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Mtra. Lizette Sandoval Meneses
Bienvenido al taller
Accountability:
las bases de la proactividad y la responsabilidad
Nombre______________________________________________________________
RESPONSABILIDAD VS ACCOUNTABILITY
1. ¿Qué es accountability? Importancia y beneficios
“Una decisión personal para superar
nuestras circunstancias y demostrar el
sentido de pertenencia necesario para
lograr los resultados deseados”
La obligación de rendir cuentas
por mis acciones, decisiones y
necesidades, aceptando toda la
responsabilidad de principio a fin.
CONCEPTOS ERRONEOS DE NUESTRA CULTURA
1.Se exteriorizan los cambios --------- los demás son los que necesitan cambiar
2.Las autoridades se hagan cargo de todo ------- quien tienen mas rango debe de arreglarlo
3.Culpar a los otros ------ los otros tienen la culpa de lo que me pasa
4. Es mas inteligente escapar a las consecuencias que aceptarlas ----- Es tonto el que las acepta
5. Es bueno evitar el conflicto ----- No decimos las cosas de manera directa
Mtra. Lizette Sandoval Meneses
3 ELEMENTOS CLAVE
 Compromiso
 Pro actividad
 Rendiciónde cuentas
Beneficios del
accountability
SIN ACCOUNTABILITY
 Siempre somos
victimas
 No tienescontrol
 Nuloaprendizaje
de ti mismo
 Nuloaprendizaje
de losdemás
 Frustración
 Avance limitadoy
poco desarrollo
personal y
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 Yo no puedoser
parte de la
solución
 Espectadorde las
mejoras
 No eresvíctimade
nadie
 Tomas el control
 Te autoevalúasy
aprendes de tus
errores
 Bajosnivelesde
frustración
 Rápidoy efectivo
aprendizaje de ti
mismo
 Sobresales
PARA LAS EMPRESAS
 Enfoque enlasactividadespara
hacerlascon el mayoresmeroy
con el más altogrado de
excelencia.
 Tomar la iniciativa,involucrarse
e interesarse porlasactividades
y resultadosde laempresa.
 Buscar alternativas cuandose
presente unproblema, ser
siempre parte de lasolucióny
no del problema.
 No estamossiempre ala
defensivani buscandoculpara
alguienmásporla faltade
desempeño.
 Evaluaciónde actividadesy se
busca retroalimentación.
 Muestra interésenaprender
siempre algonuevo,puedenser
el usode herramientas,sistemas
o metodologíasque enriquezcan
tu trabajo.
 Se buscar y agradece la
retroalimentación
responsabilidadesynobuscar
excusas.
Puedesdaruna retroalimentación
productiva
Mtra. Lizette Sandoval Meneses
Una decisión personal para superar nuestras circunstancias y demostrar la
capacidad de dominio necesaria para lograr los resultados deseados.
“¿Qué más/ otra cosa puedo hacer para sobreponerme a mis circunstancias y
lograr los resultados deseados?” .
Ello involucra el proceso de verlo, adueñárselo, resolverlo y hacerlo, y requiere un nivel de pertenencia que
incluye hacer, mantener y contestar compromisos personales. Esta perspectiva abarca esfuerzos actuales y
futuros en lugar de explicaciones históricas y reactivas.
Realiza este breve test de proactividad:
1. ¿Conocestusfortalezasytus debilidades? Si No
2. ¿Tomas tuspropiasdecisiones? Si No
3. ¿Estás dispuestoaaceptarretosy desafíos? Si No
4. ¿Actúas condeterminaciónparalogrartusmetas? Si No
5. ¿Te motivabuscaro crear nuevosescenarios? Si No
6. ¿Disfrutastomandodecisionesyemprendiendolaacción? Si No
7. ¿Te gusta asumirriesgos? Si No
8. ¿Te anticipasalas situaciones? Si No
9. ¿Tienesunaactitudpositivafrente al cambio? Si No
10. ¿Te fijasobjetivospositivos,realistasydesafiadores? Si No
11. ¿Piensasque loserroressonunaocasiónpara el aprendizaje? Si No
12. ¿Superaslosobstáculosque se interponenenlaconsecuciónde tusobjetivos? Si No
13. ¿Erescapaz de cambiartus planessi algono sale de acuerdoa lo planeado? Si No
14. ¿Encuentrassiempre nuevasopcionesyalternativaspararesolverlosproblemas? Si No
15. ¿En momentosde crisiserescapazde actuar rápiday decididamente? Si No
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Cambiar el lenguaje reactivoa un lenguajeproactivo
Lenguaje reactivo (enmascara nuestra
responsabilidad)
Lenguaje de accountability ( te da el control)
Tú me desesperas, por eso te grito
El me hizo enojar, por eso reaccione así.
Me siento incomodo porque no me toman en
cuenta.
Tu no me lo dijiste.
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Voy a intentar hacerlo.
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Yo perdí la paciencia, por eso reaccione así.
Yo no he expresado que quiero que me tomen
en cuenta. ¿Qué puedo hacer para que me
tomen en cuenta?
Yo no pregunte.
No hemos intentado lo suficiente o la manera
adecuada para hacernos escuchar.
No he intentado las estrategias adecuadas para
buscar trabajo.
Decidí mentir, no busque otras opciones y fue
lo mas fácil.
Decido trabajar en este lugar, porque tienen
cosas buenas y tratare de cambiar lo que no
me agrada.
No he intentado lo suficiente hacerlas.
No me levante suficientemente temprano.
Yo estoy eligiendo sentirme triste.
Vamos a buscar más alternativas.
Lo voy a hacer.
Yo puedo mejorar en estos aspectos.
Fumo porque decido dar gusto a los demás.
Lo voy a hacer.
Reformula estas oraciones, incluyendo el “Yo” y aceptando tu responsabilidad:
1-Tengo 1 mes trabajando en un proyecto para el cual no siento tener las habilidades necesarias,ha sido todo un reto,
pero aun así loacepte.Hoy no puedocumplircon los estándaresque se me exigen,porque nohe podidodesarrollarlas
habilidadesnecesarias, nadie me ha ayudado, no he tenido apoyo y no debieron de haberme asignado este proyecto.
2-Me sientoacosadoconstantementeporalgunoscompañeros,sientoque menosprecianmi trabajo.Jamáshe dichonada
a nadie.
Mtra. Lizette Sandoval Meneses
3-Sientoque tengodemasiadasobligacionesparala funciónespecíficaque se me asigno.Peronunca dije nada desde un
principio. Aun así, ellos tienen la culpa.
Pilares del accountability
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Para poderpracticar la accountability,es
necesarioacostumbrarnosatener
conversacionesincomodasy prepararnospara
ellosconlashabilidadescorrectas.
Hay cambiar lamanera enla que vemosel
conflictoparaempezarydeshacernosde
ciertosmitos.
Mito 1. El conflictoesnegativo.
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Mtra. Lizette Sandoval Meneses
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Es importante que siempre esten bien hechos y completos y que esta situación no se repita. ¿Estás dispuesto a
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  • 1. Mtra. Lizette Sandoval Meneses Bienvenido al taller Accountability: las bases de la proactividad y la responsabilidad Nombre______________________________________________________________ RESPONSABILIDAD VS ACCOUNTABILITY 1. ¿Qué es accountability? Importancia y beneficios “Una decisión personal para superar nuestras circunstancias y demostrar el sentido de pertenencia necesario para lograr los resultados deseados” La obligación de rendir cuentas por mis acciones, decisiones y necesidades, aceptando toda la responsabilidad de principio a fin. CONCEPTOS ERRONEOS DE NUESTRA CULTURA 1.Se exteriorizan los cambios --------- los demás son los que necesitan cambiar 2.Las autoridades se hagan cargo de todo ------- quien tienen mas rango debe de arreglarlo 3.Culpar a los otros ------ los otros tienen la culpa de lo que me pasa 4. Es mas inteligente escapar a las consecuencias que aceptarlas ----- Es tonto el que las acepta 5. Es bueno evitar el conflicto ----- No decimos las cosas de manera directa
  • 2. Mtra. Lizette Sandoval Meneses 3 ELEMENTOS CLAVE  Compromiso  Pro actividad  Rendiciónde cuentas Beneficios del accountability SIN ACCOUNTABILITY  Siempre somos victimas  No tienescontrol  Nuloaprendizaje de ti mismo  Nuloaprendizaje de losdemás  Frustración  Avance limitadoy poco desarrollo personal y profesional  Yo no puedoser parte de la solución  Espectadorde las mejoras  No eresvíctimade nadie  Tomas el control  Te autoevalúasy aprendes de tus errores  Bajosnivelesde frustración  Rápidoy efectivo aprendizaje de ti mismo  Sobresales PARA LAS EMPRESAS  Enfoque enlasactividadespara hacerlascon el mayoresmeroy con el más altogrado de excelencia.  Tomar la iniciativa,involucrarse e interesarse porlasactividades y resultadosde laempresa.  Buscar alternativas cuandose presente unproblema, ser siempre parte de lasolucióny no del problema.  No estamossiempre ala defensivani buscandoculpara alguienmásporla faltade desempeño.  Evaluaciónde actividadesy se busca retroalimentación.  Muestra interésenaprender siempre algonuevo,puedenser el usode herramientas,sistemas o metodologíasque enriquezcan tu trabajo.  Se buscar y agradece la retroalimentación responsabilidadesynobuscar excusas. Puedesdaruna retroalimentación productiva
  • 3. Mtra. Lizette Sandoval Meneses Una decisión personal para superar nuestras circunstancias y demostrar la capacidad de dominio necesaria para lograr los resultados deseados. “¿Qué más/ otra cosa puedo hacer para sobreponerme a mis circunstancias y lograr los resultados deseados?” . Ello involucra el proceso de verlo, adueñárselo, resolverlo y hacerlo, y requiere un nivel de pertenencia que incluye hacer, mantener y contestar compromisos personales. Esta perspectiva abarca esfuerzos actuales y futuros en lugar de explicaciones históricas y reactivas. Realiza este breve test de proactividad: 1. ¿Conocestusfortalezasytus debilidades? Si No 2. ¿Tomas tuspropiasdecisiones? Si No 3. ¿Estás dispuestoaaceptarretosy desafíos? Si No 4. ¿Actúas condeterminaciónparalogrartusmetas? Si No 5. ¿Te motivabuscaro crear nuevosescenarios? Si No 6. ¿Disfrutastomandodecisionesyemprendiendolaacción? Si No 7. ¿Te gusta asumirriesgos? Si No 8. ¿Te anticipasalas situaciones? Si No 9. ¿Tienesunaactitudpositivafrente al cambio? Si No 10. ¿Te fijasobjetivospositivos,realistasydesafiadores? Si No 11. ¿Piensasque loserroressonunaocasiónpara el aprendizaje? Si No 12. ¿Superaslosobstáculosque se interponenenlaconsecuciónde tusobjetivos? Si No 13. ¿Erescapaz de cambiartus planessi algono sale de acuerdoa lo planeado? Si No 14. ¿Encuentrassiempre nuevasopcionesyalternativaspararesolverlosproblemas? Si No 15. ¿En momentosde crisiserescapazde actuar rápiday decididamente? Si No
  • 4. Mtra. Lizette Sandoval Meneses Cambiar el lenguaje reactivoa un lenguajeproactivo Lenguaje reactivo (enmascara nuestra responsabilidad) Lenguaje de accountability ( te da el control) Tú me desesperas, por eso te grito El me hizo enojar, por eso reaccione así. Me siento incomodo porque no me toman en cuenta. Tu no me lo dijiste. Los jefes no me escuchan. No puedo encontrar trabajo porque no hay. Tuve que mentir, porque él me dijo. Tengo que trabajar en lugar que no me gusta. No me dejan hacer las cosas. El camión tuvo la culpa. Me siento triste porque se expresó mal de mí. No hay nada que yo pueda hacer. Voy a intentar hacerlo. Yo soy así y se aguantan. Fumo porque todos lo hacen. Lo voy a intentar. Yo me desespere, por eso te grite. Yo perdí la paciencia, por eso reaccione así. Yo no he expresado que quiero que me tomen en cuenta. ¿Qué puedo hacer para que me tomen en cuenta? Yo no pregunte. No hemos intentado lo suficiente o la manera adecuada para hacernos escuchar. No he intentado las estrategias adecuadas para buscar trabajo. Decidí mentir, no busque otras opciones y fue lo mas fácil. Decido trabajar en este lugar, porque tienen cosas buenas y tratare de cambiar lo que no me agrada. No he intentado lo suficiente hacerlas. No me levante suficientemente temprano. Yo estoy eligiendo sentirme triste. Vamos a buscar más alternativas. Lo voy a hacer. Yo puedo mejorar en estos aspectos. Fumo porque decido dar gusto a los demás. Lo voy a hacer. Reformula estas oraciones, incluyendo el “Yo” y aceptando tu responsabilidad: 1-Tengo 1 mes trabajando en un proyecto para el cual no siento tener las habilidades necesarias,ha sido todo un reto, pero aun así loacepte.Hoy no puedocumplircon los estándaresque se me exigen,porque nohe podidodesarrollarlas habilidadesnecesarias, nadie me ha ayudado, no he tenido apoyo y no debieron de haberme asignado este proyecto. 2-Me sientoacosadoconstantementeporalgunoscompañeros,sientoque menosprecianmi trabajo.Jamáshe dichonada a nadie.
  • 5. Mtra. Lizette Sandoval Meneses 3-Sientoque tengodemasiadasobligacionesparala funciónespecíficaque se me asigno.Peronunca dije nada desde un principio. Aun así, ellos tienen la culpa. Pilares del accountability ESTILOS DE COMUNICACIÓN Para poderpracticar la accountability,es necesarioacostumbrarnosatener conversacionesincomodasy prepararnospara ellosconlashabilidadescorrectas. Hay cambiar lamanera enla que vemosel conflictoparaempezarydeshacernosde ciertosmitos. Mito 1. El conflictoesnegativo. Realidad.El conflictoesuna oportunidadde cambioynegociación. Mito 2. El conflictodebe evitarse. Realidad.El peorconflictoes desatenderunconflicto.
  • 6. Mtra. Lizette Sandoval Meneses Como dar feedback asertivo: Como recibir la crítica: Ejemplo de Feedback asertivo: “ Hemos visto que tratas a las personas de manera muy amable, eso es muy bueno y de verdad te agradecemos tu entusiasmo. Sin embargo es importante señalar las cosas en las que hay que mejorar. Hemos tenido algunos problemas porque los expedientes de los ingenieros no han sido llenados de forma correcta y eso atrasa los procesos. En la parte de los datos personales no estas completando todo el formulario y esto trae problemas a nuestros mismos colaboradores, los atrasa en sus trámites y tienen que venir dos veces o más. ¿Quisiéramos saber si no entiendes bien como llenarlos o que ocasiona que no están completos?....... Necesitamosque estosformatosquedencompletosalaperfecciónapartirde mañana,hoynospodemosquedarcontigo 15 min para enseñarte específicamente como hacerlo, o tu que sugieres para mejorar? Es importante que siempre esten bien hechos y completos y que esta situación no se repita. ¿Estás dispuesto a comprometerte? A practicar!! Descarga este manual digital y la presentación en: Facebook: Comunica Inteligente / Lizette Sandoval Meneses Whats up: 6622011927 / Accede a videos en Youtube: Lizette Sandoval /Comunica Inteligente