A IMPORTÂNCIA DA APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS
DO ENDOMARKETING NAS ORGANIZAÇÕES
Lívia Coelho Soares Anício
Prof. Orientadora: ...
Introdução
No cenário atual, com a prestação de serviços percebemos a interferência do ser humano na
preparação, idealizaç...
Conceitos de Endomarketing
Bekin (2004) - “processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar
e oper...
Objetivos
• Estudar o conceito de Endomarketing
• Estudar a Comunicação Interna como ferramentas de
Endomarketing
• Compre...
Conclusão
• O Endomarketing facilita e realiza trocas , constroi lealdade no
relacionamento com o público interno, compart...
Referências Bibliográficas:
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
BEKIN, S...
Referências Bibliográficas:
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995.
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Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Universitário Una - Julho de 2014 sobre A importância do Endomarketing. O grande desafio do endomarketing é proporcionar aos empregados uma condição de aplicação de valores como: transparência, afetividade, empatia, comprometimento e cooperação, transformando seus valores em crescimento e desenvolvimento para os colaboradores, assim, consequentemente, em ganhos de produtividade para a empresa. Para que as ações dêem resultados, é importante que a empresa ofereça treinamentos e benefícios para que os colaboradores sintam-se motivados a exercer suas funções.

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Apresentção Tcc - A importância da aplicação de ferramentas do Endomarketing nas organizações - BH 2014

  1. 1. A IMPORTÂNCIA DA APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DO ENDOMARKETING NAS ORGANIZAÇÕES Lívia Coelho Soares Anício Prof. Orientadora: Silvana Chiaretto
  2. 2. Introdução No cenário atual, com a prestação de serviços percebemos a interferência do ser humano na preparação, idealização e execução das atividades, que é formatado pelo produto entregue ao cliente. Reestruturar e aperfeiçoar a comunicação interna são os caminhos para a satisfação do cliente interno. É preciso tornar claro aos colaboradores a visão, missão e valores da organização e fazer com que eles acreditem nesses pontos e queiram compartilhar esses objetivos. Metodologia A metodologia utilizada no presente trabalho é a pesquisa descritiva, com técnicas de coletas de dados, analisando pesquisas bibliográficas.
  3. 3. Conceitos de Endomarketing Bekin (2004) - “processo cujo foco é alinhar, sintonizar e sincronizar, para implementar e operacionalizar a estrutura organizacional de marketing da empresa” Brum (2008) – ‘todo e qualquer esforço da empresa no sentido de estabelecer, com os seus empregados, um relacionamento produtivo, saudável e duradouro” Dias (2008) - processo estruturado, alinhado ao planejamento estratégico empresarial, visa a melhoria da comunicação, busca a relação com os ganhos de produtividade nas organizações. Comunicação Interna como Ferramenta de Endomarketing Kunsch (2003) destaca sua importância nas possibilidades que ela oferece de estímulo ao diálogo e à troca de informações entre a gestão executiva e a base operacional, na busca pela qualidade Matos (2004) afirma que é possível motivar os recursos humanos, conhecer suas opiniões, sentimentos e aspirações. Quando o público interno é estimulado a participar e encontrar abertura para dar sua opinião, ele sente-se mais valorizado e motivado.
  4. 4. Objetivos • Estudar o conceito de Endomarketing • Estudar a Comunicação Interna como ferramentas de Endomarketing • Compreender a importância do uso dessas ferramentas • Fazer com que as instituições passem a inserir o Endomarketing na cultura interna, para conquistar seu cliente interno e encantar o externo
  5. 5. Conclusão • O Endomarketing facilita e realiza trocas , constroi lealdade no relacionamento com o público interno, compartilha objetivos, cativa e cultiva para harmonizar e fortalecer relações, melhorando sua imagem e seu valor no mercado. • Deve compreender a satisfação, motivação, valores, a comunicação interna e por fim, o colaborador, o cliente interno. • Deve fazer com que o colaborador se sinta da organização e entender que ele é um representante dessa organização diante dos clientes externos. • As Organizações devem usar a Comunicação Interna como Ferramenta, para que todos os colaboradores estejam inteirados dos assuntos referentes à empresa.
  6. 6. Referências Bibliográficas: BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995. BEKIN, Saul Faingaus: Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice Hall, 2004. BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de Relacionamento: estratégias de idealização e suas implicações financeiras/ Itzhak Meir Bogmann. São Paulo: Nobel, 2000. BRUM, Analisa M. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. Porto Alegre: L&PM, 1998. BRUM, de M. Analisa. Endomarketing de A a Z. Porto Alegre: Dora Luzzatto, 2ªed. 2008. DIAS, José Geraldo Gaurink. Endomarketing: Um instrumento estratégico na busca da melhoria da competitividade empresarial. São Paulo: LivroPronto, 2008. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 2007. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. Ed. São Paulo: Atlas,2008 INKOTTE, Alexandre Luz. Endomarketing: elementos para a construção de um marco teórico. Santa Catarina: UFSC, 2000. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) Centro Tecnológico, Universidade Federal de Santa Catarina, 2000. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, planejamento e controle. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, Implementação e controle. 4ª ed, São Paulo: Atlas, 1994. 676p KUNSCH, Margarida.Comunicação Organizacional- vol 2: Linguagem, gestão, perspectivas. São Paulo: Editora Saraiva, 2003. MATOS, Fancisco Gomes. Estratégia de Empresa. São Paulo: Editora Makron Books, 2004. PIZZINATTO, Nádia Kassouf (Org.). Marketing ficado na cadeia de clientes. São Paulo: Atlas, 2005.
  7. 7. Referências Bibliográficas: BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995. BEKIN, Saul Faingaus: Endomarketing: Como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Prentice Hall, 2004. BOGMANN, Itzhak Meir. Marketing de Relacionamento: estratégias de idealização e suas implicações financeiras/ Itzhak Meir Bogmann. São Paulo: Nobel, 2000. BRUM, Analisa M. Endomarketing como estratégia de gestão: encante seu cliente interno. Porto Alegre: L&PM, 1998. BRUM, de M. Analisa. Endomarketing de A a Z. Porto Alegre: Dora Luzzatto, 2ªed. 2008. DIAS, José Geraldo Gaurink. Endomarketing: Um instrumento estratégico na busca da melhoria da competitividade empresarial. São Paulo: LivroPronto, 2008. GIL, Antonio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 2007. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. 6. Ed. São Paulo: Atlas,2008 INKOTTE, Alexandre Luz. Endomarketing: elementos para a construção de um marco teórico. Santa Catarina: UFSC, 2000. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) Centro Tecnológico, Universidade Federal de Santa Catarina, 2000. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: Análise, planejamento e controle. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, Implementação e controle. 4ª ed, São Paulo: Atlas, 1994. 676p KUNSCH, Margarida.Comunicação Organizacional- vol 2: Linguagem, gestão, perspectivas. São Paulo: Editora Saraiva, 2003. MATOS, Fancisco Gomes. Estratégia de Empresa. São Paulo: Editora Makron Books, 2004. PIZZINATTO, Nádia Kassouf (Org.). Marketing ficado na cadeia de clientes. São Paulo: Atlas, 2005.

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