Anatel divulga novas regras para operadoras

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A partir de hoje as operadoras de telefonia são obrigadas a fornecer, pelo site, cópias de contratos e de qualquer documento que descreva os serviços prestados ao consumidor.

Também devem disponibilizar faturas dos últimos seis meses, perfil de consumo dos últimos 90 dias e, quando for o caso, cópias de gravações de atendimentos.

E tem mais: devem permitir que consumidor consiga comparar planos, online! A determinação é da Anatel que
pretende melhorar os canais de atendimento das operadoras e tornar a relação com os consumidores mais
transparente. Para quem descumprir a multa pode chegar a 50 milhões de reais.

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Anatel divulga novas regras para operadoras

  1. 1. Fonte: Novas regras telefonia cópias de contratos no site
  2. 2. Fonte: Novas regras telefonia faturas dos últimos seis meses histórico de demandas perfil de consumo 90 dias gravações de atendimentos
  3. 3. Fonte: Novas regras telefonia comparação planos
  4. 4. Fonte: Novas regras telefonia R$ 50 milhões multa

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