1. LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

2. CONCEPTO En la empresa, la comunicación es un elemento mediatizador que pretende convencer, persuadir, influir e informar de los objetivos que se propone.

3. Objetivos de la comunicación La comunicación en la empresa tiene como objetivo apoyar la estrategia de la empresa proporcionando planes y acciones de la dirección y la difusión, gestión de imagen y de la información

4. ELEMENTOS QUE HAY QUE CONSIDERAR La difusión de la comunicación es intangible, compleja y heterogénea: la clave del éxito consiste gestionarla mediante un departamento o unidad de comunicación. El entorno de la empresa: ampliar el campo de influencia no solo con empleados y clientes sino con ciudadanos, vecinos, consumidores, instituciones, etc.

5. Entre los ciudadanos y la empresa establecido relación, participación activa en los problemas y actividades…. Exige un bien común. En la sociedad actual del conocimiento y la información: evolucionan marcas, imágenes. La comunicación como instrumento de gestión la empresas actuales utilizan para innovar, mejorar, anticipar cambios en general propicia para un cambio de decisiones.

6. Funciones de la comunicación dentro de la organización Comunicación formal: es cuando se relaciona con la organización. Ej. Verbal, escrita, actas. Comunicación informal Fuera de la organización: Pero se da con personas pertenecientes a la misma, que tienen relación fuera. El rumor: aquel que pasa de boca en boca Camarillas: grupo de personas que influyen en decisiones superiores

7. Tipos de Comunicación Vertical: cuando el jefe da a sus subordinados (v-d) ; o cunado un subordinado se comunica con su jefe (v-a) Horizontal: entre el mismo personal

8. Comunicación Interna Es el intercambio planificado de mensajes en el seno de una empresa debe responder a un fin previamente planificado Esta dirigido a: Implicación de personal:Mantiene una relación entre el individuo y la empresa, para que el trabajador cumpla sus expectativas dentro de la empresa.

9. CAMBIO DE ACTITUDES: La dinámica de las empresas hoy es el cambio, con la incorporación de las nuevas tecnologías, la internalización de las empresas y las nuevas economías, exigen el cambio constante de directivos y trabadores. MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD: Se produce mediante la transmisión de información operativa, la información que llega a los trabajadores llegue correctamente.

10. LA COMUNICACIÓN EXTERNA Es el intercambio planificado de mensajes entre la empresa y el mercado Su finalidad o función principal es transmitir la imagen corporativa, que es la imagen que el mercado va a recibir de la empresa. El triángulo de la comunicación empresarial es el siguiente:

11. EMPRESAEMPLEADOSMERCADO La imagen real que la mayoría de los públicos tienen sobre una empresa se crea a través de los medios externos y comunicación interna (mercado y empleados). Hay que emitir y recibir información para saber qué opina el público, sugerencias, etc.

12. GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNA COMUNIDAD FINANCIERA Información directa y puntual para que tengan la mejor imagen posible. Los accionistas: en las pequeñas empresas entrarían a formar parte del público interno, no ocurre así con las grandes empresas ya que hay una gran cantidad de ellos y necesitan una información diferente. Los accionistas son los propietarios de la empresa y uno de los grupos de contacto primario.

13. Los inversores potenciales:serán todas aquellas personas que se ajusten al perfil de nuestra compañía, con capacidad suficiente como para participar en la empresa. Los bancos e instituciones financieras: los recursos financieros de cualquier tipo son las acciones con el reparto de dividendos, con las inversiones.

14. CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA Medios o herramientas para cumplir los objetivos Carta del presidente a los accionistas: Se utiliza cuando éstos compran acciones de la empresa. Encuentros regionales con accionistas: El contacto directo con los accionistas se producirá a través de encuentros

15. CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA Accionistas Objetivos: Ofrecer una imagen positiva de la compañía Consolidar al accionariado y buscar una afinidad mayor con la empresa Conocer cada vez más y mejor a ese accionista Ofrecerle un rostro humano, completando la información escrita con el contacto directo.

16. IMAGEN CORPORATIVA CONCEPTO: "Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer un objeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre un objeto".

17. TIPOS DE IMAGEN CORPORATIVA Existen dos tipos de imagen corporativa: La promocional La motivacional. La imagen promocional: Es aquella que se desarrolla con el objeto de obtener la reacción inmediata del público, adquiriendo los productos o servicios que ofrece la institución.

18. La imagen motivacional: Es aquella que se desarrolla con el objeto de orientar la opinión del público hacia metas de identificación o empatía entre la institución y el público/target.

19. HERRAMIENTAS DE PROYECCIÓN DE IMAGEN 1. Medios para proyectar la imagen Promocional - La Publicidad - El Mercadeo 2. Medios para proyectar la Comunicación Motivacional - Propaganda - Campañas de RRPP - Las Relaciones con la Comunidad

20. CULTURA ORGANIZACIONAL «una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de la organización y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organización»

21. CLIMA ORGANIZACIONAL Es el conjunto de percepciones compartidas que las personas se forman de las realidades del trabajo y la empresa, que alimentan la formación de juicios y que determinan acciones, reacciones y decisiones de las personas. Las personas responden y actúan frente a sus realidades de trabajo no por lo que son esas realidades, sino por la percepción que tienen de ellas y por los juicios que de esta manera se forman. Un buen C-O tiene como resultado una excelente conducta del personal

22. FIN FIN NO ENTIENDO