AGO/2014
MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
PERFIS: GERENTES e VENDEDORES
1. SISTEMA VMOTORS
2. PERFIS
3. PERFIL GERENCIAL
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PERFIS: GERENTES e VENDEDORES
1. SISTEMA VMOTORS
O sistema VMOTORS é um conjunto de aplic...
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PERFIS: GERENTES e VENDEDORES
2. PERFIS
O aplicativo permite, além do login master (perfi...
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OPÇÃO LEADS CONSOLIDADOS – No perfil gerencial é possível ao gerente obse...
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OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS – É a principal opção do aplicativo, e permite...
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OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
CAIXAS DE ORGANIZAÇÃO – A opção central de men...
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 CAIXA DE ENTRADA – con...
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ATRIBUIÇÃO DE LEADS PARA OUTRO VENDEDOR – o pe...
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OPÇÃO RELATÓRIOS
NÍVEIS DE RELATÓRIOS – Os gerentes possuem dois níveis d...
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NÍVEIS DE RELATÓRIOS – Os gerentes possuem dois níveis d...
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OPÇÕES DE PREFERÊNCIAS – Nessa opção, o gestor acessar...
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OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
STATUS – O status é a me...
FOCO
FOCO
FOCO
NOS ATRIBUTOS DO PRODUTO;
NAS VANTAGENS DA NEGOCIAÇÃO;
NA CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS;
NA PROSPECÇÃO E ACOMPANH...
PRINCÍPIOS QUE DEVEMOS OBSERVAR PARA ATINGIRMOS NOSSO OBJETIVO NA WEB:
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Manual de uso VMOTORS - Reunião de Vendas Web do Grupo Hazul - CODIVE CHEVROLET - FORD DIVEM - KODYVE HONDA - KENTO NISSAN - HYMAX HYUNDAI - DIVEM FORD CAMINHÕES.

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Manual VMOTORS - Reunião Vendas Web Agosto/2014

  1. 1. AGO/2014
  2. 2. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS PERFIS: GERENTES e VENDEDORES 1. SISTEMA VMOTORS 2. PERFIS 3. PERFIL GERENCIAL 4. PERFIL DE VENDEDOR 5. TELA INICIAL 6. MENUS: LEADS CONSOLIDADOS; CENTRAL DE MENSAGENS; RELATÓRIOS; e PREFERÊNCIAS
  3. 3. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS PERFIS: GERENTES e VENDEDORES 1. SISTEMA VMOTORS O sistema VMOTORS é um conjunto de aplicativos Web destinados à automação para revenda de carros, e tem como foco facilitar e organizar os processos de compra (trocas), anúncios (sites institucionais e mídias de vendas) e vendas (concentração, organização e tratamento de leads gerados pelos planos de marketing do grupo). Permite, portanto, o gerenciamento online de todas as movimentações dos negócios gerados pelos canais de marketing, e também a organização e tratamento dos leads por parte dos operadores vendedores (segmento até o fim). ACESSO: www.vmotors.com.br/gerenciador-leads
  4. 4. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS PERFIS: GERENTES e VENDEDORES 2. PERFIS O aplicativo permite, além do login master (perfil de administração), os perfis gerencial e operacional, que são os vendedores; 3. PERFIL GERENCIAL O PERFIL GERENCIAL é destinados aos gerentes de vendas e permite, além dos mesmos atributos dos vendedores (atendimento e acompanhamento dos leads, mudanças de status e finalização), as tarefas gerenciais de extração de relatórios das lojas a eles vinculados, cadastros de perfis e alteração dos status dos operadores vendedores (ativo, paralisado e inativo); 4. PERFIL OPERACIONAL O PERFIL OPERACIONAL, destinados aos vendedores permite o recebimento escalonado dos leads gerados pelas mídias, e confere a possibilidade de tratamento destes (modificação de status, agendamentos etc.) até a conversão ou não;
  5. 5. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL PERFIL GERENCIAL 1 2 3 4 5 7 6 8
  6. 6. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL PERFIL GERENCIAL – OPÇÕES (MENUS) 1 – LEADS CONSOLIDADOS – Permite ao gestor avaliar os carros que receberam leads e suas origens; 2 – CENTRAL DE MENSAGENS – Permite ao gerente visualizar, gerenciar ou operar todos os leads recebidos na (s) loja (s) a qual exerça a gerência; tem idêntica função do perfil de operador, sendo possível, no entanto, modificar os responsáveis pelos leads; 3 – RELATÓRIOS – Permite aos gerentes visualizar e/ou extrair relatórios de performance ou de tempo de resposta da (s) loja (s) e vendedores dos quais exerça a gerência; 4 – PREFERÊNCIAS – Permite ao gestor consultar, cadastrar e gerenciar os acessos e logins dos operadores vendedores, habilitando-os e/ou desabilitando-os segundo as necessidades; 5 - SUBMENUS – permite ao gerente analisar os relatórios de leads de acordo com as mídias contratadas pelo Grupo; OBS.: SOMENTE SERÃO HABILITADAS AS MÍDIAS CONTRATADAS PELO GRUPO; 6 – MÍDIAS DISPONÍVEIS PARA A VMOTRS – Dispõe todas as mídias permitidas pela VMOTORS, habilitadas ou não; 7 – ÁREA DE OPÇÕES DE RELATÓRIOS E VISUALIZAÇÕES – Permite aos gerentes classificar as opções de extração de relatórios, escolhendo o período do qual pretende seja extraído o seu relatório, por exemplo; 8 – CLASSIFICAÇÃO DE LEADS – Permite observar os leads recebidos por carro e por mídia ao mesmo tempo;
  7. 7. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL OPÇÃO LEADS CONSOLIDADOS – No perfil gerencial é possível ao gerente observar os carros que recebem leads (propostas de vendas) diariamente, de forma online, escolhendo ainda as opções de extração de relatórios, como por períodos, por marcas e número de exibição por página; Essas opções de visualizações se encontram na ÁREA DE OPÇÕES RELATÓRIOS E VISUALIZAÇÕES (7);
  8. 8. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS – É a principal opção do aplicativo, e permite o tratamento, acompanhamento, gerenciamento dos leads até a conversão ou não; tanto o gerente como o operador podem executar as opções operacionais, que são as respostas dos leads e modificação de status; Entretanto, somente o perfil gerencial permite ao gerente modificar o vendedor para o qual o lead foi automaticamente distribuído no o sistema (por exemplo, no caso de demora do vendedor em responder, indisponibilidade do vendedor ou outro motivo);
  9. 9. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS CAIXAS DE ORGANIZAÇÃO – A opção central de mensagens contém 3 níveis de organização de leads, chamado de caixas, ou seja: CAIXA DE ENTRADA; E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS; E- MAILS COM STATUS;
  10. 10. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS CAIXAS DE ORGANIZAÇÃO  CAIXA DE ENTRADA – contém todas as mensagens recebidas e ainda não respondidas, e podem ser mensagens iniciais ou leads já em andamento, onde nesse caso o cliente encaminha nova mensagem, depois de já respondida pelo vendedor; não importa o status da mensagem, toda vez que for movimentada pelo cliente, ela retornará para caixa de entrada para continuidade do atendimento;  E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS – Toda vez que houver movimentação em um leads, seja pelo vendedor, gerente, esse e-mail vai para a caixa “e-mails respondidos e sem status”, de forma a indicar ao operador a necessidade de se marcar o status da negociação para facilitar o gerenciamento, negociação, organização e prospecção de seus leads;  EMAILS COM STATUS – Caixa destinada ao acompanhamento do leads pelo vendedor, e deve ser destinada assim como uma ficha de seguimento, permitindo ao operador, gerente e gestor conhecer toda a movimentação de uma negociação para tomadas de decisões e prospecções futuras. * É fundamental para o sucesso de nossas operações, e principalmente para o sucesso individual do vendedor, que os operadores controlem todos os seus leads através da inclusão constante do status da proposta a cada movimentação;
  11. 11. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS ATRIBUIÇÃO DE LEADS PARA OUTRO VENDEDOR – o perfil gerencial permite ao gerente modificar o vendedor responsável inicialmente pelo leads (3), bem como modificar a loja a que se destinou (2), se o gestor estiver vinculado a mais de uma loja, tudo através do botão de modificação (1); 1 2 3
  12. 12. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL OPÇÃO RELATÓRIOS NÍVEIS DE RELATÓRIOS – Os gerentes possuem dois níveis de relatórios para acompanhamento dos negócios vinculados à sua (s) loja (s):  RELATÓRIO DE PERFORMANCE – Permite ao gerente consultar relatórios em diversos níveis, ou seja, por mídia, por loja e por vendedor responsável;  RELATÓRIO DE RESPOSTA – Permite ao gerente consultar relatórios de tempo de resposta*, igualmente por mídia, por loja e também por vendedor responsável; *O “tempo de resposta” - par fins de relatório - é calculado segundo o tempo médio levado pelo vendedor para responder os leads que lhes são distribuídos a partir de determinada data escolhida; é fundamental que o vendedor responda sua proposta rapidamente no sistema, mesmo que já o tenha feito por telefone;
  13. 13. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL OPÇÃO RELATÓRIOS NÍVEIS DE RELATÓRIOS – Os gerentes possuem dois níveis de relatórios para acompanhamento dos negócios vinculados à sua (s) loja (s):  RELATÓRIO DE PERFORMANCE – Permite ao gerente consultar relatórios em diversos níveis, ou seja, por mídia, por loja e por vendedor responsável; é possível escolher o período do relatório (1), o tipo de formulário (2) e acessar os níveis de relatórios clicando nos links desejados (3); 1 2 3
  14. 14. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL OPÇÃO RELATÓRIOS NÍVEIS DE RELATÓRIOS – Os gerentes possuem dois níveis de relatórios para acompanhamento dos negócios vinculados à sua (s) loja (s):  RELATÓRIO DE RESPOSTA - Permite ao gerente consultar relatórios sobre tempo de resposta em diversos níveis, ou seja, por mídia, por loja e por vendedor responsável; é possível escolher o período do relatório (1), o tipo de formulário (2) e acessar os níveis de relatórios clicando nos links desejados (3) onde se chegará ao tempo específico de cada vendedor em especial; 1 2 3
  15. 15. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL OPÇÃO PREFERÊNCIAS OPÇÕES DE PREFERÊNCIAS – Nessa opção, o gestor acessará as opções CADASTRO DE USUÁRIO e CONSULTA DE USUÁRIOS:  CADASTRO DE USUÁRIOS: Nessa opção o gerente acessará diretamente a tela de cadastro de novos usuários, bem como poderá modificar os perfis dos vendedores já cadastrados, como senha de acesso, mídias que receberão leads e principalmente modificar o status do vendedor, entre ATIVO, PARALISADO e INATIVO; Utilize ATIVO para que o vendedor receba os leads normalmente; Utilize PARALISADO para suspender momentaneamente ou temporariamente o vendedor para recebimento de leads; utilize INATIVO para cancelar o acesso do vendedor ao sistema de leads;  CONSULTA DE USUÁRIOS: Nessa opção o gestor pode ter acesso rápido aos dados dos vendedores, bem como acessar pelo link a opção CADASTRO DE USUÁRIOS;
  16. 16. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL PERFIL OPERACIONAL 1 2
  17. 17. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL PERFIL OPERACIONAL OPÇÕES DO PERFIL OPERACIONAL – Os vendedores possuem apenas duas opções no seu perfil, quais sejam, o menu LEADS CONSOLIDADOS (1), e CENTRAL DE MENSAGEM (2);  LEADS CONSOLIDADOS – possui a mesma aplicação do perfil gerencial, mas referente exclusivamente aos leads dos quais figurou como responsável;  CENTRAL DE MENSAGEM – refere-se à principal aplicação do sistema VMOTORS, e tem a função de receber leads, responder aos clientes, organizar o status das mensagens, prospectar, finalizar o leads, e sobretudo CONVERTER!!!
  18. 18. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL PERFIL OPERACIONAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS – o vendedor se organiza através dessa opção, recebendo mensagens de clientes interessados, respondendo-as, modificando o status, conferindo seguimento aos negócios e finalizando as mensagens. O objetivo é a conversão!!! É composta de duas áreas: ÁREA DE ORGANIZAÇÃO (1) e ÁREA DE MENSAGENS (2): 1 2
  19. 19. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL PERFIL OPERACIONAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS ÁREA DE ORGANIZAÇÃO – Nesse campo o vendedor dispõe, até então, de 3 níveis organizacionais: CAIXA DE ENTRADA; E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS; e E-MAILS COM STATUS:  CAIXA DE ENTRADA – Todos as novas intenções de compras recebidas e as futuras movimentações de mensagens já respondidas desembarcarão nesta caixa de entrada;  E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS – Todos os e-mails já respondidos pela primeira vez, ou posteriormente movimentados pelo vendedor ou pelo gerente, inicialmente aparecerão nesta caixa, com a finalidade de lembrar ao vendedor da necessidade de colocar o novo status da negociação no leads; é necessário que o vendedor sempre modifique o status da negociação a cada movimentação;  E-MAILS COM STATUS – todos os leads respondidos e corretamente modificado o respectivo status será encaminhado para esta caixa até nova modificação;  OBSERVAÇÃO – Um novo nível é criado (MENSAGENS AGENDADAS), para fins de organização, a cada vez que o vendedor/gerente agendar um contato na opção de modificação de status
  20. 20. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 5. TELA INICIAL PERFIL OPERACIONAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS ORGANIZAÇÃO DAS MENSAGENS – O vendedor deve manter sempre suas mensagens rapidamente respondidas, colocando sempre o status da negociação visando facilitar e organizar os trabalhos, tanto do próprio vendedor como o dos gestores; o status das mensagens facilitam a prospecção e o acompanhamento da negociação até o fim (CONVERSÃO!), já que dispões todo o histórico das CONVERSAS para tomada de decisões de todos os envolvidos rapidamente; facilita, também, eventual consulta de “operadores de resgate” e de pós-venda futuramente;
  21. 21. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 6. LEADS PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS ÁREA DE MENSAGENS – Na área de mensagens aparecerão as novas mensagens recebidas ou mesmo as antigas movimentadas pelo cliente. Nesta área se encontra o NÚMERO DE MENSAGENS TROCADAS (1); o NOME DO VENDEDOR RESPONSÁVEL (2); o CARRO OBJETO DO LEADS (3); a DATA (ou horário) DA ÚLTIMA MOVIMENTAÇÃO (4); e o STATUS ATUAL e SITUAÇÃO do leads (mensagem lida ou não lida) (5); NÃO EXISTE EM NOSSO SISTEMA FINALIZAÇÃO ETERNA DE UM LEADS; 1 2 4 3 5
  22. 22. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 6. LEADS PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS ACESSO À MENSAGEM – O acesso à mensagem de intenção de compra (LEADS) se dá clicando na mensagem contida na ÁREA DE MENSAGEM; acessará, assim, a mensagem a ser trabalhada; * O item (5) VISUALIZAÇÃO DETALHADA DA MENSAGEM permite a visualização e extração da mensagem completa e detalhada, permitindo ao vendedor formar suas listas de prospecção, se tratando, assim, de uma opção importante para o sucesso de vendas; 1 2 3 4 5 6 87 9 10 11 12
  23. 23. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 6. LEADS PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS LEADS – conforme imagem anterior o LEADS do sistema VMOTORS se constitui nas seguintes partes:  (1) Imagem do carro;  (2) Dados do carro;  (3) Loja responsável;  (4) Nome do vendedor responsável;  (5) Visualização detalhada do LEADS;  (6) Corpo da mensagem (LEADS);  (7) Dados do cliente;  (8) Horário da distribuição;  (9) CAMPO DA RESPOSTA AO CLIENTE*;  (10) Botão enviar mensagem ao cliente;  (11) BOTÃO DE INSERIR A DESCRIÇÃO DO STATUS DO LEADS*;  (12) Ícone Origem do LEADS – MÍDIAS DE ANÚNCIOS, SITE INSTITUCIONAL OU AÇÕES DE MARKETING;
  24. 24. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 6. LEADS PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS DESFAZIMENTO DA DÚVIDA  CAMPO DE MENSAGEM (1) – Campo destinado EXCLUSIVAMENTE para responder às mensagens aos clientes – não pode ser usado para marcar o status da negociação;  CAMPO DE INSERÇÃO DE STATUS (2) – Campo destinado EXCLUSIVAMENTE para fixar ou modificar o status do LEADS em andamento; 1 2
  25. 25. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 6. LEADS PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS STATUS – O status é um dos principais atributos do sistema, e foi desenvolvido, no nosso caso, para atender à nossa característica. O acesso se dá pelo botão INSERIR STATUS, na imagem anterior (2); 1 2 3 4 5 6 7
  26. 26. MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS 6. LEADS PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS STATUS – O status é a melhor maneira de utilização, organização e tratamento do leads até o atingimento de seu objetivo final. O status DEVE ser empregado sempre que se movimentar um leads, e utilizado como uma ficha de seguimento, marcando todos os pontos fundamentais da negociação; São cinco (05) opções de status:  EM NEGOCIAÇÃO (1) – utilize esta opção toda vez que se movimentar o leads, ainda indefinido;  CARRO VENDIDO (2) – utilize EXCLUSIVAMENTE para informar que houve conversão neste LEADS em especial; No campo de OBSERVAÇÃO (6) SEMPRE COLOQUE O NÚMERO DA PROPOSTA DE VENDA E A PLACA DO CARRO VENDIDO – quando o cliente optar por outro carro;  SEM SUCESSO (3) – utilize SOMENTE quando houver certeza de que não haverá conversão – deve ser utilizada UNICAMENTE após se esgotarem as tentativas de conversão;  OUTROS (4) – Utilizar para informar qualquer situação nova, que não caiba nas outras hipóteses; Ex.: CLIENTE ENCAMINHOU PROPOSTAS EM OUTROS CARROS;  AGENDAR NOVO CONTATO (5) – use sempre que houver um agendamento com o cliente ou mesmo para se tentar novo contato – opção mais clara e eficiente de organização, prospecção e tratamento do leads;  CAMPO OBSERVAÇÃO (6) – Campo para inserir comentários sobre a movimentação do leads – utilize SEMPRE a cada nova inserção de status;  INSERIR STATUS (7) – botão de inserir o status pretendido.
  27. 27. FOCO
  28. 28. FOCO
  29. 29. FOCO NOS ATRIBUTOS DO PRODUTO; NAS VANTAGENS DA NEGOCIAÇÃO; NA CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS; NA PROSPECÇÃO E ACOMPANHAMENTO DO LEADS ATÉ O FINAL;
  30. 30. PRINCÍPIOS QUE DEVEMOS OBSERVAR PARA ATINGIRMOS NOSSO OBJETIVO NA WEB: # 1 – ATENDIMENTO DE FORMA PESSOAL – LIGAR PARA O CLIENTE; # 2 – CONSTRUIR RELACIONAMENTOS – ENTENDER A NECESSIDADE DO CLIENTE; DESCOBRIR O MOMENTO EXATO DA COMPRA; AGENDAR CONTATO PARA O FECHAMENTO DO LEADS COM A CONVERSÃO; # 3 – PROSPECTAR – VOLTAR AOS LEADS COM STATUS – MOVIMENTAR OS LEADS; SER LEMBRADO; # 4 – PENSAR FORA DA CAIXINHA – NÃO RESPONDEMOS E-MAILS, VENDEMOS CARROS; OFERECER ALGO A MAIS; SAIR DO ARROZ E FEIJÃO.

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