Uusien verkkopalveluiden helppous ja sosiaalisuus

1. VIESTINNÄN MURROS JA
MEDIAN SOSIAALINEN LUONNE
ICT-portti
20.5.2010
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

2. KUKA OLEN, MITÄ TEEN
Lasse Leponiemi, toimitusjohtaja
Mediatalo Opiskelupaikka Oy
lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi
040 7711 123
IR Visual Works Oy
hallituksen neuvonantaja
Web Analytics Association Finland
hallituksen jäsen (koulutus)
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

3. Keski-Uusimaa 4.6.2009
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

4. KOLME HAASTETTA
1. Henkilökohtainen suhtautuminen
”Button theory”
motivaatio oppia; nämä ovat hömpötyksiä / ei kuulu työnkuvaan /
menee turhaa aikaa = en uskalla hakea/kokeilla hyötyä
2. Asennemuutos
Suljetusta tietoa jakavaksi asiantuntijaorganisaatioksi
miten palvelen asiakasta parhaiten = kilpailuetu (vai riski?)
3. Uuden toimintatavan luominen
asiakassuhde rakentuu ennen ja jälkeen ostotapahtuman
asiakassuhteen laajentuminen = yhteisö
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

5. KOLME TAVOITETTA
1. Mediakäytön ja viestintätapojen murroksen
hahmottaminen
2. Oman verkkopalvelun mahdollisuuksien
hyödyntäminen
3. Sosiaalisen median toimintatapojen ja ilmiöiden
ymmärtäminen
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

6. YRITYKSEN VERKKOSIVUT
”Our focus should be not on emerging
techonologies but on emerging cultural
practices.”
- Henry Jenkins, professori, Massachusetts Institue of Techonlogy
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

7. INTERNETIN MERKITYS
• Internetistä on tullut keskeinen markkinointi- ja
tiedonvälityskanava. (Tilastokeskus 2008, Internetin
käyttötarkoitukset keväällä 2008, ONLINE 21.7.2009)
• Yrityksellä on kaksi intressiä verkkosivujen tekemiseen
1. Lisätä myynnin määrää
2. Säästää olemassa olevaan kulutasoon verrattuna
• Verkon kautta tapahtuvaa kaupankäyntiä voidaan lisätä
kahdella eri tavalla:
1. Lisäämällä sivustolla vierailevien potentiaalisten asiakkaiden
määrää
2. Saamalla sivustolla jo vierailevat potentiaaliset asiakkaat
tulemaan asiakkaiksi (Jackson, Cult of Analtytics, 2009, 99-102)
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

8. Tieken selvityksen mukaan
suurimmat ongelmat
käyttöönotossa:
• ajan puute uuteen asiaan
perehtymisessä
• osaamiseen tai tietoihin liittyvät
puutteet
• taloudelliset rajoitteet
• toimintatapa
Mikroyritysten sivuista noin
puolet ovat päivittämättä:
• Tieto on staattista
• Sivuston tiedot eivät ole
ajantasaisia
(Ekman-Sarkki, 2006, 3-4).
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

9. WWW-SIVUJEN HYÖTY
• Verkkopalveluiden käytöstä on yrityksille selviä
hyötyjä:
- asiakaspalveluun tarvittavien henkilöresurssien
säästö
- maantieteellinen sijainti ei rajoita tavoitettavuutta
- markkinointiin liittyvät laajennus ja
säästötoimenpiteet (Ekman-Sarkki, 2006, 5-6)
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

10. Verkkoa hyödyntävän yrityksen
muistilistaa:
- mitkä ovat verkkopalvelun
tavoitteet
-kaupan määrä
-myyntileadit
-asiakastieto
-kontaktit
- miten niiden toteutumista
mitataan
- minkälainen rooli verkkosivuilla
on myynnissä
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

11. MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

12. VERKKOPALVELUN SYYT
HALUTTU
tulos
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

13. Virtuaalinen työtila
Sosiaalinen media Satelliittisivustot Pääsivusto
- elämässä mukana - linkkisuosion rakentaminen - kaupan käynnin väline
- life stream näkyvyys - hakutermien laajennus
- reinomeiningin - trendit ja kommunikointi
rakentaminen - uusista tuotteista
kertominen
Kävijävirran ohjaaminen pääsivustolle
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

14. Rakennettu digitaalinen
jalanjälki (30.4.2010)
KOSKETUSPISTEET:
-Facebook-keskustelut
-Keskusteluryhmien keskustelut
-Ryhmien tavoittelu offline-kanavista
REAKTIOT:
-Facebook – kommentit ja Reino-kuvat
-Facebook – ryhmän nopea kasvu
-Linkkisiirtymien kasvu reinokauppaan
SISÄLTÖ:
-Brandin henkilöiminen
-Kampanjat ja tempaukset
-Uudet tuotteet
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

15. WEB-ANALYTIIKKA
LIIKETOIMINNASSA
• Web-analytiikka voidaan määritellä Guy
Greecen mukaan
”verkkopalvelun käyttämisen seuraamiseksi ja
raportoimiseksi, minkä avulla yritys voi paremmin
ymmärtää monimuotoisia interaktioita
verkkopalvelun vierailijan ja verkkopalvelun
tarjoajan välillä sekä tämän avulla lisätä
asiakasuskollisuuden ja myynnin määrää.”
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

16. MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

17. MIKÄ TIETO
ON ARVOKASTA?
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

18. VIESTINNÄN MURROS
”Our focus should be not on emerging
techonologies but on emerging cultural
practices.”
- Henry Jenkins, professori, Massachusetts Institue of Techonlogy
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

19. YHTEISKUNTA MURROKSESSA
• Moderni yhteiskunta
– traditionaalinen ”hyvä elämä”
– vakituinen elämänrytmi
• Zombie-kategoriat
– ”ydinperhe”
– ”koko työura samassa yrityksessä”
– ”kaikilla samat mahdollisuudet”
• Postmoderni yhteiskunta ”elinkautinen oppiminen”
– kaikki on liikkuvaa ja muuttuva
– epävarmuuden määrä kasvanut
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

20. VERKOSTOYHTEISKUNTA
• Kaikki kuuluvat verkostoihin
– luonnolliset verkostot kuten perhe, työpaikkaan…
– myös parasosiaalisiin, esim. suhteista
tuotemerkkeihin, brandeihin ja ihmisiin, joita emme
edes tunne (Solomon 2004, 100-101).
• Yhteiskunta, jossa kaikki perustuu tarinoiden,
kertomusten ja unelmien voimaan. (Rolf Jensen 1999)
• Me ostamme myyttejä, suhteita ja
verkostojäsenyyksiä. Tärkeää ei ole tuote, vaan
tarina ja imago (Gummesson 2005, 102).
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

21. Miten hyödyntää
sosiaalisen
median välineitä?
Voiko omaa
viestintää enää
hallita?
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

22. Käyttänyt internetiä viimeksi kuluneen kolmen kuukauden aikana
keväällä 2008, prosenttia 16-74 -vuotiaista ikäryhmän ja sukupuolen
mukaan (Tilastokeskus, Tieto- ja viestintätekniikan käyttö 2008)
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

23. NUORTEN MEDIAKÄYTTÖ
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

24. NETIN KÄYTTÖKOHTEET
83 % nuorista on
tuottanut
sisältöä nettiin
Passiivisia 30 %
15/30 Research 2007
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

25. Ei ole väliä, mihin mediaan sisältö on alun perin
tehty, koska se kuitenkin kulutetaan verkossa.
Raportti journalismin trendeistä Yhdysvalloissa 2009,
Tanja Aitamurto, Helsingin Sanomain säätiö 2010
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

26. YOUTUBE
• Youtube: videoiden jakamiseen tarkoitettu ”In 1995 there were
yhteisö, maksuton käyttäjälle ja videon 225 shows across
Britain television
lisääjälle. Sponsorikanavat erikseen. that delivered
Googlen omistama. audience of more
than 15 million. By
2005 there were
none.”
• CASE: Britains Got Talent - Susan Boyle Michael Grade, BBC
Chairman
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

27. WEB 2.0 – konsepti, ei tekniikka
web 2.0 on konsepti, jonka piirteinä on helppo
käyttöönotto ja joustava kehitysympäristö.
huomioi teknisen
näkökulman rinnalla myös
sosiaalisen aspektin
voidaan nähdä
verkkoyhteisössä olevan
kollektiivisen älykkyyden
aktivoivana toimintatapana
(esim. Wikipedia).
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

28. SISÄLTÖREFORMI
• Käyttäjät tulevat jatkuvasti kriittisimmiksi
Tiedotus Keskustelu
Keskeytys Osallistaminen
Häiriö Viihdyttäminen
Tämä on mainos Tämä on sisältö
• Sosiaalisen median palvelut ovat
viestinnän VÄLINE, koska
1. Se on halvempaa
2. Nopeampaa
3. Ja helppokäyttöistä
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

29. WEB 3.0 / 4.0
”Jos tietosaasteen määrä kasvaa tätä vauhtia,
meistä tulee kuurosokeita”
mediafuturisti Gerd Leonhard 2008
- Ei tarkkoja määritelmiä. Yhteistä on se, että
painotetaan verkon yksilöllistä sosiaalista ja
tunteisiin vetoavaa vaikutusta
- Käyttäjäkohtaisesti suodatettu sisältövirta
MEDIAKRIITTISYYS JA MEDIALUKUTAITO
KOROSTUVAT
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

30. MILLÄ TAHANSA
LAITTEELLA
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

31. SOSIAALISEN MEDIAN
MÄÄRITTELY
Sosiaalinen media on kattotermi erilaisille verkkopalveluille,
joissa samasta aihepiiristä kiinnostuneet ihmiset tai yhteiset
intressit omaavat ihmiset tapaavat toisiaan, ilmaisevat itseään ja
purkavat tunteitaan (Katri Lietsala, 2008, 17-20)
Verkon yhteisöllinen käyttö ja yhdessä oleminen voi perustua
jakamiseen, tiedon tai sisällön tuottamiseen tai jonkin yhteisen
hankkeen eteen toimimiseen. (Weber, 2009, 97-112)
Sosiaalisen median käyttö on kuitenkin vain hyvin harvoissa
tilanteissa reitti nopeisiin voittoihin liiketoiminnassa.
Yhteisöllisyyteen perustuvissa toiminnoissa on syytä varautua
pitkiinkin käynnistämisaikoihin. (Hintikka, 2008,10-18)
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

32. SOSIAALINEN MEDIA
KARTALLA
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

33. MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

34. VIESTINTÄTOIMIALAN
MUUTOSTEKIJÄT
Viestintäalan toimialastrategia 2009
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

35. YHTEISÖMARKKINOINTI
Sähköpostista sosiaaliseen mediaan
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

36. SOS.MED KÄYTTÄJIEN ROOLIT
Johtaa
Aktiivisuus
Ohjaa
keskustelua
eli moderoi
Tekee
ryhmässä
Käyttää
uudelleen
Kirjoittaa YDIN
Linkkaa
Taggaa eli Jakaa
merkitsee Tilaa
omiin Kommentoi
Lisää
Lukee hakusanoihin
suosikkeihin
Otala 2009, Wikimaniaa yrityksiin, s 110
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | Lasse Leponiemi | info@opiskelupaikka.fi |
www.opiskelupaikka.fi

37. http://nolimitlearning.wordpress.com/2010/03/19/stats-on-twitter/
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

38. MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

39. PINNALLA NYT SUOMESSA
• FACEBOOK
• TWITTER
• IRC-GALLERIA
• BLOGIT
• VIDEOPALVELUT
• KUVAPALVELUT
• KARTTAPALVELUT
• ERILAISET MASHUPIT (YHDISTELMÄT)
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

40. MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

41. SOSIAALINEN MEDIA
• Yhteisön tapa kommunikoida keskenään
virtuaalisesti
Sosiaalinen toiminta
voidaan jäljittää =
”digital footprint”
Järjestelmät vaihtuvat,
kehittyvät ja muuttuvat
JATKUVASTI
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

42. MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

43. JULKISUUS TUO VASTUUTA
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

44. LÖYDETTÄVYYS
• Verkon hakuominaisuudet ovat tulleet koko ajan
tärkeämmiksi
• SUOMI ON GOOGLE MAA
• 37% Google avaussivuna
– Ikäryhmässä 15-24 vuotta 51%
• 96% käyttää Googlea säännöllisesti
– Ikäryhmässä 15-24 vuotta 99%
LÖYDETTÄVYYDELLÄ ON MERKITTÄVÄ
RAHALLINEN ARVO
tunne asiakkaiden hakukäyttäytyminen
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

45. MISTÄ KYSE?
• Verkon kautta tapahtuvaa kaupankäyntiä
voidaan lisätä kahdella eri tavalla:
1. Lisäämällä sivustolla vierailevien
potentiaalisten asiakkaiden määrää
2. Saamalla sivustolla jo vierailevat potentiaaliset
asiakkaat tulemaan asiakkaiksi
(Jackson, Cult of Analtytics, 2009, 99-102)
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

46. WUPS! MITEN KÄSITELLÄ
NEGATIIVISET ASIAT
www.google.fi
www.lehtovaararavintola.fi/
http://www.cs.helsinki.fi/u/hxhietan/lehtovaara.html
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

47. MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

48. KAIKUKAMMIO-ILMIÖ
• Sama viesti tai sanoma toistuu sosiaalisessa
mediassa
• Totuus ei ole absoluuttista, ilmiö on
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

49. REACH ENGAGE ACTIVATE NURTURE
hakukonemarkkinointi, Ladattavat
ONLNE
hakukoneoptimointi, käyntien
tiedostot,
sähköpostit, sosiaalisen toistuminen,
Navigointi, ostaminen,
uutiskirjeen
median yhteisöt, linkitykset, verkkosivun tilaukset
lukeminen,
pikaviestimet, sisältö, (esim.
uusintaosto
matkapuhelin, sisäinen haku uutiskirje),
verkkokampanjat ja rekisteröity-
CRM toimet!
minen
kilpailut,
kanta-
Myyntita- asiakkuus,
Myyntikontaktit, mainokset, Puhelin, paamiset, asiakkuuden
uutiskirje, jälleenmyyjät,
messut, PR-toiminta, hoito,
OFFLINE
esite yhteistyötaho
suoramarkkinointi, uusintaosto
testimoniaalit
CRM toimet!
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

50. Kaushik 1. KÄTTÄYTYMINEN
• Asiakkaiden kertoman
käyttäytymisen todentaminen web-
analytiikalla
• Segmentointi
• Tärkeiden mitattavien asioiden
seuraaminen
Optimaalisen
Asiakaskokemuksen
käyttäytymisen
selkeä ymmärtäminen
rohkaiseminen
Syvällinen
ymmärrys asiakkuuden
rakentumisesta
Tieto sovellettavissa toimintaan
2. LOPPUTULOS 3. KÄYTTÖKOKEMUS
• Tilausten määrä tuotekohtaisesti
• Asiakkaiden palautteet
• Yhteydenottojen määrä
• Asiakastyytyväisyyden
• Web-palvelun muodostama
Liiketoiminnallisen mittaaminen
liikevaihto
win-win tilanteen • Palvelun käytöstä kysyminen
• Kauppaan johtaneet käynnit
muodostaminen • Interaktio asiakkaan kanssa
suhteessa kaikkiin käynteihin
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

51. Muistilista sosiaaliseen
mediaan
1. Ole kiinnostava - anna ihmisille syy keskustella
2. Tee asiat helpoiksi - innovoidaan tosi helppo
viesti ja tehdään sen jakaminen helpoksi
3. Tee ihmiset iloisiksi – ja he kertovat sinusta
4. Ansaitse luottamusta ja arvostusta
Muistilista verkkoliiketoimintaan
1. Päätä oman verkkoliiketoiminnan tavoitteet
2. Seuraa verkkoliiketoiminnan kehittymistä
3. Toimi tavoitteiden mukaisesti
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

52. Seuraa omaa verkkosivuasi
• Saat 2 kk maksuttoman
Snoobi-kävijäseurannan
omalle verkkosivullesi
– vaatii seurantakoodin
asentamisen sivustolle
– kerro tarpeestasi minulle:
– lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi

53. MUUTOS ON AINA
Wonder is the beginning of wisdom
- Socrates
Lasse Leponiemi, puh. 040 7711 123
lasse.leponiemi@opiskelupaikka.fi
Twitter: lasselepo
MEDIATALO OPISKELUPAIKKA OY | info@opiskelupaikka.fi | www.opiskelupaikka.fi