Uma Cadeia de Valor Chamada Experiência

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Publicada em

Florianópolis, 25 de junho de 2009.

Secretaria de Estado de Turismo, Cultura e Esporte de Santa Catarina.

A palestra aborda a importância de políticas associativistas para o desenvolvimento de um turismo de qualidade em Santa Catarina ao traçar um paralelo com a experiência ocorrida na indústria de transformação.

Palestrantes:
Osvaldo Coni Jr. (Monbaza Marketing Corporativo)
Luis Alt (El Born Service Design)

Publicada em: Design, Tecnologia, Negócios
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Uma Cadeia de Valor Chamada Experiência

  1. 1. UMA CADEIA DE VALOR CHAMADA EXPERIÊNCIA Osvaldo Coni Jr. Luis Alt
  2. 2. QUANTO CUSTA?
  3. 3. Depende...
  4. 4. Depende...
  5. 5. Nós não consumimos apenas produtos.
  6. 6. Nós consumimos produtos e significados e experiências!
  7. 7. Experiência se refere à natureza de evento que alguém ou algo p s assa, é o que nos acontece o tempo int eiro enquanto existim os.
  8. 8. “QUEREMOS PROVIDENCIAR TODOS OS CONFORTOS DE SUA CASA E ESCRITÓRIO. VOCÊ PODE SENTAR-SE EM UMA BOA POLTRONA, FALAR NO TELEFONE, OLHAR PELA JANELA E NAVEGAR NA INTERNET... AH! E TOMAR CAFÉ TAMBÉM!” Kelly (Gerente de Loja)
  9. 9. UMA VIAGEM A SANTA CATARINA UM ROTEIRO MUITO COMUM ...
  10. 10. UMA VIAGEM COMEÇA MUITO ANTES DA PARTIDA ...
  11. 11. VÁRIOS FATORES SÃO CONSIDERADOS PARA A ESCOLHA DO MEIO DE TRANSPORTE ... AS MALAS São UM DETALHE DE GRANDE IMPORTÂNCIA ...
  12. 12. ACOMODAÇÃO LOCOMOÇÃO ALIMENTAÇÃO
  13. 13. TRABALHO DIVERSÃO
  14. 14. A VOLTA PRA CASA ... ... GERALMENTE NÃO É ONDE ACABA A EXPERIÊNCIA!
  15. 15. CADEIA DE VALOR Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final.
  16. 16. CADEIA DE VALOR
  17. 17. CADEIA DE VALOR
  18. 18. CLUSTERS
  19. 19. CLUSTERS Um cluster, no mundo da indústria, é uma concentração de atividades/empresas relacionadas entre si, numa zona geográfica relativamente definida, que conformam um polo produtivo especializado com vantagens competitivas.
  20. 20. CLUSTERS
  21. 21. CLUSTERS • Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
  22. 22. CLUSTERS • Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia) • ABC Paulista (Ind. Automobilística)
  23. 23. CLUSTERS • Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia) • ABC Paulista (Ind. Automobilística) • Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind. Calçadista)
  24. 24. CLUSTERS • Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia) • ABC Paulista (Ind. Automobilística) • Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind. Calçadista) • Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica)
  25. 25. CLUSTERS • Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia) • ABC Paulista (Ind. Automobilística) • Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind. Calçadista) • Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica) • São Bento/SC (Ind. Moveleira)
  26. 26. CLUSTERS • Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia) • ABC Paulista (Ind. Automobilística) • Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind. Calçadista) • Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica) • São Bento/SC (Ind. Moveleira) • Blumenau/SC (Ind. Têxtil)
  27. 27. CLUSTERS • Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia) • ABC Paulista (Ind. Automobilística) • Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind. Calçadista) • Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica) • São Bento/SC (Ind. Moveleira) • Blumenau/SC (Ind. Têxtil) • Orlando/FL (Ind. do Turismo)
  28. 28. CLUSTERS
  29. 29. CLUSTERS • Interdependência
  30. 30. CLUSTERS • Interdependência • Associativismo
  31. 31. CLUSTERS • Interdependência • Associativismo • Desenvolvimento em Conjunto
  32. 32. CLUSTERS • Interdependência • Associativismo • Desenvolvimento em Conjunto • Atividades/Empresas Satélites
  33. 33. CLUSTERS • Interdependência • Associativismo • Desenvolvimento em Conjunto • Atividades/Empresas Satélites • “Coopetição” Competição e Cooperação
  34. 34. MARCA
  35. 35. MARCA Relembrando, o que é Marca?
  36. 36. MARCA Relembrando, o que é Marca? • Atestado de Procedência
  37. 37. MARCA Relembrando, o que é Marca? • Atestado de Procedência • Certificado de Origem
  38. 38. MARCA Relembrando, o que é Marca? • Atestado de Procedência • Certificado de Origem • Um resumo de Significados
  39. 39. A CADEIA DE VALOR E A MARCA
  40. 40. A CADEIA DE VALOR E A MARCA Os problemas em qualquer ponto da cadeia têm impactos sobre a Marca
  41. 41. A CADEIA DE VALOR E A MARCA Os problemas em qualquer ponto da cadeia têm impactos sobre a Marca Todos os elos da cadeia são sócios da Marca Guarda-Chuva
  42. 42. A CADEIA DE VALOR E A MARCA Os problemas em qualquer ponto da cadeia têm impactos sobre a Marca Todos os elos da cadeia são sócios da Marca Guarda-Chuva INTERDEPENDÊNCIA
  43. 43. UM EXEMPLO DE ABORDAGEM
  44. 44. UM EXEMPLO DE ABORDAGEM PRODUTO
  45. 45. UM EXEMPLO DE ABORDAGEM PRODUTO + MARCA
  46. 46. UM EXEMPLO DE ABORDAGEM ( PRODUTO + MARCA )x ACESSO
  47. 47. UM EXEMPLO DE ABORDAGEM COMUNICAÇÃO [( PRODUTO + MARCA )x ACESSO ]
  48. 48. UM EXEMPLO DE ABORDAGEM COMUNICAÇÃO [( PRODUTO + OFERTA MARCA )x ACESSO ]
  49. 49. PRODUTO + MARCA OFERTA
  50. 50. MARCA SANTA CATARINA PRODUTO + MARCA OFERTA
  51. 51. MARCA SANTA CATARINA PRODUTO + MARCA OFERTA = EXPERIÊNCIA
  52. 52. MARCA SANTA CATARINA PRODUTO + MARCA DESIGN OFERTA DE SERVIÇOS = EXPERIÊNCIA
  53. 53. facilidade.satisfação.lealdade.eficiência
  54. 54. facilidade.satisfação.lealdade.eficiência ambientes.comunicações.produtos
  55. 55. Pessoas!
  56. 56. 5 conceitos fundamentais.
  57. 57. $
  58. 58. $
  59. 59. $
  60. 60. $
  61. 61. $
  62. 62. $
  63. 63. $
  64. 64. Quanto melhor a experiência de usuário, maior o retorno. Cadeia de Valor . Clusters . Coopetição . Marca SC . Experiência
  65. 65. UMA CADEIA DE VALOR CHAMADA EXPERIÊNCIA
  66. 66. UMA CADEIA DE VALOR CHAMADA EXPERIÊNCIA Catarina em Santa OBRIGADO Osvaldo Coni Jr. Luis Alt osvaldo.coni@monbaza.com.br luis@elborn.com.br

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