Presentacion del curso comunicacion efectiva, basado en el enfoque de Comunicacion no violenta. Objetividad, empatia y asertividad Dirigidio a servidores públicos

2. COMUNICACIÓN EFECTIVA

3. OBJETIVO DEL CURSO
A través de su participación
activa, se sensibilicen al
desarrollo de actitudes de
apertura, flexibilidad y
asertividad en su
comunicación diaria y
desarrollen habilidades de
comunicación efectiva

4. Contenido temático:
1. ¿Qué es la comunicación?
2. Proceso de la comunicación
3. Barreras en la comunicación
4. Axiomas de la comunicación
5. La habilidad de ver mensajes
más allá de los mensajes
6. El poder del lenguaje
6.1 El lenguaje del Chacal
6.2 El lenguaje de la jirafa
7 Como decir No de manera
asertiva
8. La comunicación no verbal
asertiva

5. comunicainteligente
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7. Las reglas
del juego
1- Respetar los turnos de cada
quien al hablar
2-Respetar las distintas visiones
y puntos de vista
3-Respetar los tiempos de las
actividades y de participación

8. ¿Por que es importante la
comunicación?

9. ¿Por qué es importante aprender sobre
comunicación?

12. ¿Qué es la comunicación?
Sentimientos
las emociones
la subjetividad
Habilidad de
inteligencia emocional
Compartir o hacer
parte de….
Pegamento de todas
las relaciones

13. Realiza un diagnostico de tu propia comunicación y compártelo con tu
compañero de al lado. Nunca, a veces, a menudo.
• Me gusta platicar con personas a las que no conozco
• Generalmente me expreso con claridad y me doy a entender
• Utilizo calificativos para dirigirme a los demás
• Generalmente me gusta escuchar a los demás
• Se decir “No” cuando debo sin ningún problema
• Generalmente doy consejos a quien no me los pide.
• Tiendo a tomarme las cosas de manera personal
• Con facilidad puedo expresarme de manera objetiva y asertiva
• Se me facilita ponerme en el lugar de los demás

15. Hay distintos canales que pueden fortalecer, contradecir o restar
efectividad a nuestras palabras. Estos canales son:
•La comunicación verbal
•La comunicación no verbal (gestos, movimientos,
mirada)
•El tono de voz

16. Según estudios:
Una de las principales razones de los
conflictos en las relaciones son fallas en
la comunicación

17. Las barreras en la comunicación

19. 1. Confusiones
• Uso incorrecto de
palabras
• Desconocimiento del
significado
• No preguntar, no
ahondar en la
información

20. 2. Malos entendidos
• Creencias
• Actitudes
• Prejuicios
• Miedos
inseguridad

21. 3.Barreras administrativas • Falta de planeación
• presupuestos no aclarado
• distorsiones semánticas
• expresión deficiente
• escuchar mal y evaluación
prematura, comunicación
impersonal,
• desconfianza, amenaza y temor;
• periodo insuficiente para
ajustarse al cambio
• sobrecarga de información
• Funciones vagas de los puestos
de trabajo

22. 4. Incapacidad o falta de voluntad para
escuchar
• Desinterés por el otro
• Egocentrismo
• Pensar en otras
prioridades en el
momento
• Incapacidad para
escuchar

23. 1.Identifica y ordena principales
barreras en tu centro de trabajo
2.¿Cuáles son las principales barreras en
tu comunicación?

24. 4. Axiomas de la comunicación

26. Preparen la presentación del axioma que les toco

27. 5. La habilidad de ver mensajes más allá de los
mensajes
Vivimos en una
cultura de la
indirecta
Desarrollemos la
capacidad de ver
mas allá de las
palabras

28. Ejemplos:
• 1. He estado pesando en que debemos hablar de nuestros problemas.
• 2. Esta bien, hay que hablar pero, rápido porque tengo mucho trabajo que
hacer.
• 1.Olvidalo, así no se hacen las cosas.
• 2.¡Si estoy atendiendo a tu petición!
Mensaje mas allá: “Mi trabajo es mas importante que nuestros problemas”

29. 1. Te voy a traer los reportes para que tu los llenes.
2.¿Me habían dicho que me quedaría en el área de las citas?
1. Se va a quedar alguien con experiencia.
2. ¿Por qué me cambian las funciones?
Mensaje mas allá: “No estas calificado para el trabajo que se te
asigno”

31. 6. El poder del lenguaje
• Podemos crear realidades positivas o negativas

32. 6.1. Evita el lenguaje del chacal

33. El mensaje detrás del lenguaje del chacal es….
Te
acepto

34. • ¿Cuándo lo utilizamos?
• ¿En que contexto?
• ¿Por qué lo utilizamos?
• Identifica el lenguaje del chacal en estas frases

36. • Video y si somos asertivos

37. 6.2.Utiliza el lenguaje de la jirafa

38. El mensaje detrás del lenguaje de la jirafa es…

39. Objetividad EmpatíaAsertividad

41. • Habilidad de apegarte a la descripción de los hechos sin
ninguna evaluación de las personas o juicio sobre la
situación

43. a)Observa y exprésate sin evaluar
1.En vez de calificar a las personas. Califica las actitudes.
Eres un……… / tus actitudes son….., tu comportamiento es….
2.Evita el siempre y el nunca y se muy especifico.
Las ultimas 3 veces……….
3. Evita decirle al otro que esta “mal”.
Expresa respeto por su manera de pensar y sugiere otras opciones..
“Respeta la manera en como lo haces pero….”
Evita barreras en
la comunicación
Deshazte de los
juicios

44. Ejemplo erróneos:
• Tu manera de delegar responsabilidades está mal, claramente no da los
resultados esperados.
• Eres un irresponsable, malagradecido, yo no sé cómo no te han despedido.
• Nunca puedes hacerme un favor, por más sencillo que sea.
Ejemplos correctos:
• Comprendo la manera de delegar que utilizas y respeto tu experiencia, pero
creo que no está dando los resultados esperados. ¿Estás de acuerdo? ¿Qué
te parece si te muestro una manera más efectiva?
• Tus actitudes son las de una persona irresponsable, que no agradece, ten
cuidado, porque por esas actitudes te pueden despedir.
• Las dos últimas veces que te pedí un favor no lo hiciste, ¿quiero saber si hoy
me lo puedes hacer?

46. • Realiza el ejercicio en el Manual

47. Cuando haya que dar retroalimentación, al señalar lo negativo siempre
ofrece una opción positiva o pregunta que sucede.
Tu eres corresponsable de mejorar la situación.
Practica con tu compañero.

48. b) Asume la responsabilidad de tus decisiones,
acciones y necesidades.
• Los errores en la comunicación siempre son cosa de dos.
• Es útil reconocer algunas expresiones de uso común que tienden a
enmascarar la responsabilidad:
• “Tuve que pegarle” la realidad es “decidí pegarle”
• “No me entiendes porque no razonas de la manera correcta”, la realidad es
“no me entiendes porque no me he sabido comunicar de la manera
correcta”.
• “Me enojo porque Luis me desespera”, en vez de “Me enojo con Luis
porque yo me desespero”.

49. Resuelve el ejercicio

51. Es que mi jefe me hace enojar.
Percibir nuestros sentimientos y necesidades y responsabilizarnos de ellos
Me siento….. porque yo……
Lo hice porque yo……
Lo dije porque yo……
Me siento molesto, porque yo no le he expresado como me siento
cuando…..
Me siento frustrado, porque yo permití que me engañara..

52. • Vamos a hacer el ejemplo con el ejercicio anterior
Me siento….. porque yo……
Lo hice porque yo……
Lo dije porque yo……
Practica con el otro lado

53. • 1-Ayer pelee con mi jefe (papá), le tuve que gritar porque me desespera y
además no me entiende, parece que no sabe que las cosas que me dice me
lastiman.
• Oración:
• Necesidad:
• 2- Nunca me escuchas, siempre estoy tratando de dialogar contigo y es inútil.
• Oración:
• Necesidad:
• 3- Me molesta demasiado mi compañero, regularmente me hace enojar, pasa
por encima de mis necesidades.

54. Recibe los mensajes negativos de manera asertiva.
4 opciones para recibir un mensaje negativo:
• 1. Culparnos.
• 2. Culpar a los otros.
• 3. Percibir nuestros propios sentimientos y
necesidades.
• 4. Percibir los sentimientos y necesidades de
los otros.

55. c) Realiza peticiones positivas y no exigencias
• Quiero, tienes, debes…..
• Necesito………, porque………… y me gustaría………….
• Los gritos solo reflejan nuestra incapacidad de hablar
Ejercicio del manual

56. Recrea esta conversación utilizando los 3
elementos antes aprendidos:
• Cuando entre a este trabajo, nunca me dijeron con precisión lo que haría.
Ahora me cargan de actividades que creo que no me corresponden.
• Conversación:
• Luisa Nunca ayuda a sus compañeras, siempre trabaja aislada y no atiende
a las peticiones de ayuda de los demás. Parece que no le importa trabajar
en equipo, ni aportar a la empresa.
Conversación:

57. d) Utiliza la empatía en todo momento
• Prestemos atención a lo que el otro necesita, y no a lo que piensa de
Nosotros

60. 7. Como decir “NO” de manera asertiva
• Decir que sí a todo y a todos te traerá problemas.
• Si no priorizas lo que para ti es importante no
podrás ocuparte de los demás como se merecen.
• Tienes todo el derecho a decir NO, a dar tu opinión,
a equivocarte, a no tener todas las respuestas, si
alguien se enfada no es tu culpa.
• Decir NO, no significa rechazar a la persona sino que
no es el momento adecuado para ti.

64. Recomendaciones
• a) Emplea una frase corta y directa “No, lo siento” “No, gracias.” “No
puedo”. Y después matizas o justificas la negativa pero sin entrar en
mil justificaciones.
• b) Usa el lenguaje corporal para reafirmar tu postura. Mira a los ojos a
tu interlocutor, mueve la cabeza para enfatizar la negativa, que tu voz
sea clara y firme y acompañado con una media sonrisa, una cara
amable.

65. • c) Si no lo tienes muy claro gana tiempo :”deja que me lo piense y te
contesto mañana” o “deja que mire mi agenda y te digo algo”.
Preparas a la persona a la posibilidad de que no puedas hacerlo.
• d) Di NO de forma educada y usa el “pero” para algo positivo
• “No puedo, lo siento pero muchísimas gracias por pensar en mi.
…pero si puedo echarte una mano con esto otro…”.

66. e) Habla desde el corazón, desde tu parte más sincera y transparente.
A veces la parte contraria necesita una explicación de peso
• “No quiero porque siento que esto va en contra de mis principios.”
• “No puedo porque me he comprometido conmigo misma en acabar
esto, para mí es importante.”
• “No, lo siento, antes tengo que ….., para mí es prioritario.
• “No estoy de acuerdo aunque respeto su opinión…”
• No entres en discusiones. Repite tus afirmaciones o negaciones.

67. • Práctica

68. Tiempo de aplicar de manera integral
Establece que harás para mejorar las barreras de comunicación en tu
área de trabajo
Establece que harás para mejorar tus propias barreras de
comunicación
Elabora una ruta de la comunicación eficaz

69. 8. La comunicación no verbal asertiva
Comunicando poder, confianza y semejanza a través del lenguaje
corporal

70. Utiliza el lenguaje abierto, evita el cerrado
• Mostrando siempre
manos y brazos.
Palmas de las manos
abiertas.

71. • La postura siempre recta, pecho al exterior.
• Mirada, del 60 al 70% mantener contacto visual.

75. Evita el lenguaje cerrado

79. Gestos que denotan inseguridad,
incomodidad o mentira

80. • Si estás sentado y colocas tus manos atrás de tu cabeza, tu
interlocutor lo percibirá como un signo de arrogancia.
•Señalar a alguien con el dedo es una acción agresiva, un signo de
hostilidad que arrancará de tajo todas tus posibilidades de
comunicarte.
•Evita hablar con prisa, comiéndose letras y tartamudeando.
•Evita estar de pie o sentarse, con los tobillos demasiado juntos.
•Se vale preparase antes de iniciar la comunicación.

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