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Seres 2015 caso de sucess e foco no cliente

  1. 1. oáëâ=oáëâ=oáëâ=oáëâ=dê~ÇáåÖdê~ÇáåÖdê~ÇáåÖdê~ÇáåÖ j~êáåÉ=É=Å~ëç=ÇÉ=ëìÅÉëëç=ÇÉ=j~êáåÉ=É=Å~ëç=ÇÉ=ëìÅÉëëç=ÇÉ=j~êáåÉ=É=Å~ëç=ÇÉ=ëìÅÉëëç=ÇÉ=j~êáåÉ=É=Å~ëç=ÇÉ=ëìÅÉëëç=ÇÉ= íÉäÉãÉíêá~íÉäÉãÉíêá~íÉäÉãÉíêá~íÉäÉãÉíêá~ pÉêÉëI=PM=ÇÉ=g~åÉáêçI=p©ç=m~ìäçI=pm iìáë=sáíáêáííá oáëâ=båÖáåÉÉê=i^q^j j~êáåÉ=L=j~êáåÉ=L=j~êáåÉ=L=j~êáåÉ=L=qê~åëéçêíÉëqê~åëéçêíÉëqê~åëéçêíÉëqê~åëéçêíÉë _ê~ëáä_ê~ëáä_ê~ëáä_ê~ëáä
  2. 2. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ • ^àìÇ~ê=~çë=åçëëçë=ÅäáÉåíÉë=~=ÉåíÉåÇÉêÉã=É=ëÉ=éêçíÉÖÉêÉã=ãÉäÜçê=Ççë= ëÉìë=êáëÅçë jáëë©ç=Ç~=wìêáÅÜ=pÉÖìêçëjáëë©ç=Ç~=wìêáÅÜ=pÉÖìêçëjáëë©ç=Ç~=wìêáÅÜ=pÉÖìêçëjáëë©ç=Ç~=wìêáÅÜ=pÉÖìêçë O UMM=båÖÉåÜÉáêçë=ÇÉ=oáëÅçëUMM=båÖÉåÜÉáêçë=ÇÉ=oáëÅçë SRIMMM=sáëáí~ë=ÇÉ=^î~äá~´©ç=ÇÉ=oáëÅçëSRIMMM=sáëáí~ë=ÇÉ=^î~äá~´©ç=ÇÉ=oáëÅçë NNMIMMM=pÉêîá´çë=ÇÉ=^î~äá~´©ç=ÇÉ=oáëÅçëNNMIMMM=pÉêîá´çë=ÇÉ=^î~äá~´©ç=ÇÉ=oáëÅçë UMM=mêçÖê~ã~ë=fåíÉêå~Åáçå~áëUMM=mêçÖê~ã~ë=fåíÉêå~Åáçå~áë
  3. 3. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ • båíÉåÇÉ=çë=êáëÅçë=Ççë=ÅäáÉåíÉë=É=ÑçêåÉÅÉê=áåÑçêã~´πÉë=ÇÉí~äÜ~Ç~ë=~çë= åçëëçë=ëìÄëÅêáíçêÉë=é~ê~=ìã~=Åçí~´©ç=~ÇÉèì~Ç~ • fÇÉåíáÑáÅ~I=~î~äá~=É=éêçéπÉ=~´πÉë=é~ê~=êÉÇìòáê=çë=êáëÅçë=Çç=åÉÖµÅáç=É= ãÉäÜçê~ê=~=èì~äáÇ~ÇÉ=Çç=êáëÅç=Ç~=bãéêÉë~ • mêçÅìê~=ëÉ=áåíÉÖê~ê=íçí~äãÉåíÉ=Åçã=~=Éëíêìíìê~=ÇÉ=ÖÉêÉåÅá~ãÉåíç=ÇÉ= êáëÅçë=Çç=ÅäáÉåíÉ • mêçîáÇÉåÅá~=ëçäì´πÉë=ÇÉ=ÖÉëí©ç=ÇÉ=êáëÅçë=ÑÉáí~ë=ëçÄ=ãÉÇáÇ~=é~ê~=Å~Ç~= ÅäáÉåíÉ båÖÉåÜ~êá~=ÇÉ=oáëÅçëbåÖÉåÜ~êá~=ÇÉ=oáëÅçëbåÖÉåÜ~êá~=ÇÉ=oáëÅçëbåÖÉåÜ~êá~=ÇÉ=oáëÅçë P
  4. 4. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ j~êáåÉW=`çåëìäíçêá~=ÇÉ=j~êáåÉW=`çåëìäíçêá~=ÇÉ=j~êáåÉW=`çåëìäíçêá~=ÇÉ=j~êáåÉW=`çåëìäíçêá~=ÇÉ=ÖÉëí©ç=ÇÉ=êáëÅçëÖÉëí©ç=ÇÉ=êáëÅçëÖÉëí©ç=ÇÉ=êáëÅçëÖÉëí©ç=ÇÉ=êáëÅçë `çåëìäíçêá~ √sáëáí~=~çë= ÅäáÉåíÉë √aqo=Ó ^å•äáëÉ= ÇÉ=ÉëÅêáíµêáç dê~ÇáåÖ √^å•äáëÉ=áå=äçÅç= Ççë=c~íçêÉë=ÇÉ= êáëÅçë √oÉÅçãÉåÇ~´πÉë páåáëíêçë √^å•äáëÉ=Ç~ë= Å~ìë~ë=L= çÅçêêÆåÅá~ë √oÉÅçãÉåÇ~´πÉë= ÇÉ=jÉäÜçêá~ qêÉáå~ãÉåíçë √mêÉëÉåÅá~ä √`o^ √b=íççäë=J soj jçåáíçê~ãÉåíç √qçÇçë=ëÉêîá´çë= ~éêÉëÉåí~Ççë
  5. 5. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ R nì~åÇç=nì~åÇç=nì~åÇç=nì~åÇç=ëìÄëÅêáíçê=ëìÄëÅêáíçê=ëìÄëÅêáíçê=ëìÄëÅêáíçê=ÉåîçäîÉ=ÉåîçäîÉ=ÉåîçäîÉ=ÉåîçäîÉ=åçëë~=Åçåëìäíçêá~åçëë~=Åçåëìäíçêá~åçëë~=Åçåëìäíçêá~åçëë~=Åçåëìäíçêá~ `çí~´©ç fåáÅáç=Çç= êáëÅç páåáëíêç oÉåçî~´©ç √ ^=wìêáÅÜ=~ìñáäá~=ÅäáÉåíÉë=Éëíê~í¨ÖáÅçë=å~=~å•äáëÉ=ÇÉ=ëÉìë=êáëÅçëW Ó fÇÉåíáÑáÅ~åÇç Ó sÉêáÑáÅ~åÇç Ó oÉÅçãÉåÇ~åÇç=ãÉäÜçêá~ë=Çç=êáëÅç √ `çã=ç=íê~Ä~äÜç=ÇÉ=ÖÉëí©ç=ÇÉ=êáëÅçë=çë=ëìÄëÅêáíçêÉë=íÉã=áåÑçêã~´©ç= éêáîáäÉÖá~Ç~ sáÖÆåÅá~=Ç~=~éµäáÅÉ
  6. 6. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ S mêçÅÉëëç=ÇÉ=mêçÅÉëëç=ÇÉ=mêçÅÉëëç=ÇÉ=mêçÅÉëëç=ÇÉ=dê~ÇáåÖdê~ÇáåÖdê~ÇáåÖdê~ÇáåÖ j~êáåÉj~êáåÉj~êáåÉj~êáåÉ Principais Temas Analisados Possíveis Recomendações Mecânica preventiva Locais de pátio Segurança Geral Cuidados no planejamento e viagem Locais de maior sinistralidade Mudanças climáticas Possíveis greves ou protestos Planejamento Controle de Jornadas, sono e descanso Seleção de mão de obra Saúde e segurança pessoal Treinamento Política de contratação de motoristas Política de gerenciamento de riscos Análise de incidêntes e acidentes Equipamentos e Infra estrutura Rota / Região de Atuação Motoristas e gestores de frota Procedimentos
  7. 7. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ NK pÉåëáÄáäáÇ~ÇÉ=Éã=êÉä~´©ç=~çë=Ç~åçë=Ñ∞ëáÅçë=L=Å~ê~ÅíÉê∞ëíáÅ~=Ççë= éêçÇìíçë OK pÉåëáÄáäáÇ~ÇÉ=Éã=êÉä~´©ç=~ç=êçìÄç PK l=êáëÅçJé~∞ë=EéÉêáÖçë=å~íìê~áëF QK l=êáëÅçJé~∞ë=EÅêáãáå~äáÇ~ÇÉ=É=ëÉÖìê~å´~F RK ^=ÅçãéäÉñáÇ~ÇÉ=Çç=íê~åëéçêíÉ SK dÉëí©ç=ÇÉ=`çãéêçãáëëç=Ç~=dÉêÉåÅá~ TK oÉîáë©ç=`çåÑçêãáÇ~ÇÉ=L=`çãéäá~åÅÉ UK páëíÉã~=ÇÉ=dÉëí©ç=ÇÉ=nì~äáÇ~ÇÉ VK dÉëí©ç=ÇÉ=`çåíê~íçë= NMK^å•äáëÉ=ÇÉ=mÉêáÖçë NNK^å•äáëÉ=ÇÉ=fåÅáÇÉåíÉë=L=^ÅáÇÉåíÉë NOKaçÅìãÉåí~´©ç NŸ=m~êíÉ j~êáåÉ=j~êáåÉ=j~êáåÉ=j~êáåÉ=dê~ÇáåÖdê~ÇáåÖdê~ÇáåÖdê~ÇáåÖ T
  8. 8. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ NK mä~åÉà~ãÉåíç=ÇÉ=êçí~ë= OK léÉê~´πÉë=ÇÉ=ÅçåíêçäÉ=ÇÉ=ÉãÄ~ä~ÖÉåë= PK `çåíêçäÉ=Ç~ë=çéÉê~´πÉë=ÇÉ=íê~åëéçêíÉ= QK `çåíêçäÉ=É=ã~åìíÉå´©ç=ÇÉ=íê~åëéçêíÉ RK `çåíêçäÉ=ÇÉ=Å~êÖ~=L=ÇÉëÅ~êÖ~=çéÉê~´πÉë SK ^=ê~ëíêÉ~ÄáäáÇ~ÇÉ=Çç=éêçÇìíç TK `çåíêçäÉ=ÇÉ=íÉêÅÉáêáò~Ççë UK `çåíêçäÉ=ÇÉ=ÄÉåë=åç=~êã~ò¨ã VK léÉê~´©ç=É=`çåíêçäÉ=ÇÉ=^êã~ò¨ã=É=~êã~òÉå~ÖÉã NMKl=ëáíÉ=ÇÉ=ÖÉëí©ç=ÇÉ=ëÉÖìê~å´~ NNK^=éçä∞íáÅ~=ÇÉ=éêçíÉ´©ç=Åçåíê~=áåÅÆåÇáçë OŸ=m~êíÉ j~êáåÉ=j~êáåÉ=j~êáåÉ=j~êáåÉ=dê~ÇáåÖdê~ÇáåÖdê~ÇáåÖdê~ÇáåÖ U
  9. 9. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ of^=Ó oáëâ=fãéêçîÉãÉåí=^ÇîáÅÉë=EêÉÅëF
  10. 10. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ of^=Ó `ä~ëëáÑáÅ~´©ç=Ç~ë=oÉÅë NKNKNKNK `ê∞íáÅ~ëW=`ê∞íáÅ~ëW=`ê∞íáÅ~ëW=`ê∞íáÅ~ëW=êÉëìäí~ã=å~=áÇÉåíáÑáÅ~´©ç=ÇÉ=ìã~=ë¨êá~=ÇÉ= ÇÉÑáÅáÆåÅá~ë=å~=çéÉê~´©ç=Çç=ÅäáÉåíÉK=pÉ=å©ç=ÅçêêáÖáÇ~= ê~éáÇ~ãÉåíÉI=çë=~î~äá~ÇçêÉë=~ÅêÉÇáí~ã=èìÉ=ìã=Ç~åçI= ìã=~ÅáÇÉåíÉ=çì=ìã~=éÉêÇ~=áãáåÉåíÉ=éçÇÉ=çÅçêêÉêK OKOKOKOK fãéçêí~åíÉW=fãéçêí~åíÉW=fãéçêí~åíÉW=fãéçêí~åíÉW=éêçÄ~ÄáäáÇ~ÇÉ=ÇÉ=éÉêÇ~=å©ç=¨=ÅçåëáÇÉê~Ç~= Åçãç=áãáåÉåíÉK=mçê¨ã=ÇÉîÉ=ëÉê=áãéäÉãÉåí~Çç= ê~éáÇ~ãÉåíÉK PKPKPKPK `çåëìäíáî~W==`çåëìäíáî~W==`çåëìäíáî~W==`çåëìäíáî~W==ë©ç=êÉÅçãÉåÇ~´πÉë=ÇÉ=Äç~ë=éê•íáÅ~ë= ÇÉåíêç=Ç~=áåÇ∫ëíêá~=~î~äá~Ç~
  11. 11. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ NNj~êáåÉ=C=j~êáåÉ=oáëâ=båÖáåÉÉêáåÖ=J ^å=fåíêçÇìÅíáçå aá~ã~åíÉ=ÇÉ=oáëÅçë ÇÉ=qê~åëéçêíÉë L=j~êáåÉ Storage Company A Production Company A Retail Company A Oversea Shipping inland shipping Marine Burglary/Crime Business Interruption Supply Chain Natural Hazard Property Marine Liability
  12. 12. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ NOj~êáåÉ=C=j~êáåÉ=oáëâ=båÖáåÉÉêáåÖ=J ^å=fåíêçÇìÅíáçå `o^=Ó `~êÖç=oáëâ=^Å~ÇÉãó
  13. 13. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ • qÉäÉãÉíêá~=¨=ìã~=íÉÅåçäçÖá~=èìÉ=éÉêãáíÉ=~=ãÉÇá´©ç=É=ÅçãìåáÅ~´©ç= ÇÉ=áåÑçêã~´πÉë=ÇÉ=áåíÉêÉëëÉ=Çç=çéÉê~Ççê=çì=ÇÉëÉåîçäîÉÇçê=ÇÉ= ëáëíÉã~ëK=^=é~ä~îê~=¨=ÇÉ=çêáÖÉã=dêÉÖ~=çåÇÉ=íÉäÉ=Z=êÉãçíç=É=ãÉíêçå Z= ãÉÇáÇ~K páëíÉã~ë=èìÉ=åÉÅÉëëáí~ã=ÇÉ=áåëíêì´πÉë=É=Ç~Ççë=Éåîá~Ççë=~= ÉäÉë=é~ê~=èìÉ=ëÉà~ã=çéÉê~ÇçëI=êÉèìÉêÉã=ç=ÅçêêÉëéçåÇÉåíÉ=~= íÉäÉãÉíêá~I=çì=íÉäÉÅçã~åÇç • ÜííéWLLéíKïáâáéÉÇá~KçêÖLïáâáLqÉäÉãÉíêá~ aÉÑáåá´©ç qÉäÉãÉíêá~qÉäÉãÉíêá~qÉäÉãÉíêá~qÉäÉãÉíêá~ NP ^iboq^^iboq^^iboq^^iboq^ jçíçêáëí~ë Åçã=^äíç=oáëÅç
  14. 14. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ • bãéêÉë~=ÇÉ=ÇáëíêáÄìá´©ç=ÇÉ=ÅáãÉåíçë=ÅçåíÉåÇç=NPRM=Å~ãáåÜπÉë=åç= _ê~ëáä • `ä~ëëáÑáÅ~´©ç=ÇÉ=ãçíçêáëí~ë=éçê=ÉåíêÉÖ~=L=~ëëÉêíáîáÇ~ÇÉ=L=à~åÉä~ë • ^äíç=êáëÅç=ÇÉ=~ÅáÇÉåíÉëI=Ç~åçë=~=íÉêÅÉáêçë=éçê=ëÉê=Å~êÖ~=áåëí•îÉä=É= éÉë~Ç~ • O=ãçíçêÉë=éçê=ãÆë=Éã=ã¨Çá~=Éê~ã=éÉêÇáÇçë=Z=oA=QUM=â=L=~åç=ÇÉ= éÉêÇ~ • qêÉáå~ãÉåíç=éêçÖê~ã~Çç=Åçã=_ìêíá=Åçã=áåîÉëíáãÉåíç=ÇÉ=oA=OMM=â=L= ~åç • O=páåáëíêçë=Åçã=éÉêÇ~ë=ã~íÉêá~áë=É=ÇÉ=éÉëëç~ë=åç=~åçI=~ä¨ã=Ç~ë=éÉêÇ~ë= åçêã~áë=ÇÉ=ëÉìë=éêçÅÉëëçë=oA=N=jj • _ìëÅ~=ÇÉ=ëçäì´πÉë=ÇÉ=ëÉÖìê~å´~=É=ÖÉëí©ç=ÇÉ=êáëÅçë • sáëáí~=ÇÉ=wìêáÅÜ=oáëâ=båÖáåÉÉêáåÖ Éã=lìíLOMNP=Åçã=êÉä~íµêáç= ÅçåíÉåÇç=áåîÉëíáãÉåíç=Éã=íÉäÉãÉíêá~ `~ëç=ÇÉ=pìÅÉëëç=Ó páíì~´©ç=OMNP `äáÉåíÉ=ÇáëíêáÄìá´©ç=ÅáãÉåíçë`äáÉåíÉ=ÇáëíêáÄìá´©ç=ÅáãÉåíçë`äáÉåíÉ=ÇáëíêáÄìá´©ç=ÅáãÉåíçë`äáÉåíÉ=ÇáëíêáÄìá´©ç=ÅáãÉåíçë NQ
  15. 15. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ • fåëí~ä~´©ç=ÇÉ=pã~êíaêáîÉ Éã==QVR=ìåáÇ~ÇÉëI=Åçã=éêçàÉíç=é~ê~=NMMM • `êá~´©ç=Çç=`jc=Ó `Éåíêç=ÇÉ=jçåáíçê~ãÉåíç=ÇÉ=cêçí~=èìÉ= ~Åçãé~åÜ~=Éã=íÉãéç=êÉ~äI=~éêÉëÉåí~åÇç=~çë=ÖÉêÉåíÉë=ÇÉ=Ñáäá~áë= ãçíçêáëí~ë=Åçã=^äíç=oáëÅç=E~ÅÉäÉê~´©ç=áåÇÉîáÇ~I=îÉäçÅáÇ~ÇÉI=ÑêÉå~ÖÉã= ÄêìëÅ~I=íÉãéÉê~íìê~=Çç=ãçíçêI=ÉíÅKF • bÅçåçãá~=ÇÉ=aáÉëÉä=~íì~ä=~éêçñK=ÇÉ=oA=NIO=jj=Åçã=~=íÉäÉãÉíêá~ • `ä~ëëáÑáÅ~´©ç=ÇÉ=jçíçêáëí~ë=EµíáãçI=ÄçãI=êÉÖìä~ê=É=Ñê~ÅçF • gçêå~Ç~=ÇÉ=íê~Ä~äÜç=~Åçãé~åÜ~Ç~=åç=ÇÉí~äÜÉ=Ççë=Å~ãáåÜπÉë= ãçåáíçê~Ççë • `çåíê~í~´©ç=ÇÉ=jçíçêáëí~=fåëíêìíçê=îáëáí~åÇç=Ñáäá~áë=Åçã=ã~áçê= å∫ãÉêç=ÇÉ=k`´ë • mêÉãá~´©ç=ÇÉ=ãçíçêáëí~ë=µíáãçë=ÇÉëí~Å~åÇç=~=ëÉÖìê~å´~=åç=éêçÅÉëëç= båÖÉãáñ • s~äçêáò~´©ç=Çç=ãçíçêáëí~=Åçãç=éêáåÅáé~ä=Éäç=ÇÉ=ëÉÖìê~å´~ • oÉÇì´©ç=Çç=êáëÅç=ÇÉ=~ÅáÇÉåíÉëI=ÅçäáëπÉëI=éÉêÇ~ë=ã~íÉêá~áë=É=Üìã~å~ë `~ëç=ÇÉ=pìÅÉëëç=Ó páíì~´©ç=OMNQ `äáÉåíÉ=ÇáëíêáÄìá´©ç=ÅáãÉåíçë`äáÉåíÉ=ÇáëíêáÄìá´©ç=ÅáãÉåíçë`äáÉåíÉ=ÇáëíêáÄìá´©ç=ÅáãÉåíçë`äáÉåíÉ=ÇáëíêáÄìá´©ç=ÅáãÉåíçë NR
  16. 16. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ NS p~ëçä=Ó `~ëç=ÇÉ=pìÅÉëëç
  17. 17. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ NT oÉÅçãÉåÇ~´πÉë=L=`çåÅäìëπÉëoÉÅçãÉåÇ~´πÉë=L=`çåÅäìëπÉëoÉÅçãÉåÇ~´πÉë=L=`çåÅäìëπÉëoÉÅçãÉåÇ~´πÉë=L=`çåÅäìëπÉë • qÉãçë=ÇÉ=ÉåíÉåÇÉê=åç=ÇÉí~äÜÉ=èì~ä=~= Å~êÖ~=íê~åëéçêí~Ç~ • oÉ~äáò~ê=îáëáí~ë=í¨ÅåáÅ~ë=ÇÉ=do • `çãéêçî~ê=Äç~ë=éê•íáÅ~ë=åç= íê~åëéçêíÉ • båíÉåÇÉê=~ë=ÉãÄ~ä~ÖÉåë=É=~ã~êê~´πÉë • `ä~ëëáÑáÅ~êI=çêáÉåí~ê=É=íêÉáå~ê= ãçíçêáëí~ë • oÉîÉêI=éä~åÉà~ê=É=~Åçãé~åÜ~ê= éêçÅÉëëçë • ^Åçãé~åÜ~ê=áãéä~åí~´©ç=Ç~ë= êÉÅçãÉåÇ~´πÉë=Åê∞íáÅ~ë=É=áãéçêí~åíÉë • `çåíêçä~ê=îÉäçÅáÇ~ÇÉ=É=Çáëíê~´©ç=Ççë= ãçíçêáëí~ë • oÉ~äáò~ê=êÉÅçãÉåÇ~´πÉë=éçëë∞îÉáë # O que? 0001/2014 Sistema de gestão logística (Software) 0002/2014 Controle de Velocidade através de telemetria ou rastreador 0003/2014 Lei 11442 de Controle de Jornadas 0004/2014 Rotas e pontos de parada 0005/2014 Estrutura ao motorista em Lucas do Rio Verde/MT 0006/2014 Vídeo de Prevenção / Sustentabilidade / Social 0007/2014 Visita das transportadoras de Rondonópolis 0008/2014 Semana da prevenção em Lucas de Rio Verde/MT 0009/2014 Asfaltamento da via de acesso fábrica de Lucas do Rio Verde/MT 0010/2014 Cameras em Lucas do Rio Verde/MT
  18. 18. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ `çåí~íç`çåí~íç`çåí~íç`çåí~íç ÓÓÓÓ wìêáÅÜwìêáÅÜwìêáÅÜwìêáÅÜ oáëâoáëâoáëâoáëâ båÖáåÉÉêáåÖbåÖáåÉÉêáåÖbåÖáåÉÉêáåÖbåÖáåÉÉêáåÖ JJJJ _ê~ëáä_ê~ëáä_ê~ëáä_ê~ëáä Luis Vitiritti RE Marine and Customer Manage - LATAM Luis.vitiritti@br.zurich.com Tel. +55 (11) 2313-8694 Cel.: + 55 (11) 99945-2376 NU
  19. 19. «=wìêáÅÜ=fåëìê~åÅÉ=`çãé~åó=iíÇ jìáíçjìáíçjìáíçjìáíç lÄêáÖ~ÇçlÄêáÖ~ÇçlÄêáÖ~ÇçlÄêáÖ~Çç wìêáÅÜwìêáÅÜwìêáÅÜwìêáÅÜ oáëâoáëâoáëâoáëâ båÖáåÉÉêáåÖbåÖáåÉÉêáåÖbåÖáåÉÉêáåÖbåÖáåÉÉêáåÖ ïïïKêáëâïïïKêáëâïïïKêáëâïïïKêáëâJJJJÉåÖáåÉÉêáåÖKÅçã=ÉåÖáåÉÉêáåÖKÅçã=ÉåÖáåÉÉêáåÖKÅçã=ÉåÖáåÉÉêáåÖKÅçã= NV

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