SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 86
UMA CADEIA
DE VALOR CHAMADA
    EXPERIÊNCIA
 Osvaldo Coni Jr.   Luis Alt
QUANTO CUSTA?
Depende...
Depende...
Nós não
  consumimos
apenas produtos.
Nós consumimos produtos e
significados e experiências!
Experiência se refe
                      re à natureza de
eventos que algué
                  m ou algo passa, é
  que nos acontece                     o
                     o tempo inteiro
         enquanto existimo
                             s.
“QUEREMOS PROVIDENCIAR TODOS OS CONFORTOS
DE SUA CASA E ESCRITÓRIO. VOCÊ PODE SENTAR-SE
  EM UMA BOA POLTRONA, FALAR NO TELEFONE,
OLHAR PELA JANELA E NAVEGAR NA INTERNET... AH!
            E TOMAR CAFÉ TAMBÉM!”
              Kelly (Gerente de Loja)
UMA
UM ROTEIRO MUITO COMUM ...
UMA VIAGEM COMEÇA MUITO
  ANTES DA PARTIDA ...
VÁRIOS FATORES SÃO
                     CONSIDERADOS PARA A ESCOLHA
                       DO MEIO DE TRANSPORTE ...




AS MALAS São UM DETALHE DE
  GRANDE IMPORTÂNCIA ...
ACOMODAÇÃO   LOCOMOÇÃO   ALIMENTAÇÃO
TRABALHO




       DIVERSÃO
A VOLTA PRA CASA ...




                       ... GERALMENTE NÃO É ONDE
                           ACABA A EXPERIÊNCIA!
CADEIA DE VALOR
Uma cadeia de valor representa o
conjunto de atividades desempenhadas
por uma organização desde as relações
com os fornecedores e ciclos de
produção e de venda até à fase da
distribuição final.
CADEIA DE VALOR
CADEIA DE VALOR
CLUSTERS
CLUSTERS
Um cluster, no mundo da indústria, é
uma concentração de atividades/
empresas relacionadas entre si, numa
zona geográfica relativamente
definida, que conformam um polo
produtivo especializado com
vantagens competitivas.
CLUSTERS
CLUSTERS

• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
CLUSTERS

• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)
CLUSTERS

• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)
• Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind.
Calçadista)
CLUSTERS

• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)
• Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind.
Calçadista)
• Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica)
CLUSTERS

• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)
• Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind.
Calçadista)
• Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica)
• São Bento/SC (Ind. Moveleira)
CLUSTERS

• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)
• Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind.
Calçadista)
• Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica)
• São Bento/SC (Ind. Moveleira)
• Blumenau/SC (Ind. Têxtil)
CLUSTERS

• Silicon Valley/CA (Ind. Tecnologia)
• ABC Paulista (Ind. Automobilística)
• Franca/SP ou Novo Hamburgo/RS (Ind.
Calçadista)
• Joinville/SC (Ind. Metal Mecânica)
• São Bento/SC (Ind. Moveleira)
• Blumenau/SC (Ind. Têxtil)
• Orlando/FL (Ind. do Turismo)
CLUSTERS
CLUSTERS
• Interdependência
CLUSTERS
• Interdependência
• Associativismo
CLUSTERS
• Interdependência
• Associativismo
• Desenvolvimento em Conjunto
CLUSTERS
•   Interdependência
•   Associativismo
•   Desenvolvimento em Conjunto
•   Atividades/Empresas Satélites
CLUSTERS
• Interdependência
• Associativismo
• Desenvolvimento em Conjunto
• Atividades/Empresas Satélites
• “Coopetição” Competição e
Cooperação
MARCA
MARCA
Relembrando, o que é Marca?
MARCA
Relembrando, o que é Marca?
 • Atestado de Procedência
MARCA
Relembrando, o que é Marca?
 • Atestado de Procedência
 • Certificado de Origem
MARCA
Relembrando, o que é Marca?
 • Atestado de Procedência
 • Certificado de Origem
 • Um resumo de Significados
A CADEIA DE VALOR E A MARCA
A CADEIA DE VALOR E A MARCA
Os problemas em qualquer ponto da
cadeia têm impactos sobre a Marca
A CADEIA DE VALOR E A MARCA
Os problemas em qualquer ponto da
cadeia têm impactos sobre a Marca
Todos os elos da cadeia são sócios da
Marca Guarda-Chuva
A CADEIA DE VALOR E A MARCA
Os problemas em qualquer ponto da
cadeia têm impactos sobre a Marca
Todos os elos da cadeia são sócios da
Marca Guarda-Chuva
INTERDEPENDÊNCIA
UM EXEMPLO DE ABORDAGEM
UM EXEMPLO DE ABORDAGEM




  PRODUTO
UM EXEMPLO DE ABORDAGEM




  PRODUTO
            +   MARCA
UM EXEMPLO DE ABORDAGEM




(   PRODUTO
              +   MARCA
                          )x   ACESSO
UM EXEMPLO DE ABORDAGEM

                                             COMUNICAÇÃO




[(   PRODUTO
               +   MARCA
                           )x   ACESSO

                                         ]
UM EXEMPLO DE ABORDAGEM

                                              COMUNICAÇÃO




[(   PRODUTO
               +
           OFERTA
                    MARCA
                            )x   ACESSO

                                          ]
PRODUTO
           +       MARCA




          OFERTA
MARCA
                       SANTA CATARINA



PRODUTO
           +       MARCA




          OFERTA
MARCA
                       SANTA CATARINA



PRODUTO
           +       MARCA




          OFERTA


            =
EXPERIÊNCIA
MARCA
                                 SANTA CATARINA



          PRODUTO
                     +       MARCA




  DESIGN            OFERTA
DE SERVIÇOS

                      =
              EXPERIÊNCIA
facilidade.satisfação.lealdade.eficiência
facilidade.satisfação.lealdade.eficiência




 ambientes.comunicações.produtos
Pessoas!
5 conceitos
fundamentais.
$
$
$
$
$
$
$
Quanto melhor a
           experiência de usuário,
              maior o retorno.
Cadeia de Valor . Clusters . Coopetição . Marca SC . Experiência
UMA CADEIA
DE VALOR CHAMADA
    EXPERIÊNCIA
UMA CADEIA
            DE VALOR CHAMADA
                EXPERIÊNCIA
                   Santa Catarina
                     em




                 OBRIGADO

 Osvaldo Coni Jr.                Luis Alt
osvaldo.coni@monbaza.com.br   luis@elborn.com.br

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Aula marketing e comercialização de produtos e serviços
Aula marketing e comercialização de produtos e serviçosAula marketing e comercialização de produtos e serviços
Aula marketing e comercialização de produtos e serviçossionara14
 
Palestra - Como mapear os processos da sua empresa
Palestra - Como mapear os processos da sua empresaPalestra - Como mapear os processos da sua empresa
Palestra - Como mapear os processos da sua empresaMichelle Raimundo dos Santos
 
Processo de produção da coca cola
Processo de produção da coca colaProcesso de produção da coca cola
Processo de produção da coca colaAngélica Agra
 
Integrating web analysis in the user experience design process
Integrating web analysis in the user experience design processIntegrating web analysis in the user experience design process
Integrating web analysis in the user experience design processinternetarchitects
 
Fabricação de Refrigerantes - Coca Cola
Fabricação de Refrigerantes - Coca ColaFabricação de Refrigerantes - Coca Cola
Fabricação de Refrigerantes - Coca ColaMaria Carolina
 
The ROI of User Experience:
The ROI of User Experience: The ROI of User Experience:
The ROI of User Experience: EffectiveUI
 

Destaque (8)

Aula marketing e comercialização de produtos e serviços
Aula marketing e comercialização de produtos e serviçosAula marketing e comercialização de produtos e serviços
Aula marketing e comercialização de produtos e serviços
 
Palestra - Como mapear os processos da sua empresa
Palestra - Como mapear os processos da sua empresaPalestra - Como mapear os processos da sua empresa
Palestra - Como mapear os processos da sua empresa
 
Processo de produção da coca cola
Processo de produção da coca colaProcesso de produção da coca cola
Processo de produção da coca cola
 
Integrating web analysis in the user experience design process
Integrating web analysis in the user experience design processIntegrating web analysis in the user experience design process
Integrating web analysis in the user experience design process
 
Fabricação de Refrigerantes - Coca Cola
Fabricação de Refrigerantes - Coca ColaFabricação de Refrigerantes - Coca Cola
Fabricação de Refrigerantes - Coca Cola
 
The ROI of User Experience:
The ROI of User Experience: The ROI of User Experience:
The ROI of User Experience:
 
Mapas Estrategicos
Mapas EstrategicosMapas Estrategicos
Mapas Estrategicos
 
Plano de Marketing Cacau Show (Chocolate Quente) 2010
Plano de Marketing  Cacau Show (Chocolate Quente) 2010Plano de Marketing  Cacau Show (Chocolate Quente) 2010
Plano de Marketing Cacau Show (Chocolate Quente) 2010
 

Semelhante a Uma Cadeia de Valor Chamada Experiência

Starbucks Brand and Consumer Experience
Starbucks Brand and Consumer ExperienceStarbucks Brand and Consumer Experience
Starbucks Brand and Consumer ExperienceBruno Cardoso
 
Aulas EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DA INOVAÇÃO v.9 ALUNO.pdf
Aulas EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DA INOVAÇÃO v.9 ALUNO.pdfAulas EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DA INOVAÇÃO v.9 ALUNO.pdf
Aulas EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DA INOVAÇÃO v.9 ALUNO.pdfPedrosaMartins
 
Inovação qual é a sua? o que te faz diferente?
Inovação qual é a sua? o que te faz diferente?Inovação qual é a sua? o que te faz diferente?
Inovação qual é a sua? o que te faz diferente?Marcos Dos Santos
 
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Londrina, PR
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Londrina, PRComo precificar e impulsionar seus negócios. Edição Londrina, PR
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Londrina, PRDhiego Bicudo
 
APRESENTAÇÃO COMERCIAL - GRUPO JCR
APRESENTAÇÃO COMERCIAL - GRUPO JCRAPRESENTAÇÃO COMERCIAL - GRUPO JCR
APRESENTAÇÃO COMERCIAL - GRUPO JCRGrupoJCR
 
23/09/2014 - Palestra "Valor de Marca" (Rio Verde)
23/09/2014 - Palestra "Valor de Marca" (Rio Verde)23/09/2014 - Palestra "Valor de Marca" (Rio Verde)
23/09/2014 - Palestra "Valor de Marca" (Rio Verde)EMPZ Educação e Serviços
 
QG Retail Lab: Tendencias e inovacoes no varejo
QG Retail Lab: Tendencias e inovacoes no varejo QG Retail Lab: Tendencias e inovacoes no varejo
QG Retail Lab: Tendencias e inovacoes no varejo Sergio Silva
 
Geração de idéias @daniel_egger
Geração de idéias @daniel_eggerGeração de idéias @daniel_egger
Geração de idéias @daniel_eggerDaniel Egger
 
10042015 evolução do varejo acirp
10042015 evolução do varejo acirp10042015 evolução do varejo acirp
10042015 evolução do varejo acirpFrancisco Alvarez
 
Presentación Corporativa | ABADÍAS
Presentación Corporativa | ABADÍASPresentación Corporativa | ABADÍAS
Presentación Corporativa | ABADÍASAbadías Group
 
Seminário Boas Práticas Empreendedorismo - Case Café Caramello
Seminário Boas Práticas Empreendedorismo - Case Café CaramelloSeminário Boas Práticas Empreendedorismo - Case Café Caramello
Seminário Boas Práticas Empreendedorismo - Case Café CaramelloCra-es Conselho
 
Ctrl+d Portifolio
Ctrl+d PortifolioCtrl+d Portifolio
Ctrl+d Portifolioreibaldi
 
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Florianópolis, SC
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Florianópolis, SCComo precificar e impulsionar seus negócios. Edição Florianópolis, SC
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Florianópolis, SCDhiego Bicudo
 
Aprenda a Explorar os Diferencias de seus Produtos e Liberte-se da Gerra de P...
Aprenda a Explorar os Diferencias de seus Produtos e Liberte-se da Gerra de P...Aprenda a Explorar os Diferencias de seus Produtos e Liberte-se da Gerra de P...
Aprenda a Explorar os Diferencias de seus Produtos e Liberte-se da Gerra de P...Maria Betania Alves
 

Semelhante a Uma Cadeia de Valor Chamada Experiência (20)

Branding 2014
Branding 2014Branding 2014
Branding 2014
 
Starbucks Brand and Consumer Experience
Starbucks Brand and Consumer ExperienceStarbucks Brand and Consumer Experience
Starbucks Brand and Consumer Experience
 
Aulas EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DA INOVAÇÃO v.9 ALUNO.pdf
Aulas EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DA INOVAÇÃO v.9 ALUNO.pdfAulas EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DA INOVAÇÃO v.9 ALUNO.pdf
Aulas EMPREENDEDORISMO E GESTÃO DA INOVAÇÃO v.9 ALUNO.pdf
 
Ciclovia musical 2016
Ciclovia musical 2016Ciclovia musical 2016
Ciclovia musical 2016
 
Inovação qual é a sua? o que te faz diferente?
Inovação qual é a sua? o que te faz diferente?Inovação qual é a sua? o que te faz diferente?
Inovação qual é a sua? o que te faz diferente?
 
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Londrina, PR
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Londrina, PRComo precificar e impulsionar seus negócios. Edição Londrina, PR
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Londrina, PR
 
Inovação em Modelos de Negócio
Inovação em Modelos de NegócioInovação em Modelos de Negócio
Inovação em Modelos de Negócio
 
APRESENTAÇÃO COMERCIAL - GRUPO JCR
APRESENTAÇÃO COMERCIAL - GRUPO JCRAPRESENTAÇÃO COMERCIAL - GRUPO JCR
APRESENTAÇÃO COMERCIAL - GRUPO JCR
 
23/09/2014 - Palestra "Valor de Marca" (Rio Verde)
23/09/2014 - Palestra "Valor de Marca" (Rio Verde)23/09/2014 - Palestra "Valor de Marca" (Rio Verde)
23/09/2014 - Palestra "Valor de Marca" (Rio Verde)
 
QG Retail Lab: Tendencias e inovacoes no varejo
QG Retail Lab: Tendencias e inovacoes no varejo QG Retail Lab: Tendencias e inovacoes no varejo
QG Retail Lab: Tendencias e inovacoes no varejo
 
Qual é a sua marca?
Qual é a sua marca?Qual é a sua marca?
Qual é a sua marca?
 
Geração de idéias
Geração de idéiasGeração de idéias
Geração de idéias
 
Geração de idéias @daniel_egger
Geração de idéias @daniel_eggerGeração de idéias @daniel_egger
Geração de idéias @daniel_egger
 
10042015 evolução do varejo acirp
10042015 evolução do varejo acirp10042015 evolução do varejo acirp
10042015 evolução do varejo acirp
 
Presentación Corporativa | ABADÍAS
Presentación Corporativa | ABADÍASPresentación Corporativa | ABADÍAS
Presentación Corporativa | ABADÍAS
 
Seminário Boas Práticas Empreendedorismo - Case Café Caramello
Seminário Boas Práticas Empreendedorismo - Case Café CaramelloSeminário Boas Práticas Empreendedorismo - Case Café Caramello
Seminário Boas Práticas Empreendedorismo - Case Café Caramello
 
Ctrl+d Portifolio
Ctrl+d PortifolioCtrl+d Portifolio
Ctrl+d Portifolio
 
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Florianópolis, SC
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Florianópolis, SCComo precificar e impulsionar seus negócios. Edição Florianópolis, SC
Como precificar e impulsionar seus negócios. Edição Florianópolis, SC
 
Aprenda a Explorar os Diferencias de seus Produtos e Liberte-se da Gerra de P...
Aprenda a Explorar os Diferencias de seus Produtos e Liberte-se da Gerra de P...Aprenda a Explorar os Diferencias de seus Produtos e Liberte-se da Gerra de P...
Aprenda a Explorar os Diferencias de seus Produtos e Liberte-se da Gerra de P...
 
Modern22 - Edited - English
Modern22 - Edited - EnglishModern22 - Edited - English
Modern22 - Edited - English
 

Uma Cadeia de Valor Chamada Experiência

Notas do Editor

  1. Osvaldo/Betinho As pessoas consomem experiências e não produtos.
  2. Betinho - Experiência é o produto do turismo! - Mas o que é uma experiência? >>> Experiência, usada no presente, se refere à natureza subjetiva da existência atual de alguém. Experiência, usada no passado, se refere ao produto acumulado de experiências passadas.
  3. Betinho Cadeia de Valor nos Serviços: Starbucks - desenvolvimento de fornecedores - “negócio da starbucks”: terceiro lugar e criação de experiência * - estar preparado para: “starbucks em baixa”, “entrada no mercado de instantâneos”, novos concorrentes (mcCafé, nespresso, etc.).
  4. Betinho Cadeia de Valor nos Serviços: Starbucks - desenvolvimento de fornecedores - “negócio da starbucks”: terceiro lugar e criação de experiência * - estar preparado para: “starbucks em baixa”, “entrada no mercado de instantâneos”, novos concorrentes (mcCafé, nespresso, etc.).
  5. Betinho Cadeia de Valor nos Serviços: Starbucks - desenvolvimento de fornecedores - “negócio da starbucks”: terceiro lugar e criação de experiência * - estar preparado para: “starbucks em baixa”, “entrada no mercado de instantâneos”, novos concorrentes (mcCafé, nespresso, etc.).
  6. Betinho Cadeia de Valor nos Serviços: Starbucks - desenvolvimento de fornecedores - “negócio da starbucks”: terceiro lugar e criação de experiência * - estar preparado para: “starbucks em baixa”, “entrada no mercado de instantâneos”, novos concorrentes (mcCafé, nespresso, etc.).
  7. Betinho Cadeia de Valor nos Serviços: Starbucks - desenvolvimento de fornecedores - “negócio da starbucks”: terceiro lugar e criação de experiência * - estar preparado para: “starbucks em baixa”, “entrada no mercado de instantâneos”, novos concorrentes (mcCafé, nespresso, etc.).
  8. Betinho Cadeia de Valor nos Serviços: Starbucks - desenvolvimento de fornecedores - “negócio da starbucks”: terceiro lugar e criação de experiência * - estar preparado para: “starbucks em baixa”, “entrada no mercado de instantâneos”, novos concorrentes (mcCafé, nespresso, etc.).
  9. Betinho Cadeia de Valor nos Serviços: Starbucks - desenvolvimento de fornecedores - “negócio da starbucks”: terceiro lugar e criação de experiência * - estar preparado para: “starbucks em baixa”, “entrada no mercado de instantâneos”, novos concorrentes (mcCafé, nespresso, etc.).
  10. Betinho Cadeia de Valor nos Serviços: Starbucks - desenvolvimento de fornecedores - “negócio da starbucks”: terceiro lugar e criação de experiência * - estar preparado para: “starbucks em baixa”, “entrada no mercado de instantâneos”, novos concorrentes (mcCafé, nespresso, etc.).
  11. Betinho Cadeia de Valor nos Serviços: Starbucks - desenvolvimento de fornecedores - “negócio da starbucks”: terceiro lugar e criação de experiência * - estar preparado para: “starbucks em baixa”, “entrada no mercado de instantâneos”, novos concorrentes (mcCafé, nespresso, etc.).