SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 57
Luis Fernando Cruz Soto
Oracle CRM & Projects Consultant
Fevereiro-2016
1. Estrutura & Integrações do iStore;
2. Layout - Atribuições, Facilidades e Recursos Core;
3. Gestão dos Usuários;
4. Tracking e Gestão Comercial;
5. Definições da Loja;
6. Definições do Pedido;
7. Gerenciamento de Catálogo de Produtos;
8. Criando um Usuário na Loja;
9. Navegação Padrão;
10.Personalizações na Loja;
Agenda
11.Usuário com Múltiplos Clientes;
12.Arquitetura Proxy Reverso;
Agenda
O iStore
O iStore – O que fazer?
Cliente criar os proprios pedidos?
Represenante criar os pedidos da sua carteira?
Mostrar descontos?
Acompanhar OVs e Status?
Navegação web e de qualquer rede?
Valores default de acordo a regras?
Estrutura do iStore
Aplicações
Analíticas
Aplicações
eCommerce
Integração
Fundação
Comum
Customer Intelligence
TCA, JTF, 9i Application Server (J2EE), Database, Web Cache, Data
Warehouse, Data Mining, OLAP, 9iAS Integration, Web Services
Inventory, OM, BOM, AR, Pricing, Contracts, Installed Base
iStore
Marketing
iSupport
Quoting
Configurator
Estrutura do iStore
Gerenciamento
Preços
Serviço
(Requisições
Serviço, P&R)
Marketing
(Promoções
Ações Direcionadas)
Gerenciamento
Pedidos
Gerenciamento
de Contrato
Cadastro
Produtos
Pagamentos /
Finanças
Configuração
de Produto
Estrutura do iStore
Estrutura do iStore
Integrações (ASO, IBE, QP, OM, AR, INV)
Oracle PricingOracle Inventory
Oracle Quoting
Estrutura do iStore
Integrações (ASO, IBE, QP, OM, AR, INV)
AR
Order Management
Estrutura do iStore
Utilização de Hooks
O Hooks é uma package pré-implantada no Oracle iStore;
Ela pode ser customizada para definir validações e alterações de dados em diversos
momentos:
• Criação de Nova Cotação
• Atualização de Cotação
• Submissão do Pedido
Alguns clientes utilizam para:
• Validação de Data de Entrega
• Alteração do Tipo de Ordem de acordo com o Cliente
• Definição do Depósito da Ordem de Venda
• Definição de mínimo/múltiplo
Outras Funcionalidades
Acesso self-service para: status do pedido, acompanhamento da entrega e
histórico dos pedidos e faturas, pagamentos
Emails / notificações de alerta customizados para status do pedido / entrega
Solicitações de serviço para assistência com diagnóstico de problemas (Oracle
Services)
Carrinhos Compra
Listas de compra para compras repetitivas
Definição de acessos e funcionalidades do usuário atraves de ROLES
Integração com as Deaulting Rules do OM
Layout
Layout
Layout
Layout
Configuração do Layout
Layout - Atribuições, Facilidades e Recursos Core
Templates
Bins
Cores e CSS
Configuração do Layout
Templates
O iStore possui diversos layouts para a a exibição dos Produtos na Loja Eletrônica
Configuração do Layout
Bins
O iStore tem “Bins” pré-definidos, que podem ser associados ao template do
Catálogo.
Configuração do Layout
Bins
O iStore tem “Bins” pré-definidos, que podem ser associados ao template do
Catálogo.
Configuração do Layout
Bins
O iStore tem “Bins” pré-definidos, que podem ser associados ao template do
Catálogo.
Configuração do Layout
Cores e CSS
O Layout de Cores do iStore é determinado por 2 arquivos CSS
Estes arquivos são localizados na pasta $OA_HTML
ibeCStyleSheet.cssjtfucss.css
Configuração do Layout
Cores e CSS
No arquivo jtfucss.css, são encontradas as seguintes definições:
• Cor de Fundo do BIN
• Cor de Fundo das Barras das Seções (Faturamento Para, Entregar Para, Código
Promocional, etc)
• Cor de Fundo das Tabelas do Carrinho de Compras
Configuração do Layout
Cores e CSS
No arquivo ibeCStyleSheet.css, são encontradas as seguintes definições:
• Cor do Cabeçalho do iStore (onde vai o Logo)
• Cor do Rodapé do iStore
• Cor de Fundo do iStore
Gestão dos Usuários
Existem diversas configurações para definir o tipo de acesso
Permissões – Definem o Tipo de Usuário, geralmente são criados 3 tipos:
IBE_CLIENTE_MASTER – Gerente da Conta;
IBE_CLIENTE_OPERACIONAL – Operação Comercial;
IBE_CLIENTE_VISUALIZACAO – Visualização Básica.
BR100 Administração HTML do CRM Definições Segurança Funções
Functions – São atribuídas ao item acima, para definir quais funções estão
disponíveis para cada “Permissão”. Ex: Criar Pedido, Consultar Pedidos, etc
Gestão dos Usuários
Para a criação de um novo usuário do iStore, são necessários os itens abaixo
ID Do Registro do Cliente – é necessário para que o cliente possa realizar o auto-
registro
Auto-Registro – O Cliente entra na loja virtual e faz o Auto-Registro
Gestão dos Usuários
Para a criação de um novo usuário do iStore, são necessários os itens abaixo
Contato Cliente – Quando o cliente faz o cadastro, é criado um usuário no
Sysadmin e um Novo Contato no Cliente de forma automática;
Aprovação – O Administrador do iStore deve aprovar o novo usuário criado;
Atribuição de Permissões – O Administrador do iStore pode incluir/alterar
permissões para os usuários;
Outras Integrações
Lead Import – São necessários os módulos: Oracle Field Sales/Oracle Marketing;
Advertisements – É necessário o módulo: Oracle Marketing;
Existe a alternativa e usar um item padrão no catalogo, e associar uma imagem ao mesmo.
Customer Event Tracking – É necessário o módulo: Oracle Marketing;
Deep Link Advertisement – É necessário o módulo: Oracle Marketing e Oracle
Web Analytics;
Track Visits, Purchases, Page Views – Oracle Web Analytics.
Outras Integrações
Reports – Os relatórios core do iStore foram descontinuados.
Eles ficaram disponíveis apenas no Oracle Discoverer
Tracking e Gestão Comercial
Tracking do Pedido
Pedido Submetido
Tracking e Gestão Comercial
Tracking do Pedido
Os pedidos podem ser acompanhados pelo cliente no iStore
Tracking e Gestão Comercial
Tracking do Pedido
Pedido Submetido
Tracking e Gestão Comercial
Tracking do Pedido
Entregas/Deliveries Criadas
Tracking e Gestão Comercial
Tracking do Pedido
Pedido Faturado (varias linhas)
Definições da Loja
Podem ser criadas múltiplas lojas
A Lista de Preços pode ser definida no setup da Loja
Definições da Loja
Definir Lista de Preços da Loja
Definições da Loja
Definir Formas de Pagamento
Definições da Loja
Definir Métodos de Entrega
Definições da Loja
Definir Responsabilidades
Definições da Loja
Definir Acessos de Clientes
Definições do Pedido
Condição de Pagamento
Definido via Profile do iStore
Definido via Hooks
Definido pelo usuário via Acordo de Precificação (1 acordo por Condição vs. Cliente)
Tipo de Ordem
Definido 1 tipo de ordem via setup do iStore
Definido via Hooks para buscar do cliente
Depósito
Deve ser criado o Hooks para popular este dado. Com o depósito mostra os impostos no iStore.
Precificação
Definido na loja
Definido via Qualificadores da Lista (Cliente) – todas as listas devem ter qualificadores
Descontos e Modificadores
Modificadores do Pricing funcionam no iStore
Campo Cupom de Desconto para o usúario inserir o código
Definições do Pedido
Status da Ordem de Venda
Definido via Profile do iStore (Entered/Booked)
Aprovação da Cotação via AME
Criando regras de aprovação no AME, a aprovação da cotação pode seguir uma hierarquia de
aprovações
Gerenciamento de Catálogo de Produtos
Categoria do Inv para iStore – “Produto”
Atribuição de Categorias no item (Categorias)
Configuração do Item (Web Options)
Catalogo do iStore e Atribuição de itens (iStore)
Gerenciamento de Catálogo de Produtos
Categoria do INV para iStore – “Produto”
O iStore precisa que a estrutura de categorias seja criada pela Responsabilidade:
Gerente do Item Configurar Configurar Bancada
(BR100 - IBE: Configurar Categorias de Produto)
Após a criação das novas categorias, será necessário executar os concurrents:
• Carregar Hierarquia de Catálogo (BR100)
Gerenciamento de Catálogo de Produtos
Atribuição de Categorias no item (Categorias)
A atribuição da categoria “Produto” e realizada pelo Oracle Inventory
Gerenciamento de Catálogo de Produtos
Configuração do Item (Web Options)
O item deve estar marcado como publicado, e Orderable on the Web
Após atualizar os itens, será necessário executar os concurrents:
• iStore Inserir Pesquisa (BR100)
• Renovação da Pesquisa de Seção do iStore (BR100)
Gerenciamento de Catálogo de Produtos
Criando um Novo Catálogo do iStore
Gerenciamento de Catálogo de Produtos
Associar Itens no Catálogo
Gerenciamento de Catálogo de Produtos
Associar Itens no Catálogo
Criando um Usuário na Loja
Passo a passo
Buscar o Numero Cliente(ID do Registro)
Realizar o Auto-Registro no iStore
Efetuar a Aprovação do novo usuário
Atualização/Atribuição de Permissões e Responsabilidades
Consulta de usuário (SYSADMIN)
Navegação Padrão
O iStore possui uma navegação padrão, que segue nesta ordem:
Catálogo de Produtos (Categorias)
Carrinho de Compras
Acordo de Precificação
Finalizar Pedido:
Informações de Entrega
Endereço de Entrega
Método de Entrega
Data da Solicitação
Informações Diversas Entrega
Informações de Faturamento
Endereço de Faturamento
Informações do Cliente Final – Contato
Verificação e Finalização do Pedido
Validação de todas as informações acima
Personalizações na Loja
O iStore não pode ser Personalizado (Personalization);
Para alterar o iStore devem ser customizado com arquivos .jsp (Java);
É necessário a utilização da ferramenta Oracle JDeveloper.
Usuário com Múltiplos Clientes
Nova funcionalidade que permite que um Usuário (Representante) possa ter
acesso a conta de diversos clientes;
Será necessário o setup especifico para esta funcionalidade
R12 How To Create an iStore user that has access to multiple customers? (Doc ID 1546142.1)
O usuário com acesso a múltiplos clientes, tem o BIN de Bem-Vindo desta forma:
Usuário com Múltiplos Clientes
É possível clicar na lupa e alterar o cliente
Usuário com Múltiplos Clientes
Depois de selecionado o cliente a qual quer ter acesso, os pedidos serão criados
para este.
Arquitetura Proxy Reverso
Atraves do proxy reverso (DMZ) é permitido o acesso ao iStore de qualquer rede
externa
P&R

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Oracle iStore - Apresentação 2016

Semelhante a Oracle iStore - Apresentação 2016 (20)

Rede /
Rede / Rede /
Rede /
 
Cadastro de Produto + Mercado Pago + Rede
Cadastro de Produto + Mercado Pago + RedeCadastro de Produto + Mercado Pago + Rede
Cadastro de Produto + Mercado Pago + Rede
 
Versão 1.46
Versão 1.46Versão 1.46
Versão 1.46
 
Versão 1.54
Versão 1.54Versão 1.54
Versão 1.54
 
Go Target 2022.pdf
Go Target 2022.pdfGo Target 2022.pdf
Go Target 2022.pdf
 
JS Commerce
JS CommerceJS Commerce
JS Commerce
 
Versao 36058
Versao 36058Versao 36058
Versao 36058
 
Versão 36058
Versão 36058Versão 36058
Versão 36058
 
Apresentação Fenícia Lite 2012
Apresentação Fenícia Lite 2012Apresentação Fenícia Lite 2012
Apresentação Fenícia Lite 2012
 
Versão 34944
Versão 34944 Versão 34944
Versão 34944
 
Versao 34944
Versao 34944Versao 34944
Versao 34944
 
Treinamento Inovações de Loja Virtual (RTM 3.2) Framework
Treinamento Inovações de Loja Virtual (RTM 3.2) FrameworkTreinamento Inovações de Loja Virtual (RTM 3.2) Framework
Treinamento Inovações de Loja Virtual (RTM 3.2) Framework
 
15º EDTED, Rio de Janeiro - Magento
15º EDTED, Rio de Janeiro - Magento15º EDTED, Rio de Janeiro - Magento
15º EDTED, Rio de Janeiro - Magento
 
Magento: a ferramenta e suas possibilidades para o e-commerce
Magento: a ferramenta e suas possibilidades para o e-commerceMagento: a ferramenta e suas possibilidades para o e-commerce
Magento: a ferramenta e suas possibilidades para o e-commerce
 
Versão 1.48
Versão   1.48Versão   1.48
Versão 1.48
 
Versão 35880
Versão 35880Versão 35880
Versão 35880
 
Versao 35880
Versao 35880Versao 35880
Versao 35880
 
Versao 35880
Versao 35880Versao 35880
Versao 35880
 
Gestão de Lojas com Magento
Gestão de Lojas com MagentoGestão de Lojas com Magento
Gestão de Lojas com Magento
 
Release notes - Versão 2.2
Release notes - Versão 2.2Release notes - Versão 2.2
Release notes - Versão 2.2
 

Oracle iStore - Apresentação 2016

  • 1. Luis Fernando Cruz Soto Oracle CRM & Projects Consultant Fevereiro-2016
  • 2. 1. Estrutura & Integrações do iStore; 2. Layout - Atribuições, Facilidades e Recursos Core; 3. Gestão dos Usuários; 4. Tracking e Gestão Comercial; 5. Definições da Loja; 6. Definições do Pedido; 7. Gerenciamento de Catálogo de Produtos; 8. Criando um Usuário na Loja; 9. Navegação Padrão; 10.Personalizações na Loja; Agenda
  • 3. 11.Usuário com Múltiplos Clientes; 12.Arquitetura Proxy Reverso; Agenda
  • 5. O iStore – O que fazer? Cliente criar os proprios pedidos? Represenante criar os pedidos da sua carteira? Mostrar descontos? Acompanhar OVs e Status? Navegação web e de qualquer rede? Valores default de acordo a regras?
  • 6. Estrutura do iStore Aplicações Analíticas Aplicações eCommerce Integração Fundação Comum Customer Intelligence TCA, JTF, 9i Application Server (J2EE), Database, Web Cache, Data Warehouse, Data Mining, OLAP, 9iAS Integration, Web Services Inventory, OM, BOM, AR, Pricing, Contracts, Installed Base iStore Marketing iSupport Quoting Configurator
  • 7. Estrutura do iStore Gerenciamento Preços Serviço (Requisições Serviço, P&R) Marketing (Promoções Ações Direcionadas) Gerenciamento Pedidos Gerenciamento de Contrato Cadastro Produtos Pagamentos / Finanças Configuração de Produto
  • 9. Estrutura do iStore Integrações (ASO, IBE, QP, OM, AR, INV) Oracle PricingOracle Inventory Oracle Quoting
  • 10. Estrutura do iStore Integrações (ASO, IBE, QP, OM, AR, INV) AR Order Management
  • 11. Estrutura do iStore Utilização de Hooks O Hooks é uma package pré-implantada no Oracle iStore; Ela pode ser customizada para definir validações e alterações de dados em diversos momentos: • Criação de Nova Cotação • Atualização de Cotação • Submissão do Pedido Alguns clientes utilizam para: • Validação de Data de Entrega • Alteração do Tipo de Ordem de acordo com o Cliente • Definição do Depósito da Ordem de Venda • Definição de mínimo/múltiplo
  • 12. Outras Funcionalidades Acesso self-service para: status do pedido, acompanhamento da entrega e histórico dos pedidos e faturas, pagamentos Emails / notificações de alerta customizados para status do pedido / entrega Solicitações de serviço para assistência com diagnóstico de problemas (Oracle Services) Carrinhos Compra Listas de compra para compras repetitivas Definição de acessos e funcionalidades do usuário atraves de ROLES Integração com as Deaulting Rules do OM
  • 17. Configuração do Layout Layout - Atribuições, Facilidades e Recursos Core Templates Bins Cores e CSS
  • 18. Configuração do Layout Templates O iStore possui diversos layouts para a a exibição dos Produtos na Loja Eletrônica
  • 19. Configuração do Layout Bins O iStore tem “Bins” pré-definidos, que podem ser associados ao template do Catálogo.
  • 20. Configuração do Layout Bins O iStore tem “Bins” pré-definidos, que podem ser associados ao template do Catálogo.
  • 21. Configuração do Layout Bins O iStore tem “Bins” pré-definidos, que podem ser associados ao template do Catálogo.
  • 22. Configuração do Layout Cores e CSS O Layout de Cores do iStore é determinado por 2 arquivos CSS Estes arquivos são localizados na pasta $OA_HTML ibeCStyleSheet.cssjtfucss.css
  • 23. Configuração do Layout Cores e CSS No arquivo jtfucss.css, são encontradas as seguintes definições: • Cor de Fundo do BIN • Cor de Fundo das Barras das Seções (Faturamento Para, Entregar Para, Código Promocional, etc) • Cor de Fundo das Tabelas do Carrinho de Compras
  • 24. Configuração do Layout Cores e CSS No arquivo ibeCStyleSheet.css, são encontradas as seguintes definições: • Cor do Cabeçalho do iStore (onde vai o Logo) • Cor do Rodapé do iStore • Cor de Fundo do iStore
  • 25. Gestão dos Usuários Existem diversas configurações para definir o tipo de acesso Permissões – Definem o Tipo de Usuário, geralmente são criados 3 tipos: IBE_CLIENTE_MASTER – Gerente da Conta; IBE_CLIENTE_OPERACIONAL – Operação Comercial; IBE_CLIENTE_VISUALIZACAO – Visualização Básica. BR100 Administração HTML do CRM Definições Segurança Funções Functions – São atribuídas ao item acima, para definir quais funções estão disponíveis para cada “Permissão”. Ex: Criar Pedido, Consultar Pedidos, etc
  • 26. Gestão dos Usuários Para a criação de um novo usuário do iStore, são necessários os itens abaixo ID Do Registro do Cliente – é necessário para que o cliente possa realizar o auto- registro Auto-Registro – O Cliente entra na loja virtual e faz o Auto-Registro
  • 27. Gestão dos Usuários Para a criação de um novo usuário do iStore, são necessários os itens abaixo Contato Cliente – Quando o cliente faz o cadastro, é criado um usuário no Sysadmin e um Novo Contato no Cliente de forma automática; Aprovação – O Administrador do iStore deve aprovar o novo usuário criado; Atribuição de Permissões – O Administrador do iStore pode incluir/alterar permissões para os usuários;
  • 28. Outras Integrações Lead Import – São necessários os módulos: Oracle Field Sales/Oracle Marketing; Advertisements – É necessário o módulo: Oracle Marketing; Existe a alternativa e usar um item padrão no catalogo, e associar uma imagem ao mesmo. Customer Event Tracking – É necessário o módulo: Oracle Marketing; Deep Link Advertisement – É necessário o módulo: Oracle Marketing e Oracle Web Analytics; Track Visits, Purchases, Page Views – Oracle Web Analytics.
  • 29. Outras Integrações Reports – Os relatórios core do iStore foram descontinuados. Eles ficaram disponíveis apenas no Oracle Discoverer
  • 30. Tracking e Gestão Comercial Tracking do Pedido Pedido Submetido
  • 31. Tracking e Gestão Comercial Tracking do Pedido Os pedidos podem ser acompanhados pelo cliente no iStore
  • 32. Tracking e Gestão Comercial Tracking do Pedido Pedido Submetido
  • 33. Tracking e Gestão Comercial Tracking do Pedido Entregas/Deliveries Criadas
  • 34. Tracking e Gestão Comercial Tracking do Pedido Pedido Faturado (varias linhas)
  • 35. Definições da Loja Podem ser criadas múltiplas lojas A Lista de Preços pode ser definida no setup da Loja
  • 36. Definições da Loja Definir Lista de Preços da Loja
  • 37. Definições da Loja Definir Formas de Pagamento
  • 38. Definições da Loja Definir Métodos de Entrega
  • 39. Definições da Loja Definir Responsabilidades
  • 40. Definições da Loja Definir Acessos de Clientes
  • 41. Definições do Pedido Condição de Pagamento Definido via Profile do iStore Definido via Hooks Definido pelo usuário via Acordo de Precificação (1 acordo por Condição vs. Cliente) Tipo de Ordem Definido 1 tipo de ordem via setup do iStore Definido via Hooks para buscar do cliente Depósito Deve ser criado o Hooks para popular este dado. Com o depósito mostra os impostos no iStore. Precificação Definido na loja Definido via Qualificadores da Lista (Cliente) – todas as listas devem ter qualificadores Descontos e Modificadores Modificadores do Pricing funcionam no iStore Campo Cupom de Desconto para o usúario inserir o código
  • 42. Definições do Pedido Status da Ordem de Venda Definido via Profile do iStore (Entered/Booked) Aprovação da Cotação via AME Criando regras de aprovação no AME, a aprovação da cotação pode seguir uma hierarquia de aprovações
  • 43. Gerenciamento de Catálogo de Produtos Categoria do Inv para iStore – “Produto” Atribuição de Categorias no item (Categorias) Configuração do Item (Web Options) Catalogo do iStore e Atribuição de itens (iStore)
  • 44. Gerenciamento de Catálogo de Produtos Categoria do INV para iStore – “Produto” O iStore precisa que a estrutura de categorias seja criada pela Responsabilidade: Gerente do Item Configurar Configurar Bancada (BR100 - IBE: Configurar Categorias de Produto) Após a criação das novas categorias, será necessário executar os concurrents: • Carregar Hierarquia de Catálogo (BR100)
  • 45. Gerenciamento de Catálogo de Produtos Atribuição de Categorias no item (Categorias) A atribuição da categoria “Produto” e realizada pelo Oracle Inventory
  • 46. Gerenciamento de Catálogo de Produtos Configuração do Item (Web Options) O item deve estar marcado como publicado, e Orderable on the Web Após atualizar os itens, será necessário executar os concurrents: • iStore Inserir Pesquisa (BR100) • Renovação da Pesquisa de Seção do iStore (BR100)
  • 47. Gerenciamento de Catálogo de Produtos Criando um Novo Catálogo do iStore
  • 48. Gerenciamento de Catálogo de Produtos Associar Itens no Catálogo
  • 49. Gerenciamento de Catálogo de Produtos Associar Itens no Catálogo
  • 50. Criando um Usuário na Loja Passo a passo Buscar o Numero Cliente(ID do Registro) Realizar o Auto-Registro no iStore Efetuar a Aprovação do novo usuário Atualização/Atribuição de Permissões e Responsabilidades Consulta de usuário (SYSADMIN)
  • 51. Navegação Padrão O iStore possui uma navegação padrão, que segue nesta ordem: Catálogo de Produtos (Categorias) Carrinho de Compras Acordo de Precificação Finalizar Pedido: Informações de Entrega Endereço de Entrega Método de Entrega Data da Solicitação Informações Diversas Entrega Informações de Faturamento Endereço de Faturamento Informações do Cliente Final – Contato Verificação e Finalização do Pedido Validação de todas as informações acima
  • 52. Personalizações na Loja O iStore não pode ser Personalizado (Personalization); Para alterar o iStore devem ser customizado com arquivos .jsp (Java); É necessário a utilização da ferramenta Oracle JDeveloper.
  • 53. Usuário com Múltiplos Clientes Nova funcionalidade que permite que um Usuário (Representante) possa ter acesso a conta de diversos clientes; Será necessário o setup especifico para esta funcionalidade R12 How To Create an iStore user that has access to multiple customers? (Doc ID 1546142.1) O usuário com acesso a múltiplos clientes, tem o BIN de Bem-Vindo desta forma:
  • 54. Usuário com Múltiplos Clientes É possível clicar na lupa e alterar o cliente
  • 55. Usuário com Múltiplos Clientes Depois de selecionado o cliente a qual quer ter acesso, os pedidos serão criados para este.
  • 56. Arquitetura Proxy Reverso Atraves do proxy reverso (DMZ) é permitido o acesso ao iStore de qualquer rede externa
  • 57. P&R