Este documento trata sobre la importancia de la accountability o responsabilidad. En pocas oraciones, resume lo siguiente: La accountability implica aceptar la responsabilidad de nuestras acciones y decisiones, así como comprometernos a cumplir con los resultados deseados. También incluye conceptos erróneos comunes sobre la responsabilidad y los beneficios de practicar la accountability, como tomar el control de nuestras circunstancias y aprender de nuestros errores.
1. Mtra. Lizette Sandoval Meneses
Bienvenido al taller
Accountability:
las bases de la proactividad y la responsabilidad
Nombre______________________________________________________________
RESPONSABILIDAD VS ACCOUNTABILITY
1. ¿Qué es accountability? Importancia y beneficios
“Una decisión personal para superar
nuestras circunstancias y demostrar el
sentido de pertenencia necesario para
lograr los resultados deseados”
La obligación de rendir cuentas
por mis acciones, decisiones y
necesidades, aceptando toda la
responsabilidad de principio a fin.
CONCEPTOS ERRONEOS DE NUESTRA CULTURA
1.Se exteriorizan los cambios --------- los demás son los que necesitan cambiar
2.Las autoridades se hagan cargo de todo ------- quien tienen mas rango debe de arreglarlo
3.Culpar a los otros ------ los otros tienen la culpa de lo que me pasa
4. Es mas inteligente escapar a las consecuencias que aceptarlas ----- Es tonto el que las acepta
5. Es bueno evitar el conflicto ----- No decimos las cosas de manera directa
2. Mtra. Lizette Sandoval Meneses
3 ELEMENTOS CLAVE
Compromiso
Pro actividad
Rendiciónde cuentas
Beneficios del
accountability
SIN ACCOUNTABILITY
Siempre somos
victimas
No tienescontrol
Nuloaprendizaje
de ti mismo
Nuloaprendizaje
de losdemás
Frustración
Avance limitadoy
poco desarrollo
personal y
profesional
Yo no puedoser
parte de la
solución
Espectadorde las
mejoras
No eresvíctimade
nadie
Tomas el control
Te autoevalúasy
aprendes de tus
errores
Bajosnivelesde
frustración
Rápidoy efectivo
aprendizaje de ti
mismo
Sobresales
PARA LAS EMPRESAS
Enfoque enlasactividadespara
hacerlascon el mayoresmeroy
con el más altogrado de
excelencia.
Tomar la iniciativa,involucrarse
e interesarse porlasactividades
y resultadosde laempresa.
Buscar alternativas cuandose
presente unproblema, ser
siempre parte de lasolucióny
no del problema.
No estamossiempre ala
defensivani buscandoculpara
alguienmásporla faltade
desempeño.
Evaluaciónde actividadesy se
busca retroalimentación.
Muestra interésenaprender
siempre algonuevo,puedenser
el usode herramientas,sistemas
o metodologíasque enriquezcan
tu trabajo.
Se buscar y agradece la
retroalimentación
responsabilidadesynobuscar
excusas.
Puedesdaruna retroalimentación
productiva
3. Mtra. Lizette Sandoval Meneses
Una decisión personal para superar nuestras circunstancias y demostrar la
capacidad de dominio necesaria para lograr los resultados deseados.
“¿Qué más/ otra cosa puedo hacer para sobreponerme a mis circunstancias y
lograr los resultados deseados?” .
Ello involucra el proceso de verlo, adueñárselo, resolverlo y hacerlo, y requiere un nivel de pertenencia que
incluye hacer, mantener y contestar compromisos personales. Esta perspectiva abarca esfuerzos actuales y
futuros en lugar de explicaciones históricas y reactivas.
Realiza este breve test de proactividad:
1. ¿Conocestusfortalezasytus debilidades? Si No
2. ¿Tomas tuspropiasdecisiones? Si No
3. ¿Estás dispuestoaaceptarretosy desafíos? Si No
4. ¿Actúas condeterminaciónparalogrartusmetas? Si No
5. ¿Te motivabuscaro crear nuevosescenarios? Si No
6. ¿Disfrutastomandodecisionesyemprendiendolaacción? Si No
7. ¿Te gusta asumirriesgos? Si No
8. ¿Te anticipasalas situaciones? Si No
9. ¿Tienesunaactitudpositivafrente al cambio? Si No
10. ¿Te fijasobjetivospositivos,realistasydesafiadores? Si No
11. ¿Piensasque loserroressonunaocasiónpara el aprendizaje? Si No
12. ¿Superaslosobstáculosque se interponenenlaconsecuciónde tusobjetivos? Si No
13. ¿Erescapaz de cambiartus planessi algono sale de acuerdoa lo planeado? Si No
14. ¿Encuentrassiempre nuevasopcionesyalternativaspararesolverlosproblemas? Si No
15. ¿En momentosde crisiserescapazde actuar rápiday decididamente? Si No
4. Mtra. Lizette Sandoval Meneses
Cambiar el lenguaje reactivoa un lenguajeproactivo
Lenguaje reactivo (enmascara nuestra
responsabilidad)
Lenguaje de accountability ( te da el control)
Tú me desesperas, por eso te grito
El me hizo enojar, por eso reaccione así.
Me siento incomodo porque no me toman en
cuenta.
Tu no me lo dijiste.
Los jefes no me escuchan.
No puedo encontrar trabajo porque no hay.
Tuve que mentir, porque él me dijo.
Tengo que trabajar en lugar que no me gusta.
No me dejan hacer las cosas.
El camión tuvo la culpa.
Me siento triste porque se expresó mal de mí.
No hay nada que yo pueda hacer.
Voy a intentar hacerlo.
Yo soy así y se aguantan.
Fumo porque todos lo hacen.
Lo voy a intentar.
Yo me desespere, por eso te grite.
Yo perdí la paciencia, por eso reaccione así.
Yo no he expresado que quiero que me tomen
en cuenta. ¿Qué puedo hacer para que me
tomen en cuenta?
Yo no pregunte.
No hemos intentado lo suficiente o la manera
adecuada para hacernos escuchar.
No he intentado las estrategias adecuadas para
buscar trabajo.
Decidí mentir, no busque otras opciones y fue
lo mas fácil.
Decido trabajar en este lugar, porque tienen
cosas buenas y tratare de cambiar lo que no
me agrada.
No he intentado lo suficiente hacerlas.
No me levante suficientemente temprano.
Yo estoy eligiendo sentirme triste.
Vamos a buscar más alternativas.
Lo voy a hacer.
Yo puedo mejorar en estos aspectos.
Fumo porque decido dar gusto a los demás.
Lo voy a hacer.
Reformula estas oraciones, incluyendo el “Yo” y aceptando tu responsabilidad:
1-Tengo 1 mes trabajando en un proyecto para el cual no siento tener las habilidades necesarias,ha sido todo un reto,
pero aun así loacepte.Hoy no puedocumplircon los estándaresque se me exigen,porque nohe podidodesarrollarlas
habilidadesnecesarias, nadie me ha ayudado, no he tenido apoyo y no debieron de haberme asignado este proyecto.
2-Me sientoacosadoconstantementeporalgunoscompañeros,sientoque menosprecianmi trabajo.Jamáshe dichonada
a nadie.
5. Mtra. Lizette Sandoval Meneses
3-Sientoque tengodemasiadasobligacionesparala funciónespecíficaque se me asigno.Peronunca dije nada desde un
principio. Aun así, ellos tienen la culpa.
Pilares del accountability
ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Para poderpracticar la accountability,es
necesarioacostumbrarnosatener
conversacionesincomodasy prepararnospara
ellosconlashabilidadescorrectas.
Hay cambiar lamanera enla que vemosel
conflictoparaempezarydeshacernosde
ciertosmitos.
Mito 1. El conflictoesnegativo.
Realidad.El conflictoesuna
oportunidadde cambioynegociación.
Mito 2. El conflictodebe evitarse.
Realidad.El peorconflictoes
desatenderunconflicto.
6. Mtra. Lizette Sandoval Meneses
Como dar feedback asertivo: Como recibir la crítica:
Ejemplo de Feedback asertivo:
“ Hemos visto que tratas a las personas de manera muy amable, eso es muy bueno y de verdad te agradecemos tu
entusiasmo.
Sin embargo es importante señalar las cosas en las que hay que mejorar. Hemos tenido algunos problemas porque los
expedientes de los ingenieros no han sido llenados de forma correcta y eso atrasa los procesos.
En la parte de los datos personales no estas completando todo el formulario y esto trae problemas a nuestros mismos
colaboradores, los atrasa en sus trámites y tienen que venir dos veces o más.
¿Quisiéramos saber si no entiendes bien como llenarlos o que ocasiona que no están completos?.......
Necesitamosque estosformatosquedencompletosalaperfecciónapartirde mañana,hoynospodemosquedarcontigo
15 min para enseñarte específicamente como hacerlo, o tu que sugieres para mejorar?
Es importante que siempre esten bien hechos y completos y que esta situación no se repita. ¿Estás dispuesto a
comprometerte?
A practicar!!
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