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308 CM e 4259 Freguesias diferentes
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Os Alvos
> 126 mil funcionários na Administração Local
Fonte: DGAL, 2008
XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes
Os Alvos
> 126 mil funcionários na Administração Local
Fonte: DGAL, 2008
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Os Alvos
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  1. 1. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Comunicação Interna Luís Nunes
  2. 2. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes E R M S R M S O Processo Comunicação Externa Comunicação Interna Nas CM os decisores (E) mudam com relativa frequência; os alvos (R) permanecem...
  3. 3. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes A percepção da CM Imagem Intencional Imagem Não-Intencional Externo Níveis de Conhecimento Interno
  4. 4. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Os Emissores 308 CM e 4259 Freguesias diferentes • Dimensão (Alvo... Segmentação) • Recursos (RH; €) • Metodologia • Objectivos • Mensagens • Suportes fonte www.anmp.pt
  5. 5. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Os Alvos > 126 mil funcionários na Administração Local Fonte: DGAL, 2008
  6. 6. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Os Alvos > 126 mil funcionários na Administração Local Fonte: DGAL, 2008
  7. 7. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Os Alvos > 126 mil funcionários na Administração Local Fonte: DGAL, 2008
  8. 8. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Objectivos Comunicação => Comunhão... colocar em comum (valores, mensagens, posicionamentos ...) Motivação, Espírito de Grupo, Ambiente de Trabalho: IDENTIDADE COLECTIVA Informação => transmissão de dados, notícias... instruções => Controlo
  9. 9. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Suportes Modernos Tradicionais Redes Sociais Boletins PinBoards Intranet Notas Internas TV interna / online Email Jantar Natal Eventos Team Building Boca-a-Boca Passivo Activo SMS/ MMS
  10. 10. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Mensagens ?
  11. 11. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Avaliação É fundamental implementar metodologias e métricas de avaliação resultados. (Requisito: objectivos SMART). Inquéritos de avaliação são instrumentos de comunicação interna. Questões fundamentais: A mensagem chegou? Foi percebida? O objectivo da comunicação foi alcançado? Há feedback? Há adesão à mensagem?
  12. 12. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Factores a considerar... Níveis mínimos de conhecimento comum; Sistemas de comunicação formais e informais; Identificação de prescritores e transmissores informais; Sistemas de comunicação tendencialmente abertos para o exterior; Comunicação interactiva, horizontal e verticalmente. Velocidade e âmbito de difusão de mensagens. R M S
  13. 13. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Recomendações Estratégia de Comunicação Interna Planos de Comunicação Anuais • Objectivos (SMART) • Orçamento • Calendarização • Métodos de Avaliação
  14. 14. XI ECA, Comunicação Interna Luís Nunes Obrigado! Luís Nunes Professor Adjunto (eq) Departamento Comunicação Social Consultor de Comunicação e Marketing luis.nunes@nyb.pt Mobile: 933 57 47 40

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