Palestra Comportamento Consumidor

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Palestra Comportamento Consumidor

  1. 1. Comportamento do ConsumidorAnálise de Mudanças em Decorrência de Avanços Tecnológicos Luiz Valério de Paula Trindade São Paulo, 06/10/2008
  2. 2. Objetivo Apresentar os conceitos básicos sobre teoria de comportamento do consumidor e analisar mudanças ocasionadas por avanços tecnológicos.
  3. 3. Finalidade do Estudo O estudo do Comportamento do Consumidor apresenta diversas finalidades. Entre as quais pode-se destacar duas: Sob o aspecto empresarial, apresenta importantes implicações mercadológicas.  Exemplo: Permite às organizações compreenderem como os consumidores realizam seu processo decisório e identificar a forma mais eficiente de se comunicar com ele. Sob o aspecto social, apresenta subsídios para avaliar se determinado tipo de consumo acarreta em malefícios para a sociedade.  Exemplo: O consumo excessivo de bebidas alcoólicas por jovens pode conduzir a problemas de delinqüência ou vício precoce.
  4. 4. Estudo do comportamento do consumidor Compreende a análise do processo decisório dos indivíduos de uma sociedade a respeito do gasto de seus recursos disponíveis (tempo, dinheiro, esforço, etc.) em itens relacionados ao consumo. Procura respostas para questionamentos tais como:  O que consome, por que, quando, onde e com que freqüência...  Como procuram, adquirem, utilizam, avaliam e descartam.
  5. 5. O Consumidor O consumidor pode ser classificado basicamente de duas formas:  Indivíduo  Adquire bens e serviços para pessoal ou de outros;  Organização  Compreende entidades com fins lucrativos e não lucrativos, governo e instituições civis (escolas, prisões, hospitais, etc).
  6. 6. Estudo do Comportamento do Consumidor O estudo do Comportamento do Consumidor se faz por intermédio de sólida fundamentação teórica e por métodos científicos. Fundamentação teórica:  Economia; Sociologia; Psicologia; Antropologia. Métodos Científicos (qualitativos, quantitativos, etc)  Exploratórios;  Levantamentos (inclui Observação);  Experimentos.
  7. 7. Evolução do Estudo Efeitos e impactos do consumo Por que e como os sobre os indivíduos e indivíduos consomem e sobre a sociedade por que e como elesPor que os indivíduos adquirem compram
  8. 8. Modelos de Comportamento Um modelo nada mais é do que uma réplica do fenômeno que ele pretende representar. Um modelo de comportamento indica os vários fatores do processo de compra e como eles estão conectados. Em geral, os modelos compreendem cinco estágios: 1. Reconhecimento da necessidade; 2. Busca; 3. Avaliação de alternativas; 4. Escolha; 5. Avaliação do resultado.
  9. 9. Modelo de Blackwell, Miniard, Engel Reconhecimento da Necessidade Busca de Informações Avaliação de Alternativas Pré-Compra Compra Consumo Avaliação Pós-Consumo Descarte
  10. 10. Fatores Influenciadores Influência do Consumidor Influências OrganizacionaisCultura Sentimentos Marca EmbalagemPersonalidade Conhecimento Propaganda ProdutoFase de Vida Etnia Promoções DisplaysRenda Valores Preço LojaAtitudes Recursos Serviços Disponibilidade Conveniência Boca a bocaMotivações Pares Obtenção Consumo Disposição Como decide o que adquirir;  Como utiliza;  Como descarta; Outras alternativas a considerar;  Como armazena;  Quanto descarta; Onde adquirir;  Quem utiliza;  Quando descarta; Como adquirir;  Quando utiliza;  Hábitos de reciclagem. Como transportar.  Quanto utiliza.
  11. 11. Tecnologia Existem inúmeras definições sobre o que vem a ser tecnologia, porém, o que elas têm em comum: driver of change (motor de mudanças). Em virtude da necessidade de permanecer em atividade e superar a concorrência, as empresas são impulsionadas a desenvolver e lançar novos produtos regularmente.
  12. 12. Avanços Tecnológicos Avanços tecnológicos podem ser representados de inúmeras formas. Entre elas pode-se destacar, por exemplo:  Tecnologia da Informação; Telecomunicações; Meios de Transporte; Entretenimento; Mídia; Fórmulas Medicinais; Equipamentos de Diagnósticos Médicos, Máquinas, etc.
  13. 13. Evolução Tecnológica Estágios Evolutivos da Tecnologia1 – Invenção 2 – Inovação 3 – Design Dominante
  14. 14. Tipos de Inovações Incremental Modificações sutisInovação Radical Modificações substanciais
  15. 15. Evolução Tecnológica  Ao longo do tempo o mundo tem experimentado grandes saltos tecnológicos os quais, de uma forma ou de outra provocam algum grau de influência na vida das pessoas.0 05 13 38anos 50 milhões 50 milhões 50 milhões
  16. 16. Evolução de Celulares – Brasil 200.000.000 150.000.000Quantidade de Aparelhos 100.000.000 50.000.000 0 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Ano
  17. 17. Evolução de Celulares – Mundo 200,00 EUAQuantidade (milhões de unidades) Canadá México 150,00 Brasil Argentina Chile Alem anha 100,00 Espanha França Itália Portugal 50,00 Reino Unido Rússia Japão Coréia do Sul 0,00 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 Ano
  18. 18. Telecomunicações no Brasil 100 90 80 70Telephone Lines (millions) 60 50 40 Fixed Lines 30 Mobile Lines 20 10 0 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 Evolução das telecomunicações no Brasil Fonte: o autor (baseado em dados da Teleco World e PORTO; POCHMANN – 2006)
  19. 19. Curva de Adoção de Inovações Introduction Growth Maturity Decline 2.5% 13.5% 34% 34% 16%Innovators Early Early Late Laggards Adopters Majority Majority Relação entre difusão de inovação e ciclo de vida de produtos Fonte: o autor (baseado em LAMB, 2005. pp-269-272)
  20. 20. Mudanças de Comportamento No Brasil 8 em cada 10 proprietários de celular usam o aparelho como despertador; 60% afirmam que o telefone móvel já tomou o lugar da agenda telefônica; Para 58% dos usuários, o celular é o primeiro relógio consultado; Para 21%, o equipamento móvel já desbanca a câmera digital;
  21. 21. Mudanças de Comportamento Pesquisa realizada com 1.000 pessoas mostrou que 18% se consideram viciadas em celular; 5% dos usuários possuem 02 ou mais aparelhos celulares; 5% já terminaram um namoro por SMS e 12% já se desculparam; 23% admitem ter usado o telefone para fugir de situações incômodas;
  22. 22. Mudanças de Comportamento Cada indivíduo desenvolve uma auto-imagem de acordo com certos traços, habilidades, hábitos de consumo e posses; Linhas fixas residenciais deixaram de ser um bem imprescindível.
  23. 23. Outros Avanços Tecnológicos Redução no volume de cartas pessoais enviadas pelos Correios. Redução no volume de máquinas convencionais e serviços de revelação. Redução de consulta em Guias de Ruas por Taxistas. Primeiro remédio para o tratamento de disfunção erétil. Primeiro anti-depressivo moderno.
  24. 24. Conclusão Avanços tecnológicos são capazes de provocar algum grau de mudança no comportamento dos consumidores porque na condição de fator influenciador externo podem modificar seu processo motivacional.
  25. 25. Referências Bibliográficas1) ASSAEL, Henry. Consumer behaviour and marketing action. PWS-Kent Publishing Company. 3rd edition. Boston, USA. 1987. 700 pp2) HYYSALO, Sampsa. Some problems in the traditional approaches to predicting the use of a technology-driven invention. Interdisciplinary Centre for Comparative Research in the Social Sciences. Innovation, vol. 16, nº 2, 2003. 21 pp3) KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 7ª edição. Prentice Hall do Brasil. Rio de Janeiro, 1998. 527 pp4) LAMB JR., Charles et al. The subject is marketing. Thomsom-Nelson, 2nd Canadian edition. 2002. 616 pp5) MOHR, J.; SENGUPTA, S; SLATER, S. Marketing of high technology products and innovations. Pearson, 2nd edition. New Jersey, USA, 2005. pp.6) RIMOLI, Celso A. Ambiente de marketing de alta tecnologia, processo estratégico e cultura de inovação. Programa de Pós-Graduação em Administração de Empresas. Centro Universitário Nove de Julho, 20067) ROGERS, Everett M. New product adoption and diffusion. Journal of Consumer Research. March, 1976. Vol. 2, pp. 290-301 131-1638) SCHIFFMAN, Leon G.; KANUK, Leslie Lazar. Consumer behaviour. Prentice Hall. 7th edition. New Jersey, USA, 2000. 470 pp9) Teleco Brasil. Disponível em: <http://www.teleco.com.br>10) TRINDADE, Luiz Valério de Paula. Assessment of changes in consumer behavior due to technology advancements. São Paulo: 200711) TRINDADE, Luiz Valério de Paula. Análise da aliança estratégica cooperativa entre a Nokia e a Gradiente no mercado de telefonia móvel celular brasileiro. São Paulo: 2006
  26. 26. OBRIGADO!Profº Luiz Valério de Paula Trindade

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