?
do kogo mówimy?
jaką mamy kulturę pracy?
jak dużą jesteśmy firmą? (lokalizacje, oddziały, zespoły, działy, departamenty)
jaki charakter ma firma? (np. przedsiębiorstwo rodzinne, korporacja międzynarodowa, spółka giełdowa)
jaka jest organizacja pracy? (np. system zmianowy, praca zdalna)
jakie mamy możliwości techniczne?
jakim dysponujemy budżetem?
ile mamy czasu?

36. Mit:
Im więcej narzędzi zostanie uwzględnionych,
tym skuteczniejsza będzie komunikacja.

37. Źródło: „State of the Sector 2016”, Gatehouse
Najbardziej efektywne narzędzia
komunikacji wewnętrznej
spotkania
wewnętrzne aplikacje
komunikator wewnętrzny
wideo

38. Źródło: „State of the Sector 2016”, Gatehouse

39. Narzędzia typu push
• bezpośrednia rozmowa
• spotkanie / zebranie
• newsletter / mailing / e-mail
• telefon / SMS
• komunikat na biurku
• radiowęzeł / telewizja firmowa
• media społecznościowe

40. Narzędzia typu pull
• intranet
• forum i grupa dyskusyjna
• magazyn firmowy
• tablica informacyjna / gazetka
ścienna / telebim
• Infokiosk
• blog wewnętrzny
• podręcznik dla nowego pracownika
• event
• materiał drukowany (ulotka,
broszura, plakat etc.)
• plotka / pogłoska
• anonimowa skrzynka pomysłów
i sugestii
• szkolenie / warsztat
• wspieranie inicjatyw pracowników
• nieoficjalne spotkanie pracowników
po pracy
• media społecznościowe

41. Narzędzia informujące
Narzędzia budujące relacje
Narzędzia przekazujące emocje

42. content marketing
marketing szeptany
marketing wirusowy
storytelling
real time marketing

43. 67% badanych potwierdza, że narzędzia online mogą usprawnić komunikację
wewnętrzną
66% badanych chciałoby mieć dostęp do narzędzia online gromadzącego
komplet informacji o firmie, prowadzonych projektach i pracownikach
56% badanych potwierdza, że narzędzia online mogą skutecznie zastąpić e-maile
i rozmowy telefoniczne w komunikacji wewnętrznej
Źródło: „Efektywność zaczyna się od komunikacji wewnętrznej”, Emplo, czerwiec 2017
Efektywna komunikacja

44. Baby boomers (50+) X (1965-1981) Y (1982-1995) Z (po 1996)
komunikacja bezpośrednia (telefon, spotkanie)
e-mail
druk -
newsletter / mailing -
- intranet -
- wideo
- - chat, komunikator wewnętrzny
- - aplikacja mobilna mobile
- - social media
- - - transmisje live

45. • kapryśni
• leniwi
• niesumienni
• nieodpowiedzialni
• brakuje im wytrwałości
• roszczeniowi
• egoistyczni
• niecierpliwi
• nie uznają zasad ani hierarchii
Pokolenie Y, igreki, milenialsi,
pokolenie wyżu demograficznego lat
80. i 90.

46. Aż 48 proc. szefów uważa,
iż milenialsów motywują
głównie wysokie zarobki
Tylko 27 proc. pracowników
z pokolenia Y zgadza się z tym
stwierdzeniem
Źródło: MonsterPolska.pl

47. People want authenticity. Millennials,
in particular, want to be spoken to the way
they speak to one another.
Eddy Moretti, Vice Media

48. Młodzi stawiają na szybki i sprawny przekaz
przy użyciu nowych technologii.

49. Organizacja pracy grupowej
i komunikacji wewnętrznej

52. Asos w 2011 roku jako pierwsza firma na świecie wprowadził
politykę „zero e-mails” całkowicie eliminując wewnętrzne
e-maile, a komunikację wewnętrzną w całości przenosząc do
wewnętrznych narzędzi społecznościowych.
Ponad 25% oszczędność czasu i ponad 20% wzrost
współpracy wewnątrz zespołu.

61. • ponad 100 zapytań o zadanie
rekrutacyjne
• w odpowiedzi na zadanie:
20 pomysłów kreatywnych
przesłanych w formie snapów
• ponad 100 nowych followersów
snapczatowego profilu
• 4 ciekawe spotkania
z kandydatami
• niskobudżetowe, partyzanckie,
a przede wszystkim precyzyjne
dotarcie do prawdziwych digital
natives

65. Ludzie są podstawą funkcjonowania Socjomanii
i jej najważniejszym elementem. Bardzo ważna jest dla nas
transparentność na każdym etapie (dzielimy się
informacjami o firmie zarówno wewnątrz zespołu – mamy
pełną transparentność w kontekście celów, finansów,
a pracownicy uczestniczą w każdym etapie tworzenia
i realizacji strategii firmy). Ważnym elementem działania są
nasze wyjazdy integracyjne, na których ustalamy kolejne
kroki – to również jeden z elementów content marketingu
wraz z codziennymi treściami, które prawie zawsze pisane
są z perspektywy konkretnych członków zespołu.
Katarzyna Młynarczyk
CEO
Socjomania

69. @pwc_ca_careers @vml @prowly_com @citicareers @pzukariera

70. Rekrutacje prowadzimy tylko przez social media.
Ogłoszenia publikujemy na LinkedIn
i dystrybuujemy je w naszych pozostałych kanałach.
Staramy się też wykorzystywać na bieżąco każdą
okazję – informację o nowych osobach w zespole,
panującej atmosferze czy wszystkich wariackich
pomysłach, jakie przychodzą nam do głowy. Wychodzi
nam to wiarygodnie, bo staramy się być w tym
maksymalnie naturalni. Jesteśmy aktywni na
Facebooku, LinkedInie, Twitterze, Instagramie
i zachęcamy też cały zespół, by obserwował każdy
z tych kanałów.
Joanna Drabent
CEO & co-founder
Prowly

71. www.brandjournal.prowly.com

76. Tablice
Informacyjne
Skrzynka
zapytań

78. Projekty we współpracy z Urzędem Miasta
i Gminy w Niepołomicach
Współpraca ze Szkołą Podstawową
w Suchorabie
Partnerzy, czyli kto?

80. Współpraca
partnerska
media relations
social media
promocja instore
mailing / newsletter

81. 63% kandydatów szuka informacji o wybranych firmach
w serwisach internetowych z opiniami o pracodawcach
Kolejne wskazania:
• znajomi (51%)
• fora dyskusyjne (49%)
• strony internetowe pracodawców (44%)
• portale / serwisy / blogi branżowe / prasa branżowa (32%)
Źródło: GoldenLine.pl, maj 2017

84. • nie bój się tych serwisów
• bądź w nich obecny
• bądź regularnie
• odpisuj szybko, merytorycznie
i bez wycieczek personalnych

85. Pożar w środku
może wywołać́ pożar na zewnątrz

86. Cele komunikowania zmiany
oswojenie nowej sytuacji
pokonanie strachu
zwalczenie niepewności i oporu
zbudowanie akceptacji dla zmian

88. Dziękuję

89. Źródła zdjęć
Slajdy nr 2, 4 i 84: https://i.ytimg.com/vi/oydqcCOheBo/maxresdefault.jpg
Slajdy nr 3 i 4: https://unsplash.com/photos/FBXuXp57eM0
Slajd nr 5: https://unsplash.com/photos/tCNjNF6FfGk
Slajd nr 6: https://unsplash.com/photos/TFATaOllUC8
Slajd nr 8: https://unsplash.com/photos/prIk6PdCrgg
Slajd nr 9: https://unsplash.com/photos/X5Hjlv7nZU4
Slajd nr 10:
http://49.media.tumblr.com/4f309ed018bc37e4028ee828a192ddbe/tumblr_o18g
1zF7XR1thk6vpo1_1280.gif
Slajdy nr 11 i 12: https://www.flickr.com/photos/leshaines123/5949995571/
Slajd nr 13: https://www.flickr.com/photos/sevestjude/4382167569
Slajd nr 19: https://unsplash.com/photos/3BK_DyRVf90
Slajd nr 20: https://unsplash.com/photos/v1VB91uuyaE
Slajd nr 21: https://unsplash.com/photos/Jqk3VXErDF0
Slajd nr 22: https://unsplash.com/photos/sUXXO3xPBYo
Slajd nr 24: https://unsplash.com/photos/IRJHnNzGBRQ
Slajd nr 25: https://unsplash.com/photos/PDX_a_82obo
Slajd nr 26: https://unsplash.com/photos/1_CMoFsPfso
Slajd nr 27: https://unsplash.com/photos/VeeZz9sUaic
Slajd nr 28: https://unsplash.com/photos/yx7MRPsTgss
Slajd nr 29: https://www.flickr.com/photos/patmilphotos/11899943443
Slajd nr 30: https://www.flickr.com/photos/28481088@N00/2900893341/
Slajd nr 31: https://unsplash.com/photos/_M6gy9oHgII
Slajd nr 32: https://www.flickr.com/photos/woo-hoo/1446860306
Slajd nr 34: https://unsplash.com/photos/VkwRmha1_tI
Slajd nr 35: https://www.flickr.com/photos/phillipkerrigan/2109769842
Slajdy nr 38 i 39: https://www.flickr.com/photos/30473915@N02/4967613869
Slajd nr 40: https://unsplash.com/photos/_BKhuSOQXZc
Slajd nr 41: https://unsplash.com/photos/bt-Sc22W-BE
Slajd nr 47: https://www.flickr.com/photos/mipmarkets/1653833636
Slajd nr 48: https://unsplash.com/photos/1BHYZFVyGaw
Slajd nr 54: https://unsplash.com/photos/fb7yNPbT0l8
Slajd nr 80: https://unsplash.com/photos/VZILDYoqn_U
Slajd nr 81: https://unsplash.com/photos/28v9cq7ytNU