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UTILIZAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO
FERRAMENTA DE GESTÃO NO SETOR FARMACÊUTICO
Orientadora:
Profª Marly Luciana da Silva
Ana Claudia Gouveia Santos
Fernando Henrique Carvalho
Guilherme dos Santos Pizolato
Lucas Martins Sabadini
• Introdução
• Justificativa
• Objetivo Geral e Específico
• Metodologia da Pesquisa
• Resultados
• Considerações Finais
• Investimentos das empresas em T.I.
• Benefícios dos Sistemas Informáticos
• Vantagem competitiva
• Alocar seguramente grande fluxo de dados
• Acessar dados a qualquer instante com extrema rapidez.
Demonstrar que o investimento em tecnologia da informação tornou-se
indispensável em qualquer nível administrativo, principalmente no setor
farmacêutico. Desse modo, os clientes que usufruem da Tecnologia da
Informação na Farma 10 estão satisfeitos com esta implantação?
• Acréscimos na satisfação dos clientes
• Elevação da produtividade
O objetivo geral deste estudo é analisar se os investimentos em
Tecnologia da Informação foram benéficos aos clientes da Farma 10.
Identificar:
• Satisfação com a implantação da tecnologia da informação;
• Se este fator tem contribuído para a melhoria das suas rotinas,
• Analisar se a leitura dos clientes em relação aos benefícios da T.I.
• Estudo de caso
• Pesquisa quantitativa
• Aplicação de questionário
• Tabulação
• Análise dos resultados
Gráfico 03 - Qual a renda média do Sr. (a)?
Gráfico 05 - Por que optou em comprar na Fama 10?
Gráfico 07 - Como você avalia o atendimento na Farma 10?
Gráfico 11 - Você compraria em outra farmácia que não
possuísse cadastro eletrônico?
Gráfico 12 - Você pagaria mais caro para possuir um melhor
atendimento?
• Satisfação dos clientes quanto ao atendimento
• Melhoria das rotinas com o emprego da T.I
• Custo dos produtos é fator decisivo de compra
ALVES-MAZZOTTI, Alda Judith, GEWANDSZNAJDER, Fernando. O método nas ciências naturais e sociais: pesquisa quantitativa e qualitativa. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 2001.
ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho científico. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2003.
BOGMANN, MEIR ITZHAK. Marketing de Relacionamento. Estratégia de Fidelização e suas Implicações Financeiras. São Paulo: Nobel: 2002
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.
CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informações Gerenciais: tecnologias de informação e a empresa no século XXI. 2. ed. São Paulo: Atlas S.A.
DANTAS, Marcelo; CAVALCANTE, Vanessa. Pesquisa qualificativa e pesquisa quantitativa. Disponível em: http://pt.scribd.com/doc/14344653/Pesquisa-qualitativa-e-quantitativa, acessado
em 7 de maio de 2011.
ELTZ, Fabio. Qualidade na comunicação: preparando a empresa para encantar o cliente. São Paulo: Casa da Qualidade, 1994.
GALLO, Luiz. A terceira mão do administrador. 292. ed. São Paulo: CRA, 2010.
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. - São Paulo: Atlas, 2002.
GORDON, Ian. Marketing de Relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los para sempre. 6ª ed. São Paulo: Futura, 2003
JURAN, J.M. A qualidade desde o projeto. São Paulo. Pioneira Thomson Learning, 2004.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
LAKATOS, Eva Maria, MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 3.ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 1991.
LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a empresa digital. 5ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva. Fundamentos de Metodologia Científica. 5. ed. – São Paulo: Atlas, 2003.
MENDES, Marcos. Gestão da Tecnologia da Informação. Disponível em: http://www.ufpa.br/rcientifica/artigos_cientificos/ed_08/pdf/marcos_mendes2.pdf, acessado em 7 de setembro de
2010.
NOTARI, José Nelson. A Satisfação de clientes em uma Loja Auto Centro de Pneus através do Enfoque da “Janela do Cliente”. Dissertação – Universidade Federal do Rio Grande do Sul,
2002.
Orientação ao Trabalho de Conclusão de Curso TCC – Centro Paula Souza - Almério Melquíades de Araújo (Coordenador de Ensino Técnico) e Ivone Marchi Lainetti Ramos (Professora
Responsável) - COORDENADORIA DE ENSINO TÉCNICO CETEC – 2007
SANTOS, Paulo. Os computadores numa empresa. Disponível em: http://www.psantos.org/ficheiros/intro4.php, acessado em 7 de setembro de 2010.

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  • 2. • Introdução • Justificativa • Objetivo Geral e Específico • Metodologia da Pesquisa • Resultados • Considerações Finais
  • 3. • Investimentos das empresas em T.I. • Benefícios dos Sistemas Informáticos • Vantagem competitiva
  • 4. • Alocar seguramente grande fluxo de dados • Acessar dados a qualquer instante com extrema rapidez. Demonstrar que o investimento em tecnologia da informação tornou-se indispensável em qualquer nível administrativo, principalmente no setor farmacêutico. Desse modo, os clientes que usufruem da Tecnologia da Informação na Farma 10 estão satisfeitos com esta implantação? • Acréscimos na satisfação dos clientes • Elevação da produtividade
  • 5. O objetivo geral deste estudo é analisar se os investimentos em Tecnologia da Informação foram benéficos aos clientes da Farma 10. Identificar: • Satisfação com a implantação da tecnologia da informação; • Se este fator tem contribuído para a melhoria das suas rotinas, • Analisar se a leitura dos clientes em relação aos benefícios da T.I.
  • 6. • Estudo de caso • Pesquisa quantitativa • Aplicação de questionário • Tabulação • Análise dos resultados
  • 7. Gráfico 03 - Qual a renda média do Sr. (a)?
  • 8. Gráfico 05 - Por que optou em comprar na Fama 10?
  • 9. Gráfico 07 - Como você avalia o atendimento na Farma 10?
  • 10. Gráfico 11 - Você compraria em outra farmácia que não possuísse cadastro eletrônico?
  • 11. Gráfico 12 - Você pagaria mais caro para possuir um melhor atendimento?
  • 12. • Satisfação dos clientes quanto ao atendimento • Melhoria das rotinas com o emprego da T.I • Custo dos produtos é fator decisivo de compra
  • 13. ALVES-MAZZOTTI, Alda Judith, GEWANDSZNAJDER, Fernando. O método nas ciências naturais e sociais: pesquisa quantitativa e qualitativa. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 2001. ANDRADE, Maria Margarida de. Introdução à metodologia do trabalho científico. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2003. BOGMANN, MEIR ITZHAK. Marketing de Relacionamento. Estratégia de Fidelização e suas Implicações Financeiras. São Paulo: Nobel: 2002 CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. 2. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. CRUZ, Tadeu. Sistemas de Informações Gerenciais: tecnologias de informação e a empresa no século XXI. 2. ed. São Paulo: Atlas S.A. DANTAS, Marcelo; CAVALCANTE, Vanessa. Pesquisa qualificativa e pesquisa quantitativa. Disponível em: http://pt.scribd.com/doc/14344653/Pesquisa-qualitativa-e-quantitativa, acessado em 7 de maio de 2011. ELTZ, Fabio. Qualidade na comunicação: preparando a empresa para encantar o cliente. São Paulo: Casa da Qualidade, 1994. GALLO, Luiz. A terceira mão do administrador. 292. ed. São Paulo: CRA, 2010. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. - São Paulo: Atlas, 2002. GORDON, Ian. Marketing de Relacionamento: estratégias, técnicas e tecnologias para conquistar clientes e mantê-los para sempre. 6ª ed. São Paulo: Futura, 2003 JURAN, J.M. A qualidade desde o projeto. São Paulo. Pioneira Thomson Learning, 2004. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003. LAKATOS, Eva Maria, MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 3.ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas, 1991. LAUDON, Kenneth C. e LAUDON, Jane P. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a empresa digital. 5ª ed. São Paulo: Prentice Hall, 2004. MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva. Fundamentos de Metodologia Científica. 5. ed. – São Paulo: Atlas, 2003. MENDES, Marcos. Gestão da Tecnologia da Informação. Disponível em: http://www.ufpa.br/rcientifica/artigos_cientificos/ed_08/pdf/marcos_mendes2.pdf, acessado em 7 de setembro de 2010. NOTARI, José Nelson. A Satisfação de clientes em uma Loja Auto Centro de Pneus através do Enfoque da “Janela do Cliente”. Dissertação – Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2002. Orientação ao Trabalho de Conclusão de Curso TCC – Centro Paula Souza - Almério Melquíades de Araújo (Coordenador de Ensino Técnico) e Ivone Marchi Lainetti Ramos (Professora Responsável) - COORDENADORIA DE ENSINO TÉCNICO CETEC – 2007 SANTOS, Paulo. Os computadores numa empresa. Disponível em: http://www.psantos.org/ficheiros/intro4.php, acessado em 7 de setembro de 2010.