Assistants virtuels : L’expression de la donnée intelligente pour un service public encore plus personnalisé Le chatbot va s’imposer progressivement comme un nouveau canal de communication auprès des administrés. Au-delà du service d’assistance virtuelle, c’est tout le modèle de la donnée intelligente qui devient accessible à l’utilisateur. Enjeux et perspectives de ce mode de conversation innovant. Speaker : Cette conférence serait assuré par Raphaël Mastier, Microsoft

1. Un nouveau canal de
communication avec le
citoyen
Raphaël Mastier
Responsable Projets Stratégiques - Secteur Public
Microsoft Services – France
raphaelm@microsoft.com
@RaphaelMastier
Assistants virtuels

2. Enjeux et Gestion de la relation citoyen

3. Avoir un interlocuteur spécialisé
pour des dossiers complexes
Gérer facilement ses dossiers
en horaires étendus
Accéder simplement
à des informations en ligne
Faciliter l’ouverture
des données auprès du citoyen
Focaliser l’activité des agents sur
des sujets à valeur ajoutée
Fluidifier les services d’accueil

4. Bonjour je
suis un
ChatBot

5. Test de Turing
imaginé en
1950 : Une
machine peut-
elle imiter une
conversation
humaine ?
Accélérateurs numériques :
Stockage sécurisé de type Big Data
Puissance de calcul
Intelligence Artificielle

6. Microsoft dispose d’une entité
Intelligence Artificielle (« AI »)
de 5 000 personnes

8. Intelligence de la Donnée
Big Data et Machine LearningServices Cognitifs

9. MailSMSSkype

10. Faciliter les interactions au sein
d’une collectivité
Améliorer la disponibilité des
services avec le citoyen
Faciliter les interactions avec
d’autres collectivités

11. Comment débuter ? Microsoft vous accompagne
•
• Les équipes Microsoft Services
disposent de profils adaptés pour
accélérer vos innovations :
• Experts en développement de bots
• Data scientistes
• Spécialistes en services cognitifs
• Choisir un cas d’usage représentatif
pour le développement d’un pilote
• Capitaliser sur ce pilote pour ajouter
progressivement de nouveaux
scénarios

12. raphaelm@microsoft.com