Molta attenzione e molti sforzi vengono spesi nello sviluppo delle parti 'visibili' dei servizi online (per ovvie ragioni) mentre al retrobottega si dedica il minimo investimento necessario. Il risultato è spesso un sistema sgangherato che non permette di effettuare le operazioni essenziali per la gestione del sito o le rende oltremodo complicate e questo si riflette in modo negativo sugli utenti del servizio: - diventa difficile rispondere con rapidità e positivamente alle richieste degli utenti, - non ci si accorge che l'applicazione ha dei problemi, - non si riescono ad implementare differenti approcci commerciali e a testarne i risultati, La soluzione è cercare di prestare maggiore attenzione alla creazione del sistema che utilizzeremo per controllare e gestire il nostro servizio web, considerando il backoffice un elemento essenziale dell'applicazione che realizziamo, e fecendo in modo che ne segua l'evoluzione.

2. L’altra metà del web
Luca Mearelli
BetterSoftware 2011

3. @lmea #bsw11

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5. @lmea #bsw11

6. Cosa chiedono i clienti?
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7. Cosa chiedono i clienti?
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8. Cosa chiedono i clienti?
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9. Cosa chiedono i clienti?
@lmea #bsw11

10. @lmea #bsw11

11. We like what you did.
@lmea #bsw11

12. We like what you did.
We just don’t like what
you didn’t do.
clientsfromhell.net
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13. @lmea #bsw11

14. Backoffice
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15. Backoffice
è la parte di un’impresa dedicata a far
funzionare l’impresa stessa
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16. Non è solo un sistema di
gestione dei contenuti
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17. @lmea #bsw11

18. Service care
+
Customer care
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19. @lmea #bsw11

20. @lmea #bsw11

21. Budget limitato
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22. Budget limitato
Tempi stretti
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23. Budget limitato
Tempi stretti
Comprensione del problema
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24. Si può fare di più?
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25. utonti
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26. utenti
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27. It’s not what the
software does.
It’s what the user does
Hugh Macleod
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28. @lmea #bsw11

29. Backoffice != CRUD
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30. task vs oggetti
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31. navigazione o ricerca ?
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32. Velocità!
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33. Guidare l’utente
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34. Guidare l’utente
Default
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35. Guidare l’utente
Default
Wizard
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36. Guidare l’utente
Default
Wizard
Copia & incolla
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37. Ridurre le difficoltà
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38. Ridurre le difficoltà
Limitare le scelte
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39. Ridurre le difficoltà
Limitare le scelte
Perdonare gli errori
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40. Power User
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41. NO
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42. Be Lean
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43. Supportare i
cambiamenti
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44. Il centro di controllo
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45. KPI
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46. Analisi
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47. Analisi
Tendenze
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48. Analisi
Tendenze
Correlazioni
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49. Analisi
Tendenze
Correlazioni
Urgenze e priorità
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50. @lmea #bsw11

51. cose da cose da
fare evitare
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52. Gestire i processi non
solo i dati
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53. Curare la velocita' delle
operazioni
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54. Usare un processo lean
& fare (internal)
customer development
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55. Sviluppare il backoffice
organicamente con il
servizio
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56. Integrare metriche e
dashboard
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57. Costruire il backoffice
dopo il resto
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58. Non curarsi degli utenti
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59. Rendere difficile la
navigazione nei dati
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60. Lasciare la tecnologia a
guidare lo sviluppo
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61. Grazie!
Luca Mearelli
email: me@spazidigitali.com
twitter: @lmea
rilasciato come CC BY-NC-SA
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62. Altrove ...
Non è affatto semplice di Alberto Brandolini
Guerrilla web project management di Antonio Volpon
Lean UX: design di valore evitando gli sprechi di Alberto Mucignat
Evolutive user experience design di Luca Mascaro
Many to many: nessun uomo è un'isola. di Jacopo Romei
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63. • http://www.flickr.com/photos/bundu/569055930
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• http://www.flickr.com/photos/zilpho/2964165616
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