5 Passos para Fidelizar um Cliente!

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Artigo que orienta o procedimento para o atendimento fidelizar o cliente!

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5 Passos para Fidelizar um Cliente!

  1. 1. 5 PASSOS PARA A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE Angelina Stockler – sócia-diretora da ba}STOCKLER Com a proximidade do Natal e a chegada do 13º salário, os consumidores começam a corrida por presentes e lembranças para amigos e familiares. Neste momento, o varejo que tiver as melhores opções de produtos, aliados a uma boa campanha de marketing promocional,a um bom atendimento e ao preço competitivopodem sair na frente dessa disputa. Trata-se de um período em que os consumidores costumam pesquisar bastante as condições de cada loja: parcelamento, preços e diferenciais, tudo para garimpar as melhores vantagens. Justamente por ele estar apto a pesquisar mais, é que as lojas e comércios em geral, devem aproveitar e investir na fidelização. Uma boa experiência de compra certamente levará esse consumidor a se lembrar da marca no decorrer do ano seguinte. Mas como colocar essa ação em prática? A seguir listamos cinco passos básicos que podem auxiliar na conquista deste consumidor sazonal, transformando-o em um cliente fiel por muito tempo. São eles: 1. Preço é importante, mas não é tudo: muitos empresários acreditam que o consumidor escolhe o concorrente apenas porque encontrou produtos mais baratos. Porém, o relacionamento com o cliente pode ser um fator decisivo na escolha do estabelecimento. Ter um ambiente estrategicamente preparado e ambientado à sua disposição e ser bem atendido são alguns dos fatores que farão com que o consumidor volte e ainda recomende a loja para os amigos; 2. Comprando com os olhos: o ser humano é bastante sensorial, ou seja, tudo aquilo que lhe oferece uma nova experiência seja pela visão ou por qualquer outro sentido faz com que ele se interesse pelo produto. A vitrine é o convite para que o consumidor entre na loja, por isso, ela não pode ser poluída, mas deve construir a imagem que a loja quer passar, seja ela sofisticada ou popular; 3. Explore a curiosidade: o consumidor que busca um produto, seja ele um cosmético ou um item tecnológico, quer tocar no produto, conhecê-lo melhor. Para isso, basta ter um profissional treinado e dedicado a sanar
  2. 2. as dúvidas dos consumidores, investir em consultores. Além de se sentirem especiais dentro da loja, os consumidores passarão mais tempo dentro da loja, aumentando as chances de consumirem mais. 4. Invista em tecnologia: os consumidores estão cada vez mais antenados em tecnologia, por isso, a loja também deve acompanhar este ritmo. Uma ideia é ter o catálogo da loja em aparelhos de tela touchscreen, como tablets, ou também usar televisores para atualizar os clientes sobre as promoções da loja. 5. Na ponta da língua: o consumidor precisa perceber que o vendedor está naquele local para atendê-lo sobre qualquer questão, seja uma dúvida sobre um produto, forma de pagamento ou até garantia. O despreparo dos funcionários das lojas é um dos piores inimigos da fidelização, por isso, é preciso investir em aperfeiçoamento. Vender bem para vender sempre! Claro que depois de fidelizar o cliente, a loja precisa manter o padrão de melhorias, investindo sempre na apresentação dos produtos, na gestão da equipe de vendas e também de toda a operação.Medir os resultados das ações implantadas também é de suma importânciapara aferir o que deu certo e o que não deu certo. É o resultado nessa análise que fará as próximas datas do varejo serem cada vez melhores e que uma clientela cada vez mais fidelizada, de preferência para o ano inteiro.
  3. 3. Angelina Stockler – graduada em Administração de Empresas e Biologia, com especialização em Administração Rural em UC DavisCalifórnia e MBA em Gestão de Franquias pela FIA/USP, possui 20 anos de experiência nas áreas de marketing estratégico, diretoria comercial e negócios. Além disso, Angelina é membro do comitê de moda da ABF e atuou em importantes empresas de varejo como Marcia Pinheiro, Lygia &Nanny, Le Lis Blanc, CollectionJóias, Academias Runner, Andrea Saletto, Victor Hugo e Grupo Spezzato. Possui amplo conhecimento do mercado de “Alto Luxo”, inclusive em negociações com marcas como: Chopard, Chaumet, E Pequignet, De Grisogono e Stefan Hafner. Na ba}Stockler, atua como sóciadiretora, à frente do atendimento aos clientes, marketing estratégico e de relacionamento, treinamento e gestão de equipes e estratégias comerciais. Para mais informações, fotos ou entrevistas, por favor, entre em contato conosco:

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