Este documento compara ISO 9000 y Balanced Scorecard. ISO 9000 son normas de calidad que estandarizan procesos y mejoran satisfacción de clientes. Balanced Scorecard permite medir y guiar el desempeño hacia los objetivos estratégicos usando métricas de finanzas, clientes, procesos internos y aprendizaje. Ambos ayudan a las empresas a mejorar la calidad y alinearse con la estrategia, pero el factor más importante para el éxito es ofrecer un producto o servicio de alta calidad que satisfaga real

1. Escuela de Administración
Universidad Fermín Toro
Departamento de formación General
Cabudare – Edo. Lara
Iso 9000 y Balaced Score
Card
Elena Perozo CI 18422908
Cabudare, Enero 2013

2. Iso 9000 y el Balaced Score Card
ISO 9000 Balaced Score Card
Conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, Es la herramienta que permite sistematizar la ejecución de la
establecidas por la Organización Internacional de Estrategia Empresarial, para ello es conveniente que la
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de Estrategia se encuentre bien formulada, lo que permitirá
organización o actividad orientada a la producción de bienes o asignar los recursos de la Organización de la manera más
servicios. correcta.
Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que Moviliza a las personas hacia el pleno cumplimiento de la
los mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, misión a través de canalizar las energías, habilidades y
independientemente de factores tales como: tamaño, conocimientos específicos de la gente en la organización hacia
actividad, clientes, planificación, tipo y estilo de liderazgo. el logro de metas estratégicas de largo plazo
- Estandariza las actividades del personal que trabaja dentro Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al
de la organización por medio de la documentación; desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías
- Incrementa la satisfacción del cliente; -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos
- Mide y monitorea el desempeño de los procesos; internos de negocios y aprendizaje y crecimiento, para
- Incrementa la eficacia y/o eficiencia de la organización en el alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-
logro de sus objetivos; departamentales e identifica procesos enteramente nuevos
- Mejora continuamente en los procesos, productos, eficacia, para cumplir con objetivos del cliente y accionistas
etc., entre otros;
- Reduce las incidencias negativas de producción o prestación
de servicios.
Mejora la calidad de las operaciones, así como conocer todas Muestra continuamente cuándo una compañía y sus
las necesidades del cliente. empleados alcanzan los resultados definidos por el plan
Brinda la confianza a los clientes de que los requisitos de estratégico. También es una herramienta que ayuda a la
calidad sean cumplidos y mantenidos o se cumplirán en los compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para
productos suministrados. cumplir con la estrategia

3. En resumen
Muchas empresas, en todo el mundo, se esfuerzan por
alcanzar el éxito en sus actividades, sea para conquistar un mercado o
para mantenerse en él. Sin embargo, sólo las buenas intenciones no
son suficientes para lograr esta meta, pues la actividad empresarial
también depende de factores, tales como: la naturaleza del producto,
la base socio cultural de los clientes, las facilidades de crédito, las
condiciones del mercado y la ubicación geográfica, entre otros.
En la actualidad, a raíz de la introducción de estas normas,
algunos consideran que solamente con el estudio y aplicación de las
mismas se logrará la excelencia, no obstante el factor más importante
es la calidad del producto o el servicio y su percepción por el cliente,
factores decisivos al éxito competitivo y mercantil. Por tanto, la meta
fundamental de una entidad para lograr el éxito no es otra que la
CALIDAD.