E business

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Apresentação do trabalho sobre estratégias de E-business para um Seminário da cadeira de Estrátegias Organizacionais da UFRGS.
Maio de 2010.

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E business

  1. 1. Estratégias de E-business<br />Lucas Funchal, Guilherme Stedele, Leonardo Moraes<br />
  2. 2. Índice<br />Questionamento<br />Conceituação de E-business<br />Estratégias de E-business<br />E-commerce/E-marketplace<br />E-procurement<br />E-CRM<br />Case – Amazon<br />Case – RedesSociais<br />Conclusão<br />
  3. 3. Você já comprou ou consumiu algum produto on-line?<br />
  4. 4. Conceito de E-business<br />E-business vai muito além do comércio eletrônico (E-commerce). E-commerce é apenas um processo do E-business.<br />Pode ser definido como: “a utilização máxima do potencial tecnológico da informação, atualizando processos e aumentando a valorização do cliente para a empresa.”<br />
  5. 5. Estratégias de E-business<br />A estratégia de e-business deve iniciar-se com um profundo conhecimento do negócio que se irá iniciar ou alterar. A primeira reflexão deverá incidir sobre o que se pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual modelo de negócio que é necessário reformular.<br />
  6. 6. Qual o atual posicionamento da empresa no mercado?<br />Qual o perfil dos potenciais clientes?<br />Que recursos financeiros dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e-business?<br />Caso a empresa já possua um site é importante destacar quais pontos a empresa peca ao atender o consumidor e reformular essas lacunas, conforme suas limitações.<br />Estratégias de E-business<br />
  7. 7. Principais Pontos<br />Logística<br /><ul><li>Compromisso
  8. 8. Entrega
  9. 9. Distribuição</li></ul>Divulgação<br /><ul><li>Mídias Sociais
  10. 10. Propagandas
  11. 11. Interação com o mundo virtual
  12. 12. Diferenciação
  13. 13. Agrado aos stakeholders
  14. 14. Brindes
  15. 15. Fidelização do cliente</li></li></ul><li>E-commerce<br />Instrumento dominante na economia digital, que permite a compra e venda de produtos e serviços via Web.<br />
  16. 16. Modelos de E-marketplace<br />B2B (business-to-business) <br />B2C (business-to-consumer)<br />C2C (consumer-to-consumer)<br />G2C (government to citizen)<br />
  17. 17. E-commerce em números<br />No Brasil, em dezembro de 2009, 67,5 milhões tinham acesso a Internet em suas residências. (Ibope/Nielsen)<br />Em 2009 o e-commerce fechou o ano com 17,6 milhões de consumidores (quase 10% da população Brasileira), o que gerou em um faturamento de 10,5 bilhões de reais. (Cetelem/BNP Paribas/Ipsos/E-bit)<br />2007 -> 6,3 bilhões<br />2008 -> 8,2 bilhões (30% a mais, em relação a 2007)<br />2009 -> 10,5 bilhões (28% a mais, em relação a 2008)<br />
  18. 18. Principal Aspecto<br />O que leva o cliente a comprar via Internet?<br />
  19. 19. E-procurement<br />Descreve os estágios de processo da compra;<br />Solicitação de pagamento; <br />Contato com fornecedores; <br />Resposta ao consumidor; <br />Processo altamente informatizado.<br />
  20. 20. E-CRM<br />Surge a partir do CRM (CustomerRelationship Management).<br />Listagem de informações sobre o MODO de ação do cliente.<br />Exemplos: categoria de produtos mais visualizadas; tempo médio do cliente no site; média de acesso a determinado produto; porcentagem de compra.<br />
  21. 21. Amazon<br />
  22. 22. Amazon<br />Início em 1994, criada por Jeff Bezos, ex-integrante de uma grande empresa de WallStreet.<br />Estudo do hábito norte-americano de fazer compras pelo correio. Constatou que os livros estavam em 2° lugar.<br />Localizou-se em Seattle, junto com a maior distribuidora de livros, a Ingram.<br />Capacidade de agregar TODO o banco de dados (listagem dos livros) na Internet, 24 por dia, 7 dias por semana. <br />
  23. 23. Link<br />Amazon<br />Empresa: AmazonSite: www.amazon.comContato: através do siteRamo de atividade: comércio eletrônico de livrosFuncionários: 13,9 milFaturamento: US$ 14,83 bilhões<br />
  24. 24. Mídias Sociais<br />Link<br />
  25. 25. Conclusão<br />Tendo em vista o potencial de crescimento do acesso da população à Internet, é importante ressaltar que as empresas precisam estar atentas ao mercado, independentemente do produto ofertado, o que pode gerar ainda mais receita para sua empresa. Entretanto, não se deve deixar para trás o bom e velho contato pessoal, seja com o cliente, com o amigo, com o fornecedor, pois, assim há como distinguir suas reais necessidades com estes usuários.<br />
  26. 26. Estratégias de E-business<br /><ul><li>Lucas Funchal, Guilherme Stedele, Leonardo Moraes</li>

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