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I novação    Inteligência Competitiva da InfoSERVER centraliza informações para fortalecer decisões                       ...
Você utiliza a assertividade                                                        nas negociações?                      ...
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  1. 1. Ano IV • Nº 9 - Osasco • Janeiro/Fevereiro/Março/Abril de 2006 Segurança nas transações eletrônicas via celular InfoSERVER participa da Cebit 2006, maior feira de tecnologia do mundo pág. 7 Ampliação da Fábrica de Software, caminho para o CMMI pág. 3
  2. 2. E dit orial Ética nos negócios O tema Ética é demasiadamente extenso e controverso. A palavra Ética é originária do grego “Ethos” e etimologicamente possui o mesmo signi- ficado que a palavra “morale” originária do latim. A filosofia considera a Matriz Osasco primeira apresentação ética em Aristóteles, que buscou os princípios da R. Maria de Lourdes Ponce, 17 ação humana por via de reflexão acerca da diferença entre conhecimento 06023-170 • Osasco - SP teórico e conhecimento prático. Tel: 55 (11) 3651-8355 Mas o que é ser ético para a InfoSERVER? Ética é respeitar nossos clientes, funcionários, fornecedores e concor- Alphaville Calçada dos Antares, 109 rentes. Não visar o fechamento dos negócios com atos ilícitos, manter a 06541-065 • Alphaville - SP confidencialidade das informações recebidas e evitar que sejam praticados Tel: 55 (11) 4153-6726 atos que não desejamos receber daqueles que nos cercam. Durante todas as fases de nossas vidas, recebemos ensinamentos éticos Curitiba Av. 7 de Setembro, 4698 12º andar sem perceber a importância dos atos e das palavras. Quando crianças, 80240-000 • Curitiba - PR recebemos reflexos de ética e moral dos nossos pais e educadores, poste- Tel: 55 (41) 3244-8034 riormente dos nossos professores e amigos escolares e do meio social. No ambiente empresarial, serão os nossos colegas de trabalho e supe- São Paulo R. Martinico Prado, 26 riores que irão refletir esses sentimentos. Acabamos incorporando alguns 01224-010 • Santa Cecília - SP ensinamentos dessa convivência. Se estivermos num ambiente em que Tel: 55 (11) 3651-8355 nossos líderes transmitem princípios éticos, os reflexos dessa época esta- rão reluzindo sobre nós. Contato Comercial A InfoSERVER trabalha há dez anos com os princípios éticos para ga- negocios@infoserver.com.br rantir qualidade e eficácia das soluções e produtos. Estas são diretrizes Serviço de Atendimento ao Cliente para agregar mais valor ao cliente, focando em soluções e serviços com sac@infoserver.com.br processos de melhorias contínuos e processos sistematizados de gestão. Nas próximas páginas você encontrará a constatação dessa iniciativa da Expediente empresa. O tema Inteligência Competitiva utiliza conceitos éticos no modelo InfoNEWS é uma de coleta de informação para tomada de decisão e análise do mercado. publicação quadrimestral da InfoSERVER Informática Outra vertente de atuação da InfoSERVER é a célula de mobilidade com a solução InfoTOKEN que proporciona ao usuário final segurança e eficácia na Diretor Geral utilização de transações on line. Essa é a ética do negócio da InfoSERVER: Marcelo Boriero levar ao mercado soluções seguras e confiáveis, elaboradas por expertises Gerente Comercial em tecnologia da informação. Reinaldo Carletti Quero agradecer a todos os nossos clientes que em todas as pesquisas Gerente de Marketing Tânia Marques de satisfação sempre reconheceram a InfoSERVER como uma empresa éti- ca, responsável e com eficiência em seus produtos e serviços. Aguardamos Coordenação Editorial Priscila Gabriele 2006 como um ano de consolidação e certificações. Textos Encerro esse texto com um agradecimento especial para todas as Luciana Cortona pessoas que durante nossas jornadas profissionais e pessoais ensinaram, Revisão além da ética, a bondade, a perseverança e a justiça para proporcionar Serg Smigg um mundo melhor. Fotos Priscila Gabriele Reinaldo Carletti Projeto Gráfico e Diagramação Gerente Comercial Orleans Farias Jornalista Responsável Luciana Cortona MTB 43.182 A InfoSERVER Informática não se responsabiliza sobre as opinões e artigos publicados no conteúdo editoral 2 - www.infoserver.com.br
  3. 3. I nst it ucional Ampliação da Fábrica de Software InfoSERVER: caminho para o CMMI – nível III Investimento em pesquisa e desenvolvimento com a implantação da nova unidade em Alphaville Com o objetivo de oferecer o melhor serviço para seus união dessas áreas proporciona soluções com gerenciamen-clientes, a Fábrica de Software da InfoSERVER, especializada to eficientes, oferecendo benefícios diretos aos clientes”,nas tecnologias Java e Microsoft .NET ampliou, no final de analisa o executivo.2005, sua atuação para modernizar e agilizar o gerencia- A condução da nova unidade de negócios visa agregarmento do negócio. valor e consolidar a InfoSERVER como provedora e desen- A iniciativa da expansão da Fábrica de Software está volvedora de soluções. A expectativa é aumentar o fluxorelacionada com a meta da InfoSERVER de atingir o CMMI do negócio com a ampliação da Fábrica de Software, no- nível 3 (Capability Model Maturity Integration) - Modelo desenvolvimento e aperfeiçoamento de tecnologias parade Maturidade da Capacidade Integrada, considerado uma oferecer ao mercado uma gama de soluções.das principais diretrizes da empresa. A empresa conquistouo CMM - nível II no final de 2004. A ampliação da Fábrica de Software está alinhada coma filosofia da InfoSERVER de investir na formação dosprofissionais, somando mais valor à empresa e sociedadeda região. A política de investir em colaboradores foi im-plantada há alguns anos na matriz, situada em Osasco, erende bons resultados. “Pretendemos firmar contratos comentidades e instituições de ensino da região para iniciarprogramas de capacitação profissional“, informa MarcosGonçalves, diretor de desenvolvimento da InfoSERVER,sendo este um dos tópicos da política da InfoSERVER derealizar investimento constantena formação e atualização decolaboradores. De acordo comGonçalves, é uma demons-tração clara da preocupaçãocom a melhoria contínua dosprocessos internos e de mantero diferencial, oferecido hoje. Osclientes e fornecedores notama estabilidade do quadro decolaboradores da InfoSERVER,o que transmite confiança ecredibilidade na prestação deserviços. Esses colaboradores,em formação, ganham experiência trabalhando ao lado deprofissionais com larga experiência no mercado, certificadospor tecnologias e plataformas, inclusive com PMP’s (ProjectManagement Professional). Todo esse investimento na formação e treinamento dosprofissionais visa oferecer soluções que supram a real neces-sidade do cliente com uma arquitetura adequada, prazosbem estipulados e controle na qualidade. Isso se reflete Fábrica de Software: investir emem baixo custo de implementação. Todos os projetos são profissionais é o caminho para o CMMI - nível 3acompanhados pelas áreas de Qualidade e Arquitetura. “A InfoSERVER - 3
  4. 4. InfoTOKEN garante a segurançaC apa de transações eletrônicas on line via celular InfoSERVER, primeira empresa brasileira a apresentar ao mercado a solução InfoTOKEN com cinco métodos de autenticação: Time, Evento, Desafio/Resposta, Certificado X.509 e TAN Code A mobilidade dos serviços facilita a vida. Podemos ler e-mails, pagar contas e realizar transferências quando estamos andando para lá e Abel Aarão, diretor de para cá. Essa comodidade propor- arquitetura e SQA e gerente cionada pela Tecnologia deve ser de Mobilidade e Segurança da InfoSERVER protegida com recursos eficientes em segurança da informação. Todas essas facilidades são ras- treadas e estão sujeitas a invasão de rede por pessoas que procuram ins- tabilidades para realizar transações bancárias em contas de terceiros. De acordo com as previsões do Comitê Gestor de Internet(CGI), o número de fraudes pela rede foi reduzido em cerca de 38% Confira os métodos de autenticação da InfoSERVER em 2005, depois de ter registrado uma elevação Desafio/Resposta de 577% de 2003 para 2004. Analisando esse panorama, a InfoSERVER agregou o know-how A tecnologia OTPCenter disponibiliza um desafio que é infor- de seus arquitetos e engenheiros em criptografia mado pelo canal. Em seguida, esse desafio deve ser inserido para lançar a solução InfoTOKEN com uma suíte de no celular, retornando uma resposta que será remetida ao tokens para celulares. Canal/Aplicação. O desenvolvimento da solução está atrelada Tan Code com a tendência divulgada pelo Federal Financial Opção utilizada pelos bancos brasileiros, os famosos Institutions Examinations Council (FFIEC), que cartões com uma tabela de senhas numéricas enviadas endossa tecnologias como aos clientes. Essa tabela é gerada e enviada ao celular do a solução InfoSERVER, con- cliente de forma programada. tribuindo com a redução de riscos, fraudes e ataques a Certificado X.509 sistemas. A determinação Com esse método de autenticação, o InfoTOKEN do usuário gera do FFIEC outorga que todas senhas e agrega mais a função de solicitar um Certificado X.509, as transações bancárias podendo utilizar os eCPF’s A1/A3, documento emitido pela Receita utilizem autenticação de Federal, que permite a assinatura digital de documentos. fator duplo no mercado financeiro dos EUA. (Veja Time (OTP) box na página ao lado) Senhas temporárias são exibidas no display do aparelho celular. A solução InfoTOKEN, Após um tempo pré-definido, elas se alteram. um aplicativo que funciona Evento (OTP) com base nos conceitos de De acordo com a solicitação dos clientes, o sistema gera criptografia HOTP (HMAC- senhas temporárias. On Time Password), garan- te a integridade dos dados 4 - www.infoserver.com.br
  5. 5. oriundos das transações bancárias via internet e evita que C apaaconteçam clonagens e ataques ao sistema bancário. Em um dos modelos da solução para clientes corporativos, Febraban incentiva a adoçãoa solução emite senhas temporárias através de um sistema que de soluções Mobile Bankingas envia a partir do servidor da corporação ao aparelho celulardo cliente. O gerador automático de senhas, uma espécie de Arquivo Luis Marquesminicalculadora, troca a combinação dos números a cada 30segundos e é disponibilizado às empresas que acessam osserviços bancários pela Web, garantindo a integridade dosdados e das senhas de acesso. Ao acessar o serviço bancário pela Internet, após o for-necimento do número da agência e número da conta no Enquanto as certifica-browser da WEB; o usuário receberá, via celular, uma senha ções digitais, como o E-CPFpara validar a transação. “Com a solução, garantimos a in- e o E-CNPJ são documen-tegridade das informações ao usuário; possibilitando que tos restritos a uma parcelaos Tokens (pequenos aparelhos móveis que emitem senhas da população, a Febrabantemporárias para validar transações) sejam substituídos gra- (Federação Brasileira dos Luis Marques de Azevedo,dativamente com um custo incrivelmente menor e sem data Bancos) anuncia o incen- consultor de Tecnologiade expiração”, explica Abel Aarão, diretor de arquitetura e tivo das soluções Mobile da Febrabangerente de segurança e mobilidade da InfoSERVER. Banking, solução que A nova plataforma de negócios da InfoSERVER apresen- permite ao usuário/cliente dos serviços bancários on lineta ao mercado cinco métodos de autenticação: Time(OTP), acompanharem em tempo real as transações bancáriasEvento(OTP), Desafio/Resposta, Certificado X.509 e TAN Code. pelo celular. De acordo com a entidade, o Internet BankingA instituição privada, ao adotar a solução, poderá optar pelo corresponde a 13% dos serviços utilizados pelos clientesmelhor tipo que se adapta ao seu formato de trabalho. brasileiros, isso significa mais de 18 milhões usuários. “O Mobile Banking está em expansão no país. O bra- sileiro, ao contrário do europeu, adota procedimentos com mais facilidade do que outros povos. Tudo o que facilita a vida do brasileiro tem boa recepção entre a população”, afirma o consultor de Tecnologia da Fe- braban, Luis Marques de Azevedo. A solução InfoTOKEN Dentro do contexto mundial, a GMI, fornecedora de atende a 100% dos soluções integradas para pesquisas mundiais de mercado celulares do mercado na Internet, divulgou que os 17,5 mil internautas usam ser- viços Internet Banking. O Brasil ficou na sétima colocação, com 41% de usuários, enquanto os Estados Unidos ficaram em 10º lugar com 38%. A utilização dos serviços no Brasil Outra vantagem é que cerca de 100% do mercado de fez com que os bancos adotassem o cartão multi senha.aparelhos celulares serão atendidos, ou seja, não restrin- “Atualmente, se o usuário utiliza duas senhas de acesso, jágirá a utilização da tecnologia por inviabilidade técnica encontra restrições nos serviços. A terceira senha significados aparelhos, utilizando o sistema de gerenciamento de delimitar o risco de ocorrência de fraudes e invasões da rede.Tokens OTPCenter. A solução InfoTOKEN que possui uma Afinal, dificulta a ação do hacker”, explica Azevedo.suíte de Token’s responsável por viabilizar o acesso de A Febraban não exigirá a utilização de nenhuma tec-diferentes formas, para todos os celulares, como JToken, nologia às instituições financeiras brasileiras; ao contrárioPToken, SToken, SIMToken, APIToken, SMSToken, tanto da determinação do FFIEC (Federal Financial Institutionsaparelhos celulares que utilizam plataforma Microsoft, Examinations Council), entidade norte-americana que exi-Symbian, NokiaOS, MIDP e todos os sistemas operacionais giu a utilização de fator duplo de autenticação de todas asinstituídos no mercado de aparelhos móveis. instituições financeiras na prestação de Internet Banking. “A Com essa nova plataforma de negócios, a InfoSERVER Febraban não exigirá nenhuma tecnologia dos bancos. Asvisa aumentar seu faturamento anual e se consolidar como instituições financeiras devem utilizar a terceira senha ou asuma empresa provedora de soluções de segurança e mo- soluções tecnológicas de Mobile Banking para preservar abilidade em telefonia celular. confiabilidade das transações bancárias”, analisa Azevedo. InfoSERVER - 5
  6. 6. C ert ificação Excelência nos processos da gestão corporativa premia InfoSERVER A InfoSERVER é a primeira empresa brasileira, e uma das duas únicas companhias da América Latina a receber as cinco estrelas na certificação do Quality and Competitiveness Com foco na busca constante de melhores práticas de gestão de qualidade, a InfoSERVER recebe a certificação do Quality and Competitiveness, alcançando a premiação máxima do programa: cinco estrelas na categoria Gold Certified Partner, que em parceria com a Microsoft avalia a eficiência da gestão corporativa. Entre os desafios para o caminho do Q&C, estavam alinhar as atividades do core business com os processos de gestão para desenvolver o conhecimento e a realização do planejamento estratégico. “Para con- seguir atingir nossos objetivos, contamos Marcos Costa, da com o apoio de nossos colaboradores, InfoSERVER, e Alexandre que foram enaltecendo o programa de Luzes, da Microsoft, melhoria da gestão corporativa”, avalia na entrega da Marcos Costa, gerente de Planejamento Certificação Q&C da InfoSERVER. Com mais de 89 empresas de Tec- nologia da Informação certificadas na América Latina, a InfoSERVER é uma das duas únicas empresas a conqui- star a pontuação máxima. De acordo com Elena Tapia, Para assegurar o cumprimento dos requisitos do gerente de operações do Q&C, a InfoSERVER se dedicou programa, o processo de avaliação e auditoria do Q&C integralmente ao processo e obteve ótimos resultados. “A Program foi certificado pela companhia certificadora interatividade e a pró-atividade da InfoSERVER beneficiou a Bureau Veritas(BVQI). E seguiu os tópicos: liderança, empresa, que gradualmente foi implantando os processos planejamento estratégico, enfoque em clientes e mer- do programa”, explica a executiva. cados, gestão de processos, recursos humanos, infor- O modelo do conceito de gestão de qualidade e com- mações, resultados (evolução e comparação) e avaliação petitividade do programa Q&C foi inspirado de organiza- econômico-financeira. “Trabalhamos nos dados avaliados ções mundiais, principalmente das americanas Malcom no ano anterior, garantindo desta forma a certificação Baldrige, National Quality Award- USA, Prêmio Europeu máxima”, explica Costa. à qualidade e da japonesa Deming Price. Há dois anos a InfoSERVER participa da certificação Q&C. E atualmente, é a primeira e única empresa brasileira a atingir o grau Link do programa: de excelência na qualidade de sua gestão dentro dos http://www.qcprogram.com/port/que_es.asp http://www.bvqi.com/ modelos mundiais. 6 - www.infoserver.com.br
  7. 7. I novação Inteligência Competitiva da InfoSERVER centraliza informações para fortalecer decisões Uma gama de informações, dados e estatísticas gerenciados pela Inteligência Competitiva da InfoSERVER são fundamentais para definição do benchmarking Considerar o planejamento da completa Reinaldo Carletti, gerenteempresa, analisar o mercado de comercial da InfoSERVER.clientes, o desempenho do produto, Os dados são coletados pelas equi-benchmarking estratégico, fornece- pes operacionais, levando em conside-dores e vantagens competitivas, são ração a atuação dos concorrentes, osinformações valiosas para a empre- aspectos da economia brasileira e dasa se destacar. Como as grandes política. Esses dados e informações sãoempresas da Era da Informação gerenciados rapidamente, armazenadosaglomeram informações sobre o em um repositório para que sejam uti-mercado, produtos, concorrentes, lizados como fatores de embasamentofornecedores e serviços; na maioria na tomada de decisão. A solução com-das vezes essas informações estão preende um alicerce para as empresasdispersas, pois foram segmentadas se destacarem no mercado. Com essasem blocos ou por departamento, informações gerenciadas, a empresacontribuindo para a criação de pode adotar posturas pró-ativas perante“feudos internos’. Enfocando esse panorama, a InfoSERVER o mercado e realizar mudanças significativas.disponibiliza ao mercado a solução Inteligência Competitiva As informações coletadas podem detectar a necessi-com o objetivo de disseminar as informações e auxiliar na dade de produtos ou serviços para disponibilizá-los emtomada de decisões estratégicas da empresa. outras localidades, até então não atendidas pela empresa, Garimpar, coletar e analisar os dados oriundos do mer- contribuindo para a ampliação do âmbito de atuação nocado são características essenciais da solução. “Agrupar as mercado de trabalho. “A solução Inteligência Competitiva dainformações relevantes ao negócio, obtidas através de pes- InfoSERVER permite que os executivos e gestores do negócioquisas na Internet, de fontes de informação desconhecidas centralizem informações para analisar os concorrentes eou de outros sistemas são itens primordiais da solução” definirem o benchmarking” explica o executivo. A InfoSERVER participa da CEBIT2006 lula de mobilidade da empresa, que pretende divulgar ao mercado de Banking Solutions soluções com alto grau de adaptação e baixo custo de implementação. No portfólio de soluções e ofertas, a InfoSERVER também apresentará soluções para os segmentos de manufatura e va- rejo. A expectativa de negócio da InfoSERVER será aumentar o networking internacional: “Em continuidade a nossa meta, buscamos novos mercados e oportunidades de negócios in- A InfoSERVER participará da Cebit 2006, maior feira de ternacionais, mostrando todo nosso potencial de pesquisa tecnologia da informação e telecomunicações do mundo. A e tecnologia”, explica Ricardo Pereira, diretor comercial do feira acontece entre os dias 9 e 15 de março de 2006, na segmento de finanças da InfoSERVER. cidade de Hannover, Alemanha; e irá apresentar ao mercado diversos lançamentos e avanços tecnológicos do setor. A InfoSERVER estará na CeBIT Hannover 2006 Entre as soluções apresentadas na CEBIT 2006 pela no pavilhão 17 , stand localizado no E-42/1 InfoSERVER, teremos os produtos de mobilidade: InfoTOKEN, MobiliBANK (operações e transações financeiras) e MobiliFIN http://www.cebit.de/ (força de vendas e pré-atendimento), desenvolvidas pela cé- InfoSERVER - 7
  8. 8. Você utiliza a assertividade nas negociações? Ser assertivo demonstra confiança e transmite ao mercado um profissional otimista, de olho em resultados, além de fazer com que o seu cliente seja um parceiro Reuniões, almoços e cooffe break são negociações que O consultor de informática continua a apresentação, fo- visam o fechamento do negócio; os profissionais do século cando a real necessidade do cliente, considerando o ambiente XXI devem ser pró-ativos, determinados e devem alinhar em que será implantado o projeto. Em segundo, o controller suas atividades para trabalhar em equipe e tornar as relações mesmo pleiteando um prazo irreal para a entrega do proje- mais assertivas. Durante uma negociação, há pessoas com to, compreenderá que a empresa ficou muito tempo sem personalidades e focos diferentes: um controller/cliente com investir em tecnologia; e atualmente está com equipamentos prazos de atualização tecnológica irreal (com personalidade que não comportam as soluções. E em terceiro, o gerente de agressiva), o gerente de conta da consultoria de informáti- informática da empresa procura alternativas para melhorar o ca (com personalidade passiva) apresentando as soluções e processo de trabalho na área. Todos utilizaram conceitos de todos os serviços; e o analista de Tecnologia/Cliente (passivo- comunicação assertiva e foram beneficiados, mesmo sendo três agressivo) que precisa agilizar a implantação da tecnologia, personalidades diferentes e com focos diferenciados. Foram que foram reivindicadas, por ele, durante tanto tempo. iniciativas pro - ativas, que transmitiram autoconfiança, firmeza Na negociação, o gerente de conta da Consultoria de In- e credibilidade. “Assertividade no processo de negociação é um formática começa a apresentar todas as soluções e serviços da ingrediente que deve estar presente para proporcionar relações empresa; e reafirma a importância dessas ofertas com siglas produtivas, onde nenhum participante saiu no prejuízo. As como ROI e TCO. E prossegue a conversa: “Vamos implantar relações assertivas são baseadas no ganha-ganha. Os locuto- o sistema EPM, agregado ao CRM e com um módulo de res ganham: irei expressar minhas opiniões, o que eu penso a vendas”. Os clientes ouvem e o olham com ares de admi- respeito do trabalho já dentro do ambiente organizacional” ração questionando: “- Mas para que servirão todos esses completa Vera Martins, diretora da Assertiva Consultores. recursos?” diz o gerente de tecnologia. O gerente de contas Atualmente, pesquisas mostram que a postura assertiva da consultoria de informática começa a explicação e finaliza de um profissional é muito requisitada no mercado de traba- com um discurso: “Veja bem! Com o investimento previsto, lho, porque tem foco sem perder o relacionamento humano. em quanto tempo você terá o seu retorno garantido? O profissional consegue o equilíbrio nas duas partes. E não - Acredito que em seis meses. Mas, você tem que finalizar sai atropelando os colaboradores da empresa. o projeto em dois meses, são os pré-requisitos do Veja algumas dicas para ter atitudes assertivas contrato - reafirma o analista de tecnologia. Para mudar sua postura profissional comece focando - Veja o benefício da implantação: todos os depar- o trabalho em resultados. Esse passo modificará a sua tamentos terão suas atividades alinhadas, os dados maneira de ver o trabalho. serão confiáveis e integrados com o corpo executivo da empresa. Esse serviço otimizará o desempenho de Procure ter mais conhecimento técnico e de mercado sua empresa, afirma o consultor do negócio. para aplicá-lo durante a argumentação comparando-o O trio, em fase de negociação, utilizou princípios com exemplos do cotidiano. de uma comunicação assertiva. O gerente de conta Utilize uma comunicação transparente, onde as pessoas utilizou inúmeras siglas e nomenclaturas técnicas, se sintam à vontade para demonstrar suas idéias. porém conseguiu transmitir ao cliente uma expli- cação plausível do desenvolvimento do trabalho, utilizando uma linguagem direta, explicando os Prepare-se para apresentações, inicie o discurso com detalhes. Desta forma não gerou falha de comuni- uma fundamentação objetiva e sem utilizar termos técni- cação entre o técnico de informática e o técnico de cos, siglas e palavras estrangeiras. Se isso for necessário, negócios. Os clientes prosseguem a reunião, com o use-as, mas explique! Esse gesto fará com que o cliente foco de negociar o prazo para ter todos os recursos perceba que realmente se preocupa com as necessidades em funcionamento em dois meses. e irá atender as expectativas.8 - www.infoserver.com.br

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