1. エースホーム株式会社 取締役 企画開発本部 本部長
佐藤 直敬
エースホームが実現したリアルとネットのシナジー

2. エースホームのご紹介
ビジネスモデルとマーケティングの位置づけ
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3. エースホームのご紹介
• 社名 エースホーム株式会社
• 本社 東京都新宿区高田馬場2-14-5
• 資本金 1億円
• 設立 平成12年11月21日
• 従業員数 26名
• 主要株主 エス・バイ・エル㈱、㈱住生活グループ
• 事業内容
住宅の設計、建築、販売
フランチャイズ加盟店に対する経営指導および、
広告宣伝・販売促進支援
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10周年！

4. フランチャイズ型のビジネスモデル
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エ
ー
ス
ホ
ー
ム
本
部
加盟金 ロイヤリティ
お互いに利益を得ようとする
いわば「事業の共同体」
本部
別個の独立した事業者
商標・商品・システム・ノウハウ
商売の
開発
資金の
投入
加盟金・ロイヤリティ

5. 本部の役割
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本部の機能
• 商品開発
• ブランディング（広告宣伝、PR活動）
• 加盟店の集客支援（キャンペーン企画、Webサイト運営）
加盟店の機能
• 顧客接点の実現（モデルハウス・店舗運営）
• 集客（チラシ制作、配布）

6. WEBサイトの取り組み
ステージのアップに伴う、Webサイトの役割の変化
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7. 第1期 ホームページの開設
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素人の社内担当者が変更と追加を重ね、
ページごとにレイアウトや背景、横幅が
バラバラなサイトに･･･
 会社設立と共に開設
 最低限の会社概要情報と、
商品情報を掲載
 社内制作

8. 第2期 ブランディングの強化
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 2007年 フルリニューアル
 外部（ロフトワーク）に制作委託

9. 第2期 ブランディングの強化
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最大の目的は「信頼感の醸成」
• 「エースホーム」で検索したユーザーがターゲット
• チラシを見たユーザーが社名で検索
→シッカリしたサイトが存在することが重要
• 各コーナーのデザインの統一
運用しやすい仕組み（CMS）の導入
• 素人の担当者が簡単に更新できること
• 印刷物で制作していた「お客様の声」の転載
• 加盟店のイベント情報の掲載

10. 第3期（今回!） 送客力の強化
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 2010年9月10日フルリニューアル
 それまでの資産はすべて生かす
（CMS、コンテンツ）

11. 第3期（今回!） 送客力の強化
 Webの本格的利用へ
 基本的な情報に加え、送客に繋がるコンテンツを拡大する
 ユーザーのアクションを引き出す構成に改善
 検索エンジン対策
• 一般的なkeywordではなく、「こんな家がいい!」と探してるユーザーに確実に
リーチしたい
• 「長期優良住宅」「住宅エコポイント」「引き渡し完成保証」などのエースホー
ムの強みに通じるワードに呼応するページの作成
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12. リニューアルのポイント
何を考え、何を実行したか？
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13. リニューアルの目的
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カタログ請求数の拡大
加盟店からの情報発信量のアップ
Webサイトへの集客力アップ

14. リニューアルの目的
カタログ請求数の拡大
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本部
モデルハウスへ
Webサイトへの来訪者に取って欲しい最終アクション？
→ カタログ請求（加盟店への送客）
→ 近くの加盟店への来場（ユーザーの来場理由を作る）

15. ロフトワークに要望したのは･･･
信頼感の持てるデザイン
探しやすい構造
分かりやすいゴール
（カタログ請求ボタン）
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リニューアルの目的
カタログ請求数の拡大

16. さらに、契約者アンケートより、
「エースホームを選んだ理由」1位は･･･
『商品のデザインのよさ』
↓
増加した商品情報をすべて掲載したい
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リニューアルの目的
カタログ請求数の拡大

17. 加えて、
増えつつあったコンテンツ『お客様の生声』の活用
「カテゴリ分け」「購入商品との紐付け」
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リニューアルの目的
カタログ請求数の拡大

18. リニューアルの目的
加盟店からの情報発信量のアップ
来店促進のために
 店舗メンバーの紹介
→親しみやすさ、来店のハードルを下げる
 イベント情報
→来店理由を作る
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あの人
ホームページで見た人だ！
週末は、
エースホームのお店へ！

19. 19
リニューアルの目的
加盟店からの情報発信量のアップ
『でかけ曜日』
『餅まき』
『わいわい家族祭』
『餅まき』

20. 全加盟店が、毎週1ページずつ
イベントページを追加していくと・・・
サイト規模の拡大 →大手ハウスメーカに負けない情報量
サイトの活性化 →「この会社、元気だな」
様々な切り口の情報掲載 → 検索に強い
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リニューアルの目的
加盟店からの情報発信量のアップ
40店舗 × 50週 ⇒ 2,000ページ/年の追加！

21. CMSの有効活用
簡単な操作画面により、リテラシー差を埋める
• 誰でもページが作れる
デザインの統一感を維持できる
• ナビゲーションがバラバラにならない
• リンク切れなどを起こさない
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リニューアルの目的
加盟店からの情報発信量のアップ

22. リニューアルの目的
Webサイトへの集客力アップ
『エースホーム』『一戸建て』『住宅』
などの汎用的なワード
『長期優良住宅』『住宅エコポイント』『引渡完成保証』
などエースホームの強さをアピールできるワードに
関心のあるユーザーを集客する
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23. サイト規模、サイト内リンクの多さは、
SEO（検索エンジン対策）にも有効
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リニューアルの目的
Webサイトへの集客力アップ
ただし･･･
効果が出るには、もう暫くの時間が必要だが、確実に効果
が上がる戦法として継続します

24. リニューアルの効果
どんな結果を生み始めているのか？
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25. リニューアルの効果（定量）
1. 更新ページ数
11月20日時点で、853ページ
リニューアル時点で500ページのため、
約2ヵ月で、350ページを追加！
2. ページビュー、サイト来場者数、カタログ請求数
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期間 7/10~8/9 8/10~9/9 9/10~10/9 10/10~11/9
来場者数(UU) 25,978 25,816 30,413 27,808
PV 112,832 108,189 113,456 108,062
資料請求数 15 16 26 14
リニューアル

26. リニューアルの効果（定性）
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本部スタッフの声
 リニューアル後に、イベント紹介を40件追加しましたが、一覧
と詳細２ページにわたる情報が、CMSのため1度の入力で済
むため、今までの半分で超ラクチン！
これなら「加盟店に任せても大丈夫そう」とCMSの便利さを実
感。

27. 27
リニューアルの効果（定性）
本部スタッフの声
 “ちびっ子一級建築士ギャラリー”も、既に500点以上の
展示をしていますが、登録作業が当初覚悟してたより、
スゴく楽で、CMS様々です。

28. 28
リニューアルの効果（定性）
本部スタッフの声
 パソコンがあまり得意じゃない加盟店募集の責任者も、
表組みまで簡単にできて、追加更新が楽になったと喜ん
でます。

29. 29
リニューアルの効果（定性）
加盟店からの声
 加盟店からは「すっきりして見やすいね」というお声
をよくいただきます。

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リニューアルの効果（定性）
加盟店からの声
 現在サイト内でちびっ子一級建築士ギャラリー
を展示していますが「キャンペーンサイトのギャ
ラリーに自分のお子さんの作品が展示されてい
てお客様が喜んでいます」という嬉しい報告が
各店から寄せられました。

31. iPhoneアプリの取り組み
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32. iPhoneアプリ
開発に至る背景
来店客の傾向
最も重要なターゲットユーザーは「子育て世代」
生まれたばかり~就学前の小さなお子様がいる家族
来店客と商談中の「子供の扱い」が重要！
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33. これまで・・・
クレヨンと画用紙セットをプレゼント
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iPhoneアプリ
開発に至る背景

34. 同時に・・・
キャンペーン「ちびっこ一級建築士募集」を開催
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iPhoneアプリ
開発に至る背景

35. 来店客に、
1.iPhoneアプリで遊んでもらい
2.出来あがったデザインで応募もできる
3.子供の作品、顔写真をWebサイトアップ！
来店時のニーズと、
ユーザーとの継続的な接点を
持つことができる
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iPhoneアプリ
開発に至る背景

36. iPhoneアプリ
こんなアプリを作りました
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37. 今後の取り組み
オウンドメディアの更なる活用に向けて
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38. オウンドメディアの更なる活用に向けて
今後の取り組み
1. 加盟店とのコミュニケーション拡大
2. アクセスログを分析し、継続的な改善を実行
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分析
仮説
改修
検証
本部

39. 今後の取り組み
加盟店とのコミュニケーション拡大
本部からの提供情報の強化
– 本部スタッフblog
– 販促ナレッジの横展開
「●●店で実施したチラシで、集客成功！」
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40. 本部からの提供情報の強化
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今後の取り組み
加盟店とのコミュニケーション拡大
twitter

41. 本部からの提供情報の強化
– Ustreamによる、新商品発表会の中継
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今後の取り組み
加盟店とのコミュニケーション拡大

42. 今後の取り組み
アクセスログ分析と継続的な改善の実行
効果の計測と、改善の実行を繰り返す
1. 目標の設定
2. 継続的に気にかけておく指標決め
3. Google Analyticsの活用
4. 改善案の検討と実施
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分析
仮説
改修
検証

43. オウンド
メディア
今後の取り組み
加盟店との共生
本部と加盟店が協力し有用なコンテンツを増加させ
エースホームのオウンドメディアとして育てていく。
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口コミ 紹介
情報活用
本部
情報発信
お客様

44. ロフトワークに発注する時の留意点
最後に
44

45. 最後に
Webリニューアルを発注する時に、発注者として考慮しておくべ
き点
サイトの目的は何？
うちの一番って何？
強み、大切にしたいことは何？
伝えたいこと、知らせたいことは何？
どんなイメージにしよう？
誰に楽しんでもらうデザイン？
関係者の意見も聞きながら、自分に問いかけて整理すると、
良い結果に結びつくと思います。
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46. アプリの目的は何？
どんなイメージにしよう？
誰に楽しんでもらうの？
という点を、最初の段階でよ〜く考えること。
「こういう機能も欲しい！」と最初は思っても、使う人の身になっ
て考え直すと、思い切りよく捨てることができる。その結果、使
いやすいものができると思います。
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最後に
iPhoneアプリ開発を発注する時に考慮しておくべき点

47. 絶対超えられない予算の上限
納期（公開日のための最終期限）
やりたいことすべて（重要度をつけて）
この３つを、明確にロフトワークさんに伝えることが大事。
これを実施するなら+αの費用がかかる、+αの日数がかかるという場合、やり
たいこととプライオリティが決まっていれば、別の方法で解決できる策を提案し
てもらえる可能性が高い。
安易に予算オーバーしたり、納期遅延を防ぐこともでき、ストレス（ああしたかっ
たけど･･･諦めた）も少なくできると思います。
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最後に
ロフトワークへの発注時のコツ

48. 48
ご静聴ありがとうございました。