Apresentação1

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Apresentação1

  1. 1. BUSINESS PROCESS
  2. 2. Conceito Processo é conjunto completo de atividades que juntas criam algum valor para o cliente
  3. 3. Motivação O redesenho de processos é uma estratégia estabelecida para reduzir tempo e custos, melhorar a qualidade e garantir a satisfação dos clientes
  4. 4. Passos: 1. Identificar stakeaholders 2. Identificar requisitos dos stakeaholders 3. “Rankear” os stakeaholders
  5. 5. Passos: 4. Identificar ‘gaps’ 5. Definir prioridades de melhorias 6. Definir métricas e metas 7. Avaliação contínua

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