Conferencia sobre la importancia de las redes sociales en el contexto de negocios y de nuestra vida diaria, ofrecida en la UPCH

1. El poder de las redes sociales

2. Las reglas de juego han cambiado

3. Vender + Gastar -
$

4. ¿Porqué?
¿Qué?
¿Cómo?

6. una prueba...

13. El objetivo de hoy...

14. ¿es esto para mi?

17. ¿a poco si?

18. Coordinador de Emprendimiento
Consultor, profesor, investigador
Geek
Business & TI
Blogger, Social Media, Startups
Ingeniería en Sistemas Computacionales / Tec 2
Maestría en Administración / Tec de Mty
Maestría en Admón de TI / Tec de Mty
basquet, tecnología,
complejidad humana
¿Quién soy?

19. contacto
lmalmanza.wordpress.com
about.me/luismiguelalmanza

20. www.lockr.co www.mindmail.co
www.bluehouse.mx www.hostartups.com

21. www.advisorproject.com

22. Expectativas

23. El poder de Social Media

24. Preguntas:
#socialmediaUPCH:

26. ¿Qué es Social Media?

27. ¿En qué piensan si digo Social Media?

28. • Social Networks (Redes Sociales)
• Social Marketing (Mercadeo Social)
• Social Media (Medios Sociales)
• Social Branding (Marcadeo Social)
• Social Business (Negocio Social)
• Social otros (todo es Social)

32. el mundo
se ha vuelto
“social”

34. Redes Sociales

35. Una Red Social es una estructura social integrada
por individuos u organizaciones unidos por uno o varios
tipos de interdependencias como: valores, visión, ideas,
intercambio financiero, amistad o negocio.

36. Son aplicaciones en Internet que permiten conectar a las
personas, y les permiten compartir contenidos e
interactuar.

37. ¿Porqué son tan usadas?

38. Tipos

39. 34.9 M Internautas en México
6M < 11 años
10 M 12 - 18
Fuente: AMIPCI 2011

42. Facebook sobrepasa a
Google…

44. Facebook Youtube Twitter
0 10 20 30 40
39
28
20

45. la publicidad ahora es social

46. el ecommerce ahora es social
Clientes
de
searchemdia.es

47. atención al cliente ahora es social

48. • Hace unos meses…
Negación: “Las redes
sociales son una pérdida de
tiempo”
• …Ahora
Asignatura pendiente: “No
estoy, me estoy perdiendo

49. Estrategia / Herramienta /
Medios personas
Social Media Redes Sociales

50. ¿Quién?
Social media es una
conversación en línea.
o
Clientes
Inversionistas
Empleados
Críticos
Fans
Competencia.
Cualquiera con Internet

51. Gráfico Pedro Rojas
Fuente:
Pedro
Rojas

56. MERCADOTECNIA TRADICIONAL

57. Ø Telemarketing
Ø Exposiciones
Ø Páginas
amarillas
Ø Periódico
Ø Volantes
Ø Radio
Ø TV
Ø Etc

60. IMPACTO!

62. CLIENTE

63. Marketing vs Comunicación
La Clave es
La Clave es impactar conversar con el
con nuestro mensaje prospecto.
en el prospecto.
La empresa tiene el El control lo tiene el
control cliente
Estrategia de empuje Estrategia de jale
Influencia de los
expertos Influencia de los
pares
Los errores son
tapados
No es posible
Un solo canal esconderse
Bi - direccional

64. ¿En qué confía
la gente?
Recomendaciones de amigos
Opiniones de otras personas en
línea
Páginas de las empresas
Editoriales
Patrocinadores de marcas

65. o 91% consideran los consejos de compradores el factor #1
para sus decisiones de compra- JC Williams Group
o 87% confían en las recomendaciones de sus amigos, por
encima de opiniones especializadas - Marketing Sherpa
o 3 veces más las personas confían en opiniones que en
anuncios - Jupiter Research
o 1 conversación uno a uno tiene el mismo impacto que 200
TV ads - BuzzAgent
*Fuente: Digital Influence Group

66. Web 2.0

67. Poca variedad de
Autores Empresa
Los usuarios veían lo
que los profesionales

68. ICI DA:
OT A SU erto
N está mu
Web 1.0

69. TODO EL MUNDO PUBLICA!!!!
Valor de marca
Variedad de
Los usuarios se
vuelven autores

70. Servicios en
Web 2.0
Redes sociales
Aplicaciones en Web
Wikis
Blogs, fotologs y podcast
Administradores de
contenido
Herramientas de
comunicación
Sistemas de subscripción
Búsquedas por tags

71. Las personas
tienen el
control
Accesan
Agregan
Comparten
Controlan
Opinan
Deciden

72. Principales
características
Todas las aplicaciones se
usan en el navegador web.
Los usuarios administran
la información.
Usuarios agregan valor
Participación social
Interfaces interactivas

77. +500,000,000 usuarios
45,000,000,000 piezas de contenido x mes
1,500,000 negocios con página

78. 156,000,000 usuarios
5.4 billones de updates x mes
31% usuarios siguen alguna marca
7,800,000 recomendaciones x mes

79. 144,200,000 vistas
+100 videos por usuario
13 horas por minuto

81. 2010 - $9.3 millones 2014 - $3.1 billones

82. Son parte de su vida

83. ejemplos

86.
yammer
( twitter interno )

88. zapatilla 2.0

89. producto
•iPod
•sport wear
comunidad •casual wear
•foros •accesorios
•blogs
•redes sociales
contenido
•anuncios
•música
•videos servicios
•planes de •coach online
entrenamiento •competición
•retos

90. 1390996969

91. ¿Lo quieren intentar?

92. vs

93. • social plan es un estarte

97. Community Manager

100. ¿porqué es importante?
http://pinterest.com/ophcourse/community-managers-i-u/

108. ¿sólo aplica a empresas?

110. Depredadores en
Internet
Justin Berry
Sexting

111. Falta de sentido común

112. ¿Cómo me ven?

113. ¿Líderes potenciales?

114. • Kevin subió esta foto
a facebook..
• Alguien la re envió
porque le parece
graciosa
• Ese alguien la re envió
a otro alguien, y así
• Kevin tiene que
buscar un nuevo
empleo

115. No aceptar a quién no conoces
Hola, Soy Brad Pitt

117. Entonces.... ¿las Redes Sociales son malas?

118. ?

119. Para llevar
TIPS

120. Social Media como una
Historia
de Amor
SOLO-GEEK.COM

121. No empezar por el final

122. DATING
• Escuchar
• Atrapar
• Monitorear

123. No te pases de list@ a la primera

124. Crea una estrategia.
Cómo?

125. Sé único

126. SÉ ATRACTIVO

127. HABLA
DE
FUTURO

128. Segmenta

129. Busca, donde podrías encontrar

130. Habla!!

131. No te desesperes (paso a paso)

132. Pon a prueba tu creatividad e ideas

133. ESCUCHA
OTRA VEZ!!!

135. El objetivo no es
conseguir clientes...
Transformar prospectos en
evangelistas
LA CONSECUENCIA...
Clientes fieles que compran tus
productos y se hacen
promotores de tu negocio de
forma NATURAL

136. Creando el Plan

137. Definir objetivos
Hacer imagen de la
empresa
Captar nuevos
clientes
Incrementar las
ventas
Lanzar un
producto

138. Target
¿Quiénes son?
¿Rango de Edad?
¿Qué les gusta?
¿En donde están?

139. ¿Cómo interactuamos?
Estrategias a
medio y largo plazo
¿Qué estilo de
conversación?
¿Qué acciones
vamos a hacer?
¿Quién?

140. ¿Qué herramientas?
Hay que buscarlas
¿Genéricas,
específicas o ambas?
¿Cuáles hay?

141. ¿Cómo lo medimos?
Definir métricas
Monitoreo
constante
Escuchar
Cambiar

142. Alcance
o Visitas a mi página
o Comentarios
o Links a mi página
Acciones & hechos
o Ventas
o Nuevas oportunidades
o Satisfacción del cliente y lealtad
o Eficiencia MKT
Source: The Digital Influence Group, Measuring the Influence of Social Media

143. • Para el éxito de mi estrategia en Social Media
10

144. o Experimentar personalmente
antes de hacerlo
profesionalmente
o Intentar diferentes
herramientas
o Ser tu mismo, contacta
amigos,

145. 1. Descubre
2. La estrategia
3. Habilidades (quién)
4. Ejecutar
5. Mantenimiento
Source: 5 Phases of Social Media Marketing
http://socialcomputingjournal.com/viewcolumn.cfm?colid=789

146. o Se apropiado y relevante
o No funciona sola

147. 1. Percepción
o Evaluación de la marca.
2. Engage
o 1 millón de visitas
3. Hablan de mi?
o Menciones, foros, etc.

148. o Identifica dónde está tu
audiencia, quienes influyen.
o Leer los blogs de la
industria (incluyendo
comentarios)
o Googlea tú y tú
competencia
o Encuentra herramientas

149. o No exageres
(te van a ignorar)
o Evita mentiras y evadir
(las personas no lo ignoran)
o Los que hacen algo mal,
tienden a ser expuestos
o Admite tu errores

150. o Sin miedo!
o Que se pueda compartir fácil
o Invita a compartir

151. o No grites,no fanfarronear.
o Habla como tú mismo
o Personaliza tu marca.

152. o Piensa en contribuir, más que
en vender.
o Condidera que es relevante
para tu audiencia
o No pomuevas tu
producto siempre
o Gana amigos promoviendo los
contenidos de otros

153. o No las borres
o Escucha
o Admite
o Explica
o Soluciona

154. o No esperes
o Construye relaciones,
no sabes cuando las vas
a necesitar.

155. herramientas

157. o Perfiles profesionales
o Puedes:
o Crear curriculum y perfil
o Conectar colegas
o Compartir recomendaciones
profesionales
o Encontrar empleo
o Demostrar expertise

158. o ¿Qué son?
o Posicionar tu marca como
transparente, relevante, activa
y experta

159. o Microblogs son blogs
limitados (140 caracteres)
o La gente lo usa para promocionarse,
compartir contenidos, seguir amigos,
celebridades o marcas.
o Empresas lo usan para
mercadotecnia, relaciones públicas,
servicio al cliente, y darle voz a la
marca

161. o Permiten a los usuarios,
guardar, compartir, organizar,
comentar y buscar enlaces.

162. o Subir, organizar y compartir
fotos
o Invitar a tus amigos, tags

166. Anticípate al cambio

167. High level view
Contexto completo

168. Aprende rápido

169. Unexpected obstacles
Enfrenta los obstaculos

170. no entiendo :s!

171. ¿en resumen?

173. Grid vs cloud
Competir

174. Acceso
Comunicación
Empatía
Global
información

175. ahhhh ya le entendi

178. ¿fin?

179. Gracias!

181. contacto
lmalmanza.wordpress.com
about.me/luismiguelalmanza

182. Imágenes
flickr.com
slideshare.com

183. • http://blog.hubspot.com/
• PR 2.0 BrianSolis.com
• Social Media Today socialmediatoday.com
• Social Media Trader socialmediatrader.com
• Web Strategy by Jeremiah
web-strategist.com/blog
• Online Marketing Blog toprankblog.com
• Six Pixels of Separation twistimage.com/blog
• Social media Is.... slideshare.net/leewhite/social-media-is
• What the F**K is social media slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-social-
media
• The Social Media Manifesto briansolis.com/2007/06/future-of-
communications-manifesto-for.html
• www.linkedin.com/in/colleencarrington
• http://www.paulisakson.com/
• www.ensilicio.com