SlideShare a Scribd company logo
1 of 30
眼鏡行	 服務設計創新	 
設計思考&服務設計工作坊	 
指導單位:奇想創造&資策會	 
盧柏安	 San-Byte	 Creative	 Co.,	 Ltd.
題⺫⽬目:
眼鏡⾏行
時間線/消費旅程
。。。。。。。。>
who
what
where
when
why
how
每個⼈人在想什麼
WHOOOO
誰是
利害關係⼈人
使⽤用者
消費者
消費者的親友
服務員
⽼老闆
訊息/媒體接觸點 PMI
台灣
相關創新案例
1. 框框
2. BIS IN DEI
3. 鏡客(2014)
4. OWNDAYS
都⾛走時尚流⾏行路線
(2~4 有快取服務)
框框
2007成⽴立
⼤大膽框框玩樂嘗鮮
2ND FRAME 為核⼼心
BIS IN DEI
拉丁⽂文”⼀一⽇日兩次”意
時尚造型維他命
框框價格策略
鏡框分五個價格帶
店內無驗光服務
鏡⽚片另外配
加鏡⽚片約兩天交貨
BIS IN DEI
鏡框分四個價格帶
店內有驗光服務
費⽤用含基本鏡⽚片
45分鐘內可配好
價格帶
框框:880/1880/2880/3880
BIS :990/1990/2990/3990
鏡客: - /1980/2980/3980
Own: -/1900/- /-
時間線	 
消費者體驗旅程(傳統眼鏡行)
1. 訊息接收 2. 發現需求 3. 資料收集 4. 資料分析
逛街
看電視
瀏覽網路
朋友推薦
DM 傳單/OOH
店頭廣告/雜誌
電視廣告/親友
網路廣告/
宣傳計畫
廣告策略
社群經營
(單向訊息傳遞)
度數不⾜足
轉換造型
眼鏡維修清洗
周邊配件購買
眼科/眼鏡⾨門市
網路/雜誌/電視
報紙/眼科醫師
⾨門市⼈人員/親友
諮詢/驗光服務
商品知識/訊息
視⼒力保健
銷售⽅方案
網站瀏覽
造型雜誌翻閱
實際店家訪查
親友意⾒見詢問
網路/⾏行動網路
相關書籍雜誌
眼鏡⾏行店家
電話/通訊軟體
眼鏡⾏行官網
商品訊息廣告
⾨門市/電話服務
請⽼老顧客介紹
親友討論
⾨門市店員討論
⽐比較
相關社群網站
bbs眼鏡版
⾨門市店員
⾨門市
⼈人員解惑
商品介紹
專業知識告知
5. ⾏行為決策 6. ⾏行動展開 7. 進⼊入店家 8.選擇外框
⾃自⼰己決定
親友商討
被店員說服
親友
眼鏡⾏行店員
虛/實聚會地
眼鏡⾏行⾨門市
優惠訊息
商品優點
售後服務內容
親臨⾨門市選購
網路下單
交通⼯工具
電腦/⼿手機網路
⾨門市位置告知
網路賣場服務
尋找店員
進⼊入購物步驟
詢問購物流程
⾨門市店員
⾨門市型錄/DM
賣場網站介⾯面
店員儀態訓練
⾨門市型錄/DM
賣場網站介⾯面
挑選鏡架
諮詢親友/店員
確認價位
親友/店員
⼿手機/APP
搭配造型建議
線上造型⽰示意
9. 驗光檢查 10. 調整鏡⽚片 11. 挑選鏡⽚片 12. 議價付款
驗光
驗光師
驗光儀
專業驗光解說
⾨門市四周⾛走動
鏡⽚片度數調整
⾨門市
驗光師/店員
度數確認
散光確認
瞳孔距確認
挑選鏡⽚片
型錄
店員
各牌鏡⽚片解說
價位說明
議價
店員
付款⽅方案
促銷⽅方案
保固說明
13. 離開店家 14. 取貨 15. 成品試戴 16. 離開店家
離開
店員
web確定下單⾴頁⾯面
顧客資料建檔
交貨時間告知
提貨單
發票
挑選時間
選擇配送⽅方式
⾨門市
驗光師/店員
宅配/送貨地點
電話/e-mail提醒
顧客商品包裝
商品配送策略
試戴
確認商品
店員
眼鏡
造型搭配建議
商品保養說明
保固內容
離開
店員
送客
歡迎常回來保養
可能的	 
行為盲點/切入點
題⺫⽬目:
眼鏡⾏行
時間線/消費旅程
。。。。。。。。>
消費者
決策疲勞
消費者
資訊偏差
消費者
對眼鏡的期待
消費者
嗜新狂
消費者
第⼀一印象效應
消費者
等待
消費者
對⽐比效應 尋找其中的可能性 5W1H
重新檢視資料	 
題目重新定義
題⺫⽬目:
眼鏡⾏行
時間線/消費旅程
。。。。。。。。>
who
what
where
when
why
how
每個⼈人在想什麼
WHOOOO
使⽤用者
消費者
消費者的親友
服務員
⽼老闆
PMI 第⼀一次去
還是第五⼗十次
消費者
真正關⼼心的是什麼?
>>眼鏡在我臉上的樣⼦子
消費者需要的
不是資訊
是戲劇
釐清盲點
「在我付錢以前,我要知道,
眼鏡在我臉上的樣⼦子」
重新定義問題 找出創新點
關鍵障礙 障礙解決
簡化>⽰示範>說明
怎麼演?
是否有策略性錯誤?
機會點	 
未被滿足的商機
1. 訊息接收 2. 發現需求 3. 資料收集 4. 資料分析
逛街
看電視
瀏覽網路
朋友推薦
DM 傳單/OOH
店頭廣告/雜誌
電視廣告/親友
網路廣告/
宣傳計畫
廣告策略
社群經營
(單向訊息傳遞)
度數不⾜足
轉換造型
眼鏡維修清洗
周邊配件購買
眼科/眼鏡⾨門市
網路/雜誌/電視
報紙/眼科醫師
⾨門市⼈人員/親友
諮詢/驗光服務
商品知識/訊息
視⼒力保健
銷售⽅方案
網站瀏覽
造型雜誌翻閱
實際店家訪查
親友意⾒見詢問
網路/⾏行動網路
相關書籍雜誌
眼鏡⾏行店家
電話/通訊軟體
眼鏡⾏行官網
商品訊息廣告
⾨門市/電話服務
請⽼老顧客介紹
親友討論
⾨門市店員討論
⽐比較
相關社群網站
bbs眼鏡版
⾨門市店員
⾨門市
⼈人員解惑
商品介紹
專業知識告知
實⽤用>流⾏行配件
平價時尚策略
眼鏡租賃
專業討論區
資料庫建⽴立
5. ⾏行為決策 6. ⾏行動展開 7. 進⼊入店家 8.選擇外框
⾃自⼰己決定
親友商討
被店員說服
親友
眼鏡⾏行店員
虛/實聚會地
眼鏡⾏行⾨門市
優惠訊息
商品優點
售後服務內容
親臨⾨門市選購
網路下單
交通⼯工具
電腦/⼿手機網路
⾨門市位置告知
網路賣場服務
尋找店員
進⼊入購物步驟
詢問購物流程
⾨門市店員
⾨門市型錄/DM
賣場網站介⾯面
店員儀態訓練
⾨門市型錄/DM
賣場網站介⾯面
挑選鏡架
諮詢親友/店員
確認價位
親友/店員
⼿手機/APP
搭配造型建議
線上造型⽰示意
賓⾄至如歸
具證書的店員
專業造型師
提供視訊設備
VIP到家服務
虛實整合
線上先⾏行挑選所
要試戴的款式
9. 驗光檢查 10. 調整鏡⽚片 11. 挑選鏡⽚片 12. 議價付款
驗光
驗光師
驗光儀
專業驗光解說
⾨門市四周⾛走動
鏡⽚片度數調整
⾨門市
驗光師/店員
度數確認
散光確認
挑選鏡⽚片
型錄
店員
各牌鏡⽚片解說
價位說明
議價
店員
付款⽅方案
促銷⽅方案
保固說明
各牌鏡⽚片體驗
不⽤用戴笨重⼜又醜
的確認度數眼鏡
線上驗光軟體
13. 離開店家 14. 取貨 15. 成品試戴 16. 離開店家
離開
店員
web確定下單⾴頁⾯面
顧客資料建檔
交貨時間告知
提貨單
發票
挑選時間
選擇配送⽅方式
⾨門市
驗光師/店員
宅配/送貨地點
電話/e-mail提醒
顧客商品包裝
商品配送策略
試戴
確認商品
店員
眼鏡
造型搭配建議
商品保養說明
保固內容
離開
店員
送客
歡迎常回來保養
現場設計
頭髮彩妝造型
搭配服飾建議
意外狀況的
即刻救援
如何減少等待?
眼鏡銷售模式	 
美國創新案例
WARBY PAKER
2010 usa
延伸: Coastal.com
時間線/消費旅程
。。。。。。。。>
瞄準關鍵
>低於100usd的平價
>時尚復古塑料鏡架
消費者
真正關⼼心的是?
>>眼鏡在臉上的樣⼦子
⽅方案
>建⽴立網路平台
>跳過實體通路
平台特⾊色
直觀 intuitive
簡單 simple
豪華 luxe
上網挑選五款
送到你家試戴
⿎鼓勵上傳臉書
讓朋友⼀一起評價
不喜歡的
五天內都可退
釐清盲點
「在我付錢以前,我要知道,
眼鏡在我臉上的樣⼦子」
重新定義問題
>在家也能試戴
創新點
>網路平台銷售
>社群連結
關鍵障礙
>眼鏡⼯工廠就那幾家
>技術⾨門檻低
障礙解決
>⾃自⼰己動⼿手設計
連結社會創新
>你買⼀一副我捐⼀一副
消費者要的
只是⼀一個戲劇性
>買眼鏡可以
很潮很輕鬆很
讓⾃自⼰己看起來有愛⼼心
1. 訊息接收 2. 發現需求 3. 資料收集 4. 資料分析
逛街
看電視
瀏覽網路
朋友推薦
DM 傳單/OOH
店頭廣告/雜誌
電視廣告/親友
網路廣告/
宣傳計畫
廣告策略
社群經營
(單向訊息傳遞)
度數不⾜足
轉換造型
眼鏡維修清洗
周邊配件購買
眼科/眼鏡⾨門市
網路/雜誌/電視
報紙/眼科醫師
⾨門市⼈人員/親友
諮詢/驗光服務
商品知識/訊息
視⼒力保健
銷售⽅方案
網站瀏覽
造型雜誌翻閱
實際店家訪查
親友意⾒見詢問
網路/⾏行動網路
相關書籍雜誌
眼鏡⾏行店家
電話/通訊軟體
眼鏡⾏行官網
商品訊息廣告
⾨門市/電話服務
請⽼老顧客介紹
親友討論
⾨門市店員討論
⽐比較
相關社群網站
bbs眼鏡版
⾨門市店員
⾨門市
⼈人員解惑
商品介紹
專業知識告知
平價時尚策略
網站銷售平台
話題⾏行銷school bus trip
5. ⾏行為決策 6. ⾏行動展開 7. 進⼊入店家 8.選擇外框
⾃自⼰己決定
親友商討
被店員說服
親友
眼鏡⾏行店員
虛/實聚會地
眼鏡⾏行⾨門市
優惠訊息
商品優點
售後服務內容
親臨⾨門市選購
網路下單
交通⼯工具
電腦/⼿手機網路
⾨門市位置告知
網路賣場服務
尋找店員
進⼊入購物步驟
詢問購物流程
⾨門市店員
⾨門市型錄/DM
賣場網站介⾯面
店員儀態訓練
⾨門市型錄/DM
賣場網站介⾯面
挑選鏡架
諮詢親友/店員
確認價位
親友/店員
⼿手機/APP
搭配造型建議
線上造型⽰示意
網站有相關知識
搭配造型建議
留下喜歡的
其他可以退
送到你家試戴
上傳跟朋友討論
9. 驗光檢查 10. 調整鏡⽚片 11. 挑選鏡⽚片 12. 議價付款
驗光
驗光師
驗光儀
專業驗光解說
⾨門市四周⾛走動
鏡⽚片度數調整
⾨門市
驗光師/店員
度數確認
散光確認
挑選鏡⽚片
型錄
店員
各牌鏡⽚片解說
價位說明
議價
店員
付款⽅方案
促銷⽅方案
保固說明
usd100元以內
13. 離開店家 14. 取貨 15. 成品試戴 16. 離開店家
離開
店員
web確定下單⾴頁⾯面
顧客資料建檔
交貨時間告知
提貨單
發票
挑選時間
選擇配送⽅方式
⾨門市
驗光師/店員
宅配/送貨地點
電話/e-mail提醒
顧客商品包裝
商品配送策略
試戴
確認商品
店員
眼鏡
造型搭配建議
商品保養說明
保固內容
離開
店員
送客
歡迎常回來保養
結合社會公益
你買⼀一我捐⼀一
結合社會公益
你買⼀一我捐⼀一
usd100元以內
網站有相關知識
搭配造型建議
留下喜歡的
其他可以退
送到你家試戴
上傳跟朋友討論
上網挑選
簡化後最終消費者旅程

More Related Content

Similar to 眼鏡商業模式創新案例 Warby paker

2012 May UiGathering: Design and Communication in Co-creation (by Ian Jang)
2012 May UiGathering: Design and Communication in Co-creation (by Ian Jang)2012 May UiGathering: Design and Communication in Co-creation (by Ian Jang)
2012 May UiGathering: Design and Communication in Co-creation (by Ian Jang)Ian Jang
 
service design 20211210
service design 20211210service design 20211210
service design 20211210Winny Wang
 
體驗設計經營新世界
體驗設計經營新世界體驗設計經營新世界
體驗設計經營新世界Winny Wang
 
Agile neihu 25_Design Sprint 難推?那來場共創工作坊吧
Agile neihu 25_Design Sprint 難推?那來場共創工作坊吧Agile neihu 25_Design Sprint 難推?那來場共創工作坊吧
Agile neihu 25_Design Sprint 難推?那來場共創工作坊吧俐絜 王
 
User Research For Npd (Copy)
User Research For Npd (Copy)User Research For Npd (Copy)
User Research For Npd (Copy)jameguilin
 
掌握顧客消費心理訣竅
掌握顧客消費心理訣竅掌握顧客消費心理訣竅
掌握顧客消費心理訣竅LIN JACK
 
連結生活者水脈的創意發想與管理
連結生活者水脈的創意發想與管理連結生活者水脈的創意發想與管理
連結生活者水脈的創意發想與管理ivy hsu
 
[iCreate] Focus VC Show!! 上課講義~ 連結生活者水脈的創意發想與管理 by應用劇本實驗室創辦人暨營運總監林文綺
[iCreate]  Focus VC  Show!! 上課講義~ 連結生活者水脈的創意發想與管理 by應用劇本實驗室創辦人暨營運總監林文綺[iCreate]  Focus VC  Show!! 上課講義~ 連結生活者水脈的創意發想與管理 by應用劇本實驗室創辦人暨營運總監林文綺
[iCreate] Focus VC Show!! 上課講義~ 連結生活者水脈的創意發想與管理 by應用劇本實驗室創辦人暨營運總監林文綺ivy hsu
 
How to Build a Startup Team @ SLP Taipei
How to Build a Startup Team @ SLP TaipeiHow to Build a Startup Team @ SLP Taipei
How to Build a Startup Team @ SLP TaipeiJohn Sie
 
Project management by sin yu
Project management by sin yuProject management by sin yu
Project management by sin yuSinYu Liao
 
越在地愈國際 白婷院長 產業新知交流會 工研院
越在地愈國際 白婷院長 產業新知交流會 工研院越在地愈國際 白婷院長 產業新知交流會 工研院
越在地愈國際 白婷院長 產業新知交流會 工研院VIPCBOACADEMY
 
Line with the UI DESIGN TREND 符合時代的介面設計潮流-李宗青
Line with the UI DESIGN TREND 符合時代的介面設計潮流-李宗青Line with the UI DESIGN TREND 符合時代的介面設計潮流-李宗青
Line with the UI DESIGN TREND 符合時代的介面設計潮流-李宗青Galaxy Software Services
 
創新產品如何利用情境影片創造價值與傳遞體驗
創新產品如何利用情境影片創造價值與傳遞體驗創新產品如何利用情境影片創造價值與傳遞體驗
創新產品如何利用情境影片創造價值與傳遞體驗NTUST
 
台南時尚眼鏡產業 20130911
台南時尚眼鏡產業 20130911台南時尚眼鏡產業 20130911
台南時尚眼鏡產業 20130911VIPCBOACADEMY
 
從設計思考到創新文化- 2016臺北世界設計之都
從設計思考到創新文化- 2016臺北世界設計之都從設計思考到創新文化- 2016臺北世界設計之都
從設計思考到創新文化- 2016臺北世界設計之都Richard Hsu
 
2007 2008tiapei screen show台北天幕數位創作企劃
2007 2008tiapei screen show台北天幕數位創作企劃2007 2008tiapei screen show台北天幕數位創作企劃
2007 2008tiapei screen show台北天幕數位創作企劃n'green
 

Similar to 眼鏡商業模式創新案例 Warby paker (20)

2012 May UiGathering: Design and Communication in Co-creation (by Ian Jang)
2012 May UiGathering: Design and Communication in Co-creation (by Ian Jang)2012 May UiGathering: Design and Communication in Co-creation (by Ian Jang)
2012 May UiGathering: Design and Communication in Co-creation (by Ian Jang)
 
service design 20211210
service design 20211210service design 20211210
service design 20211210
 
體驗設計經營新世界
體驗設計經營新世界體驗設計經營新世界
體驗設計經營新世界
 
創客/創業/創新
創客/創業/創新創客/創業/創新
創客/創業/創新
 
Agile neihu 25_Design Sprint 難推?那來場共創工作坊吧
Agile neihu 25_Design Sprint 難推?那來場共創工作坊吧Agile neihu 25_Design Sprint 難推?那來場共創工作坊吧
Agile neihu 25_Design Sprint 難推?那來場共創工作坊吧
 
Aic_01
Aic_01Aic_01
Aic_01
 
User Research For Npd (Copy)
User Research For Npd (Copy)User Research For Npd (Copy)
User Research For Npd (Copy)
 
Im Tenk
Im TenkIm Tenk
Im Tenk
 
掌握顧客消費心理訣竅
掌握顧客消費心理訣竅掌握顧客消費心理訣竅
掌握顧客消費心理訣竅
 
連結生活者水脈的創意發想與管理
連結生活者水脈的創意發想與管理連結生活者水脈的創意發想與管理
連結生活者水脈的創意發想與管理
 
[iCreate] Focus VC Show!! 上課講義~ 連結生活者水脈的創意發想與管理 by應用劇本實驗室創辦人暨營運總監林文綺
[iCreate]  Focus VC  Show!! 上課講義~ 連結生活者水脈的創意發想與管理 by應用劇本實驗室創辦人暨營運總監林文綺[iCreate]  Focus VC  Show!! 上課講義~ 連結生活者水脈的創意發想與管理 by應用劇本實驗室創辦人暨營運總監林文綺
[iCreate] Focus VC Show!! 上課講義~ 連結生活者水脈的創意發想與管理 by應用劇本實驗室創辦人暨營運總監林文綺
 
How to Build a Startup Team @ SLP Taipei
How to Build a Startup Team @ SLP TaipeiHow to Build a Startup Team @ SLP Taipei
How to Build a Startup Team @ SLP Taipei
 
Project management by sin yu
Project management by sin yuProject management by sin yu
Project management by sin yu
 
2011 designtomorrow brochure
2011 designtomorrow brochure2011 designtomorrow brochure
2011 designtomorrow brochure
 
越在地愈國際 白婷院長 產業新知交流會 工研院
越在地愈國際 白婷院長 產業新知交流會 工研院越在地愈國際 白婷院長 產業新知交流會 工研院
越在地愈國際 白婷院長 產業新知交流會 工研院
 
Line with the UI DESIGN TREND 符合時代的介面設計潮流-李宗青
Line with the UI DESIGN TREND 符合時代的介面設計潮流-李宗青Line with the UI DESIGN TREND 符合時代的介面設計潮流-李宗青
Line with the UI DESIGN TREND 符合時代的介面設計潮流-李宗青
 
創新產品如何利用情境影片創造價值與傳遞體驗
創新產品如何利用情境影片創造價值與傳遞體驗創新產品如何利用情境影片創造價值與傳遞體驗
創新產品如何利用情境影片創造價值與傳遞體驗
 
台南時尚眼鏡產業 20130911
台南時尚眼鏡產業 20130911台南時尚眼鏡產業 20130911
台南時尚眼鏡產業 20130911
 
從設計思考到創新文化- 2016臺北世界設計之都
從設計思考到創新文化- 2016臺北世界設計之都從設計思考到創新文化- 2016臺北世界設計之都
從設計思考到創新文化- 2016臺北世界設計之都
 
2007 2008tiapei screen show台北天幕數位創作企劃
2007 2008tiapei screen show台北天幕數位創作企劃2007 2008tiapei screen show台北天幕數位創作企劃
2007 2008tiapei screen show台北天幕數位創作企劃
 

More from Will Lu

關於 Github
關於 Github關於 Github
關於 GithubWill Lu
 
The copy book - 5/32
The copy book - 5/32The copy book - 5/32
The copy book - 5/32Will Lu
 
Up opening 2014.10.19 verson1
Up opening 2014.10.19  verson1Up opening 2014.10.19  verson1
Up opening 2014.10.19 verson1Will Lu
 
電視筆記 波士頓法律 S01 ep01
電視筆記   波士頓法律 S01 ep01電視筆記   波士頓法律 S01 ep01
電視筆記 波士頓法律 S01 ep01Will Lu
 
Service jam taipei 2014 note
Service jam taipei 2014 noteService jam taipei 2014 note
Service jam taipei 2014 noteWill Lu
 
Walter mitty final
Walter mitty finalWalter mitty final
Walter mitty finalWill Lu
 
智能候診系統提案
智能候診系統提案智能候診系統提案
智能候診系統提案Will Lu
 

More from Will Lu (7)

關於 Github
關於 Github關於 Github
關於 Github
 
The copy book - 5/32
The copy book - 5/32The copy book - 5/32
The copy book - 5/32
 
Up opening 2014.10.19 verson1
Up opening 2014.10.19  verson1Up opening 2014.10.19  verson1
Up opening 2014.10.19 verson1
 
電視筆記 波士頓法律 S01 ep01
電視筆記   波士頓法律 S01 ep01電視筆記   波士頓法律 S01 ep01
電視筆記 波士頓法律 S01 ep01
 
Service jam taipei 2014 note
Service jam taipei 2014 noteService jam taipei 2014 note
Service jam taipei 2014 note
 
Walter mitty final
Walter mitty finalWalter mitty final
Walter mitty final
 
智能候診系統提案
智能候診系統提案智能候診系統提案
智能候診系統提案
 

眼鏡商業模式創新案例 Warby paker

  • 1. 眼鏡行 服務設計創新 設計思考&服務設計工作坊 指導單位:奇想創造&資策會 盧柏安 San-Byte Creative Co., Ltd.
  • 2. 題⺫⽬目: 眼鏡⾏行 時間線/消費旅程 。。。。。。。。> who what where when why how 每個⼈人在想什麼 WHOOOO 誰是 利害關係⼈人 使⽤用者 消費者 消費者的親友 服務員 ⽼老闆 訊息/媒體接觸點 PMI 台灣 相關創新案例 1. 框框 2. BIS IN DEI 3. 鏡客(2014) 4. OWNDAYS 都⾛走時尚流⾏行路線 (2~4 有快取服務) 框框 2007成⽴立 ⼤大膽框框玩樂嘗鮮 2ND FRAME 為核⼼心 BIS IN DEI 拉丁⽂文”⼀一⽇日兩次”意 時尚造型維他命 框框價格策略 鏡框分五個價格帶 店內無驗光服務 鏡⽚片另外配 加鏡⽚片約兩天交貨 BIS IN DEI 鏡框分四個價格帶 店內有驗光服務 費⽤用含基本鏡⽚片 45分鐘內可配好 價格帶 框框:880/1880/2880/3880 BIS :990/1990/2990/3990 鏡客: - /1980/2980/3980 Own: -/1900/- /-
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
  • 8.
  • 9.
  • 10. 1. 訊息接收 2. 發現需求 3. 資料收集 4. 資料分析 逛街 看電視 瀏覽網路 朋友推薦 DM 傳單/OOH 店頭廣告/雜誌 電視廣告/親友 網路廣告/ 宣傳計畫 廣告策略 社群經營 (單向訊息傳遞) 度數不⾜足 轉換造型 眼鏡維修清洗 周邊配件購買 眼科/眼鏡⾨門市 網路/雜誌/電視 報紙/眼科醫師 ⾨門市⼈人員/親友 諮詢/驗光服務 商品知識/訊息 視⼒力保健 銷售⽅方案 網站瀏覽 造型雜誌翻閱 實際店家訪查 親友意⾒見詢問 網路/⾏行動網路 相關書籍雜誌 眼鏡⾏行店家 電話/通訊軟體 眼鏡⾏行官網 商品訊息廣告 ⾨門市/電話服務 請⽼老顧客介紹 親友討論 ⾨門市店員討論 ⽐比較 相關社群網站 bbs眼鏡版 ⾨門市店員 ⾨門市 ⼈人員解惑 商品介紹 專業知識告知
  • 11. 5. ⾏行為決策 6. ⾏行動展開 7. 進⼊入店家 8.選擇外框 ⾃自⼰己決定 親友商討 被店員說服 親友 眼鏡⾏行店員 虛/實聚會地 眼鏡⾏行⾨門市 優惠訊息 商品優點 售後服務內容 親臨⾨門市選購 網路下單 交通⼯工具 電腦/⼿手機網路 ⾨門市位置告知 網路賣場服務 尋找店員 進⼊入購物步驟 詢問購物流程 ⾨門市店員 ⾨門市型錄/DM 賣場網站介⾯面 店員儀態訓練 ⾨門市型錄/DM 賣場網站介⾯面 挑選鏡架 諮詢親友/店員 確認價位 親友/店員 ⼿手機/APP 搭配造型建議 線上造型⽰示意
  • 12. 9. 驗光檢查 10. 調整鏡⽚片 11. 挑選鏡⽚片 12. 議價付款 驗光 驗光師 驗光儀 專業驗光解說 ⾨門市四周⾛走動 鏡⽚片度數調整 ⾨門市 驗光師/店員 度數確認 散光確認 瞳孔距確認 挑選鏡⽚片 型錄 店員 各牌鏡⽚片解說 價位說明 議價 店員 付款⽅方案 促銷⽅方案 保固說明
  • 13. 13. 離開店家 14. 取貨 15. 成品試戴 16. 離開店家 離開 店員 web確定下單⾴頁⾯面 顧客資料建檔 交貨時間告知 提貨單 發票 挑選時間 選擇配送⽅方式 ⾨門市 驗光師/店員 宅配/送貨地點 電話/e-mail提醒 顧客商品包裝 商品配送策略 試戴 確認商品 店員 眼鏡 造型搭配建議 商品保養說明 保固內容 離開 店員 送客 歡迎常回來保養
  • 19. 1. 訊息接收 2. 發現需求 3. 資料收集 4. 資料分析 逛街 看電視 瀏覽網路 朋友推薦 DM 傳單/OOH 店頭廣告/雜誌 電視廣告/親友 網路廣告/ 宣傳計畫 廣告策略 社群經營 (單向訊息傳遞) 度數不⾜足 轉換造型 眼鏡維修清洗 周邊配件購買 眼科/眼鏡⾨門市 網路/雜誌/電視 報紙/眼科醫師 ⾨門市⼈人員/親友 諮詢/驗光服務 商品知識/訊息 視⼒力保健 銷售⽅方案 網站瀏覽 造型雜誌翻閱 實際店家訪查 親友意⾒見詢問 網路/⾏行動網路 相關書籍雜誌 眼鏡⾏行店家 電話/通訊軟體 眼鏡⾏行官網 商品訊息廣告 ⾨門市/電話服務 請⽼老顧客介紹 親友討論 ⾨門市店員討論 ⽐比較 相關社群網站 bbs眼鏡版 ⾨門市店員 ⾨門市 ⼈人員解惑 商品介紹 專業知識告知 實⽤用>流⾏行配件 平價時尚策略 眼鏡租賃 專業討論區 資料庫建⽴立
  • 20. 5. ⾏行為決策 6. ⾏行動展開 7. 進⼊入店家 8.選擇外框 ⾃自⼰己決定 親友商討 被店員說服 親友 眼鏡⾏行店員 虛/實聚會地 眼鏡⾏行⾨門市 優惠訊息 商品優點 售後服務內容 親臨⾨門市選購 網路下單 交通⼯工具 電腦/⼿手機網路 ⾨門市位置告知 網路賣場服務 尋找店員 進⼊入購物步驟 詢問購物流程 ⾨門市店員 ⾨門市型錄/DM 賣場網站介⾯面 店員儀態訓練 ⾨門市型錄/DM 賣場網站介⾯面 挑選鏡架 諮詢親友/店員 確認價位 親友/店員 ⼿手機/APP 搭配造型建議 線上造型⽰示意 賓⾄至如歸 具證書的店員 專業造型師 提供視訊設備 VIP到家服務 虛實整合 線上先⾏行挑選所 要試戴的款式
  • 21. 9. 驗光檢查 10. 調整鏡⽚片 11. 挑選鏡⽚片 12. 議價付款 驗光 驗光師 驗光儀 專業驗光解說 ⾨門市四周⾛走動 鏡⽚片度數調整 ⾨門市 驗光師/店員 度數確認 散光確認 挑選鏡⽚片 型錄 店員 各牌鏡⽚片解說 價位說明 議價 店員 付款⽅方案 促銷⽅方案 保固說明 各牌鏡⽚片體驗 不⽤用戴笨重⼜又醜 的確認度數眼鏡 線上驗光軟體
  • 22. 13. 離開店家 14. 取貨 15. 成品試戴 16. 離開店家 離開 店員 web確定下單⾴頁⾯面 顧客資料建檔 交貨時間告知 提貨單 發票 挑選時間 選擇配送⽅方式 ⾨門市 驗光師/店員 宅配/送貨地點 電話/e-mail提醒 顧客商品包裝 商品配送策略 試戴 確認商品 店員 眼鏡 造型搭配建議 商品保養說明 保固內容 離開 店員 送客 歡迎常回來保養 現場設計 頭髮彩妝造型 搭配服飾建議 意外狀況的 即刻救援 如何減少等待?
  • 24. WARBY PAKER 2010 usa 延伸: Coastal.com 時間線/消費旅程 。。。。。。。。> 瞄準關鍵 >低於100usd的平價 >時尚復古塑料鏡架 消費者 真正關⼼心的是? >>眼鏡在臉上的樣⼦子 ⽅方案 >建⽴立網路平台 >跳過實體通路 平台特⾊色 直觀 intuitive 簡單 simple 豪華 luxe 上網挑選五款 送到你家試戴 ⿎鼓勵上傳臉書 讓朋友⼀一起評價 不喜歡的 五天內都可退 釐清盲點 「在我付錢以前,我要知道, 眼鏡在我臉上的樣⼦子」 重新定義問題 >在家也能試戴 創新點 >網路平台銷售 >社群連結 關鍵障礙 >眼鏡⼯工廠就那幾家 >技術⾨門檻低 障礙解決 >⾃自⼰己動⼿手設計 連結社會創新 >你買⼀一副我捐⼀一副 消費者要的 只是⼀一個戲劇性 >買眼鏡可以 很潮很輕鬆很 讓⾃自⼰己看起來有愛⼼心
  • 25.
  • 26. 1. 訊息接收 2. 發現需求 3. 資料收集 4. 資料分析 逛街 看電視 瀏覽網路 朋友推薦 DM 傳單/OOH 店頭廣告/雜誌 電視廣告/親友 網路廣告/ 宣傳計畫 廣告策略 社群經營 (單向訊息傳遞) 度數不⾜足 轉換造型 眼鏡維修清洗 周邊配件購買 眼科/眼鏡⾨門市 網路/雜誌/電視 報紙/眼科醫師 ⾨門市⼈人員/親友 諮詢/驗光服務 商品知識/訊息 視⼒力保健 銷售⽅方案 網站瀏覽 造型雜誌翻閱 實際店家訪查 親友意⾒見詢問 網路/⾏行動網路 相關書籍雜誌 眼鏡⾏行店家 電話/通訊軟體 眼鏡⾏行官網 商品訊息廣告 ⾨門市/電話服務 請⽼老顧客介紹 親友討論 ⾨門市店員討論 ⽐比較 相關社群網站 bbs眼鏡版 ⾨門市店員 ⾨門市 ⼈人員解惑 商品介紹 專業知識告知 平價時尚策略 網站銷售平台 話題⾏行銷school bus trip
  • 27. 5. ⾏行為決策 6. ⾏行動展開 7. 進⼊入店家 8.選擇外框 ⾃自⼰己決定 親友商討 被店員說服 親友 眼鏡⾏行店員 虛/實聚會地 眼鏡⾏行⾨門市 優惠訊息 商品優點 售後服務內容 親臨⾨門市選購 網路下單 交通⼯工具 電腦/⼿手機網路 ⾨門市位置告知 網路賣場服務 尋找店員 進⼊入購物步驟 詢問購物流程 ⾨門市店員 ⾨門市型錄/DM 賣場網站介⾯面 店員儀態訓練 ⾨門市型錄/DM 賣場網站介⾯面 挑選鏡架 諮詢親友/店員 確認價位 親友/店員 ⼿手機/APP 搭配造型建議 線上造型⽰示意 網站有相關知識 搭配造型建議 留下喜歡的 其他可以退 送到你家試戴 上傳跟朋友討論
  • 28. 9. 驗光檢查 10. 調整鏡⽚片 11. 挑選鏡⽚片 12. 議價付款 驗光 驗光師 驗光儀 專業驗光解說 ⾨門市四周⾛走動 鏡⽚片度數調整 ⾨門市 驗光師/店員 度數確認 散光確認 挑選鏡⽚片 型錄 店員 各牌鏡⽚片解說 價位說明 議價 店員 付款⽅方案 促銷⽅方案 保固說明 usd100元以內
  • 29. 13. 離開店家 14. 取貨 15. 成品試戴 16. 離開店家 離開 店員 web確定下單⾴頁⾯面 顧客資料建檔 交貨時間告知 提貨單 發票 挑選時間 選擇配送⽅方式 ⾨門市 驗光師/店員 宅配/送貨地點 電話/e-mail提醒 顧客商品包裝 商品配送策略 試戴 確認商品 店員 眼鏡 造型搭配建議 商品保養說明 保固內容 離開 店員 送客 歡迎常回來保養 結合社會公益 你買⼀一我捐⼀一